中文名字：全面質(zhì)量管理深化解析
英文名稱：Advance Total Quality Management (ATQM)
定義：在一個(gè)組織內(nèi)，以質(zhì)量為核心理念，以全體員工的參與為基礎(chǔ)，將專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品。
所屬學(xué)科：科技通訊（一級(jí)學(xué)科）；質(zhì)量管理與政策（二級(jí)學(xué)科）
全面質(zhì)量管理（ATQM）是一種質(zhì)量管理方法，強(qiáng)調(diào)全面社會(huì)的推動(dòng)下，所有部門、所有組織和所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心。它是Total Quality Management（TQM）的深化和發(fā)展。
特點(diǎn)：
1. 全面性：涉及產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段。
2. 全過程：全面覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。
3. 全員參與：所有員工都參與質(zhì)量管理。
4. 全社會(huì)參與：全社會(huì)共同關(guān)注質(zhì)量管理。
意義：
提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求。
改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程。
鼓舞員工士氣，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
改進(jìn)售后服務(wù)，提高市場(chǎng)接受度。
降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本和虧損，減少維修成本，減少責(zé)任事故。
內(nèi)涵：全面質(zhì)量管理以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過滿足客戶需求和使相關(guān)方受益，使組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。
范圍：全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的區(qū)別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意。
基本觀點(diǎn)：
1. 為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：在企業(yè)內(nèi)部，下道工序即為上道工序的用戶，每道工序的質(zhì)量控制旨在提高最終產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 全面管理的觀點(diǎn)：進(jìn)行全過程、全企業(yè)和全員的管理。
3. 以預(yù)防為主的觀點(diǎn)：對(duì)質(zhì)量進(jìn)行事前控制，將事故消滅在發(fā)生前。
4. 用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：依據(jù)正確數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析和處理，找出規(guī)律，結(jié)合實(shí)際情況作出判斷。全面質(zhì)量管理原理概述.
全面質(zhì)量管理：打造卓越品質(zhì)的基石
在追求卓越的道路上，質(zhì)量始終是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。質(zhì)量管理工作必須得到上層管理部門的全力支持，其熱情和投入程度直接影響著整個(gè)工作的效果。如果沒有得到足夠的支持和認(rèn)同，再多的宣傳也往往難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)綜合性的管理系統(tǒng)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在其中發(fā)揮著重要作用，但僅僅是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。全面質(zhì)量管理涉及的范圍廣泛，無論何時(shí)何地都需要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來分析和改善質(zhì)量狀況。但我們要明確一點(diǎn)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法不等于全面質(zhì)量管理。要想成功開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，明智的做法是選擇一兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量課題進(jìn)行突破并取得成功，然后逐步推廣實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃。
全面質(zhì)量管理的核心在于從根源處控制質(zhì)量。通過讓操作者自己衡量工作成績(jī)，培養(yǎng)其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心度，從而達(dá)到提高整體質(zhì)量水平的效果。這種積極的成果是全面質(zhì)量管理的重要特征之一。
全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化的重要組成部分。它起源于20世紀(jì)60年代的*，后來在西歐和日本得到廣泛推廣和發(fā)展。TQM不僅強(qiáng)調(diào)利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，更重視實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的定量化，將質(zhì)量控制從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。
在介紹全面質(zhì)量管理之前，我們需要明確質(zhì)量的定義。質(zhì)量是指產(chǎn)品（包括相關(guān)服務(wù)）滿足要求的程度，這個(gè)定義更多地是從用戶的角度出發(fā)的。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的生命，更是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映。為了保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須對(duì)影響質(zhì)量的各種因素進(jìn)行全面而系統(tǒng)的管理。
全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段，包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)過程控制階段等。而TQM的提出，將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命的全過程，并強(qiáng)調(diào)全體員工的參與。田口玄一博士的質(zhì)量理論進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)階段的重要性，指出質(zhì)量控制應(yīng)進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。
TQM為什么能在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用和發(fā)展？因?yàn)樗転槠髽I(yè)帶來諸多益處，如縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低質(zhì)量成本、提高生產(chǎn)率等。TQM是一種由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，注重顧客價(jià)值，以顧客滿意和認(rèn)同為長(zhǎng)期目標(biāo)。TQM還蘊(yùn)含著持續(xù)改進(jìn)、重視員工授權(quán)等核心理念。
在實(shí)施TQM的過程中，企業(yè)需要進(jìn)行一系列的變革，包括改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和策略等方面。這些變革將帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。TQM的實(shí)施也需要*度量、廣泛采用團(tuán)隊(duì)形式等策略來確保持續(xù)改進(jìn)和提高品質(zhì)。
PDCA循環(huán)，也稱為戴明循環(huán)，是科學(xué)的工作程序，旨在通過循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作的質(zhì)量。這一循環(huán)包括四個(gè)階段：計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）和處理（A）。第一階段是計(jì)劃階段，主要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，明確用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、目標(biāo)和計(jì)劃。第二階段是執(zhí)行階段，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，包括人員培訓(xùn)。第三階段是檢查階段，檢查執(zhí)行情況是否符合預(yù)期結(jié)果。第四階段是處理階段，根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。這四個(gè)階段不斷循環(huán)，沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)四階段還可以進(jìn)一步細(xì)化為八個(gè)步驟。
接下來，我們探討*式全面質(zhì)量管理的概念。*的全面質(zhì)量管理思路與日本的TQC有許多相似之處，但*的區(qū)別在于*的TQM活動(dòng)都是建立在社會(huì)大網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。換句話說，*的質(zhì)量管理目標(biāo)正在從追求企業(yè)利益*化向體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)變。
全面質(zhì)量管理涉及到系統(tǒng)思考，尤其是與顧客完全滿意之間的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性。全面質(zhì)量管理具有許多特點(diǎn)，包括拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流，減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作等。全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)防檢結(jié)合，以預(yù)防為主，確保對(duì)顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應(yīng)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，追求質(zhì)量效益，實(shí)施*戰(zhàn)略，獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)我們談?wù)撊尜|(zhì)量管理時(shí)，不可避免地要提到ISO9000。兩者的管理理論和統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)是一致的。它們都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程。ISO9000與全面質(zhì)量管理也存在不同之處。例如，期間目標(biāo)不一致，工作中心不同，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式也不同。盡管如此，貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行全面質(zhì)量管理之間并不存在截然不同的界限。
推行TQM時(shí)，首要任務(wù)是制定符合企業(yè)規(guī)模和類型的戰(zhàn)略計(jì)劃。其中，一種戰(zhàn)略計(jì)劃示例如下：
1. 培育全組織的質(zhì)量意識(shí)
2. 建立與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系
3. 以顧客需求為基礎(chǔ)，制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4. 實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育
5. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量指標(biāo)
6. 確定質(zhì)量達(dá)標(biāo)所需成本
在部署和實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，各層管理者需承擔(dān)起不同的責(zé)任。最高管理者應(yīng)具備責(zé)任感和使命感，闡明企業(yè)價(jià)值，確立發(fā)展目標(biāo)，建立內(nèi)外溝通渠道，并在質(zhì)量控制與顧客要求和期望之間建立緊密聯(lián)系。中層管理人員則需推動(dòng)全面改進(jìn)和發(fā)展，確保企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量符合或超過標(biāo)準(zhǔn)。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容涵蓋設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程和使用過程的質(zhì)量管理。其中，設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等。
實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到“三全”：內(nèi)容與方法的全面性，注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法等；全過程控制，即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售等全過程進(jìn)行質(zhì)量管理；全員性，即企業(yè)全體人員參與質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。這也是TQM的三個(gè)主要特點(diǎn)。
在具體推行過程中，我們可以按以下步驟實(shí)施：
1. 通過培訓(xùn)教育使員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
2. 制定企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，衡量資源有效性。
3. 推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。
對(duì)于初級(jí)管理者而言，《管理者必讀12篇》是一本值得推薦的管理書籍。該書能夠解決企業(yè)管理理論雜亂無章、體系龐雜的問題，幫助管理者通過專業(yè)管理知識(shí)為實(shí)際工作增添價(jià)值。除了《管理者必讀12篇》，12Reads系列也是不錯(cuò)的選擇，該系列基于實(shí)證研究及行為科學(xué)數(shù)據(jù)與分析，能輕松幫助管理者了解企業(yè)管理知識(shí)。
在企業(yè)管理中，優(yōu)秀的管理者需要具備多種素質(zhì)，而外表也是其重要體現(xiàn)之一。男性經(jīng)理的生活品味不再僅僅是一套*西裝可以代表的。以下是一些必備的裝備：套裝是形象的主打策略；皮帶則是富貴與干練的象征。選擇合適的裝備也是管理者品味和形象的重要組成部分。
皮帶對(duì)于男人的重要性無可替代，它是男性魅力的重要組成部分。一位風(fēng)度翩翩的男人，總會(huì)在腰間這一細(xì)節(jié)處下功夫，精心搭配。皮帶的顏色、質(zhì)地和鉤扣的設(shè)計(jì)都與整體著裝密切相關(guān)。在正式場(chǎng)合，穿著筆挺的西服時(shí)，皮帶與皮鞋的顏色應(yīng)相協(xié)調(diào)。皮帶潮流的變化也體現(xiàn)在鉤扣上，純金鉤扣代表著高貴與優(yōu)雅，其造型和大小也展現(xiàn)出男人的魅力。
公文包作為男性經(jīng)理的必備之物，承載了他們的成就感。一只時(shí)尚而品質(zhì)優(yōu)良的公文包，給人一種沉穩(wěn)和有分量的感覺。不同行業(yè)的男性經(jīng)理對(duì)公文包的偏好各不相同，IT界和新聞媒體界的男性經(jīng)理更喜歡時(shí)尚型的公文包，它不僅功能齊全，而且設(shè)計(jì)輕便。手表是講求工作效率的男人的必備配飾，也是他們品位的象征。男人通常偏好機(jī)械表，其精美的外觀和清脆的走時(shí)聲透露出成熟與穩(wěn)重的魅力。
火機(jī)也是男性魅力的體現(xiàn)之一。選擇一款設(shè)計(jì)獨(dú)特的火機(jī)，可以彰顯個(gè)性品味。眼鏡作為配飾，能夠恰到好處地襯托出男性的氣質(zhì)。無論是質(zhì)地上乘的眼鏡還是款式大方的眼鏡，都能給人留下深刻的印象。香水也是男士不可忽視的一部分，適當(dāng)?shù)南闼x擇可以增添男性的魅力。隨著男士美容和美發(fā)行業(yè)的興起，越來越多的男性開始注重自己的外表和形象。他們通過美容和美發(fā)來展現(xiàn)自己的陽剛之美和時(shí)尚品味。
曾言：“三天不學(xué)習(xí)，趕不上時(shí)代的步伐。”當(dāng)下社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，非昔日五、六十年代可比。若你希望在三十歲時(shí)取得四十歲的成就，那么你需要積累的知識(shí)必須超越常人四十年的積累。別人一月讀一本書，你則應(yīng)以十天一書的速度不斷充實(shí)自我。知識(shí)無處不在，無論是員工、醫(yī)生、中老年人，乃至社會(huì)各階層人士，關(guān)鍵看你是否有心去學(xué)。
在我初入職場(chǎng)時(shí)，對(duì)任何資料都如獲至寶，無論是管理、廣告還是企劃，我都會(huì)細(xì)心收藏并消化。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握并運(yùn)用這些知識(shí)。作為一個(gè)管理者，不僅要自身學(xué)識(shí)淵博，更要將知識(shí)傳授給團(tuán)隊(duì)，這才是真正的成功。
品德教育也極為重要。誠(chéng)信是商業(yè)的根本，信用是利潤(rùn)的來源。我們公司秉持“受人之托，忠人之事”的理念，給予我們展現(xiàn)能力的舞臺(tái)，我們則需回饋公司滿意的業(yè)績(jī)。我深信一個(gè)合格的市場(chǎng)經(jīng)理必須過“品德關(guān)”。在現(xiàn)代社會(huì)，一旦失去信任，將難以重新獲得，甚至?xí)谡麄€(gè)行業(yè)中受到輕視。
每個(gè)員工和管理者都應(yīng)有愛心。我認(rèn)為管理者應(yīng)具備“愛心、責(zé)任心、良心”，要能經(jīng)受誘惑，耐得住寂寞。不要抱怨父母、公司或上級(jí)，因?yàn)槊總€(gè)人都有機(jī)會(huì)，只需我們加倍努力去回報(bào)、去把握。
作為管理者，還需明確一點(diǎn)：開會(huì)而不落實(shí)等于零，布置工作而不落實(shí)也等于零。要抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人，才能真正實(shí)現(xiàn)落實(shí)。
至于職業(yè)經(jīng)理人的“六商”，則包括心商、德商、智商、情商、逆商和健商。心態(tài)決定命運(yùn)，保持好的心態(tài)是成功的第一要素。道德是人生的指南，高尚的道德加上高尚的事業(yè)才能帶來高尚的命運(yùn)。智商體現(xiàn)文化水平和知識(shí)層次，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言至關(guān)重要。情商則關(guān)乎人際關(guān)系和情緒管理，情商高的人往往更受歡迎。逆商則是面對(duì)和戰(zhàn)勝逆境的能力，對(duì)于管理者而言不可或缺。健商關(guān)乎自身健康的態(tài)度和能力，健康的身體是革命的本錢。
優(yōu)秀經(jīng)理的智慧在于打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新和適應(yīng)時(shí)代的變化。
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