細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精方能爭(zhēng)創(chuàng)卓越業(yè)績(jī)。哲學(xué)家曾深刻指出，微小的差異可能導(dǎo)致巨大的結(jié)果變化，真理與謬論之間的界限往往只有一步之遙。生活中的體驗(yàn)告訴我們，一個(gè)不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致病人失去生命，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤可能使徹夜的努力化為烏有，材料的微小失誤可能使多年的辛勤努力付諸東流。人生關(guān)鍵一步的差錯(cuò)，可能徹底改變一生的命運(yùn)。這就是細(xì)節(jié)的重要性，這就是精細(xì)的力量。
我們一線(xiàn)員工更要強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)，將細(xì)節(jié)決定成敗的理念融入實(shí)際工作中。從細(xì)微之處著手，挖掘潛力，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作中的每一件小事。只有這樣，才能在平凡的崗位上發(fā)揮*的作用，為社會(huì)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
如同拾起細(xì)碎的石塊，日積月累構(gòu)筑起高聳的城堡。當(dāng)你站在城堡之巔俯瞰腳下壯麗的景色時(shí)，你才會(huì)深刻體會(huì)到這些小事的重要性。正所謂見(jiàn)微知著，每個(gè)人都應(yīng)從小事做起。小事不可忽視，細(xì)節(jié)展現(xiàn)魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有在小事上做得優(yōu)秀，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出*的價(jià)值。
按照風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源不同，可以分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)包括顧客風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)、政治環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等；企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)則包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人事風(fēng)險(xiǎn)和組織與管理風(fēng)險(xiǎn)等。在進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，主要評(píng)估企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)兼顧企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)從產(chǎn)生的根源來(lái)看，可分為可控風(fēng)險(xiǎn)和不可控風(fēng)險(xiǎn)?？煽仫L(fēng)險(xiǎn)中的人為因素是指由于不同人對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和態(tài)度存在差異，因此會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生不同的偏好。比如，企業(yè)內(nèi)部控制有時(shí)與企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生矛盾，就在于CEO和CFO有不同的利益偏好。企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指在管理運(yùn)作過(guò)程中，由于信息不對(duì)稱(chēng)、管理不善、判斷失誤等因素影響管理水平。這種風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在管理體系的每個(gè)細(xì)節(jié)上，包括管理者的素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和管理過(guò)程等。
值得一提的是，養(yǎng)成清單習(xí)慣對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。一張記錄紙就能全面記錄車(chē)輛的工作狀態(tài)、工作效率和成本。以日本汽車(chē)出租公司為例，他們通過(guò)安裝打印機(jī)，使用專(zhuān)用打印紙，將車(chē)輛的所有信息記錄下來(lái)，并進(jìn)行評(píng)比、考核和計(jì)酬。這是一種清單習(xí)慣的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單而有效的管理。
定置習(xí)慣也是提高工作效率的關(guān)鍵。空間的定置是指所有物品、材料、工具等都需要有固定的擺放次序和位置。時(shí)間的定置則是指一些常規(guī)和有周期的事情應(yīng)該定時(shí)進(jìn)行。通過(guò)培養(yǎng)定置習(xí)慣，可以使團(tuán)隊(duì)成員之間有良好的配合，提高整個(gè)組織的工作效率。
接點(diǎn)習(xí)慣也是值得我們養(yǎng)成的好習(xí)慣。在團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)和配合至關(guān)重要。養(yǎng)成良好的接點(diǎn)習(xí)慣可以使團(tuán)隊(duì)整齊劃一，減少等待和等待的麻煩。研究細(xì)節(jié)的意義正在于效率，通過(guò)培養(yǎng)下屬做事有節(jié)奏、有次序的習(xí)慣，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。讓我們?cè)诠ぷ髦凶⒅丶?xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我們常常因主觀(guān)臆斷而做出判斷，結(jié)果卻往往與事實(shí)不符。
一日，一位商人邀請(qǐng)了一位畫(huà)家至家中用餐。商人親自下廚，而畫(huà)家則與女主人交談甚歡，并為其繪制了一幅素描。商人對(duì)畫(huà)作頗為滿(mǎn)意，贊不絕口。畫(huà)家以一種類(lèi)似比例測(cè)量的姿態(tài)，一手伸出大拇指，另一手在素描冊(cè)上迅速勾勒。商人見(jiàn)狀立刻配合擺出姿勢(shì)。當(dāng)素描完成時(shí)，商人卻顯得有些不悅，因?yàn)楫?huà)家所畫(huà)的并非是他，而是自己左手的大拇指。商人略帶不滿(mǎn)地嘟囔道：“我原以為是為我畫(huà)像呢。”
在管理工作的實(shí)踐中，我們也常常依據(jù)個(gè)人臆斷來(lái)決策，結(jié)果往往事與愿違。如何克服主觀(guān)臆斷，減少團(tuán)隊(duì)合作中的銜接失誤，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。在工業(yè)時(shí)代，分工與合作日益緊密，團(tuán)隊(duì)成員的銜接能力顯得尤為重要。我在此介紹三種提升銜接能力的訓(xùn)練方法。
對(duì)于上下層之間的溝通，實(shí)行“承諾制”。此法多用于上司對(duì)下屬布置工作，特別是上層對(duì)中層的管理。承諾制要求下屬向上司明確工作細(xì)節(jié)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)內(nèi)容以及完成時(shí)間等，并需簽署姓名。中國(guó)人重視簽名，有句俗話(huà)說(shuō)“男人不失字，女人不失身”，因此白紙黑字的承諾為后續(xù)的評(píng)價(jià)、追究、考核提供了依據(jù)，有效避免了工作交接中的模糊和推諉。
對(duì)于中層與基層之間的協(xié)調(diào)，推薦使用“進(jìn)度表”。此法適用于中層經(jīng)理對(duì)基層下屬的工作安排，尤其適用于可將工作拆分為多個(gè)子項(xiàng)目的情形。通過(guò)填寫(xiě)進(jìn)度表并簽字，可以增強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心，便于檢查落實(shí)和工作考核。這樣的進(jìn)度表累積起來(lái)，還可以作為年終評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
對(duì)于小事情的確認(rèn)，建議采用“口頭復(fù)述”的方式。在工作中，上下溝通時(shí)不必寫(xiě)條列表，但應(yīng)讓接受指令者重復(fù)一遍，以避免因溝通誤差導(dǎo)致的銜接問(wèn)題。例如，當(dāng)讓秘書(shū)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，秘書(shū)聽(tīng)明白后應(yīng)復(fù)述一遍，以確保指令的準(zhǔn)確性。
換位思考習(xí)慣的培養(yǎng)也至關(guān)重要。當(dāng)自己作為顧客發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記憶會(huì)更為深刻，改進(jìn)也會(huì)更為到位。我曾入住一家準(zhǔn)四星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)存在缺陷。我建議酒店老板讓服務(wù)員去其他酒店消費(fèi)并學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。換位思考習(xí)慣的養(yǎng)成，需要站在下一環(huán)節(jié)的角度思考問(wèn)題，站在服務(wù)對(duì)象和顧客的角度思考問(wèn)題。這不僅適用于服務(wù)業(yè)，也適用于其他行業(yè)。通過(guò)換位思考的訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)成員在工作中會(huì)變得更加細(xì)致、認(rèn)真、到位，合作也會(huì)更加流暢，效率也會(huì)相應(yīng)提高。
無(wú)論是管理工作還是日常生活，我們都應(yīng)避免主觀(guān)臆斷，通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練和換位思考的習(xí)慣養(yǎng)成，提高團(tuán)隊(duì)成員的銜接能力和工作效率。
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