企業(yè)業(yè)務流程，其實就是企業(yè)為完成其使命而展現(xiàn)的秩序。這種秩序并非一成不變，而是根據(jù)企業(yè)的不同特性而有所差異。我們可以將其理解為一種“涌現(xiàn)”的秩序。企業(yè)的業(yè)務流程具有以下幾個特點：
1. 任何正常運作的企業(yè)都會有其特定的業(yè)務流程，這是企業(yè)獨特性的體現(xiàn)。
2. 企業(yè)的業(yè)務流程與企業(yè)的結構密切相關，不同類型的企業(yè)組織會有不同形式的業(yè)務流程。
3. 業(yè)務流程是有層次的，企業(yè)的不同結構層面都會有一定的業(yè)務流程。
4. 隨著企業(yè)的發(fā)展和結構的變更，業(yè)務流程也會隨著變化，也就是說企業(yè)流程是會進化的。
5. 業(yè)務流的生產(chǎn)有其必然性，相同類型企業(yè)的秩序具有相似性，因此我們可以借鑒類似企業(yè)的*業(yè)務流程。
具體到企業(yè)銷售業(yè)務流程，主要包括以下內(nèi)容：
1. 銷售計劃管理：這是銷售工作的起點，涉及到銷售目標、銷售策略等方面的規(guī)劃。
2. 客戶開發(fā)與信用管理：包括的搜集、客戶關系的維護以及信用評估等方面的工作。
3. 銷售定價：根據(jù)市場狀況、產(chǎn)品特性等因素，制定合理的銷售價格。
4. 會計系統(tǒng)控制：涉及到銷售收入的確認、應收賬款的管理等方面的會計工作。
對于制造企業(yè)的核心業(yè)務流程，主要有以下幾個：新產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單確認流程、生產(chǎn)與計劃流程、采購流程、品質(zhì)控制流程、倉管流程以及出貨流程等。其中，產(chǎn)品或服務的提供過程是企業(yè)核心業(yè)務流程的主要部分，其他所有業(yè)務都是圍繞這個核心展開的。
至于業(yè)務流程的六要素，包括定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結構以及企業(yè)價值。這些要素相互作用、相互決定，共同構成了企業(yè)的商業(yè)模式。
分析企業(yè)業(yè)務流程的基本要素及作用時，主要關注以下方面：
1. 企業(yè)的組織模型：包括部門設置、崗位設置及職責等，是理解企業(yè)業(yè)務和確定系統(tǒng)范圍的基礎。
2. 企業(yè)的流程模型：即業(yè)務流程，包含流程內(nèi)容、流程間的關系、活動及涉及崗位等。對企業(yè)的作業(yè)流程要有總體描述，也要對每種業(yè)務進行詳細描述，使業(yè)務流程與部門職責結合起來。
以上內(nèi)容僅供參考，如需更專業(yè)的解讀，建議咨詢企業(yè)管理方面的專家或查閱相關文獻資料。業(yè)務流程圖的優(yōu)勢詳解：
業(yè)務流程圖是一種將企業(yè)或組織的作業(yè)流程以圖形化的方式展現(xiàn)出來的工具，它具有諸多優(yōu)點。
繪制業(yè)務流程圖的過程實際上是將作業(yè)流程條理化的過程。通過繪制流程圖，可以使復雜的作業(yè)流程變得清晰、直觀，有助于理解和掌握整個作業(yè)流程的運作情況。
業(yè)務流程圖表達形象直觀，易于和用戶進行交流。在項目組內(nèi)部，通過業(yè)務流程圖可以更方便地進行調(diào)研結果的交流和討論。為了得到用戶的認同，交流的文檔需要通俗易懂，而業(yè)務流程圖就是一種很好的選擇，避免了使用專業(yè)術語造成的不便。
業(yè)務流程圖還可以作為培訓實施人員與技術服務人員的文檔。通過流程圖，可以清晰地展示出每一個環(huán)節(jié)的操作步驟和要求，有助于培訓和技術服務人員更快地掌握相關知識和技能。
業(yè)務流程圖也存在一些不足之處。對于高層管理人員的實際需求調(diào)查可能不夠清楚。這可能是由于用戶沒有接觸過計算機，對采用計算機后的管理效果以及計算機能夠完成哪些手工操作等內(nèi)容沒有清晰的概念所導致的。也可能是由于分析人員缺乏經(jīng)驗，未能從用戶提供的材料中提煉出真正的需求和問題。
業(yè)務流程圖可能無法完全表達出各種業(yè)務之間的總體關系。雖然采用直式業(yè)務流程圖可以清晰地表達出企業(yè)的每一種業(yè)務處理流程，但卻無法將各業(yè)務之間的聯(lián)系展現(xiàn)出來，這使得各流程之間缺乏整體的概念。
在不利用工具的情況下，繪制業(yè)務流程圖可能會比較繁瑣。雖然圖形可以將流程描述得很清楚，但往往還需要附加以一些文字說明來進一步解釋流程中的細節(jié)問題，如業(yè)務發(fā)生的頻率、意外事故的處理等。
企業(yè)的數(shù)據(jù)模型即企業(yè)中的信息載體及其詳細刻畫。這包括企業(yè)的各種單據(jù)、賬本、報表等描述信息。在需求報告中，應該將單據(jù)的描述格式化，并明確其用途和格式。
關于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接和間接業(yè)務流程，這通常涉及到銷售、生產(chǎn)、采購等多個環(huán)節(jié)。具體流程會因企業(yè)類型和產(chǎn)品類型的不同而有所差異。銷售流程主要包括約見客戶、洽談、了解需求、報價等環(huán)節(jié)。
一個好的企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)應該具備的特點包括：責任意識和流程意識明確，避免部門之間推卸責任；流程分級清晰，便于監(jiān)控和維護；避免流程過于繁瑣，能夠窮舉并有效解決實際問題；減少審批環(huán)節(jié)，提高反應速度和企業(yè)競爭力；推動力量多元化，包括流程管理部門以外的其他力量；對流程管理理念、方法、工具等進行系統(tǒng)培訓，保持流程管理的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
接下來是關于企業(yè)業(yè)務流程管理的一些問題及答案：
1. 業(yè)務流程再造的基本思想包括哪些？
答：企業(yè)流程再造的核心思想包括通過對企業(yè)原有業(yè)務流程的重新塑造，以提高企業(yè)整體競爭力；同時使企業(yè)發(fā)生革命性的轉變，將職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和企業(yè)理念的轉變。
2. 業(yè)務流程的設計原則是什么？
答：業(yè)務流程的設計原則包括遵循環(huán)境要求原則和以顧客滿意為中心原則。在設計流程時，必須考慮法律法規(guī)、健康、安全、環(huán)保等因素的約束；要以提高產(chǎn)品和服務滿足顧客需要的能力為中心，設計出高效、便捷的業(yè)務流程。
3. 優(yōu)化流程的主要方法有哪些？
答：優(yōu)化流程的主要方法包括標桿瞄準法、DMAIC模型和ESIA分析法等。其中，標桿瞄準法是通過與*者進行比較來提出行動方法；DMAIC模型是實施6sigma的一套操作方法，主要側重在已有流程的質(zhì)量改善方面；ESIA分析法是一種系統(tǒng)化的分析方法，用于識別和改進業(yè)務流程中的問題。
所有企業(yè)的核心目標應該是提升顧客在價值鏈上的價值分配體驗。為了達成這個目標，企業(yè)需要重新設計流程，以新的結構方式為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務和更高的價值增加程度。在流程設計上，關鍵是要盡量減少非增值活動，并調(diào)整核心增值活動。這一目標的實現(xiàn)，遵循了ESIA的基本原則。
接下來，介紹ECRS分析法，這是一種常用的流程優(yōu)化工具。ECRS分析法主要包括取消（eliminate）、合并（bine）、重排（rearrange）和簡化（simplify）四個步驟。
關于企業(yè)流程的特性，它包括采購、生產(chǎn)、銷售等主要活動，以及由為主要業(yè)務流程提供服務的一系列活動構成的輔助業(yè)務流程，如管理、后勤保障、財務等。
進一步來說，企業(yè)的管理體系包括多個方面。例如，目標管理體系涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理系統(tǒng)、企業(yè)投資管理系統(tǒng)等；企業(yè)文化管理體系主要是企業(yè)文化戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；企業(yè)人事管理體系包括人事、培訓、招聘、離職、行政、薪資、績效等多個管理系統(tǒng)；企業(yè)資金管理體系主要是企業(yè)資金管理系統(tǒng)；營銷管理體系包括客戶管理、品牌管理、銷售管理等多個方面；運作管理體系則涉及工程設計、產(chǎn)品試產(chǎn)、材料訂購、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)、品質(zhì)管理、倉儲、物流等多個方面。
為了幫助企業(yè)更好地實施管理，出現(xiàn)了各種企業(yè)管理系統(tǒng)。按照功能劃分，主要包括ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、OA（辦公自動化）、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)。這些系統(tǒng)適用于不同類型和規(guī)模的企業(yè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)各部門的協(xié)同管理，提高工作效率。
ERP系統(tǒng)以全面的管理思想為基礎，幫助企業(yè)實現(xiàn)各部門的便捷管理，為決策層及員工提供決策依據(jù)。CRM系統(tǒng)則通過智能化的客戶管理平臺，幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求、跟進客戶等，從而提高業(yè)務效益。OA系統(tǒng)則旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同化的高效辦公。生產(chǎn)管理系統(tǒng)則能幫助企業(yè)建立規(guī)范的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，有效控制生產(chǎn)過程。還有進銷存管理系統(tǒng)等，能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)中的資金流、物流等進行全程跟蹤，并提供準確數(shù)據(jù)，解決各類管理問題。
在企業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)過程中，需要經(jīng)歷規(guī)劃、分析、設計、實施和維護與評價等階段。每個階段都有具體的任務和目標。例如，規(guī)劃階段需要提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，給出總體方案并進行可行性分析。分析階段則需要對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯模型。設計階段需要回答“怎么做”的問題，根據(jù)邏輯模型設計新系統(tǒng)的物理模型。實施階段則包括硬件購置、安裝調(diào)試、應用程序編制和調(diào)試等任務。在維護與評價階段，需要對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益。
以PHILIPS光源事業(yè)部為例，他們要求分銷商建立統(tǒng)一的綜合采購計劃，規(guī)范財務和業(yè)務信息系統(tǒng)，并且從各個層面考核分銷商的管理水平和經(jīng)營業(yè)績。這符合管理信息系統(tǒng)的適用條件，包括規(guī)范化的管理體制、實施戰(zhàn)略管理的基礎或條件、挖掘和培訓一批能夠熟練應用管理信息系統(tǒng)的人才以及健全的績效評價體系。這也體現(xiàn)了成功應用管理信息系統(tǒng)的關鍵要素。
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