某軟件公司昔日盛極一時(shí)，市場(chǎng)迅猛擴(kuò)張，銷售業(yè)績(jī)亮眼。如今該公司境遇堪憂，業(yè)績(jī)顯著下滑。雖公司本部不設(shè)于北京，但其光盤代理生產(chǎn)廠卻在北京。令人費(fèi)解的是，該公司竟將母盤留于北京，且未與光盤生產(chǎn)廠家簽訂嚴(yán)密協(xié)議，缺乏書面合同及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。公司內(nèi)任何業(yè)務(wù)員僅憑一通電話即能啟動(dòng)生產(chǎn)流程。
由于缺乏規(guī)范的票務(wù)管理制度，該公司很快暴露出諸多問題。這些問題的嚴(yán)重性可以從以下兩個(gè)事件中窺見一斑。
事件一：公司會(huì)計(jì)接到光盤代理生產(chǎn)廠的電話，聲稱有公司人員在該廠壓盤，要求支付生產(chǎn)費(fèi)用。會(huì)計(jì)感到納悶，經(jīng)查證確有此事——某業(yè)務(wù)員未付款即壓盤。這種行為的背后是巨大的利潤(rùn)空間，因?yàn)楣獗P的出廠價(jià)與市場(chǎng)價(jià)差距懸殊。
事件二：關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬的問題，公司未按正常操作程序要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)入指定賬戶。這導(dǎo)致一筆貸款被一名離崗業(yè)務(wù)員截留，造成公司損失。這些問題源于公司缺乏票據(jù)管理的重要性認(rèn)識(shí)，具體表現(xiàn)在付款無單據(jù)、業(yè)務(wù)員付款無票據(jù)、與光盤廠無書面合同等方面。
對(duì)于另一家公司B而言，主要從事藥品批發(fā)零售，看似暴利行業(yè)，卻迅速將投資虧損一空。該公司在極短時(shí)間內(nèi)將五十萬投資虧損殆盡，其中存在多個(gè)問題。首先是夫妻店模式，沒有外部人員參與管理，導(dǎo)致外部人對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況一無所知。由于缺乏權(quán)力制衡機(jī)制，公司未能給母公司帶來利潤(rùn)，反而迅速虧損。
深入分析這兩家公司的問題，我們發(fā)現(xiàn)票務(wù)管理是企業(yè)的命脈，無論是創(chuàng)業(yè)階段還是發(fā)展階段，甚至衰落期，票務(wù)管理都至關(guān)重要。很多悲情的商場(chǎng)故事往往聚焦于老總在關(guān)鍵時(shí)刻的錯(cuò)誤決策，卻忽視了票務(wù)管理等細(xì)節(jié)問題。這兩家公司的失敗都是票務(wù)管理制度的失敗。
針對(duì)A公司的問題，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手解決：一、不應(yīng)將母盤留在北京或留下母盤也必須與廠家簽訂嚴(yán)密協(xié)議，建立規(guī)章制度及票據(jù)管理章程；二、加強(qiáng)內(nèi)部票務(wù)管理制度建設(shè)，避免任何人僅憑電話就能在代理廠家生產(chǎn)光盤的情況發(fā)生；三、建立正常的操作程序和票務(wù)管理，監(jiān)控業(yè)務(wù)員的貸款；四、老總需了解票據(jù)管理的重要性，包括建立嚴(yán)格的票據(jù)管理、認(rèn)識(shí)庫管的重要性、與光盤廠簽訂書面合同、了解發(fā)票的作用和意義以及重視會(huì)計(jì)的重要性等。
對(duì)于公司B的問題，主要解決夫妻店模式下的管理混亂問題。夫妻二人分別擔(dān)任總經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范。會(huì)計(jì)和出納、庫管和銷售等職位應(yīng)避免由一人兼任，權(quán)力需要制衡。
文本一：
事件一：公司會(huì)計(jì)接到光盤代理生產(chǎn)廠家的電話，聲稱有公司人員前來壓盤并要求支付生產(chǎn)費(fèi)用。會(huì)計(jì)對(duì)此感到奇怪，因?yàn)楣静⑽催M(jìn)行過此類操作。經(jīng)過一番查詢，發(fā)現(xiàn)確有業(yè)務(wù)員進(jìn)行了壓盤操作但未付款。
事件二：關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬的問題，公司未按照正常的操作程序要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶。由于缺乏監(jiān)控和票務(wù)管理制度，一名業(yè)務(wù)員帶走了公司的一筆貸款。這既造成了公司利益的損失，也影響了企業(yè)風(fēng)氣。
對(duì)于藥品批發(fā)零售商B公司而言，盡管行業(yè)暴利，但在很短的時(shí)間內(nèi)就將投入的資金虧損殆盡。主要原因是公司管理不規(guī)范，沒有建立權(quán)力制衡機(jī)制，導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表顯示毛利極低。
具體分析：票務(wù)管理是企業(yè)發(fā)展的命脈，無論是創(chuàng)業(yè)階段還是發(fā)展階段，甚至是衰落期，票務(wù)管理的細(xì)節(jié)都可能決定企業(yè)的成敗。A公司存在的問題包括：不在北京卻將母盤留在北京，缺乏嚴(yán)密的協(xié)議和票務(wù)管理制度；內(nèi)部票務(wù)管理制度不健全，任何人都可以通過電話要求生產(chǎn)光盤；貸款轉(zhuǎn)賬沒有正常操作程序和票務(wù)管理；老總們不懂票據(jù)管理的重要性。對(duì)于B公司來說，主要問題則在于夫妻二人同時(shí)擔(dān)任重要職務(wù)，違反了現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范，導(dǎo)致票據(jù)管理混亂。
解決辦法：任何公司或企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)遇到困難和挫折，重要的是直面并解決困難。對(duì)于A公司來說，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：不能將母盤隨意留在北京，必須制定嚴(yán)密的協(xié)定和票據(jù)管理章程；貸款轉(zhuǎn)賬需按正常操作程序進(jìn)行，必須有票據(jù)為證；與光盤廠簽訂書面合同，生產(chǎn)光盤必須有票據(jù)為證；老板個(gè)人需提高管理素質(zhì)，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理和票務(wù)管理知識(shí)，建立權(quán)力制衡體系。
文本二：
兩家公司在票務(wù)管理上存在的失誤令人深思。對(duì)于A公司而言，其面臨的困境源于缺乏規(guī)范的票務(wù)管理流程。從母盤留京到內(nèi)部票據(jù)制度的缺失，再到貸款轉(zhuǎn)賬的混亂，這些問題都凸顯了票務(wù)管理的重要性。老總們必須認(rèn)識(shí)到票據(jù)管理在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用，建立一套完善的票據(jù)管理制度，以確保公司的財(cái)務(wù)安全。
對(duì)于B公司來說，夫妻二人同時(shí)擔(dān)任財(cái)務(wù)和主要管理工作，嚴(yán)重違反了現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范。這種家庭式的管理方式極易導(dǎo)致票據(jù)管理的混亂和貓膩的出現(xiàn)。缺乏權(quán)力制衡體系也使得公司面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。為了解決這些問題，公司必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理的規(guī)定，確保會(huì)計(jì)和出納等關(guān)鍵職位的獨(dú)立性，以維護(hù)公司的財(cái)務(wù)安全和穩(wěn)定。
兩家公司的失敗都源于票務(wù)管理制度的缺失。為了挽回?fù)p失并避免未來出現(xiàn)類似問題，公司必須重視票務(wù)管理的作用，建立一套完善的票據(jù)管理制度，確保公司的財(cái)務(wù)安全和穩(wěn)定發(fā)展。老板們也需要提高管理素質(zhì)，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理和票務(wù)管理知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求。只有這樣，公司才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。五、建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程和透明的信息溝通系統(tǒng)，構(gòu)建全面評(píng)估員工的綜合體系。任何業(yè)務(wù)人員的行為都將被記錄存檔，旨在確保其職業(yè)操守的透明性和可追溯性。這不僅能對(duì)員工個(gè)人產(chǎn)生責(zé)任感導(dǎo)向，還能在行業(yè)內(nèi)形成一種正向的激勵(lì)機(jī)制。目前，我國(guó)雖未全面實(shí)施此類信息流通機(jī)制，但隨著行業(yè)的發(fā)展，如人才選用手段和觀念將更為規(guī)范化，將有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
針對(duì)公司B的改進(jìn)策略：
一、指派專職人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并制定定期的庫存盤點(diǎn)規(guī)范，同時(shí)邀請(qǐng)專家協(xié)助構(gòu)建符合規(guī)定的運(yùn)營(yíng)規(guī)范。
二、建立一套嚴(yán)格的規(guī)章制度，特別是在藥品的進(jìn)出廠流程中。禁止無憑證取貨，明確進(jìn)出庫必須見單。應(yīng)利用制度來管理員工，而非單純依賴管理者個(gè)人。對(duì)于庫存管理，應(yīng)重視藥品盤點(diǎn)的細(xì)節(jié)，避免因疏忽造成不必要的損失。
三、設(shè)立權(quán)力平衡機(jī)制，確保關(guān)鍵崗位間不產(chǎn)生沖突和重疊。
勝利公司作為國(guó)內(nèi)知名的民營(yíng)鋼鐵企業(yè)，在行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，已從一家小型煉鐵廠成長(zhǎng)為中型鋼鐵企業(yè)，并帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為社會(huì)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。近期公司面臨骨干員工跳槽的挑戰(zhàn)。針對(duì)這一問題：
應(yīng)審視公司的員工關(guān)系管理體系是否完善。不僅要注重物質(zhì)激勵(lì)，還要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境和公司文化等方面的建設(shè)。應(yīng)建立一個(gè)能讓員工感到被重視和認(rèn)可的工作環(huán)境。
當(dāng)出現(xiàn)員工離職時(shí)，管理層不應(yīng)采取過于嚴(yán)苛的措施來對(duì)待離職員工的親屬或朋友，應(yīng)尋求更人性化、更公正的解決方式。比如及時(shí)溝通了解員工離職原因、給予其必要的幫助等。避免采取極端手段，以免引發(fā)更大的危機(jī)。
警惕：?jiǎn)T工關(guān)系管理的重要性不容忽視
我國(guó)民營(yíng)企業(yè)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮而逐漸壯大，但管理問題也隨之而來。許多企業(yè)只關(guān)注短期利益和利潤(rùn)，忽視了員工關(guān)系管理這一長(zhǎng)期而重要的工作。員工關(guān)系管理不僅關(guān)乎員工的個(gè)人感受和滿意度，更關(guān)乎企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
透視：民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理的誤區(qū)與挑戰(zhàn)
在長(zhǎng)期的管理咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)許多民營(yíng)企業(yè)在員工關(guān)系管理上存在誤區(qū)。如將員工離職視為背叛、將員工關(guān)系管理僅視為防止員工流失等。這些錯(cuò)誤的觀念和做法都可能導(dǎo)致員工關(guān)系緊張、工作積極性下降、生產(chǎn)效率低下等問題。
正確認(rèn)識(shí)和處理員工關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 員工關(guān)系管理不僅關(guān)乎員工的去留，更關(guān)乎企業(yè)的文化建設(shè)和長(zhǎng)期發(fā)展。
2. 管理者應(yīng)具備與員工溝通的技巧和手段，及時(shí)了解員工的想法和需求。
3. 重視員工的表揚(yáng)和激勵(lì)，讓員工感到自己的工作被認(rèn)可和重視。
針對(duì)上述問題，提出以下建議：
一、加強(qiáng)員工關(guān)系管理的教育和培訓(xùn)，讓管理者和員工都認(rèn)識(shí)到其重要性。
二、建立完善的人力資源管理體系，包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利等各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、引入專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行人力資源管理診斷和改進(jìn)。
還有中科院心理研究所等機(jī)構(gòu)提供的人力資源管理專業(yè)雙證班課程，包括薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、沖突管理等多個(gè)課題的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。完成規(guī)定課程并通過考試后，可獲得相應(yīng)證書，有助于提升企業(yè)在人力資源管理方面的專業(yè)水平。
### 在職碩士申請(qǐng)與新形勢(shì)下的人力資源管理轉(zhuǎn)型
符合條件者可申請(qǐng)攻讀在職碩士研究生學(xué)位，需參加全國(guó)同等學(xué)力考試（包括英語和專業(yè)課綜合考試），并在四年內(nèi)通過。在當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新時(shí)代，企業(yè)人力資源管理正經(jīng)歷著重大變革。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益國(guó)際化，高素質(zhì)的人力資源已成為企業(yè)生存和發(fā)展的核心。人力資源已成為第一資源，其管理和開發(fā)問題受到理論界和企業(yè)家的廣泛關(guān)注。
一、心理學(xué)在人力資源問題中的獨(dú)特視角
心理學(xué)，作為研究個(gè)體心理活動(dòng)規(guī)律和機(jī)制的學(xué)科，在介入人力資源問題時(shí)表現(xiàn)出深刻的個(gè)體關(guān)懷特征。這種關(guān)懷不僅關(guān)注企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)上的具體問題，還以人為中心，對(duì)人身上的弱點(diǎn)和不足持寬容態(tài)度，具有天然的人性化關(guān)懷傾向。在實(shí)踐操作中，心理學(xué)在理解人力資源管理中的各類問題時(shí)，有獨(dú)特的視角和分析框架，從而提出與管理學(xué)不同的解決方案。企業(yè)在制定任何管理措施或政策時(shí)，都應(yīng)考慮到員工的心理感受及其行為后果。
二、人力資源管理和開發(fā)的核心是意識(shí)改變
筆者認(rèn)為，人力資源管理和開發(fā)的核心應(yīng)是意識(shí)改變。行為是制度和規(guī)章的產(chǎn)物，可以模仿和獲得，但真正的持久和自主的行為源于員工意識(shí)的參與和支撐。改變和提高員工的意識(shí)是人力資源管理和開發(fā)的重點(diǎn)。心理學(xué)，作為研究意識(shí)和心理活動(dòng)變化的科學(xué)，在此方面發(fā)揮著不可替代的作用。
三、企業(yè)人力資源管理部門的重要性及心理學(xué)的應(yīng)用
人力資源管理部門在企業(yè)中的角色已不同于過去的人事部。它是一個(gè)關(guān)于人的藝術(shù)和實(shí)踐的領(lǐng)域，需要深刻體悟和洞察人性及心理活動(dòng)的能更多的工作者應(yīng)具有高度的移情能力和應(yīng)對(duì)壓力的能力。心理學(xué)在此領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)，它可以改變你對(duì)人的基本態(tài)度，提升你對(duì)人性的理解力，并提供一套理解人的方法論體系和研究人的方法體系。
四、積極心理學(xué)在人力資源管理中的具體應(yīng)用
1. 在員工招聘中：除了考察職業(yè)技能和智商，更應(yīng)注重情緒能力即情商的考察。情商包括自我情緒的管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒以及人際關(guān)系的管理等方面。高情商的個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中更具合作能力，能在壓力下工作并善于學(xué)習(xí)。
績(jī)效考核是一個(gè)重要的過程，旨在收集、分析和傳遞個(gè)人在工作崗位上的表現(xiàn)和行為信息。這一過程的目標(biāo)不僅是激發(fā)員工的工作積極性，使公司具有活力，還要發(fā)揮人力資源的*效能。也讓個(gè)人意識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，通過發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)不足來實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化。
績(jī)效考核不僅僅是獎(jiǎng)懲機(jī)制，更在于幫助員工明確自身在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展方向。在考核過程中，與員工進(jìn)行反饋溝通尤為重要，特別是在考核結(jié)束后，要引導(dǎo)員工形成積極的歸因方式。歸因是指對(duì)行為事件結(jié)果的原因的認(rèn)知過程。在歸因過程中，能力和努力被視為內(nèi)部原因，而任務(wù)難度和運(yùn)氣則是外部原因。通過引導(dǎo)員工正確的歸因方式，讓他們意識(shí)到成功是能力和努力的結(jié)果，而失敗是因?yàn)榕Σ粔颉＿@樣可以幫助員工在類似情境下調(diào)整自身態(tài)度，付出更多努力。
在激勵(lì)制度設(shè)置上，*人力資源大師德斯勒強(qiáng)調(diào)，人力資源管理制度本身就是一種廣義的激勵(lì)制度。激勵(lì)企業(yè)員工是人力資源工作的核心，也是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。馬斯洛的需求理論指出人的需求是多元化的，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等。其中，生理需求和安全需求是較為基礎(chǔ)的需求，也稱為物質(zhì)性價(jià)值需求；而社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求則更為高級(jí)。
為了滿足員工的不同需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定有針對(duì)性的激勵(lì)措施。對(duì)于滿足生理需求和安全需求的員工，可以通過提供穩(wěn)定的薪酬、福利和工作環(huán)境來滿足他們。對(duì)于追求社交需求和尊重需求的員工，可以給予更多的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、社交機(jī)會(huì)和認(rèn)可榮譽(yù)等。而對(duì)于追求自我實(shí)現(xiàn)需求的員工，可以賦予他們更多挑戰(zhàn)性工作，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，發(fā)揮個(gè)人能力。
通過結(jié)合績(jī)效考核和激勵(lì)制度，企業(yè)可以更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人力資源的*效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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