連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略理念涵蓋了顧客至上、商業(yè)化運(yùn)作、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化五個核心部分。
顧客至上戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)站在消費(fèi)者角度思考問題，將顧客需求置于首位，從商品采購到最終銷售都貫穿這一理念。
商業(yè)化主導(dǎo)戰(zhàn)略要求企業(yè)完全按照市場規(guī)則運(yùn)作，特別是在當(dāng)前技術(shù)變革和現(xiàn)代化背景下，將顧客滿意度作為經(jīng)營的首要目標(biāo)。商業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)包括明確的產(chǎn)權(quán)、遵循市場規(guī)律、注重實(shí)用與效率、追求利潤并擴(kuò)大銷售、降低成本。
第三，規(guī)模經(jīng)營是連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭力的關(guān)鍵。僅有十幾個分店并不足以稱為規(guī)模經(jīng)營，需要達(dá)到更多分店的規(guī)模以降低經(jīng)營成本，并增強(qiáng)自身實(shí)力以在市場競爭中保持優(yōu)勢。
第四，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營是連鎖企業(yè)適應(yīng)市場需求的必然結(jié)果。隨著市場競爭加劇和顧客需求的多元化，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營對于樹立商店形象、贏得更多消費(fèi)者尤為重要。這包括商品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)整體形象的標(biāo)準(zhǔn)化。
第五，專業(yè)化指的是連鎖經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)根據(jù)不同的生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行細(xì)致分工，以確保連鎖經(jīng)營的良好運(yùn)作。
連鎖企業(yè)的社會責(zé)任也十分重要，包括對股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)、、環(huán)境及科技發(fā)展的責(zé)任。例如，企業(yè)對股東的責(zé)任逐漸具有了社會性質(zhì)，企業(yè)對員工的責(zé)任涉及到內(nèi)部利益相關(guān)者問題，而企業(yè)與消費(fèi)者是一對矛盾統(tǒng)一體，企業(yè)利潤的*化需要借助消費(fèi)者的購買行為來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)也要關(guān)注所在社區(qū)的和諧關(guān)系，扮演好社會公民的角色，合法經(jīng)營并承擔(dān)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。
醫(yī)療衛(wèi)生、公共教育與文化建設(shè)是一個國家發(fā)展的重要基石。特別是公共教育，在國家脫貧致富、走向繁榮的過程中扮演著舉足輕重的角色。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不僅關(guān)乎全民族的身體健康，也影響社會勞動力資源的穩(wěn)定供應(yīng)。而文化建設(shè)則能通過休閑娛樂活動陶冶人的情操，提升人的素質(zhì)。由于我國前些年對這些領(lǐng)域的投入不足，存在諸多問題，因此現(xiàn)在國家正努力改善這一狀況。除了國家的責(zé)任外，企業(yè)在發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生、教育和文化建設(shè)方面也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
企業(yè)還應(yīng)承擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任。盡管我國經(jīng)濟(jì)已取得了巨大發(fā)展，但作為一個擁有13億人口的大國，仍然存在許多困難，尤其是農(nóng)村地區(qū)的貧困問題更為突出。企業(yè)需要參與社會扶貧工作，為國家和人民分憂。
企業(yè)也要承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任。人力資源是社會寶貴財(cái)富，也是企業(yè)發(fā)展的支撐力量。保障企業(yè)職工的生命健康和工作與收入待遇，不僅關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定。為了滿足國際上對企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)需要關(guān)注并改善職工的工作環(huán)境和待遇。
關(guān)于企業(yè)員工應(yīng)具備的素質(zhì)，首先要樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任是對員工的基本要求，對于分配給自己的任務(wù)，要當(dāng)作重要事項(xiàng)，分清輕重緩急，按時高質(zhì)量完成。工作就是責(zé)任，每個人的工作都是上天賦予的使命。無論何時，都要保持積極的心態(tài)，即使在辛苦枯燥的工作中也能感受到價值。優(yōu)秀的員工總是主動要求承擔(dān)更多責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任，即使在未被正式告知要對某事負(fù)責(zé)的情況下，也會全力以赴。
要熱愛工作，追求卓越。員工應(yīng)該對自己的工作充滿熱情，以*的熱情去追求最好、更好。一名優(yōu)秀的員工，無論處于何種環(huán)境，都具備熱情飽滿、精神煥發(fā)的工作態(tài)度。人的熱情是成就一切的前提，事情的成功與否往往取決于做這件事的決心和熱情的強(qiáng)弱。員工必須具備追求卓越的精神，以最好的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
要把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)意味著敬重自己的工作，無論做什么工作，都要把敬業(yè)作為一種習(xí)慣。敬業(yè)與所做的工作無關(guān)，只要有了敬業(yè)精神，就更容易取得成功。對于得到的工作或崗位，要時刻保持高度的敬業(yè)精神。不要抱怨額外的工作，額外的工作往往是公司緊急而重要的任務(wù)，盡心盡力完成它們是敬業(yè)的良好體現(xiàn)。如果想成功，除了做好本職工作外，還要樂于做一切分外的事，這樣才能保持斗志，不斷得到鍛煉和提升自己。
至于員工在工作中對企業(yè)造成損失的承擔(dān)責(zé)任問題，具體情況需要具體分析。如果是因?yàn)閱T工未完成基本工作任務(wù)導(dǎo)致公司損失，那么員工需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果員工在工作中表現(xiàn)出責(zé)任心不強(qiáng)，比如未能及時與合作伙伴交涉解決問題，也可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。被公司開除后，需要從這次挫折中吸取教訓(xùn)，審視自己的不足并努力改進(jìn)，以便未來更好地發(fā)展。
（三）對于加班不支付加班費(fèi)的情況；
（四）在解除或終止勞動合未按照法律規(guī)定向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男袨椤?/p>
第八十六條 當(dāng)勞動合同根據(jù)本法第二十六條規(guī)定被確認(rèn)無效，并給對方造成損害時，有過錯的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
第八十七條 若用人單位違反法律規(guī)定解除或終止勞動合同，應(yīng)當(dāng)按照本法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的兩倍向勞動者支付賠償金。
第八十八條 用人單位出現(xiàn)以下情形，將依法受到行政處罰；若構(gòu)成犯罪，將依法追究刑事責(zé)任；給勞動者造成損害的，須承擔(dān)賠償責(zé)任：
1. 使用暴力、威脅或非法限制人身自由等手段強(qiáng)迫勞動者勞動；
2. 違章指揮或強(qiáng)令冒險作業(yè)，危及勞動者人身安全；
3. 侮辱、體罰、毆打、非法搜查或拘禁勞動者；
4. 勞動條件惡劣、環(huán)境污染嚴(yán)重，對勞動者身心健康造成嚴(yán)重?fù)p害。
第八十九條 若用人單位違反法律規(guī)定未向勞動者出具解除或終止勞動合同的書面證明，勞動行政部門將責(zé)令其改正；若給勞動者造成損害，須承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九十條 若勞動者違反法律規(guī)定解除勞動合同，或違反勞動合同中約定的保密義務(wù)或競業(yè)限制，給用人單位造成損失，須承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九十一條 當(dāng)用人單位招用與其他用人單位尚未解除或終止勞動合同的勞動者，給其他用人單位造成損失時，須承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
關(guān)于企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，具體包括：
1. 明禮誠信，確保產(chǎn)品貨真價實(shí)；
2. 承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任；
3. 承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任；由于中國的資源人均緊缺，企業(yè)的發(fā)展必須適應(yīng)節(jié)約資源的需要；
4. 保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任；隨著全球和我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境問題成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，企業(yè)需擔(dān)當(dāng)起保護(hù)環(huán)境、維護(hù)自然和諧的重任；
5. 承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任；包括醫(yī)療衛(wèi)生、公共教育與文化建設(shè)等；
6. 扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任；雖然我國經(jīng)濟(jì)取得巨大發(fā)展，但仍存在許多困難，企業(yè)需要參與扶貧濟(jì)困；
7. 保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任；人力資源是企業(yè)的寶貴財(cái)富，企業(yè)需保障職工的生命健康和工作待遇；以及
8. 發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任。
關(guān)于企業(yè)員工義務(wù)：
一、員工需遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及本崗位所屬部門的管理細(xì)則。
二、遵循公司利益至上的原則，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密。
問題七：如何強(qiáng)化員工對公司的責(zé)任感
許多企業(yè)主察覺到他們的員工缺乏對公司的責(zé)任感。他們夢想著每位員工都能像企業(yè)家一樣關(guān)心公司的命運(yùn)。實(shí)際上，員工的責(zé)任感并非天生就有，因?yàn)閱T工天然地會規(guī)避公司風(fēng)險，更多地關(guān)注自己的生活需求和安全保障。為了培養(yǎng)員工的責(zé)任感，企業(yè)需要在理解員工需求的基礎(chǔ)上，采取一系列針對性的措施。
經(jīng)典企業(yè)理論認(rèn)為，員工是風(fēng)險規(guī)避者，而企業(yè)家是風(fēng)險追求者。員工通過工作獲取收入，首要滿足的是生活需求和安全需求。他們傾向于選擇有保障的工作。而企業(yè)家則不同，他們是公司的投資者，對風(fēng)險持積極態(tài)度，因?yàn)轱L(fēng)險和收益往往成正比。企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤是對承擔(dān)風(fēng)險的回報(bào)。由于資本愿意承擔(dān)風(fēng)險以獲取利潤，而員工傾向于規(guī)避風(fēng)險以保持穩(wěn)定收入，這導(dǎo)致員工可能覺得他們的利益與公司經(jīng)營狀況無關(guān)。如果公司管理不規(guī)范，還可能引發(fā)員工搭便車的現(xiàn)象，即員工會設(shè)法以最小的努力獲取固定收入。
公司管理者作為企業(yè)的管理人員，同時也是企業(yè)主的雇員，主要任務(wù)是對員工進(jìn)行管理。當(dāng)企業(yè)家需要增強(qiáng)員工的責(zé)任感時，常常會和管理者討論對策。管理者自身也是風(fēng)險規(guī)避者，在處理員工責(zé)任感問題時常常陷入尷尬境地。一方面，他們需要向員工宣傳責(zé)任感的重要性；他們自己可能并不具備這種高度的責(zé)任感。這種困境使得管理者在提升員工責(zé)任感方面的工作難以取得實(shí)效。
要解決這個問題，可以從以下幾個方面入手：
1. 明確職責(zé)與工作范圍：完善公司從頂部到底部的管理模式，為增強(qiáng)員工責(zé)任感提供條件和基礎(chǔ)。制定并嚴(yán)格執(zhí)行明確的規(guī)章制度、部門職能、崗位職責(zé)和工作流程。雖然這不能完全增強(qiáng)員工的責(zé)任感，但它能消除搭便車的現(xiàn)象，讓員工的工作與其收入相匹配，提高公平感和公司滿意度。
2. 提高福利待遇：員工最關(guān)心的是自己的收入和福利。如果公司的福利待遇高于行業(yè)平均水平，員工會更愿意服從公司制度，認(rèn)同公司的各種政策，包括增強(qiáng)責(zé)任感的政策。
3. 滿足個人發(fā)展：在滿足基本生理需求后，員工會更追求自我實(shí)現(xiàn)。公司應(yīng)制定滿足個人發(fā)展的政策，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求。如果員工能在公司中實(shí)現(xiàn)自我價值，他們會更加關(guān)心公司的發(fā)展，因?yàn)檫@時公司的前景已經(jīng)與個人的前途緊密相連。
4. 推行員工持股：這是增強(qiáng)員工對公司責(zé)任感的最有效方式。讓員工持有公司股份，使他們能站在企業(yè)家的角度反思自己的工作，從而更有責(zé)任感。
問題八：員工的權(quán)利與義務(wù)
關(guān)于員工的權(quán)利，一旦正式錄用，公司必須與其簽訂勞動合同，確保員工享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。公司在招聘時應(yīng)遵循崗位需求，優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。公司應(yīng)確保公平競爭，不因民族、種族、性別或宗教信仰而歧視員工。員工有權(quán)按勞取酬，不低于行業(yè)*標(biāo)準(zhǔn)，且工資應(yīng)以貨幣形式按時支付。員工在法定休假日和婚喪假期間以及參與社會活動時，有權(quán)獲得報(bào)酬。公司必須提供符合國標(biāo)的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的保護(hù)用品。員工還享有社會保險和福利的權(quán)利，參與企業(yè)民主管理的權(quán)利等。
關(guān)于員工的義務(wù)，他們需要遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。他們還需要維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。員工應(yīng)確保工作流程和程序的高效運(yùn)行，并對不合理之處提出改進(jìn)建議。他們還需要積極學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓(xùn)和考核。
問題九：如何在企業(yè)中做一個有責(zé)任心的人
責(zé)任心是每個人都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。一個有責(zé)任心的人會對所負(fù)使命保持忠誠和信念。在企業(yè)中，做一個有責(zé)任心的人意味著要敢于負(fù)責(zé)、主動承擔(dān)責(zé)任。這不僅是基本素質(zhì)的表現(xiàn)，也是優(yōu)秀員工的標(biāo)志。
為了成為一個有責(zé)任心的好員工，首先需要明確自己的職責(zé)范圍并全力以赴完成工作任務(wù)。遇到問題時，要積極主動地尋找解決方案而不是逃避責(zé)任。還需要有團(tuán)隊(duì)精神，與同事合作共事，共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
為了提高自己的責(zé)任心，員工還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平。參加培訓(xùn)和考核不僅能提高自己的技能水平，還能增加對公司貢獻(xiàn)的價值。遵守公司的規(guī)章制度也是必不可少的。只有遵守規(guī)則才能保證工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司的利益和形象。
做一個有責(zé)任心的人需要敢于負(fù)責(zé)、主動承擔(dān)責(zé)任并不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。這樣不僅能成為一個好員工，還能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。責(zé)任的厚重，在于用心做好自己的每一份工作。這不僅是個人的堅(jiān)守，更是人生的升華。一個擁有強(qiáng)烈責(zé)任心的人，會擁有堅(jiān)定的自信心和強(qiáng)烈的使命感，他們會不斷追求卓越，對工作投入無比的熱情。這樣的人，會自覺地、按時、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)，無論是分內(nèi)還是分外的工作，都會主動去處理。從職業(yè)的角度出發(fā)，工作始終是重中之重，無論是否有人監(jiān)督，他們都能主動承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸。
如果我們每個人都能以負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，那么再危險的工作也能降低風(fēng)險；相反，如果一個人失去了責(zé)任心，那么再安全的崗位也可能隱藏著危險。強(qiáng)烈的責(zé)任心，可以讓我們克服再大的困難。相反，如果責(zé)任心不足，那么微小的問題也可能引發(fā)大禍。對于企業(yè)的員工來說，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的責(zé)任。在遇到困難時保持堅(jiān)韌，在成功時保持冷靜，在絕望時決不放棄。當(dāng)我們帶著堅(jiān)定的信念和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感去處理每一件事情時，我們就能深刻感受到責(zé)任給我們帶來的巨大力量。
就像本田的召回事件所體現(xiàn)的那樣，企業(yè)的責(zé)任心是其立足市場的基石。此次召回事件可能會給豐田公司帶來超過50億美元的損失，并對公司的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。但若公司對出現(xiàn)問題的車輛不負(fù)責(zé)任，后果將更為嚴(yán)重。同樣的，一個人的責(zé)任心也決定著企業(yè)的命運(yùn)。從“毒奶粉”事件中，三鹿集團(tuán)的破產(chǎn)便是最好的例證。不合格的奶源、監(jiān)督、制止、查處的缺失，導(dǎo)致“毒奶粉”流入市場，無辜的嬰兒甚至未出生的嬰兒都受到了傷害。這樣的后果不應(yīng)只由一個人承擔(dān)，而是奶農(nóng)、廠家、質(zhì)監(jiān)部門和商家的共同責(zé)任。其中任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
對于我們這些在父母呵護(hù)下長大的80后來說，雖然缺乏經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心，但我們更應(yīng)該培養(yǎng)自己的責(zé)任心。我們要做負(fù)責(zé)任的好員工，在責(zé)任的驅(qū)使下，承擔(dān)起自己應(yīng)盡的任務(wù)。我們要兢兢業(yè)業(yè)地完成每一項(xiàng)工作，互幫互助，為榮譽(yù)而戰(zhàn)。只有如此，我們才能在工作和生活中真正體現(xiàn)出我們的價值。
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