面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者需掌握一系列關(guān)鍵技能。以下是一些相關(guān)信息，供大家參考。
一、企業(yè)管理者的基礎(chǔ)技能：修養(yǎng)
1. 優(yōu)秀企業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，制定遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的公司戰(zhàn)略；以高績(jī)效目標(biāo)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展；具備強(qiáng)烈的效益導(dǎo)向；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明高效；高層領(lǐng)導(dǎo)具備卓越的職業(yè)管理能力；擁有健全的人力資源制度。
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的多元要求：包括方向性、人際關(guān)系、自我認(rèn)知及實(shí)施等要素。隨著職位的升遷，各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會(huì)微妙變化。
3. 跨文化交流的技巧：了解不同文化背景下的交流風(fēng)格，避免誤解和錯(cuò)誤期望，如美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，日本人則重含蓄、求委婉。
4. 道歉的藝術(shù)：包括措辭清晰準(zhǔn)確、把握道歉重點(diǎn)、正確選擇道歉角度及展現(xiàn)誠(chéng)意。
二、企業(yè)管理者的進(jìn)階技能：領(lǐng)導(dǎo)力
5. 人才重塑與團(tuán)隊(duì)績(jī)效：組織最需要的是能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)高績(jī)效的人才，管理者不僅是教師，更應(yīng)是總指揮。
6. 領(lǐng)導(dǎo)者的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)：如自大、無(wú)效忙碌、為求快而求快等，并給出改進(jìn)建議。
7. 溝通與效率的E-mail使用規(guī)則：包括附上詳細(xì)聯(lián)系方式、主題明確、只發(fā)給需要的人、快速回復(fù)等。
8. 組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)者：組織學(xué)習(xí)需要環(huán)境支持，強(qiáng)調(diào)自我驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)，突破組織內(nèi)部等級(jí)界限。
三、企業(yè)管理者的核心技能：?jiǎn)T工管理
9. 員工福利與目標(biāo)設(shè)定：將員工福利視為整體經(jīng)營(yíng)策略的一部分，通過(guò)設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工。
10. 應(yīng)對(duì)職業(yè)倦?。号c最信任的朋友交流，發(fā)掘已遺忘的重要特質(zhì)，增強(qiáng)自信。
11. 決策與影響力：在職場(chǎng)中，必須做出一些對(duì)他人有負(fù)面影響的決策，需注意把負(fù)面影響降到*。
12. 建立共同目標(biāo)：尋找共同之處，讓別人從你的目標(biāo)中獲益，以獲得更多支持。
13. 建設(shè)性對(duì)抗的技巧：解決問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的對(duì)抗是必需的，但需對(duì)事不對(duì)人，以尋求一致意見(jiàn)。
四、其他企業(yè)管理者必備技能
14. 內(nèi)省與交流：與內(nèi)省式人物交往時(shí)，需注意建立情感聯(lián)系，避免使用極端言辭。
15. 鼓勵(lì)創(chuàng)新：建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)造性建議的組織氣氛，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作，活躍員工思想。
16. 目標(biāo)設(shè)定與實(shí)現(xiàn)：設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)是通往成功的途徑，需認(rèn)真實(shí)踐自己的目標(biāo)。
面對(duì)那些你認(rèn)為會(huì)拒絕你的人，你應(yīng)該勇敢大方地面對(duì)。大多數(shù)情況下，這些人可能因?yàn)榻佑|不多而與你有所距離。通過(guò)深入了解他們，可以改善你們之間的關(guān)系，從而建立良好的溝通。
管理者在面臨決策時(shí)，不僅要考慮什么是正確的經(jīng)營(yíng)決策，還要關(guān)注如何獲得團(tuán)隊(duì)的喜愛(ài)。當(dāng)你更多地根據(jù)自我肯定和熱情來(lái)確定工作方向，而忽視對(duì)承認(rèn)和贊許的追求時(shí)，你可能已經(jīng)陷入了職業(yè)上的誤區(qū)。
每個(gè)人都有不足，無(wú)需為此感到恐懼。重要的是理解缺點(diǎn)的存在意義，并積極地減少這些不足帶來(lái)的負(fù)面影響，確保它們不再阻礙你展現(xiàn)能力、實(shí)現(xiàn)成就。
抱怨是正常的情緒反應(yīng)，管理者不應(yīng)對(duì)此感到驚慌。應(yīng)該采取措施控制這種情緒，避免其蔓延和激化。在了解情況前，避免輕易發(fā)表言論或表明態(tài)度。
企業(yè)管理者的關(guān)鍵技能之一是人際關(guān)系管理。建立并維護(hù)一個(gè)地址本或聯(lián)系人列表是非常重要的，從工作的第一天開(kāi)始，記錄下遇到的每個(gè)人和合作伙伴，并在整個(gè)職業(yè)生涯中充分利用這個(gè)資源。
幽默是智慧的體現(xiàn)，懂得適度運(yùn)用幽默來(lái)放松和減壓，會(huì)讓你在工作中表現(xiàn)更出色。你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)在更有動(dòng)力和更佳狀態(tài)下工作，取得更好的成績(jī)。
在外人或同事面前，永遠(yuǎn)不應(yīng)批評(píng)自己的公司。如果有人詆毀公司，你應(yīng)該堅(jiān)定地反駁。相反，你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層提出對(duì)公司的合理批評(píng)，同時(shí)提供具體的解決方案。
為了有效經(jīng)營(yíng)事業(yè)，休假也是一種策略。參加高級(jí)經(jīng)理們的度假活動(dòng)，這樣你有機(jī)會(huì)遇到未來(lái)能幫助你的人，同時(shí)也能拓寬視野。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以身作則，倡導(dǎo)企業(yè)的平等文化。例如，每次訪問(wèn)中國(guó)時(shí)，約瑪·奧利拉都保持低調(diào)的作風(fēng)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)任何說(shuō)教，充分展示了公司的平等文化。
品牌不僅僅是商標(biāo)和廣告。對(duì)顧客而言，它體現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值，是與產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)本身相關(guān)的持久、可信的價(jià)值承諾。品牌的承諾必須在商業(yè)行為中得到體現(xiàn)，并最終體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)中。
組織不能依賴(lài)天才，因?yàn)樘觳畔∩佟Ｒ粋€(gè)優(yōu)秀的組織應(yīng)該能夠發(fā)揮其成員的長(zhǎng)處，并利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)幫助其他人進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
鼓勵(lì)員工暢所欲言是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你可以仔細(xì)傾聽(tīng)、創(chuàng)造輕松的交流環(huán)境、給予他們充分的反應(yīng)時(shí)間、在交談時(shí)給予鼓勵(lì)以及讓他們知道團(tuán)隊(duì)需要他們的貢獻(xiàn)。
樹(shù)立遠(yuǎn)景是自我塑造的第一步。你應(yīng)該有一個(gè)每天早晨醒來(lái)為之奮斗的目標(biāo)，這應(yīng)該是你的人生目標(biāo)。遠(yuǎn)景必須立即著手建立，一刻也不能沒(méi)有遠(yuǎn)景。
如果你的主要目標(biāo)不能激發(fā)你的想象力，那么目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將變得遙不可及。真正能激勵(lì)你奮發(fā)向上的是設(shè)定一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
作為企業(yè)管理者，分析周?chē)诎l(fā)生的一切是一項(xiàng)重要技能。你必須清楚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中出現(xiàn)了哪些變革以及它們的影響如何。了解顧客就像了解公司商品和庫(kù)存變化一樣重要。
在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)、祝賀團(tuán)隊(duì)取得的成就等可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)反映出你作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力。自告奮勇承擔(dān)一些提高形象的任務(wù)，如擔(dān)任公司籃球隊(duì)教練等，也可以展現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)才能和形象魅力。
既然不能滿足員工的福利期望，就應(yīng)該多表彰員工，至少滿足他們希望得到贊賞的心理?？隙▎T工的工作表現(xiàn)是向他們做出的最有力的承諾之一。
### 管理者應(yīng)是問(wèn)題的終結(jié)者，矛盾的化解者，否則失去存在意義
管理者的問(wèn)題意識(shí)體現(xiàn)在三個(gè)方面：①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性；②解決問(wèn)題的決斷力；③預(yù)防問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性。
問(wèn)題存在是常態(tài)，關(guān)鍵在于我們是否用心去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。這是管理者的基本功，也是成為管理者的先決條件。良好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力，等于解決了問(wèn)題的一半。解決問(wèn)題需要勇氣、信心和責(zé)任感，更需要對(duì)問(wèn)題根源的探究、多種資源的綜合運(yùn)用以及對(duì)天、地、人等要素的準(zhǔn)確把握。
更高級(jí)的問(wèn)題意識(shí)是要有預(yù)見(jiàn)性，能夠預(yù)知問(wèn)題的存在并做好預(yù)案。一些慘痛事故的發(fā)生，本質(zhì)上是管理者對(duì)問(wèn)題的失控。
### 目的意識(shí)的重要性
當(dāng)我們?cè)O(shè)定越來(lái)越高的目標(biāo)時(shí)，不能忘記最初的本源。為避免南轅北轍，必須時(shí)刻牢記一個(gè)簡(jiǎn)單的道理——為什么比怎么辦更重要，目的比目標(biāo)更重要。
管理者必須做對(duì)的事情，而非更多的事情。我們的思維應(yīng)該是目的、目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)、評(píng)估……保持清醒的頭腦，在正確的軌道上安全前行。
目的明確，為使命而戰(zhàn)。否則，就是對(duì)使命的背叛。
### 價(jià)值意識(shí)的體現(xiàn)
管理者的行為可概括為兩種：一是維持，二是增值。維持是按部就班的活動(dòng)，而增值需要?jiǎng)?chuàng)新，是更高價(jià)值的行為。這要求我們必須正確地把正確的事情做正確，這是管理的全過(guò)程。
### 管理者必備的基本能力
管理者必備的三種基本能力是技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。下面是關(guān)于這三種能力的一些分享：
1. 技術(shù)技能：完成組織內(nèi)具體工作所需的技能。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能非常重要，他們需要直接處理員工所從事的工作。
2. 人際關(guān)系技能：與人共事、理解他人、激勵(lì)他人的能力。各層管理者都需要良好的人際關(guān)系技能以實(shí)現(xiàn)有效溝通、激勵(lì)和授權(quán)。
3. 概念技能：對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析、診斷、進(jìn)行抽象和概念化的技能。這是高級(jí)管理者最迫切需要的技能，實(shí)質(zhì)上是一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力。
另外兩種能力是目標(biāo)指向力和發(fā)現(xiàn)良策的能力。干部必須具備目標(biāo)指向力，要能夠從問(wèn)題出發(fā)，主動(dòng)去承擔(dān)不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)良策的能力則要求干部在遇到問(wèn)題時(shí)，不放棄尋找解決方法，借助他人的智慧來(lái)解決問(wèn)題。
8.所謂的智慧并非順利中產(chǎn)生，而是在歷經(jīng)困難后逐漸形成的。對(duì)于那些沒(méi)有讓工作深入內(nèi)心，沒(méi)有經(jīng)常思考工作難題的人來(lái)說(shuō)，不能稱(chēng)之為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。
9.想要提升應(yīng)對(duì)困難并找到解決方法的能力，就必須經(jīng)歷困難并從其中掙脫出來(lái)。那些沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)困難的領(lǐng)導(dǎo)者，往往是最難處理問(wèn)題的“難辦的人”。
10.如何讓自己經(jīng)歷困難呢？答案就是承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)。如果目標(biāo)導(dǎo)向能力較弱，那么發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力也會(huì)相對(duì)較差。
三、組織能力的核心要素
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，組織能力是必備的第三種能力，其中包括選拔人員和創(chuàng)造有利于團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境兩種能力。
1.在選拔人才方面，可以采用論資排輩的方法。雖然這種方法能使被選人得到周?chē)说膮f(xié)助，但在處理重要事務(wù)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的阻礙。
2.以經(jīng)驗(yàn)為中心的選拔制度受到廣泛歡迎，但也可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者忽視創(chuàng)新性的工作，埋沒(méi)一些多才多藝的人才。
3.以培訓(xùn)為中心的選拔制度是一種理想的制度，但在實(shí)施時(shí)需要考慮時(shí)間和負(fù)荷的問(wèn)題。
4.以性格為中心的選拔方法能較好地達(dá)成工作目標(biāo)，但不能保證總能選到合適的人。當(dāng)某人的性格與崗位過(guò)于匹配時(shí)，他的成長(zhǎng)空間也會(huì)受限。
5.最理想的人事選拔方法是以個(gè)人意愿為中心。一個(gè)優(yōu)秀的組織應(yīng)當(dāng)是一個(gè)能讓具備各種潛能的人*限度地發(fā)揮能力的地方。
6.在人事選拔過(guò)程中，無(wú)論采用哪種方法，最重要的是保證工作的成功，并幫助團(tuán)隊(duì)成員提升自我能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須全面考慮并決定人選，避免片面性和疏忽帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
7.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該信任團(tuán)隊(duì)成員，但在他們需要支持時(shí)也要及時(shí)伸出援手。過(guò)度放任或過(guò)度保護(hù)都不利于建立信任，阻礙團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)。
8.了解部下能力并明確任務(wù)要求是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。他必須清楚“如果讓某人去做某件事會(huì)發(fā)生什么”，并根據(jù)情況做出正確的決策。
管理者必備的三種基本能力：
一、溝通能力 管理者需要善于傾聽(tīng)員工的想法和建議；只有如此，才能確保團(tuán)隊(duì)的和諧以及員工對(duì)管理者的認(rèn)同感。溝通的成功與否可以通過(guò)員工的共鳴和理解程度來(lái)評(píng)估。
二、協(xié)調(diào)能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要化解團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)端和矛盾；他們應(yīng)該直面沖突并采取及時(shí)的化解措施，將阻力轉(zhuǎn)化為助力。 規(guī)劃和統(tǒng)整能力 管理者需要具備長(zhǎng)期的規(guī)劃視野；不僅要讓員工了解公司的未來(lái)方向，還要確保自己的決策具有遠(yuǎn)見(jiàn)和策略性。執(zhí)行力是組織活力的關(guān)鍵；領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力關(guān)乎組織的成敗。堅(jiān)定的執(zhí)行力體現(xiàn)了負(fù)責(zé)任的品質(zhì)、追求目標(biāo)的決心以及敢于擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)精神。執(zhí)行力并非霸道不講理，而是有理有據(jù)、有章有法地完成任務(wù)的意思。
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