企業(yè)管理模式的情感化路徑
企業(yè)管理中的親情化模式是一種基于家族血緣關(guān)系的管理模式。它在企業(yè)初創(chuàng)時期，利用家族血緣的內(nèi)聚功能，對企業(yè)發(fā)展起到了積極的推動作用。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，尤其是當(dāng)企業(yè)成為大型企業(yè)時，親情化的管理模式可能會出現(xiàn)問題。因?yàn)檫@種模式中的內(nèi)聚功能可能會轉(zhuǎn)化為內(nèi)耗功能。在我國，親情化管理模式在創(chuàng)業(yè)初期的正面作用非常大，可以達(dá)到近乎99%的正面影響。但當(dāng)企業(yè)跨越創(chuàng)業(yè)期后，其負(fù)面作用也會同樣顯著。這主要是因?yàn)槲覀兊男庞皿w制和法律體系還不夠完善，所以人們更傾向于信任有血緣關(guān)系的人。不得不采取這種親情化的管理模式。
友情化管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有一定作用。在企業(yè)資金較少時，朋友的情誼可以發(fā)揮巨大的凝聚力。但隨著企業(yè)的發(fā)展和利潤的增長，朋友的情誼可能會逐漸淡化。如果企業(yè)不及時調(diào)整管理模式，可能會導(dǎo)致企業(yè)迅速衰落甚至破產(chǎn)。例如我國的民營企業(yè)“萬通”，在初創(chuàng)時期就是基于友情創(chuàng)辦的企業(yè)。但當(dāng)企業(yè)獲得大的利潤后，創(chuàng)業(yè)者之間開始產(chǎn)生矛盾，最后不得不解散企業(yè)。
溫情化管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該更多地調(diào)動人性的內(nèi)在力量。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是正確的，但不能將人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。因?yàn)槿饲槲对瓌t與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則。過度強(qiáng)調(diào)人情味可能會導(dǎo)致企業(yè)失控甚至破產(chǎn)。在管理實(shí)踐中，不僅要講溫情，更要界定利益關(guān)系。有些人可能更適合溫情化的管理風(fēng)格，但在處理利益關(guān)系時必須果斷和堅定。例如，在面對下崗等問題時，管理者需要有原則地處理，不能因過于心軟而影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
還有隨機(jī)化的管理模式，它在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為兩種形式：一種是民營企業(yè)的獨(dú)裁式管理，另一種是國有企業(yè)中的行政干預(yù)。這兩種形式都導(dǎo)致了企業(yè)的管理非常隨意化。許多民營企業(yè)的垮臺就是由于這種隨機(jī)化管理模式的推行。未來的企業(yè)管理模式應(yīng)該基于制度化管理模式，并適當(dāng)引入其他模式的優(yōu)點(diǎn)。
關(guān)于企業(yè)運(yùn)營模式，可以根據(jù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的位置進(jìn)行分類，如生產(chǎn)代工型、設(shè)計+銷售型、生產(chǎn)+銷售型、設(shè)計+生產(chǎn)+銷售型等。也可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍分為單一化經(jīng)營和多元化經(jīng)營。
一、建立明確的內(nèi)部管理責(zé)任體系。許多企業(yè)存在一個誤區(qū)，認(rèn)為應(yīng)收賬款的催收僅是財務(wù)部門的職責(zé)，與銷售部門無關(guān)。實(shí)際上，銷售人員在應(yīng)收賬款的回收上應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。當(dāng)銷售人員在提供賒銷商品時，應(yīng)同時負(fù)責(zé)收回相應(yīng)的應(yīng)收賬款。為此，他們需要在財務(wù)部門的認(rèn)可下進(jìn)行操作，并按照購銷合同及時完成貨款回收。
二、構(gòu)建客戶信用檔案體系。為深入了解供應(yīng)商和客戶的信用狀況，企業(yè)應(yīng)在財務(wù)部門設(shè)立風(fēng)險控制崗位。風(fēng)險控制員應(yīng)對客戶進(jìn)行深入調(diào)查，并建立信用檔案，根據(jù)信用狀況設(shè)定不同等級，為不同等級的客戶制定不同的信用政策，以減小購貨和賒銷風(fēng)險。評定客戶信用等級時，可考察其注冊資本、償還賬款的信用記錄、稅務(wù)繳納情況、貨款支付記錄以及其他企業(yè)的評價。經(jīng)過風(fēng)險管理員的考察與匯報，由相關(guān)部門共同確定給各供應(yīng)商及客戶的貨款信用額度。若超出核定額度，需取得上級批準(zhǔn)。這樣，銷售人員能在控制風(fēng)險的前提下開展業(yè)務(wù)，避免過多的應(yīng)收賬款。
三、嚴(yán)格管理信用期限。企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定應(yīng)收賬款的收款時間，并將其納入合同中的信用條款。若客戶在規(guī)定時間內(nèi)未能付款，企業(yè)可依據(jù)合同采取相應(yīng)措施。
四、采用信用折扣激勵及時回款。為鼓勵欠款企業(yè)及時償還賬款，企業(yè)可以提供信用折扣。許多企業(yè)之所以拖欠款項(xiàng)，是因?yàn)榧皶r歸還無法獲得明顯的好處。為此，企業(yè)可以通過信用折扣來激勵客戶按時付款。
五、實(shí)施嚴(yán)格的審批制度。對于不同的信用規(guī)模和對象，企業(yè)應(yīng)實(shí)施不同級別的審批。通?？梢越⑷墝徟贫?，包括銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、風(fēng)險管理員和總經(jīng)理的審核。銷售部門在進(jìn)行賒銷時，需先由財務(wù)部門評估風(fēng)險和利益，再提交審核。這樣可以提高效率，降低風(fēng)險。
六、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的補(bǔ)救措施。一旦發(fā)生貨款拖欠，財務(wù)部門應(yīng)要求銷售人員加緊催收，同時降低拖欠企業(yè)的信用等級；嚴(yán)重時，可停止與其合作。
七、完善企業(yè)內(nèi)部控制制度。這包括存貨、應(yīng)收賬款、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)等的管理和控制。對于違規(guī)行為，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。
八、嚴(yán)格控制開支并實(shí)行成本預(yù)算。對于各種開支，企業(yè)應(yīng)采用計劃成本預(yù)算，并對容易產(chǎn)生浪費(fèi)的開支進(jìn)行嚴(yán)格管理。例如，業(yè)務(wù)招待費(fèi)是企業(yè)的一項(xiàng)重要開支，企業(yè)應(yīng)制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來控制這一費(fèi)用。
營運(yùn)資金管理在企業(yè)銷售及采購業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位，對利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重大影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)重視資金營運(yùn)管理，協(xié)同財務(wù)部門做好資金運(yùn)營工作，促進(jìn)銷售部門減少風(fēng)險，提高利潤水平。
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