在當(dāng)今商業(yè)世界中，知識(shí)管理已不再是空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，并積極尋求通過(guò)知識(shí)管理來(lái)提升業(yè)績(jī)、煥發(fā)青春活力。那么，知識(shí)管理究竟有何重要性？它如何為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性好處？本文將通過(guò)多個(gè)案例分析，探討知識(shí)管理的實(shí)際應(yīng)用與價(jià)值。
一、知識(shí)管理的重要性
在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的價(jià)值往往超越了其有形資產(chǎn)的價(jià)值。特別是在像軟件開(kāi)發(fā)、生物工程這樣的領(lǐng)域，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上。知識(shí)管理就是一門(mén)研究如何獲取、保存和分配這些能力的學(xué)科，它幫助企業(yè)在變化中創(chuàng)新和適應(yīng)，從而提高組織價(jià)值。
隨著生產(chǎn)水平的提升和規(guī)模的擴(kuò)大，投資回報(bào)逐漸降低。企業(yè)開(kāi)始將管理知識(shí)和創(chuàng)新流程視為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從以制造為基礎(chǔ)的價(jià)值體系，轉(zhuǎn)型為以智能及技術(shù)為基礎(chǔ)的價(jià)值體系。投資人更加注重企業(yè)的管理技術(shù)和適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的能力。
隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的興起和文化重要性高漲，企業(yè)越來(lái)越需要依靠快速引進(jìn)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)以及迅速響應(yīng)威脅的能力。而科技的發(fā)展也進(jìn)一步推動(dòng)了知識(shí)管理的必要性，信息、知識(shí)和資料的獲取及分析能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
二、知識(shí)管理的實(shí)踐案例
在知識(shí)管理的實(shí)踐中，我們可以看到許多成功的案例。例如，BP阿莫科公司通過(guò)知識(shí)管理節(jié)約了大量成本，提高了公司的財(cái)務(wù)盈余。格林斯和他的團(tuán)隊(duì)利用知識(shí)管理方法，深入鉆研業(yè)務(wù)，調(diào)整做法，實(shí)現(xiàn)了顯著的財(cái)務(wù)效益。他們物色那些有著艱巨目標(biāo)、需要并且敢于請(qǐng)求幫助的人，通過(guò)“戰(zhàn)后評(píng)論”和“同行協(xié)助”等手段，有效利用顯著的企業(yè)文化特征，使知識(shí)得以共享和再利用。
另一個(gè)例子是，畢馬威的調(diào)查顯示，知識(shí)管理正被越來(lái)越多的企業(yè)所重視和實(shí)施。雖然執(zhí)行過(guò)程中還存在許多困難，但實(shí)施知識(shí)管理方案確實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性好處。隨著組織規(guī)模的增大，人們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)也在不斷加深。許多大公司的被訪(fǎng)者都聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理，并認(rèn)為知識(shí)管理明顯地改變了他們所在組織的業(yè)務(wù)方式。
三、知識(shí)管理的受益者
知識(shí)管理的實(shí)踐者們通過(guò)不斷探索和創(chuàng)新，使他們的企業(yè)獲得了驚人的回報(bào)。他們利用知識(shí)管理來(lái)提高生產(chǎn)效率、降低成本、加快創(chuàng)新速度、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。知識(shí)管理確保人們擁有所需的技術(shù)和信息，以評(píng)估企業(yè)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并幫助企業(yè)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和客戶(hù)需求環(huán)境。
格林斯雖然沒(méi)有發(fā)明什么，但BP阿莫科公司的這套“工具”卻生動(dòng)證明了利用創(chuàng)意能為公司帶來(lái)數(shù)十億的價(jià)值。BP阿莫科公司內(nèi)部已經(jīng)有眾多業(yè)務(wù)單位融入知識(shí)管理的理念和手段，占比在30到40個(gè)之間，更多單位正在追趕這一趨勢(shì)。超過(guò)300名員工自愿成為兼職知識(shí)管理經(jīng)理。格林斯坦言：“我或許失去了自己的工作，但我們獲得了更大的價(jià)值?！?/p>
每個(gè)人都蘊(yùn)藏著知識(shí)的源泉，每個(gè)人都是靈感的產(chǎn)生者。知識(shí)管理并不僅僅是管理下屬員工的知識(shí)的開(kāi)發(fā)、管理與運(yùn)用，更需要上下級(jí)之間的深層次合作。某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上，與知識(shí)管理的需求背道而馳。實(shí)際上，知識(shí)管理要求的是平等和緊密的聯(lián)系，無(wú)論是在級(jí)別上還是在創(chuàng)造力上。
以Sun公司為例，他們堅(jiān)信“只有連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)才能稱(chēng)為真正意義上的計(jì)算機(jī)”，隨著萬(wàn)維網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)的飛速發(fā)展，這一觀(guān)點(diǎn)已被證實(shí)為當(dāng)代最重要的技術(shù)預(yù)言之一。Sun公司不僅實(shí)踐了這一觀(guān)點(diǎn)，還通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化了銷(xiāo)售流程。
位于硅谷的Sun公司通過(guò)其SunWEB內(nèi)部網(wǎng)將全球超過(guò)20,000名員工緊密相連。的數(shù)據(jù)顯示，公司依賴(lài)超過(guò)1,000個(gè)網(wǎng)絡(luò)Web服務(wù)器支持著超過(guò)25萬(wàn)個(gè)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)這一內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分發(fā)公司文件，每年可節(jié)省大量費(fèi)用，僅相當(dāng)于原來(lái)的5%。
更重要的是，Sun公司加強(qiáng)了與客戶(hù)及供應(yīng)商的聯(lián)系，通過(guò)在線(xiàn)提供產(chǎn)品目錄和技術(shù)信息等服務(wù)。作為提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和網(wǎng)上交易硬件、軟件等服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，Sun公司的銷(xiāo)售收入中有超過(guò)90%來(lái)自新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到上市不超過(guò)一年。為了應(yīng)對(duì)快速的產(chǎn)品更新?lián)Q代和縮短產(chǎn)品生命周期的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)方式已不再適用。于是，Sun公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“SunTAN”的以?xún)?nèi)部網(wǎng)為基礎(chǔ)的知識(shí)和培訓(xùn)系統(tǒng)，以員工需求為基礎(chǔ)，形成了分布式的學(xué)習(xí)體系。通過(guò)美觀(guān)易用的界面，銷(xiāo)售培訓(xùn)信息、銷(xiāo)售支持資源、產(chǎn)品更新等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接獲取。這不僅保證了更快速的連接，還通過(guò)多媒體方式提高了服務(wù)質(zhì)量。SunTAN的分布式學(xué)習(xí)體系確保了網(wǎng)絡(luò)帶寬的有效利用，讓信息以更快的速度傳達(dá)給各地的客戶(hù)。這種按需學(xué)習(xí)的方式相對(duì)于傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)也很明顯。
創(chuàng)新往往意味著將某一領(lǐng)域的原理運(yùn)用到另一領(lǐng)域上。正如不可能把醬油瓶放在書(shū)房里而把墨水瓶放在廚房里一樣，現(xiàn)實(shí)生活中的一些“誤區(qū)”可能會(huì)給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)困擾。例如在某些醫(yī)院看病需要經(jīng)歷復(fù)雜的流程，這反映出管理上的混亂和溝通不暢。而Sun公司的成功就在于他們將信息放在離使用者最近的地方，分散存儲(chǔ)信息避免了網(wǎng)絡(luò)擁擠的問(wèn)題。他們實(shí)事求是地處理問(wèn)題，將先進(jìn)的理念和方法相結(jié)合。
微軟作為軟件行業(yè)的佼佼者，也深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理和信息技術(shù)之間的緊密聯(lián)系。他們通過(guò)建立內(nèi)部網(wǎng)來(lái)解決信息共享問(wèn)題，使信息在整個(gè)公司內(nèi)部都能方便地獲取。在實(shí)施過(guò)程中，他們確保每個(gè)產(chǎn)品小組都參與到項(xiàng)目中來(lái)并緊密協(xié)作。他們還建立了合適的分類(lèi)目錄以幫助查詢(xún)信息。為了確保員工能充分利用內(nèi)部網(wǎng)并從中受益*化他們還從戰(zhàn)略上宣傳內(nèi)部網(wǎng)的重要性并進(jìn)行了一系列培訓(xùn)活動(dòng)和宣傳引導(dǎo)工作。這種實(shí)事求是的靈活處理方式使得微軟的內(nèi)部網(wǎng)成為了一個(gè)高效的知識(shí)管理工具并推動(dòng)了公司的持續(xù)發(fā)展。微軟的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模式與知識(shí)管理實(shí)踐
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴以及與公司利益相關(guān)的公司信息對(duì)于銷(xiāo)售、產(chǎn)品管理、程序開(kāi)發(fā)等部門(mén)至關(guān)重要。微軟針對(duì)此問(wèn)題，創(chuàng)新性地建立了一種“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模式”。
這種模式的核心是構(gòu)建一個(gè)Web頁(yè)面，以公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為縱軸，各類(lèi)相關(guān)信息為橫軸，形成格。微軟通過(guò)此模式，有效整合了各種資源，連接到縱軸和橫軸的節(jié)點(diǎn)上，使信息獲取更為便捷。微軟主要依賴(lài)道瓊斯（Dow Jones）動(dòng)態(tài)信息，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司與相關(guān)資源直接相連，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)更新和便捷獲取。
這一基礎(chǔ)架構(gòu)的建立，使得內(nèi)部網(wǎng)成為了一個(gè)強(qiáng)大的信息樞紐。微軟還鼓勵(lì)與客戶(hù)或合作伙伴有直接聯(lián)系的員工積極上傳相關(guān)信息，通過(guò)結(jié)合Web和電子郵件的通信方式，從銷(xiāo)售部門(mén)和合作伙伴處獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。這樣不僅提高了信息的及時(shí)性，還使得內(nèi)部網(wǎng)更具個(gè)性化和客戶(hù)化特點(diǎn)。
從總體上看，微軟通過(guò)實(shí)施這一知識(shí)管理策略，取得了顯著的成效。其一，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)和管理，降低了復(fù)制勞動(dòng)和過(guò)時(shí)信息的數(shù)量；其二，方便了信息的定位和發(fā)布；其三，提高了應(yīng)用的綜合性，降低了支持勞動(dòng)；其四，確保了每個(gè)人都能獲得信息，并改善了通信工具；其五，激發(fā)了員工的參與意識(shí)，使每個(gè)人都成為開(kāi)發(fā)者和出版者。
這種做法的深層次影響是培養(yǎng)了員工的主人翁意識(shí)。微軟通過(guò)高股份制度，讓每個(gè)員工都持有公司股份，這不僅僅是物質(zhì)上的信任，更是精神上的激勵(lì)。內(nèi)部網(wǎng)的建立和完善，始終圍繞員工的實(shí)際需求，這樣的信息共享系統(tǒng)不僅帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，還增強(qiáng)了員工的歸屬感和參與度。
與此其他公司也在知識(shí)管理方面進(jìn)行了積極探索。安永公司設(shè)立了知識(shí)中心、轉(zhuǎn)化中心、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新中心等機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)知識(shí)和技術(shù)的分享和應(yīng)用。而在中國(guó)，企業(yè)也在努力迎接知識(shí)管理的挑戰(zhàn)。盡管在辦公自動(dòng)化方面存在一些問(wèn)題，但已有企業(yè)開(kāi)始嘗試創(chuàng)新，如諾基亞通過(guò)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型文化來(lái)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，英國(guó)則考慮設(shè)立“知識(shí)銀行”來(lái)支持知識(shí)型企業(yè)。
對(duì)于中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐而言，除了技術(shù)設(shè)備的投入外，更應(yīng)注重管理理論、管理思想和管理方案的創(chuàng)新。需要營(yíng)造一種有利于知識(shí)共享的環(huán)境，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和參與度。中國(guó)的四大巨頭央企等大型企業(yè)背景雄厚、實(shí)力強(qiáng)大，但除了物質(zhì)投入外，更應(yīng)注重思想上的投入和精神上的投入。只有真正激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效管理和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
啟示與展望
華潤(rùn)集團(tuán)概覽
首先我們來(lái)談?wù)劼暶@赫的華潤(rùn)集團(tuán)，該集團(tuán)總部位于繁華的香港。歷史上的華潤(rùn)集團(tuán)可追溯至抗日時(shí)期，當(dāng)時(shí)它在香港設(shè)立了地下交通站，為新中國(guó)的成立作出了重要貢獻(xiàn)。1949年，它正式更名為華潤(rùn)公司，經(jīng)過(guò)1983年的改組，最終形成了現(xiàn)今的華潤(rùn)集團(tuán)。到了2003年，華潤(rùn)集團(tuán)開(kāi)始受到國(guó)資委的監(jiān)管。如今，它已發(fā)展成為香港四大中資企業(yè)之一。華潤(rùn)集團(tuán)旗下?lián)碛腥A潤(rùn)置業(yè)、華潤(rùn)電力、華潤(rùn)醫(yī)藥等多家上市公司，業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括商管、零售、金融等眾多領(lǐng)域。我們熟知的華潤(rùn)蘇果、華潤(rùn)萬(wàn)家以及怡寶礦泉水等都是華潤(rùn)集團(tuán)的杰作。據(jù)報(bào)道，2019年華潤(rùn)集團(tuán)的總資產(chǎn)高達(dá)1.4萬(wàn)億元，成功躋身世界500強(qiáng)排行榜第80位。
中信集團(tuán)的多元發(fā)展
再來(lái)說(shuō)說(shuō)由前中國(guó)首富榮毅仁創(chuàng)立的中信集團(tuán)。該集團(tuán)主要以金融業(yè)務(wù)為主，旗下包括中信銀行、中信證券、華夏基金等知名企業(yè)。不僅如此，中信集團(tuán)還涉及眾多領(lǐng)域，旗下公司多達(dá)175家，總資產(chǎn)超過(guò)6萬(wàn)億，是中國(guó)目前*的企業(yè)集團(tuán)。最近更有消息稱(chēng)，中信集團(tuán)將進(jìn)軍社交市場(chǎng)，計(jì)劃通過(guò)與約蝦共享約會(huì)等項(xiàng)目，打造一個(gè)有約必到的平臺(tái)，令人期待。
招商局的歷史與現(xiàn)在
接著要講的是招商局，這是一個(gè)可以追溯到1872年的企業(yè)，是中國(guó)最古老的企業(yè)之一。作為中國(guó)最早的航運(yùn)公司，招商局見(jiàn)證并參與了洋務(wù)運(yùn)動(dòng)，是中國(guó)民族工商業(yè)的先驅(qū)。李鴻章先生在晚清時(shí)期創(chuàng)立了招商局，使其成為四大企業(yè)中歷史最悠久的一家。新中國(guó)成立后，招商局從早期的航運(yùn)公司升級(jí)為國(guó)內(nèi)最早的駐港企業(yè)之一，也位列香港四大中資企業(yè)之中。如今，除了早期的航運(yùn)業(yè)務(wù)外，招商銀行還在基建、港口、公路經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域大展拳腳。
保利集團(tuán)的全球布局
最后我們來(lái)談?wù)劚＠瘓F(tuán)。保利集團(tuán)成立于1993年，是國(guó)資委監(jiān)管的大型央企集團(tuán)。其前身是保利科技有限公司，由原總參裝備部和中信公司共同投資成立，主要從事軍事裝備進(jìn)出口業(yè)務(wù)。如今，保利集團(tuán)的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到國(guó)際貿(mào)易、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、文化產(chǎn)業(yè)管理等領(lǐng)域，覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
離退休人員統(tǒng)籌外費(fèi)用解析
關(guān)于離退休人員的統(tǒng)籌外費(fèi)用方面，包括但不限于以下幾個(gè)方面：首先是離休人員的醫(yī)療費(fèi)用；其次是其他由原任職單位給予的各類(lèi)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、實(shí)物等統(tǒng)籌外費(fèi)用；最后還包括退休后留用職工的工資和福利待遇等。
退職人員的介紹及退職標(biāo)準(zhǔn)
退職人員是指那些不符合退休條件但因年老體弱不能堅(jiān)持正常工作的人員。退職是一種養(yǎng)老制度，其標(biāo)準(zhǔn)包括身體完全喪失工作能力并經(jīng)醫(yī)院和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)、未達(dá)到退休年齡（男不滿(mǎn)50周歲，女不滿(mǎn)45周歲）以及工齡未到退休年限（參加工作不滿(mǎn)10年或連續(xù)工齡不滿(mǎn)10年）。辦理退職需滿(mǎn)足以上三項(xiàng)條件并經(jīng)所在單位批準(zhǔn)。
有償解除勞動(dòng)合同的退休人員是指用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)支付一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的退休人員。這些人員已達(dá)到法定退休年齡并符合退休條件。
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