在現(xiàn)代企業(yè)中，管理的過程往往就是溝通的過程。有效的溝通是實現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑，是企業(yè)組織中的生命線，也是管理中的重要環(huán)節(jié)。那么，管理溝通的技巧具體包括哪些方面呢？以下內(nèi)容將為您進行詳細解析。
一、溝通的概念及重要性
溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，旨在達成思想一致和感情通暢。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，溝通是管理工作的核心，是組織成員之間實現(xiàn)共同目標的橋梁。*組織管理學家巴納德認為，溝通是聯(lián)系組織成員的重要手段，是實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵。良好的溝通是組織內(nèi)部人與人之間相互了解、信任和實現(xiàn)組織目標的基礎(chǔ)。
二、溝通行為的特點及分類
管理者在信息溝通過程中采用的活動方式，已經(jīng)成為越來越多管理者所重視的要素。有效的溝通行為是現(xiàn)代管理的迫切要求。根據(jù)不同的溝通風格，可以將管理者分為以下幾類：
1. 開放型：這類管理者既重視自我披露，又注意運用反饋，能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。
2. 封閉型：這類管理者很少進行自我披露和運用反饋，常常擔心失去工作或職位，員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
3. 隱秘型：這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性，常常為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋，但往往忽視了個人的情感和評價的披露。
4. 盲目型：這類管理者更多地進行自我披露，而忽視了反饋的運用，其管理行為具有“獨斷”色彩，往往忽視員工的真實想法和潛力。
三、影響有效溝通的障礙及應(yīng)對策略
在溝通過程中，存在著許多有礙溝通的因素。這些因素可能來自溝通雙方的主觀因素，如以自我為中心、對有效溝通作用的不認可等；也可能來自客觀因素如文化差異、信息渠道選擇不當?shù)?。以下是影響有效溝通的障礙及應(yīng)對策略：
1. 思維基礎(chǔ)：管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過于以自我為中心的管理者容易忽視信息接受者的感受，因此需要正視自身，設(shè)身處地站在對方的角度考慮問題。
2. 信息反饋：增強主客體之間的信息反饋，核實信息是否被真實傳遞，引導人們從不同角度看問題，消除誤解和偏見。
3. 溝通渠道選擇：根據(jù)不同的信息選擇恰當?shù)臏贤ㄇ肋M行傳遞，避免因選擇不當造成溝通障礙。
4. 文化差異：尊重并理解溝通雙方的文化差異，促進跨文化溝通，提高溝通效果。
四、如何提高管理溝通效果
為了提高管理溝通效果，管理者需要樹立“以人為本”的理念，關(guān)注員工的需求和感受，鼓勵員工積極參與組織事務(wù)。管理者應(yīng)采用多種溝通技巧和方法，如重視自我披露、運用反饋、選擇合適的溝通渠道等。管理者還應(yīng)學會傾聽員工的意見和建議，及時解決員工的問題和困難，保證每個員工的成功表演企業(yè)將得以順利發(fā)展。
對于來自不同國家、地區(qū)、種族、民族等背景的管理者和員工來說，跨文化溝通在日常管理活動中是不可避免的。面對跨文化溝通的主要障礙，包括語言障礙、習慣勢力和思想觀念與心理因素等，管理者需采取有效對策以實現(xiàn)良好溝通。
有效溝通是管理者必備的職業(yè)素養(yǎng)，對于管理者而言，沒有信息則無法做出正確決策，而溝通則是獲取信息的重要途徑。為實現(xiàn)有效溝通，管理者需換位思考并善于傾聽。溝通是組織管理的核心和靈魂，貴在平等。在溝通過程中，管理者應(yīng)避免自我中心，多站在對方角度考慮問題，以坦誠態(tài)度給予員工信任感和安全感。良好的溝通需以商議、討論、詢問的方式進行，通過詢問獲取更多員工信息，幫助解決問題并獲取良好的溝通效果。好的管理者必須是優(yōu)秀的傾聽者，善于傾聽即要積極、用心、耐心傾聽，以了解對方的真實意圖和情緒。
管理者還需要進行有效反饋，這是克服溝通障礙和澄清問題的有效措施。組織中可以建立領(lǐng)導接待日制度，鼓勵員工反映問題，并通過內(nèi)部網(wǎng)站或刊物等渠道及時回答員工問題。定期召開會議也是重要反饋方式，如職工代表大會、成果匯報會等，以消除員工疑慮并減少溝通障礙。
事實上，溝通可以在不同形式和組織中進行，這里主要討論組織中管理者與下屬之間的縱向溝通。下行溝通和上行溝通都是組織溝通的重要形式。從本質(zhì)上講，下行溝通是管理者作為信息發(fā)送者與下屬進行溝通的過程，而上行溝通則是下屬向上級匯報工作、請求指導等過程。在上行溝通過程中，客觀地傳遞信息尤為重要。在與員工溝通時，管理者要特別注意事實差異可能導致的溝通障礙，創(chuàng)造輕松和諧的氣氛以釋放壓力并充分發(fā)表意見。應(yīng)該建立良好人際關(guān)系，包括避免教條式規(guī)章制度的束縛和提高職工的自主性等方面也極為重要。
對于如何充分了解企業(yè)的員工以及如何聆聽員工的心聲這兩個方面也是非常關(guān)鍵的。充分了解員工需要從多個階段入手，從初步了解員工的背景、興趣、專長等，到能夠預期員工的反應(yīng)和行動，再到知人善任，使每個員工在崗位上發(fā)揮*潛能。同時管理者也要聆聽員工的心聲以避免一意孤行導致的決策失誤。只有充分了解員工并聆聽他們的心聲才能調(diào)動員工的積極性并實現(xiàn)管理目標。
有效溝通是依賴聽、說、讀、寫等語言思維的載體以達成理解并促使對方接受的過程。作為現(xiàn)代遠程教育的管理者需要具備這種能力并與學員、同事等保持有效溝通以建立良好的人際關(guān)系并實現(xiàn)管理目標。了解員工和聆聽員工心聲是成為一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵所在尤其是在中小企業(yè)中更是如此。對待犯錯誤的員工，應(yīng)該采取聆聽的方式，給予他們解釋的機會，而不是一味責難。只有了解個別情況后，才能針對性地處理。
三、管理方法需要不斷創(chuàng)新。管理員工就像開車，需要時刻觀察路面和指示器的變化，靈活調(diào)整方向盤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者需要注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活運用各種技巧。對于活躍的中小企業(yè)管理者來說，他們不僅要靈活調(diào)整管理下屬的方式，還要防止墨守成規(guī)，避免用固定的模式來管理企業(yè)。
四、用人關(guān)鍵在于適用性，也就是德才兼?zhèn)?，量才使用。每個人都有自己的長處和短處，管理者需要了解每個員工的特點，給予適當?shù)墓ぷ?。在實踐中觀察員工的工作過程、處事態(tài)度、速度和準確性，以真正發(fā)掘其潛能。
五、對員工的管理最終要落實到員工對管理者的服從，這種服從可以來自權(quán)力和權(quán)威兩個方面。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧等人格魅力，能使員工自愿服從其領(lǐng)導。人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。
六、允許員工犯錯誤是現(xiàn)實世界的必然選擇。一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，就是一個優(yōu)秀的人。作為管理者，應(yīng)鼓勵員工去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，不應(yīng)過多指責他們的失敗，而應(yīng)贊賞他們的成功并給予回報。
七、在中小型企業(yè)中，員工之間存在競爭，包括正當競爭和不正當競爭。管理者需要關(guān)注員工心理變化，采取措施防止不正當競爭，促進正當競爭。建立正確的業(yè)績評估機制和公開的信息渠道是必要的。
八、激發(fā)員工的潛能是管理的重要任務(wù)。管理者應(yīng)根據(jù)不同人的特點采取不同的激勵方法。醫(yī)學研究表明，人的思維和行動來源于大腦皮層的活動，管理者應(yīng)將這一原理運用到企業(yè)管理中。
《企業(yè)管理的多維度視角》
1、整體與個體的和諧共生。在企業(yè)中，每個成員都應(yīng)對公司產(chǎn)生強烈的使命感，秉承“我即公司，公司即我”的理念，這是“和攏式”管理的核心思想。
2、自我組織與自主決策。在企業(yè)管理中，應(yīng)該鼓勵員工自我組織，賦予他們決策的權(quán)力，實現(xiàn)自我管理和自我驅(qū)動。
3、靈活應(yīng)對波動性。現(xiàn)代企業(yè)管理需要制定靈活的經(jīng)營戰(zhàn)略，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。在波動中尋找進步和革新的機會，不斷適應(yīng)和調(diào)整。
4、互補與協(xié)同。在企業(yè)管理中，應(yīng)促進不同觀點、做法的交流與碰撞，使一種情境下的短板在另一種情境下成為優(yōu)勢，實現(xiàn)相互補充和協(xié)同發(fā)展。
5、個體分散與整體協(xié)調(diào)。在企業(yè)組織中，各個單位、小組、個人都是整體的一部分。雖然個體具有分散性和獨創(chuàng)性，但通過有效的協(xié)調(diào)和整合，可以塑造出整體的形象和力量。
這種管理方式既注重個體的成長與發(fā)展，又強調(diào)整體的協(xié)同和統(tǒng)一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方向。
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