一、EAP的心理管理技術(shù)概述
EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計(jì)劃，是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的福利項(xiàng)目之一。它通過專業(yè)的心理健康評(píng)估方法，診斷員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問題產(chǎn)生的原因，處理壓力源，并提供解決方案。EAP的心理管理技術(shù)主要包括壓力評(píng)估、宣傳推廣、改善環(huán)境、教育培訓(xùn)和心理咨詢等方面。
二、EAP的服務(wù)形式及特點(diǎn)
EAP在*和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家已被廣泛應(yīng)用，并逐漸為國(guó)內(nèi)企業(yè)所接受。當(dāng)企業(yè)有需求時(shí)，EAP公司會(huì)派專業(yè)人員進(jìn)行問題評(píng)估，并實(shí)施一系列方案，幫助員工快樂工作，幸福生活，構(gòu)建良好的人際互動(dòng)模式，提升企業(yè)績(jī)效。EAP服務(wù)形式具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性、可操作性和便利性等特點(diǎn)。
三、EAP在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用及其優(yōu)勢(shì)
EAP能改善員工的職業(yè)心理健康狀況，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5美元至16美元。實(shí)施EAP項(xiàng)目，企業(yè)可獲得諸多收益，如節(jié)省招聘成本、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤操作、降低缺勤率、減少醫(yī)療費(fèi)用支出、提高組織績(jī)效等。對(duì)員工而言，EAP可以減輕來自家庭和工作方面的壓力，提高工作積極性、增強(qiáng)自信心、有效處理人際關(guān)系、提高工作效率。EAP已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，成為人性化管理的重要方式和手段。
四、EAP在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r
雖然在中國(guó)，EAP的引入和發(fā)展相對(duì)較晚，但隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和外資企業(yè)的進(jìn)入，EAP開始受到廣泛關(guān)注和應(yīng)用。許多外資企業(yè)以及部分國(guó)內(nèi)企業(yè)開始啟動(dòng)EAP項(xiàng)目。由于文化背景和員工觀念的差異，面向本地員工的EAP服務(wù)內(nèi)容和方式需要進(jìn)行必要的調(diào)整，因此本地的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)。
EAP在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用，它能夠幫助企業(yè)改善員工的心理健康狀況，提高員工的工作效率和士氣，從而為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著人們對(duì)心理健康的重視和企業(yè)管理理念的更新，相信EAP將在未來的企業(yè)管理中發(fā)揮更加重要的作用。中國(guó)本地的員工關(guān)懷與心理健康服務(wù)發(fā)展
隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工關(guān)注的加強(qiáng)，以及各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的推動(dòng)和本地高校與研究單位的支持，中國(guó)本地的員工關(guān)懷與心理健康服務(wù)行業(yè)（EAP）日漸成熟。該服務(wù)不僅成為企業(yè)為員工提供的一種普遍服務(wù)，還日漸被視為促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、推動(dòng)組織文化與精神面貌向積極方向發(fā)展的有力手段。
一、EAP的概念及其在中國(guó)
EAP被譽(yù)為是一種良好的概念，能幫助員工及其家屬在面對(duì)生活與工作中的種種挑戰(zhàn)時(shí)更好地應(yīng)對(duì)，并由此助力組織機(jī)構(gòu)達(dá)成其目標(biāo)。作為源于西方的一種服務(wù)模式，它充分體現(xiàn)了人文管理的精神。但在其本土化過程中，也需要考慮中國(guó)的文化和習(xí)慣。
二、EAP在中國(guó)的挑戰(zhàn)
雖然EAP是一個(gè)有潛力的服務(wù)項(xiàng)目，但在中國(guó)推廣過程中也面臨著許多挑戰(zhàn)。
1. 成本效益問題：企業(yè)對(duì)于提供EAP服務(wù)時(shí)的成本效益十分關(guān)注，如何短時(shí)間內(nèi)評(píng)價(jià)一個(gè)EAP項(xiàng)目的成功與否，是極具挑戰(zhàn)性的。
2. 隱私保護(hù)問題：EAP作為一個(gè)非常注重個(gè)人隱私的服務(wù)，其在中國(guó)推廣時(shí)需要建立高度的信任關(guān)系。員工對(duì)于服務(wù)公司是否能夠真正做到中立、保障隱私存在疑慮。
3. 人員與機(jī)構(gòu)需求差異：不同組織機(jī)構(gòu)在所有制性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模、所在區(qū)域、人員構(gòu)成等方面存在差異，對(duì)EAP的需求和實(shí)施方式也會(huì)有所不同。
三、EAP的工作層面與內(nèi)容
EAP項(xiàng)目基本上包括初級(jí)預(yù)防、二級(jí)預(yù)防和三級(jí)預(yù)防三個(gè)層面。初級(jí)預(yù)防主要關(guān)注建立積極的工作環(huán)境；二級(jí)預(yù)防則側(cè)重于教育和培訓(xùn)，提高員工心理健康意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力；三級(jí)預(yù)防則是指向員工提供心理咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)。
四、專業(yè)服務(wù)人員的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
從專業(yè)角度來看，EAP服務(wù)人員需要具備多領(lǐng)域的專業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要熟悉和了解所服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工。這對(duì)于他們既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。
五、評(píng)估與未來展望
在評(píng)估EAP效果時(shí)，雖然其能帶來工作績(jī)效的提高和降低其他管理成本，但其效果的評(píng)估往往需要長(zhǎng)期的過程和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累。展望未來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，對(duì)心理健康的關(guān)注將更加重要。EAP在中國(guó)的發(fā)展前景十分廣闊。
六、中國(guó)特色與發(fā)展道路
在中國(guó)的土地上發(fā)展EAP，必須帶上“中國(guó)特色”。這包括的相關(guān)支持、結(jié)合工作人員的職業(yè)安全與健康、福利、以及工會(huì)和婦聯(lián)的工作等進(jìn)行推動(dòng)等。借鑒國(guó)際上的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)外同行進(jìn)行交流和合作，將是推動(dòng)EAP在中國(guó)發(fā)展的重要途徑。
EAP不僅關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，同時(shí)也對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。在未來的發(fā)展中，它必將與中國(guó)特色相結(jié)合，并成為推動(dòng)組織發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的重要力量。EAP在中國(guó)的發(fā)展前景十分看好，因?yàn)樗鲜袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)。為了更貼近中國(guó)的實(shí)際需求，EAP必須將其關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更切實(shí)的方面。
在中國(guó)特定的社會(huì)歷史文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，存在著各種不同類型和規(guī)模的企業(yè)組織，它們對(duì)EAP及相關(guān)產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出多樣化和差異化的狀態(tài)。未來的EAP發(fā)展需要在培育市場(chǎng)的采取靈活的形式來滿足不同企業(yè)的需求。
本教程的操作環(huán)境為Windows 10系統(tǒng)和Dell G3電腦。
至于EAP系統(tǒng)的含義，它是指企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，也稱企業(yè)管理軟件平臺(tái)。這是一種集成了多種企業(yè)管理軟件模塊的高度開放平臺(tái)，如HR、ERP、CRM、OA等功能。不同于傳統(tǒng)的ERP套件，EAP可以選擇企業(yè)需要的管理模塊進(jìn)行安裝和使用，而不必安裝不需要的功能。面向業(yè)務(wù)人員的EAP平臺(tái)，讓普通業(yè)務(wù)人員經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能開發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件，并可在其他EAP平臺(tái)上使用。
EAP除了是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題的有效機(jī)制外，還是員工幫助計(jì)劃，旨在為員工提供長(zhǎng)期援助和福利項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行診斷和建議，提供心理健康等方面的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績(jī)效和改善組織氛圍。
在全球范圍內(nèi)，EAP的影響力正在不斷擴(kuò)大。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上建立了EAP。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容涵蓋了各種個(gè)人問題，如工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯等。完整的EAP包括壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等內(nèi)容，可以分為針對(duì)外部壓力源的處理、癥狀緩解和個(gè)體自身弱點(diǎn)的改變?nèi)齻€(gè)部分。
EAP服務(wù)通過幫助員工解決個(gè)人問題，如緩解工作壓力、提高工作積極性等，使企業(yè)在多個(gè)方面獲得收益。EAP項(xiàng)目應(yīng)包括初級(jí)預(yù)防、二級(jí)預(yù)防和三級(jí)預(yù)防三個(gè)層面。初級(jí)預(yù)防旨在消除問題的來源，建立積極的工作環(huán)境；二級(jí)預(yù)防通過教育和培訓(xùn)提高員工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)和處理問題的能力；三級(jí)預(yù)防則提供員工心理咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)，解決各種心理和行為問題。
EAP在中國(guó)有著廣闊的發(fā)展前景，對(duì)于企業(yè)組織而言，引入EAP服務(wù)將有助于提升員工的工作效率和滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/205073.html