揭秘中國(guó)各行業(yè)盈利真相
在中國(guó)的眾多行業(yè)中，存在著形形的商品，從化妝品到日用品，從飲料到白酒，再到藥品和保健品，每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的盈利模式。下面我們將一一解析這些行業(yè)的盈利情況。
化妝品與日用品
在化妝品領(lǐng)域，高端進(jìn)口產(chǎn)品的制造成本遠(yuǎn)低于市場(chǎng)售價(jià)。例如，SK-II的神仙水在中國(guó)零售價(jià)高達(dá)560元，但其制造成本僅有人民幣6.5元，加上研發(fā)成本，每只產(chǎn)品的成本也不超過(guò)10元。資生堂等知名品牌的眼霜，其連包裝成本也遠(yuǎn)低于售價(jià)。而在日用品中，如牙膏，其發(fā)泡劑的成本低廉，足以裝滿(mǎn)大量牙膏，而其他有效成分的成本更是微乎其微。
飲品與白酒
果汁飲料和非碳酸類(lèi)果汁飲料的利潤(rùn)較高，市場(chǎng)零售價(jià)與成本相比，連同包裝成本和設(shè)備成本，成本僅占很小一部分。而在白酒行業(yè)中，以五糧液為例，每噸糧食能生產(chǎn)出多款酒品，其中高品質(zhì)的五糧液只占一小部分，其余則用于生產(chǎn)其他品牌。每噸糧食的收購(gòu)成本與產(chǎn)品市場(chǎng)零售價(jià)之間存在較大差距。
藥品與保健品
藥品行業(yè)看似利潤(rùn)豐厚，但實(shí)際設(shè)備、廠房及研發(fā)成本高昂。進(jìn)口藥品的研發(fā)成本更是高昂。雖然單個(gè)藥品的有效成分成本不高，但新藥的研發(fā)與推出對(duì)于藥品企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。保健品市場(chǎng)同樣競(jìng)爭(zhēng)激烈，盡管部分產(chǎn)品聲稱(chēng)具有特殊效果，但其真實(shí)效果與成本之間存在較大差異。
通訊、軟件、小家電與汽車(chē)
通訊行業(yè)中的移動(dòng)通訊設(shè)備一次性投入大，但長(zhǎng)期收益可觀。軟件銷(xiāo)售雖然單張光盤(pán)的制造成本低廉，但高端軟件的研發(fā)成本卻非常高。小家電的成本低、利潤(rùn)高，是許多企業(yè)的優(yōu)選產(chǎn)品。而在汽車(chē)行業(yè)中，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格差異較大，部分國(guó)內(nèi)汽車(chē)品牌的定價(jià)遠(yuǎn)高于其國(guó)際參考價(jià)。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵。企業(yè)文化的形成與發(fā)展對(duì)于CRM戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要作用。成功的CRM實(shí)施不僅需要先進(jìn)的技術(shù)支持，更需要企業(yè)內(nèi)部的理念貫徹和思想融合。要成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，企業(yè)需要從關(guān)注客戶(hù)個(gè)性需求、重視客戶(hù)利益、讓客戶(hù)滿(mǎn)意等方面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改造。
不同行業(yè)有著不同的盈利模式和挑戰(zhàn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)注重企業(yè)文化建設(shè)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)需求。應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理等方面，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利增長(zhǎng)。
隨著客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信息的掌握越來(lái)越多，推銷(xiāo)的“推”策略逐漸顯得力不從心。傳統(tǒng)的“大眾營(yíng)銷(xiāo)”方式可能只是為他人做嫁衣，因?yàn)閮H僅通過(guò)廣告介紹新產(chǎn)品，不一定能獲得訂單。客戶(hù)更可能自行尋找能滿(mǎn)足其特殊需求的供應(yīng)商。銷(xiāo)售已從供應(yīng)商的“推”轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的“拉”。顧客已經(jīng)明確他們需要的產(chǎn)品、服務(wù)和預(yù)算。與其投入大量昂貴的廣告和無(wú)針對(duì)性的宣傳資料，不如捕捉客戶(hù)主動(dòng)發(fā)出的“拉”信號(hào)。如果公司銷(xiāo)售人員能及時(shí)察覺(jué)到潛在客戶(hù)的需求，并據(jù)此提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，就能緊緊抓住客戶(hù)，轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的回頭客。得益于互聯(lián)網(wǎng)和各種通信技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)行大量的、持續(xù)的“一對(duì)一”客戶(hù)接觸的成本正在大幅下降。相比大眾營(yíng)銷(xiāo)的平均開(kāi)支，使用“拉”的方式更為高效且效果更佳。CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）正是體現(xiàn)了這種效用。
二、客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)文化的完善與進(jìn)化
企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響巨大。初創(chuàng)企業(yè)往往因產(chǎn)品特色和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色而聲譽(yù)卓著，但一些老牌企業(yè)如IBM，其獨(dú)特的企業(yè)文化是支撐其不斷發(fā)展的秘訣。網(wǎng)絡(luò)和新的管理技術(shù)、管理思想如CRM，正在以前所未有的速度普及，并對(duì)企業(yè)原有文化帶來(lái)全新變革。CRM作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，以其獨(dú)特的魅力和巨大的沖擊力，正在逐漸改變傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成的文化機(jī)制。這些變革主要體現(xiàn)在從重視企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值和能力，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曇詾橹鞯钠髽I(yè)外部資源的利用能力。企業(yè)與客戶(hù)、員工與客戶(hù)的關(guān)系變得更為重要，關(guān)注的不再僅僅是利潤(rùn)，而是客戶(hù)利益；不再僅僅是群體需求，而是個(gè)性需求；不再是面向理性消費(fèi)，而是面向情感消費(fèi)?，F(xiàn)在，絕大多數(shù)CEO已經(jīng)認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
（一）客戶(hù)關(guān)系管理是完善企業(yè)文化系統(tǒng)的核心要素
1. 客戶(hù)關(guān)系管理是消費(fèi)與生產(chǎn)同一性的必然體現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)為了與顧客溝通、共創(chuàng)利益而主動(dòng)采取的經(jīng)營(yíng)管理策略。它要求企業(yè)建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。這一策略的出現(xiàn)和實(shí)施是企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)文化變化的競(jìng)爭(zhēng)性策略，也是生產(chǎn)與消費(fèi)同一性在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的客觀反映?？蛻?hù)關(guān)系管理不僅涉及營(yíng)銷(xiāo)策略的改變，更涉及整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變革、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和關(guān)系的協(xié)調(diào)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程的改變以及經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變等。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)文化與消費(fèi)文化的融合點(diǎn)。作為“以客戶(hù)為中心”的新型企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，客戶(hù)關(guān)系管理適應(yīng)了個(gè)性化消費(fèi)已成為新世紀(jì)消費(fèi)文化特征的趨勢(shì)。面對(duì)新的消費(fèi)需求和消費(fèi)文化，企業(yè)必須滿(mǎn)足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需要才能立于不敗之地。企業(yè)文化必須與消費(fèi)文化相吻合，保證價(jià)值取向一致。而客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施則為企業(yè)找到了解顧客、與客戶(hù)溝通的渠道，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式與消費(fèi)文化的對(duì)接。
（二）客戶(hù)關(guān)系管理擴(kuò)展了企業(yè)文化的內(nèi)涵和邊界
1. 客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)管理中人本思想的體現(xiàn)。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程由人來(lái)完成，產(chǎn)品消費(fèi)也是由人來(lái)完成。滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的前提。尊重人、關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的積極性是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵?？蛻?hù)關(guān)系管理正是通過(guò)對(duì)的整理、挖掘和發(fā)展，建立起穩(wěn)定的資源庫(kù)，并通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行管理。這一系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)之間的信息溝通，還加強(qiáng)了感情上的聯(lián)系和培育，形成了相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群，增強(qiáng)了企業(yè)文化的“場(chǎng)效應(yīng)”。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理鞏固了企業(yè)資源并發(fā)揮了協(xié)調(diào)作用。通過(guò)整合企業(yè)文化和建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)文化的內(nèi)涵得到了加強(qiáng)和充實(shí)。這一系統(tǒng)也促進(jìn)了企業(yè)文化的協(xié)調(diào)作用，使企業(yè)文化與市場(chǎng)接軌并適應(yīng)各種消費(fèi)文化變化的需求。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與客戶(hù)互動(dòng)溝通實(shí)現(xiàn)雙方文化的融合和雙贏互利局面的形成是必要的路徑之一的方式促進(jìn)原有企業(yè)文化的協(xié)調(diào)整合到新的價(jià)值理念上來(lái)從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展因此企業(yè)文化是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系的關(guān)鍵也是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件企業(yè)通過(guò)多渠道傳達(dá)給客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)影響客戶(hù)的選擇以客戶(hù)為中心以及由此衍生出的重視客戶(hù)利益關(guān)注客戶(hù)個(gè)性需求面向感情消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路等文化特征是經(jīng)改造后適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型企業(yè)文化特征", "下方這X本企業(yè)管理書(shū)籍都不錯(cuò),非常推薦！": 以下是推薦的10本企業(yè)管理書(shū)籍：
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