一、電商經(jīng)營(yíng)中的舊有優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)負(fù)擔(dān)
昔日的部分經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，如今在電商環(huán)境中已逐漸成為一種“經(jīng)營(yíng)包袱”。對(duì)此，我們應(yīng)以新的視角審視并調(diào)整策略。要放大已有的優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)先投入于優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)資源，根據(jù)線上用戶的反饋和需求，科學(xué)調(diào)整品牌與用戶的溝通策略，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。賦予優(yōu)質(zhì)終端如醫(yī)藥代理人線下用藥指導(dǎo)、診斷服務(wù)等多重功能。打造全新的醫(yī)藥電商品牌，將電商品牌與原有品牌進(jìn)行有效區(qū)分。如果原有品牌擁有高影響力和知名度，可以考慮采用“母子品牌”策略；如果新電商品牌與原有品牌目標(biāo)人群相近、藥理特性相似等，可以選擇“系列品牌”或“明星產(chǎn)品品牌”戰(zhàn)略，以更好地發(fā)揮線下市場(chǎng)的用戶認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。
二、醫(yī)藥電商面臨復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)變數(shù)
在醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中，復(fù)雜的政商博弈和醫(yī)藥博弈使得經(jīng)營(yíng)變數(shù)增大。為應(yīng)對(duì)此挑戰(zhàn)，我們需要構(gòu)建適于經(jīng)營(yíng)的政商環(huán)境，持續(xù)提供高品質(zhì)的醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化的公關(guān)行動(dòng)。我們還可以適時(shí)植入醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)診斷等資源，與醫(yī)藥品牌緊密結(jié)合，形成良性循環(huán)。
三、用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥服務(wù)需全面升級(jí)
用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的服務(wù)、安全、品質(zhì)等方面存在諸多擔(dān)憂。為解決這些問(wèn)題，我們需要彰顯醫(yī)藥品牌的力量，讓用戶感受到品牌的優(yōu)秀和解決問(wèn)題的實(shí)力。強(qiáng)化在線用藥咨詢服務(wù)，設(shè)置專職性的藥學(xué)技師等，提升網(wǎng)絡(luò)診斷、遠(yuǎn)程診療的準(zhǔn)確性和有效性，全方位增強(qiáng)用戶用藥安全感。
接下來(lái)談?wù)劼眯杏瓮娴某Ｒ?jiàn)痛點(diǎn)：
現(xiàn)今旅行已成為常態(tài)，不論自駕、跟團(tuán)還是個(gè)人行，方式多樣。但外出旅行盡管玩得開(kāi)心，也總是有許多煩惱。今天我們就來(lái)羅列一些常見(jiàn)的旅行痛點(diǎn)。
一、時(shí)間問(wèn)題：旅行時(shí)間不充足是最令人頭疼的，常常無(wú)法游覽所有想去的景點(diǎn)，為了趕時(shí)間而早早起床。充足的時(shí)間對(duì)于旅行的放松至關(guān)重要。
二、交通問(wèn)題：跟團(tuán)旅行需要坐車、等車，時(shí)間受車輛安排限制。自由行開(kāi)車則可能因疲勞而困擾。交通問(wèn)題也是旅行中的一個(gè)難題。
三、資金問(wèn)題：對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，旅行中的費(fèi)用可能是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。吃、住、行、游等各方面都可能因?yàn)橘Y金問(wèn)題而受到限制。
四、景點(diǎn)及門票問(wèn)題：有時(shí)興致勃勃地到達(dá)目的地卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有門票，或者周邊酒店全部訂滿，這時(shí)最讓人崩潰。這種情況在自駕游時(shí)尤為常見(jiàn)。
五、飲食問(wèn)題：旅行中的飲食往往不能如愿，無(wú)論跟團(tuán)還是自由行都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題。團(tuán)餐一般普遍一般，自由行則可能因?yàn)椴皇煜ぎ?dāng)?shù)厍闆r而遇到不良商家。
六、人太多問(wèn)題：中國(guó)的旅游特點(diǎn)是到處都是人。無(wú)論景點(diǎn)大小，人多、堵車也是旅行中的一大痛點(diǎn)。
七、溝通問(wèn)題：無(wú)論是組團(tuán)還是跟團(tuán)自由行，溝通問(wèn)題也是不可避免的。意見(jiàn)不合、分歧等都會(huì)給旅行帶來(lái)困擾和危險(xiǎn)。
針對(duì)生鮮電商的痛點(diǎn)：
一、模式痛點(diǎn)：生鮮電商面臨經(jīng)營(yíng)模式的搖擺困惑。資源豐富者可能選擇自營(yíng)與平臺(tái)并重，而資源適中者則可能在平臺(tái)和自營(yíng)間搖擺不定。突破方向在于審慎評(píng)估自身優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合自己的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)強(qiáng)化與其他商戶的合作以及前期的會(huì)員社區(qū)建設(shè)也是關(guān)鍵。
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)上的生鮮圖片與實(shí)際商品的呈現(xiàn)之間存在顯著的差距。在化妝品、服裝等“圖片展示”行業(yè)之后，生鮮行業(yè)成為了另一個(gè)深受圖片質(zhì)量吸引消費(fèi)者的行業(yè)。消費(fèi)者對(duì)于生鮮電商品牌的期待以及其對(duì)圖片質(zhì)量的高要求，使得這些圖片通常具有高清晰度和吸引力。當(dāng)顧客收到產(chǎn)品時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品的高自然感、高新鮮度在包裝、運(yùn)輸和食材水分流失的過(guò)程中受損，導(dǎo)致實(shí)物與圖片的差距較大，給用戶帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊。
食材的食用指導(dǎo)和實(shí)際操作也經(jīng)常脫節(jié)。生鮮電商現(xiàn)在不僅銷售產(chǎn)品，還提供了食用場(chǎng)景、烹飪介紹等服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供集食材購(gòu)買、食用指導(dǎo)、烹飪服務(wù)等一體的服務(wù)。由于用戶自身能力、專業(yè)知識(shí)和技能有限，未必能全面理解這些食用指導(dǎo)，導(dǎo)致指導(dǎo)方法和實(shí)際操作之間存在差距。
為了解決上述問(wèn)題，我們建議：
1. 真實(shí)傳遞菜品價(jià)值，展示產(chǎn)品實(shí)際狀況，讓消費(fèi)者能夠自行判斷。
2. 以菜譜為引導(dǎo)，統(tǒng)籌生鮮產(chǎn)品的銷售。先提供優(yōu)質(zhì)菜譜和烹飪指導(dǎo)，再銷售相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)菜品，以此帶動(dòng)銷售。
至于配送方面，冷鏈物流一直是生鮮產(chǎn)品的難題。從倉(cāng)庫(kù)到用戶家的全程冷鏈運(yùn)輸成本高，區(qū)域冷藏點(diǎn)建設(shè)難度大，導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品的冷藏冷凍成本高昂。特別是“最后一公里”的配送，要求嚴(yán)格的產(chǎn)品分區(qū)溫度控制，對(duì)生鮮電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。
為突破這些難題，我們建議：
1. 與國(guó)內(nèi)外物流資本合作，共同投資建設(shè)區(qū)域性冷藏冷凍倉(cāng)庫(kù)及支線冷鏈物流設(shè)施。
2. 與冷鏈物流企業(yè)合作，共同經(jīng)營(yíng)區(qū)域性生鮮電商公司。
3. 創(chuàng)建內(nèi)部物流孵化器，實(shí)現(xiàn)員工自主創(chuàng)業(yè)并推動(dòng)公司冷鏈物流發(fā)展。
在體驗(yàn)方面，生鮮電商面臨線下實(shí)體店的多方面競(jìng)爭(zhēng)，如價(jià)格低、購(gòu)買便利、店面可感觸等。但生鮮電商的線下體驗(yàn)相對(duì)較弱，用戶參與度低。除了優(yōu)化線上購(gòu)買和瀏覽體驗(yàn)外，還應(yīng)積極推行O2O模式，強(qiáng)化與用戶的溝通互動(dòng)。
在供應(yīng)鏈方面，生鮮電商面臨后臺(tái)資源整合的高難度問(wèn)題。水果、蔬菜等季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)支撐，保證貨源供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。為用戶提供全面的烹飪指導(dǎo)和消費(fèi)指引也需要高度的整合。
為解決這些問(wèn)題，我們建議：
1. 強(qiáng)化與生產(chǎn)基地、核心農(nóng)戶的生產(chǎn)合作，使供應(yīng)鏈更加牢靠。
2. 推行生鮮產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，使產(chǎn)品生產(chǎn)更加合理。
對(duì)于生鮮電商的發(fā)展痛點(diǎn)，目前還是區(qū)域型生鮮電商占據(jù)主導(dǎo)地位。生鮮電商主要集中在一些發(fā)達(dá)城市，跨區(qū)域拓展困難多。為解決這一問(wèn)題，可以通過(guò)資本合作、提升標(biāo)準(zhǔn)化菜品銷售比例、強(qiáng)化品牌社群黏性等方式來(lái)推進(jìn)跨區(qū)域拓展。
FEC富潤(rùn)電商在生鮮領(lǐng)域有一套成熟的規(guī)劃和解決方案，可以具體了解咨詢。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/184081.html