外資企業(yè)中高級(jí)管理職位對(duì)公司運(yùn)營(yíng)與發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。這些職位包括總經(jīng)理、副總裁、首席執(zhí)行官等，他們各司其職，共同構(gòu)成了公司的高效管理體系。
導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)管理理念主要指的是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)、原則及思考方式的界定。通常，企業(yè)管理理念可概括為三個(gè)組成部分：戰(zhàn)略愿景、組織使命和核心價(jià)值觀。
關(guān)于管理理念，它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的盈利能力和成長(zhǎng)潛力，即“利潤(rùn)源泉”理念。企業(yè)應(yīng)以創(chuàng)造價(jià)值為核心，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)。只有當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益，才能確保其持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。如今，企業(yè)需要以網(wǎng)絡(luò)為媒介，將組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)緊密相連，形成信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境。這種環(huán)境下，管理的信息化成為企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。企業(yè)需要通過(guò)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等手段，借助信息化提供的方法和工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同成長(zhǎng)階段與信息化工具的有機(jī)結(jié)合。
在信息化的推動(dòng)下，傳統(tǒng)軟件廠商提供的服務(wù)已無(wú)法滿足客戶的多樣化需求。企業(yè)需要尋找能夠提供全方位信息化解決方案的合作伙伴，以實(shí)現(xiàn)從初始建設(shè)到不斷優(yōu)化、升級(jí)、擴(kuò)展和升遷的信息化建設(shè)工作。這樣的解決方案應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)信息管理由窄到寬、由淺至深、由簡(jiǎn)變繁的特性需求變化。
具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的信息化管理解決方案應(yīng)具備及時(shí)便利、準(zhǔn)確安全和低廉成本等特點(diǎn)。通過(guò)提供及時(shí)便利的服務(wù)，企業(yè)可以更好地解決客戶經(jīng)營(yíng)難題，增加自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力。準(zhǔn)確安全的數(shù)據(jù)傳導(dǎo)和高級(jí)別的防護(hù)措施可以保障企業(yè)內(nèi)部資料的安全和隱蔽。而低廉的成本則可以幫助企業(yè)降低日常應(yīng)用和本地化服務(wù)的費(fèi)用，提高企業(yè)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。
在管理信息化的過(guò)程中，企業(yè)需要集成設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，共享信息和資源。企業(yè)還需要利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)尋找潛在客戶，有效支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)。ERP、OA、CRM、BI等應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)管理信息化過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。這些系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程管理信息化，提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量，降低庫(kù)存，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
精益生產(chǎn)致力于通過(guò)不斷降低成本來(lái)提升利潤(rùn)。其核心觀念是利潤(rùn)來(lái)源于制造過(guò)程和方法。不同的制造流程和方法會(huì)導(dǎo)致巨大的成本差異。傳統(tǒng)的“成本主義”思想，即售價(jià)等于成本加利潤(rùn)，已無(wú)法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)。相反，應(yīng)該樹(shù)立“售價(jià)主義”觀念，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善和業(yè)務(wù)優(yōu)化來(lái)降低產(chǎn)品成本，確保企業(yè)利潤(rùn)。
精益生產(chǎn)的“利潤(rùn)源泉”理念也反映在評(píng)價(jià)尺度的使用上。精益生產(chǎn)主張以“經(jīng)濟(jì)性”作為所有決策的基準(zhǔn)。提高效率的最終目的是為了降低成本，而不是單純追求高效率。例如，設(shè)備稼動(dòng)率的評(píng)估，在精益生產(chǎn)中不再僅僅以設(shè)備一天的實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)量除以*生產(chǎn)能量來(lái)計(jì)算，更注重設(shè)備在創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間比例。即使設(shè)備一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，如果沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值（如生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)法銷售），那么其稼動(dòng)率仍然為零。這種以實(shí)效評(píng)價(jià)設(shè)備稼動(dòng)率的方法，有助于人們深入理解企業(yè)利潤(rùn)的真正來(lái)源。
接下來(lái)，談?wù)劸嫔a(chǎn)的“暴露問(wèn)題”理念。精益生產(chǎn)非常強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的顯現(xiàn)化，即將潛在的問(wèn)題全部暴露出來(lái)以便進(jìn)一步改善。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段包括避免過(guò)剩生產(chǎn)、追求零庫(kù)存、目視管理、停線制度等。過(guò)剩生產(chǎn)和庫(kù)存的浪費(fèi)與其他浪費(fèi)有本質(zhì)區(qū)別，因?yàn)樗鼈儠?huì)掩蓋真正的問(wèn)題點(diǎn)，阻礙對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性改善。例如，如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程和協(xié)調(diào)機(jī)制的不合理出現(xiàn)停滯等待現(xiàn)象，為了避免停滯的浪費(fèi)而進(jìn)行過(guò)剩生產(chǎn)，反而會(huì)掩蓋業(yè)務(wù)流程的真正問(wèn)題。庫(kù)存就像水庫(kù)中的水平面，水位下的石頭是內(nèi)部的問(wèn)題，如生產(chǎn)率低、機(jī)器故障等。一旦庫(kù)存水位升高，這些問(wèn)題就會(huì)被掩蓋。避免過(guò)剩生產(chǎn)和追求零庫(kù)存是精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題顯現(xiàn)化的最有效手段。
精益生產(chǎn)還有“遵守標(biāo)準(zhǔn)”理念。標(biāo)準(zhǔn)化是確保團(tuán)體或系統(tǒng)有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的基本前提。然而在實(shí)際操作中總會(huì)遇到一些問(wèn)題，其中主要原因是標(biāo)準(zhǔn)制定脫離實(shí)際以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不足。為此，精益生產(chǎn)推出“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”制度，并要求現(xiàn)場(chǎng)管理者親自制定確保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的可行性和實(shí)效性?，F(xiàn)場(chǎng)管理者需要具備業(yè)務(wù)素質(zhì)、職責(zé)、改善技術(shù)、育人技術(shù)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力等五個(gè)方面的素質(zhì)。
精益生產(chǎn)還強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”理念。生產(chǎn)就像音樂(lè)，需要旋律、節(jié)拍和和諧，而這些都需要一個(gè)訓(xùn)練有素、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)來(lái)保證。精益生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)理念體現(xiàn)在設(shè)備布置、設(shè)立接棒區(qū)、自主研究會(huì)、與協(xié)作企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系以及追求全體效率等方面。
精益生產(chǎn)的“職能化”理念主要反映在不將不良品轉(zhuǎn)入后工序的原則落實(shí)上。確保良品是生產(chǎn)活動(dòng)的首要條件，任何因素都不能作為輕視質(zhì)量的理由。精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)是一種不創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi)，其目的是為了消除不良，而不是挑選不良。無(wú)論何時(shí)何地，造成不良的部門(mén)或人員都需要自己負(fù)責(zé)返修或返工，以找出真正的原因并徹底消除不良。
還有“以現(xiàn)場(chǎng)為主”的理念，精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)有機(jī)體，管理部門(mén)不能成為現(xiàn)場(chǎng)的指揮官，而應(yīng)以服務(wù)者的姿態(tài)扶持現(xiàn)場(chǎng)，充分挖掘現(xiàn)場(chǎng)的潛能并建立自律機(jī)制?！俺掷m(xù)改善”理念和“人本化”理念也是精益生產(chǎn)的重要組成部分。“多能工制度”解決了提升生產(chǎn)率和尊重人性尊嚴(yán)的難題。最后要提及的是管理理念本身包括經(jīng)營(yíng)和管理兩部分內(nèi)容，而精益生產(chǎn)的核心理念之一就是整合經(jīng)營(yíng)和管理使之相互融合共同為企業(yè)發(fā)展助力。通過(guò)不斷地改善和努力達(dá)到“集小變以成大變化不可能為可能”的目的推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。一、關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其理念的解讀
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大框架中，經(jīng)營(yíng)與管理是不可分割的兩大部分。培訓(xùn)師王軍恒先生對(duì)這兩者的理解頗具深意。他解釋道，經(jīng)營(yíng)是對(duì)外開(kāi)放的行為，著眼于從企業(yè)外部獲取資源和影響力，而管理則是對(duì)內(nèi)進(jìn)行資源的整合和秩序的建立。具體來(lái)說(shuō)：
1. 經(jīng)營(yíng)方面，主要任務(wù)是追求效益和擴(kuò)大影響力。它要求企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要有賺錢(qián)的能力。經(jīng)營(yíng)要具備擴(kuò)張性，需要積極進(jìn)取，敢于冒險(xiǎn)，但同時(shí)也要有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和控制能力。
2. 管理方面，主要任務(wù)是追求效率和內(nèi)部秩序。管理需要節(jié)制成本，控制支出，同時(shí)也要有評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。管理行為更注重收斂性，需要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
3. 經(jīng)營(yíng)與管理之間并非孤立存在，而是相互依存、相互影響的。好比陰陽(yáng)相生、相互補(bǔ)充的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)與管理在相互矛盾中尋求統(tǒng)一。只有當(dāng)經(jīng)營(yíng)與管理協(xié)同作用，企業(yè)才能健康發(fā)展。
1. 答案：D. 前饋控制和反饋控制
- 解析：前饋控制是對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取措施，而反饋控制則是在問(wèn)題發(fā)生后采取措施進(jìn)行糾正。題目中提到的灌溉和改種耐旱作物分別對(duì)應(yīng)了預(yù)防性措施和問(wèn)題發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。
2. 答案：D. 一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作
- 解析：這個(gè)問(wèn)題考察的是馬斯洛的需要層次理論中關(guān)于人的需求與行為之間的關(guān)系。選項(xiàng)D解釋了一個(gè)人因害怕失敗而拒絕挑戰(zhàn)，這符合理論中關(guān)于安全需求對(duì)行為的影響。
以下題目及答案省略，其余類推。
三、總結(jié)
文章段落一：近年來(lái)，我國(guó)的鐵路部門(mén)在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面投入了大量精力，改變了長(zhǎng)期以來(lái)“鐵老大”的形象。這主要得益于鐵路員工覺(jué)悟的提高、國(guó)家對(duì)鐵路部門(mén)的投資大幅度增加、日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)以及管理水平和技術(shù)的提高。
文章段落二：在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是有時(shí)會(huì)忽視發(fā)言請(qǐng)求，只顧自己完成講話。這種影響下屬行為的方式是負(fù)強(qiáng)化。
文章段落三：在一場(chǎng)關(guān)鍵的交鋒中，某炮兵連長(zhǎng)親自擔(dān)任炮手，展現(xiàn)出卓越的炮擊技能。然而戰(zhàn)后慶功會(huì)上，他卻沒(méi)有得到預(yù)期的褒獎(jiǎng)，反而被撤職。最合理的解釋可能是他的英勇行動(dòng)不符合軍事指揮官的職責(zé)要求。
關(guān)于管理周期與人才培訓(xùn)的重要性
C. 在管理周期中，循環(huán)的出現(xiàn)頻率實(shí)際上正是檢驗(yàn)和優(yōu)化人才培訓(xùn)的重要指標(biāo)。無(wú)論周期如何循環(huán)，人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練始終是關(guān)鍵因素。
D. 實(shí)施持續(xù)的人才培訓(xùn)是組織成功的經(jīng)濟(jì)之選。在一個(gè)周期的始終，始終貫徹人才培訓(xùn)，可以確保組織持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。
二、選擇題解析
24. 對(duì)于美國(guó)公司總裁的表述，反映了哪種管理原理？
答案：B. 例外管理原則。
解釋：總裁強(qiáng)調(diào)了做出重大決定的必要性，并指出他的工作不是頻繁做決策，而是識(shí)別和解決組織未來(lái)必須面對(duì)的重要問(wèn)題。這體現(xiàn)了例外管理原則，即高層管理者關(guān)注例外情況，而非日?，嵤隆?/p>
三、填空題答案
1. 管理的二重性指的是管理的自然屬性和管理的______社會(huì)屬性______。
2. 管理運(yùn)動(dòng)所提倡的四個(gè)觀點(diǎn)是保存、創(chuàng)新、合作、協(xié)調(diào)。
3. 雙因素理論認(rèn)為：激勵(lì)因素通常與個(gè)人成長(zhǎng)有關(guān)、保健因素通常與工作環(huán)境和工作內(nèi)容有關(guān)。
4. 按決策變量之間的關(guān)系分類有肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。
5. 主管人員的選聘方式有內(nèi)部選聘和外部招聘兩種。
四、名詞解釋答案
1. 管理運(yùn)動(dòng)：是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮，對(duì)資源進(jìn)行合理配置和有效利用的過(guò)程。
2. 決策：是指為了達(dá)到一定目標(biāo)，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案并組織實(shí)施的過(guò)程。
3. 系統(tǒng)：是由相互關(guān)聯(lián)的元素組成的整體，這些元素共同工作以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或功能。
4. 激勵(lì)：是通過(guò)各種手段激發(fā)人的動(dòng)力和積極性，使其能夠積極投入工作并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。
5. 管理寬度：指一個(gè)主管人員有效管理的下屬或職能部門(mén)的數(shù)量或范圍。
五、簡(jiǎn)答題答案
1. 授權(quán)應(yīng)遵循明確目標(biāo)與責(zé)任、充分信任與支持、有效監(jiān)督與評(píng)估的原則。
2. 影響管理寬度的因素包括下屬的工作能力、管理者的能力和態(tài)度、工作內(nèi)容與性質(zhì)、工作條件等。
3. 德?tīng)柗品ㄊ峭ㄟ^(guò)一系列反復(fù)咨詢專家意見(jiàn)并匯總、分析后得到統(tǒng)一結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。其特點(diǎn)包括匿名性、反饋性等。
4. 一般控制和管理控制的異同點(diǎn)在于：一般控制關(guān)注全局性、普遍性的問(wèn)題；而管理控制則更具體地針對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)進(jìn)行控制。兩者都旨在確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但側(cè)重點(diǎn)不同。
5. 主管人員培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：明確培訓(xùn)目標(biāo)、選擇合適的培訓(xùn)方法、注重實(shí)踐與應(yīng)用等。
六、論述題答案（需結(jié)合實(shí)際進(jìn)行詳細(xì)論述）
關(guān)于如何做好組織工作，需要從以下幾個(gè)方面入手：明確組織的目標(biāo)和愿景；合理配置資源，包括人力、物力等；建立有效的溝通機(jī)制和協(xié)作流程；注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)；實(shí)施持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)估，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都需要結(jié)合組織的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析和實(shí)施。
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