管理意識：每個人都需要具備的管理覺悟
管理意識是我們每個人都需要具備的重要素質(zhì)。無論身處何種環(huán)境，都需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握管理的知識和技巧。尤其是在企業(yè)中，員工們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)和價值觀聚集在一起，需要運(yùn)用管理來凝聚人心，整合資源并推動公司的發(fā)展。其中，管理是基礎(chǔ)，是保障。
管理理論：深入理解并掌握的管理知識體系
管理理論是一種文化、一種知識，是大家共同認(rèn)知的成果。它包括編碼化的知識，即可以轉(zhuǎn)化為文字、圖案或符號的理論知識，以及非編碼知識，即基于實踐經(jīng)驗和身體力行的深層次交流的知識。在企業(yè)中，每個層次的管理者都掌握了一定的管理理論和知識。高層管理者之所以能夠?qū)⒐芾碚f得頭頭是道，主要是因為他們具備更多的非編碼知識，即實踐經(jīng)驗判斷，并能夠?qū)⑦@些知識轉(zhuǎn)化為文字和語言傳授給大家。在轉(zhuǎn)化過程中存在比例問題和傳授對象的接受問題。公司需要給更多員工鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會。
管理技術(shù)：實現(xiàn)管理目標(biāo)的方法和工具
管理技術(shù)是在具體的管理活動中所應(yīng)用的所有方法、技巧、工具、標(biāo)準(zhǔn)等。方法與技巧需要不斷摸索和總結(jié)；管理工具可以理解為規(guī)章制度與福利待遇；而管理標(biāo)準(zhǔn)則是針對不同員工的度量，是統(tǒng)一的，適用于所有員工。在某些公司，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并不嚴(yán)格。管理技術(shù)是一種途徑和載體，只有通過這種途徑和載體才能有效地管理被管理者。
管理能力：管理者的修養(yǎng)和素質(zhì)至關(guān)重要
管理能力是管理者的修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，包括性格、品德修煉等方面。具備強(qiáng)烈的管理意識、豐富的管理理論和足夠的管理技術(shù)并不等同于擁有強(qiáng)大的管理能力。因為有些人可能無法帶領(lǐng)團(tuán)隊或管理好企業(yè)，這往往是因為修養(yǎng)不夠、素質(zhì)不高、品德不端正或性格缺陷等問題。做企業(yè)首先要注重人才的培養(yǎng)！
為了提高管理能力，每個人都需要增強(qiáng)管理意識，提高個人修養(yǎng)和品德，加強(qiáng)素質(zhì)提升和鍛煉；要逐漸學(xué)習(xí)管理理論和知識，從學(xué)到的管理知識和理論中進(jìn)行總結(jié)，并有效地結(jié)合工作實際，找出高效的管理方法和技巧。在學(xué)好和用好管理的基礎(chǔ)上，再利用公司的評價體系進(jìn)行準(zhǔn)確評價。這樣，通過所有人的共同努力，就能夠快速地實現(xiàn)公司的遠(yuǎn)大前景。
近期發(fā)生的一系列事件引起了廣泛關(guān)注，特別是在醫(yī)藥行業(yè)，強(qiáng)生打擊尼美舒利事件再次引發(fā)公眾熱議。一封匿名絕密郵件引發(fā)了關(guān)于尼美舒利引發(fā)駭人聽聞安全性問題的猜想，某些跨國藥企疑似策劃此次商戰(zhàn)，企圖排擠對手并搶占市場份額?？抵ニ帢I(yè)對此發(fā)表聲明，指責(zé)有人通過媒體無端擴(kuò)大尼美舒利副作用，惡意詆毀其瑞芝清產(chǎn)品聲譽(yù)，并表示已向有關(guān)部門舉報。
在分析這一事件時，可以看出康芝藥業(yè)的聲明更像是一次公關(guān)策略，以維護(hù)公司形象。面對無情的市場壓力以及醫(yī)藥行業(yè)的大洗牌和大重組背景，公司顯然不愿因產(chǎn)品質(zhì)量問題而倒下。兒童藥物的安全性受到社會強(qiáng)烈關(guān)注，康芝藥業(yè)未能給出有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他企業(yè)。是否涉及不正當(dāng)競爭是另一個問題，但尼美舒利的安全性問題亟待解答。
錦湖輪胎質(zhì)量門事件也引起了廣泛關(guān)注。作為全球十大輪胎企業(yè)之一，錦湖輪胎因央視曝光原料摻假、使用返煉膠等問題，給采用其品牌輪胎的汽車帶來安全隱患。雖然其特殊地位使得事件影響廣泛，但錦湖輪胎的公關(guān)反應(yīng)顯示出其公關(guān)意識不到位。在被曝光后，其先是否認(rèn)質(zhì)量問題，這種態(tài)度讓消費(fèi)者大跌眼鏡并引起更大關(guān)注。在危機(jī)發(fā)生后，錦湖輪胎仍面臨信任危機(jī)。
雙匯“瘦肉精”事件也是近期備受關(guān)注的危機(jī)事件之一。央視的特別節(jié)目將我國*的肉制品加工企業(yè)雙匯集團(tuán)卷入“瘦肉精”漩渦。肉制品行業(yè)再次受到質(zhì)疑，消費(fèi)者對食品安全的信任度下降。盡管雙匯采取了一系列危機(jī)公關(guān)措施，但消費(fèi)者對其品牌的信任度仍然難以挽回。雙匯需要不僅公開真相，更要履行其社會責(zé)任，重塑正面形象，通過實際行動重新獲得消費(fèi)者信任。
國美電器也遭遇了3.15曝光丑聞。央視曝光了國美電器員工借助節(jié)假日套取消費(fèi)者贈品及返贈現(xiàn)金卡等違規(guī)行為，并騙取國家補(bǔ)貼資金。國美對此回應(yīng)將嚴(yán)查違規(guī)人員，并對受損消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。商務(wù)部也對此事件進(jìn)行了嚴(yán)厲指責(zé)并采取了行動。
從以上案例中可以看出，企業(yè)在面臨危機(jī)時，不僅要積極應(yīng)對，更要真誠、尊重地與公眾溝通。履行社會責(zé)任、彰顯企業(yè)責(zé)任的實際行動是重新獲得消費(fèi)者支持和信任的關(guān)鍵。在重塑品牌形象的過程中，尊重消費(fèi)者才是最好的公關(guān)策略。
希望上述回答能夠?qū)δ兴鶐椭?！國美此次遭遇危機(jī)事件極為特殊，其傷害不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，更受到指責(zé)涉及“坑騙國家金錢”，這種行為在中國特有的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下無疑是一大忌諱。在危機(jī)爆發(fā)后，國美能夠有效借助的力量，顯然能夠事半功倍。實際上，在企業(yè)利益相關(guān)群體當(dāng)中影響力*，可以直接干預(yù)企業(yè)運(yùn)營，對企業(yè)監(jiān)管行為造成重大影響，諸如產(chǎn)品質(zhì)量抽查、財務(wù)核查等工作。可以想象，如果國美未能徹底查清此次事件，未能向國家提交一份滿意的回復(fù)，其未來的生存環(huán)境將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
除了與和國家的溝通協(xié)調(diào)，國美可以采取“還利于消費(fèi)者”的策略，重新贏得消費(fèi)者的好感和信任。企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件后，只有贏得消費(fèi)者的信任和支持，才有可能繼續(xù)后續(xù)每一步的企業(yè)戰(zhàn)略和策略執(zhí)行。國美此次危機(jī)反映出的是一種誠信危機(jī)和道德危機(jī)，更反映了一種制度危機(jī)。國美必須采取行動，向消費(fèi)者傳遞正面信息，讓消費(fèi)者相信其仍然是一個關(guān)心消費(fèi)者實際利益的好企業(yè)。
接下來我們來看另一個案例：卡爾丹頓的“假洋鬼子”事件。卡爾丹頓是一個聲稱來自意大利的高端男裝品牌，因其高端定位，價格遠(yuǎn)高于一般品牌。央視節(jié)目曝光其只是在國內(nèi)注冊的國產(chǎn)品牌，打著假洋牌的幌子進(jìn)行高價銷售，坑害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這一事件對卡爾丹頓的形象造成了巨大的沖擊。但卡爾丹頓通過正面報道和公關(guān)手段，成功化解了危機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化其品牌形象。
再來看中石化“天價酒”事件。這一事件引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注和討論。中石化廣東石油分公司被曝購買天價酒，引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和指責(zé)。面對這樣的形象危機(jī)，中石化采取了積極的應(yīng)對措施，包括停職配合調(diào)查、回應(yīng)公眾質(zhì)疑等。這一事件仍然給中石化的形象帶來了嚴(yán)重的損失，也引發(fā)了人們對國有壟斷企業(yè)作風(fēng)問題的關(guān)注。
臺灣塑化劑事件則是一個涉及食品安全的質(zhì)量危機(jī)事件。由于某些食品廠家使用有害的塑化劑代替合法添加物，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的健康。這一事件波及了整個臺灣食品行業(yè)，涉事企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī)，配合調(diào)查并公開相關(guān)進(jìn)展。危機(jī)處理必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量與行業(yè)法律的監(jiān)管規(guī)范之上，危機(jī)公關(guān)不能掩蓋產(chǎn)品本身的嚴(yán)重問題。
最后我們來看藍(lán)月亮洗衣液“熒光增白劑”事件。這個案例告訴我們，在處理危機(jī)事件時需要根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)牟呗浴Ｆ髽I(yè)需要密切關(guān)注市場動態(tài)和消費(fèi)者需求變化同時不斷提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象以保持市場競爭力并避免陷入危機(jī)之中。事件一：廣州藍(lán)月亮公司誠信危機(jī)事件
事件背景：發(fā)生在2011年6月的廣州藍(lán)月亮公司
行業(yè)領(lǐng)域：日用化工行業(yè)
危機(jī)類型：誠信危機(jī)
關(guān)注度：備受關(guān)注
事件回顧：2011年6月，王海在微博上指出藍(lán)月亮洗衣液被檢測出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，此言論迅速引起了社會各方的廣泛關(guān)注。對此，藍(lán)月亮公司迅速做出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)，并發(fā)布聲明稱其所使用的熒光增白劑安全可靠。公司也公開表示了其在洗滌劑中的使用規(guī)范。
分析：此事件與微博等社交媒體的普及密切相關(guān)，顯示了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督的力量。企業(yè)在危機(jī)處理過程中，除了及時發(fā)布信息外，還需考慮如何將信息有效地傳遞給消費(fèi)者。藍(lán)月亮作為行業(yè)內(nèi)的主要廠商，應(yīng)正視行業(yè)潛規(guī)則，避免成為同行中的危機(jī)承受者。
事件二：中國紅十字會信譽(yù)危機(jī)事件
事件背景：同樣發(fā)生在2011年6月
所屬行業(yè)：社會公益組織
危機(jī)類型：信譽(yù)危機(jī)
事件回顧：郭美美在微博上自稱是中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理，引發(fā)網(wǎng)友對中國紅十字會的熱議。隨后，中國紅十字會發(fā)表聲明稱與郭美美無關(guān)，但未能完全平息輿論風(fēng)波。警方最終認(rèn)定郭美美與中國紅十字會無直接關(guān)聯(lián)，但紅十字會的信譽(yù)危機(jī)已無法挽回。
分析：此次中國紅十字會的信譽(yù)危機(jī)并非偶然，其長期不透明的管理和封閉的信息渠道是主要原因。在全媒體背景下，微博等SNS平臺已承擔(dān)起社會責(zé)任型媒體角色，因此企業(yè)或行業(yè)組織更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)形象的塑造。
跨文化溝通的重要性及應(yīng)用
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨文化溝通變得越來越重要。不同文化背景人員的跨國往來日益頻繁，勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯?？缥幕瘻贤▽W(xué)作為一門新興學(xué)科，受到越來越多關(guān)注。學(xué)者們對文化差異的研究、比較不同國家、民族、文化體系間的文化差異以及分析文化差異對溝通的影響等方面都取得了大量成果。在實際應(yīng)用中，需要理解和尊重不同文化背景下的溝通習(xí)慣和規(guī)則，以避免因文化差異導(dǎo)致的溝通障礙和誤解。在跨國、跨文化的交往活動中，應(yīng)注重文化交流和融合，以促進(jìn)全球范圍內(nèi)的和諧與理解。
關(guān)于背景和場合的探討，我們可以稱之為“Setting”與“Scene”，簡稱背景與場合。背景可以理解為特定的參與者所在的情境，而場合則代表著發(fā)生交互的場所。在交際活動中，參與者的年齡、性別、種族、職業(yè)、社會地位以及出身背景等特征因素，對溝通有著不可忽視的影響。我們稱之為“Participant”。每個參與者都帶著自己的交際目的而來，這些目的包括按照社會文化約定所期待的結(jié)果和個人目標(biāo)，我們稱之為“Ends”。
交際行為的順序也是非常重要的一環(huán)，包括信息的內(nèi)容（話題）以及內(nèi)容的表述方式和形式，這可以被稱為“Act sequence”。而基調(diào)（Keys）則涵蓋了說話的語氣、表情、姿態(tài)等，可能是認(rèn)真的、嬉戲的、夸張的或嘲諷的，也可能是不動聲色或帶有某些感彩的。至于媒介和渠道，即“Instrumentalities”，主要是指信息傳遞使用的語言或語言變體，無論是口說還是書寫?！癗orms”指的是人們在交際時言語行為所必須遵循的各種規(guī)約，涉及到在何時、何地、以何種方式說什么話等。
體裁（Genres）也是交際活動中話語的類型，如詩歌、寓言、神話等。對于跨文化溝通技巧的研究，參與結(jié)構(gòu)是文化對交際的不成文規(guī)定。交際雙方可能并不了解對方文化的參與結(jié)構(gòu)，因此需要更強(qiáng)的心理承受能力來應(yīng)對不確定性。成功的跨文化溝通不僅要求了解文化差異，還要求理解這些差異在溝通中的作用機(jī)制。即使雙方尊重彼此的文化差異，也可能因為誤解或誤判而產(chǎn)生新的問題。比如一位中國教授在外教家中做客時遇到的情境，雖然雙方都在嘗試?yán)斫鈱Ψ降牧?xí)慣，但結(jié)果并不理想。跨文化溝通的真正挑戰(zhàn)在于理解文化差異在溝通中的作用機(jī)制。
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