一份完整的員工培訓(xùn)方案需要從明確培訓(xùn)目標開始，進一步整合培訓(xùn)內(nèi)容、資源、對象、時間、方法和場所設(shè)備。
（一）培訓(xùn)目標的確定
明確的培訓(xùn)目標為培訓(xùn)計劃提供方向。只有確定了培訓(xùn)目標，才能進一步確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師和方法等，并在培訓(xùn)結(jié)束后對照目標進行評估。確定總體培訓(xùn)目標后，需要細化目標，形成各層次的具體目標。具體化的目標更具備可操作性，更有利于總體目標的實現(xiàn)。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
培訓(xùn)內(nèi)容通常包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的第一層次，員工通過聽講或閱讀可以獲得相應(yīng)的知識。技能培訓(xùn)是第二個層次，涉及新員工的引進、新設(shè)備的使用、新技術(shù)的引進等，因為抽象的知識不能直接應(yīng)用于具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次，素質(zhì)高的員工即使短期內(nèi)缺乏知識和技能，也會為實現(xiàn)目標主動學(xué)習(xí)。具體選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，需根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況來決定。
（三）培訓(xùn)資源的確定
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和具備特殊技能的員工，外部資源則包括專業(yè)培訓(xùn)人員、公開研討會等。根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來權(quán)衡內(nèi)部和外部資源的優(yōu)缺點，進而確定資源的使用。
（四）培訓(xùn)對象的確定
根據(jù)培訓(xùn)需求和內(nèi)容來確定培訓(xùn)對象。例如，崗前培訓(xùn)旨在向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、文化和崗位職責(zé)等，使其迅速適應(yīng)環(huán)境；對于需要轉(zhuǎn)換工作崗位或不能適應(yīng)當前崗位的員工，可以進行在崗或脫產(chǎn)培訓(xùn)。
（五）培訓(xùn)日期的選擇
通常，在以下情況下需要進行培訓(xùn)：新員工加入企業(yè)、員工即將晉升或輪崗、環(huán)境變化要求不斷培訓(xùn)老員工，以及為滿足企業(yè)發(fā)展需要。
（六）培訓(xùn)方法的選擇
企業(yè)培訓(xùn)包括多種方法，如講授、演示、案例分析、討論、視聽和角色扮演等。各種方法都有其優(yōu)缺點，為提高培訓(xùn)質(zhì)量和達到目的，通常需要綜合使用。
（七）培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇
培訓(xùn)場所包括教室、會議室、工作現(xiàn)場等。以技能培訓(xùn)為例，最適宜的場所通常是工作現(xiàn)場，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備無法帶入教室或會議室。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機等，最終的選擇取決于培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
一、培訓(xùn)計劃上報與審批
經(jīng)過確認的半年度培訓(xùn)計劃已準備就緒，現(xiàn)提交總經(jīng)理審批后逐步實施。
二、核心培訓(xùn)項目
1. 全面預(yù)算管理：各部門需樹立成本意識，以節(jié)約為導(dǎo)向制定培訓(xùn)計劃。
2. 提升團隊執(zhí)行力與凝聚力：加強公司內(nèi)部各層級員工的執(zhí)行力，加速公司運營效率，強化團隊凝聚力，保持公司發(fā)展的活力。
3. 增強中高層管理者的管理能力：培養(yǎng)優(yōu)秀中高層管理隊伍，提升公司人才競爭力。
三、培訓(xùn)課程安排
1. 中層及以上人員培訓(xùn)（一級培訓(xùn)）：針對各部門組長、主管及經(jīng)理，每月舉辦座談會或拓展活動，內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認知（對新任主管）、個人效能管理（時間管理、目標管理）等。
2. 基層人員培訓(xùn)（二級培訓(xùn)）：具體培訓(xùn)項目、方式和時間待定，需要進行問卷調(diào)查以確定需求。
3. 新員工崗前培訓(xùn)（三級培訓(xùn)）：針對公司新員工，入職第一天介紹公司發(fā)展史、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等，入職后第二天開始崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識講解和各部門培訓(xùn)項目。
四、培訓(xùn)管理保障
為確保員工培訓(xùn)的順利進行，人事行政部將積極營造完善的培訓(xùn)環(huán)境，從培訓(xùn)前期、中期、后期進行全面引導(dǎo)與跟蹤管理。
1. 培訓(xùn)前期：公開透明培訓(xùn)資訊，與各部門主管溝通確認培訓(xùn)計劃，確保人員到位。進行需求分析，根據(jù)反饋設(shè)計培訓(xùn)課程。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，經(jīng)考核后開始授課，年終發(fā)放授課成效獎金。
2. 培訓(xùn)實施階段：人事行政部為主導(dǎo)，其他職能部門為輔，統(tǒng)籌做好準備工作，合理安排培訓(xùn)進程，調(diào)整或修正培訓(xùn)計劃。
3. 培訓(xùn)后期：評估培訓(xùn)效果，填寫總結(jié)報告，調(diào)查本月培訓(xùn)效果，備案以作后期跟蹤。
五、產(chǎn)品知識與銷售培訓(xùn)方案
1. 項目市場介紹：包括公司產(chǎn)品商業(yè)前景、適應(yīng)領(lǐng)域、現(xiàn)階段銷售范圍、售價與銷售狀況、推廣和銷售手段等相關(guān)資料。
2. 產(chǎn)品專業(yè)知識：產(chǎn)品優(yōu)勢簡介、使用硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、產(chǎn)品功能講解、與同類產(chǎn)品比較等。配合演示光盤進行使用培訓(xùn)。
武裝自己：深入了解產(chǎn)品，積極解答顧客提問。對于顧客的個性化需求、日常習(xí)慣及期望值要有清晰的了解。迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，簡化私生活，明確目標，根據(jù)潛力控制時間，預(yù)定成功的期限。保持積極進取，刷新記錄，堅韌不拔。在遇到困難和消極思想時，要用積極的思維去應(yīng)對。面對冷漠，保持冷靜，牢記自己的工作職責(zé)。
平均法則：為了達成銷售目標，需要走訪大量顧客。在這個過程中，要培養(yǎng)良好的心理狀態(tài)，高度的自信，并了解自己。
尋找顧客的策略：
1. 進行全面的市場調(diào)查，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、資產(chǎn)和宣傳方式。
2. 對重點企業(yè)要主動拜訪，非重點企業(yè)可以先進行電話訪問。
3. 保持熱情，及時記錄工作日志，捕捉信息，迅速行動。
4. 多次訪問顧客，了解他們的決策程序。
5. 在介紹產(chǎn)品時，遵守要點：產(chǎn)品要迎合顧客的需求，而不是反其道而行之。把自己當作目標公司的決策者來思考問題。
訪問顧客的原則：
1. 誘導(dǎo)顧客，盡快達成交易，而不是影響顧客。
2. 推銷的不僅是產(chǎn)品，更重要的是推銷使用后的效果。
3. 用顧客的語言進行介紹。
4. 設(shè)定顧客可能提問的問題。
5. 書面材料與口頭介紹相結(jié)合，總經(jīng)理簡明扼要，銷售主管詳細具體。
6. 聆聽顧客的意見。
7. 面對異議，不要限制或阻止，設(shè)法控制并疏導(dǎo)。
8. 保持輕松的情緒，不要緊張。好的業(yè)務(wù)員不會被輕易激怒。
9. 尊重顧客，圓滑應(yīng)對。
10. 即使生意不成，也要保持良好的關(guān)系，給客戶留下好印象。
注重儀表：
1. 人們只能給別人一次第一印象，所以要重視儀表。
2. 要贏得信任，必須表現(xiàn)出可信賴的形象，提供及時的服務(wù)。70%的信譽來自售后服務(wù)。
3. 穿著要得體，表情是最重要的飾品。不要將私人情緒帶入工作。
道德規(guī)范：
1. 禮貌待客，言談舉止文明。
2. 與同事和同行保持良好關(guān)系，有自信心和大度的胸懷。反饋信息要準確真實。
3. 保守商業(yè)秘密，不該說的不說。合同和方案不要讓不適宜的人看。
4. 不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
5. 調(diào)節(jié)好私生活，不能損害自己與公司的利益。
銷售技巧：
1. 備齊所需的文字材料和演示盤。
2. 尋找關(guān)鍵人物：項目負責(zé)人、銷售主管、廠長、總經(jīng)理等。確定關(guān)鍵人物要多渠道并用，處理關(guān)系要隱蔽。
3. 遇到問題要向公司反映，而不是與客戶交流。
4. 做事要認真看清再做。
5. 短時間的大面積覆蓋。
6. 細心傾聽客戶的意見，通過提問誘導(dǎo)客戶表達。
7. 全面收集競爭對手和客戶的的信息。詆毀競爭對手要有藝術(shù)性。
員工培訓(xùn)新策略
一、引言
對于公司而言，員工培訓(xùn)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。不論是推銷工作還是其他崗位，都需要有正確的態(tài)度和技巧。如同醫(yī)生需找病因一樣，推銷的成敗也取決于能否找到合適的策略。本文將詳細介紹一套新的員工培訓(xùn)方案。
二、推銷工作的心態(tài)與技巧
1. 正確的心態(tài)：推銷的本質(zhì)是交流與談判，首先要擺正心態(tài)，明確自己的價值和對方的需求，實現(xiàn)平等互利的交流。
2. 目標明確：每天以誠摯的態(tài)度向一定數(shù)量的人推銷，積累經(jīng)驗，提高銷售技巧。把產(chǎn)品服務(wù)與價格有效地傳達給客戶，讓他們對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)：通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，制定計劃，不斷優(yōu)化銷售策略，提高銷售業(yè)績。
三、演講與培訓(xùn)技巧
1. 聲音與畫面：在演講或培訓(xùn)時，要注意聲音與畫面的配合，避免在講解時播放聲音，影響聽講效果。
2. 介紹公司與業(yè)績：開始時先介紹一下公司和相關(guān)業(yè)績，增加信任感。
3. 面對觀眾：講解時要面向觀眾，進行交流，時常提問，讓觀眾參與進來。
4. 語言與邏輯：講解時要使用邏輯性強的語言，避免自我膨脹，用標準語音影響大家，畫龍點睛。
5. 注意儀態(tài)：在問候和簡介公司狀況時，要注意儀態(tài)，不要抱臂，要簡潔明了地介紹操作簡單、物有所值的特點。
四、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)方案
為滿足新崗位工作需求，實現(xiàn)待崗人員穩(wěn)妥安置，公司決定對全部待崗培訓(xùn)人員進行專項轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
1. 目的意義：根據(jù)實際需要，分專業(yè)、分層次進行培訓(xùn)，提高職工隊伍整體素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍。
2. 培訓(xùn)工種及人數(shù)：列出具體的工種和人數(shù)，如維修鉗工、電焊工等。
3. 培訓(xùn)人員范圍：公司待崗培訓(xùn)員工全部納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍。
4. 人員組織方式：采取個人自愿報名和組織分配相結(jié)合的方式進行，按照一定順序進行組織分配。
5. 培訓(xùn)方式、地點及時間：詳細說明各個工種的培訓(xùn)方式、地點及時間安排。脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實踐操作相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保培訓(xùn)方案的順利實施，需要成立專門的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)培訓(xùn)方案的制定、實施和監(jiān)督。明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，確保培訓(xùn)工作有序進行。
通過以上培訓(xùn)方案，我們期望能夠幫助員工提高技能水平，適應(yīng)新崗位的需求，實現(xiàn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。培訓(xùn)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)指導(dǎo)各個培訓(xùn)班。一位管理人員擔任班主任，從參與培訓(xùn)的員工中選拔出那些表現(xiàn)出作風(fēng)正派、工作認真負責(zé)、管理和組織能力強的員工擔任本班的帶隊負責(zé)人。班主任和帶隊負責(zé)人共同負責(zé)日常管理考核工作。以下是具體的安排：
對于電焊工班，幫包領(lǐng)導(dǎo)為劉強，班主任是李興琳；維修鉗工一班，幫包領(lǐng)導(dǎo)為邵銀珠，班主任是翟玉偉；維修鉗工二班，幫包領(lǐng)導(dǎo)是張衛(wèi)華，班主任是孔祥柱；管鉚工班，幫包領(lǐng)導(dǎo)為馬存國，班主任是師東勝；起重架子工班，幫包領(lǐng)導(dǎo)為劉國力，班主任是劉向東；分析工班，幫包領(lǐng)導(dǎo)為王次勇，班主任是孔凡雨；機泵操作工班，幫包領(lǐng)導(dǎo)為yao剛，班主任是任麗。
關(guān)于待遇方面：
1. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，員工的工資待遇按照《兗礦集團有限公司崗位績效工資運行管理辦法》執(zhí)行。
2. 根據(jù)工種和培訓(xùn)地點的不同，發(fā)放相應(yīng)的培訓(xùn)補貼。在魯南項目部或山東化工技師學(xué)院培訓(xùn)的每人每天補貼20元；電焊工培訓(xùn)人員每人每天補助30元；起重架子工每人每天補助10元。各工種帶隊負責(zé)人在培訓(xùn)期間，享有每人每月300元的責(zé)任補助。
3. 培訓(xùn)結(jié)束后，員工需通過考核取得規(guī)定的證件和資質(zhì)，并服從公司工作安排，才能享受相應(yīng)的工資和補貼待遇。未取得規(guī)定證件、資質(zhì)或不服從公司安排的，將發(fā)放待崗生活費，并可能依法解除勞動合同。
在培訓(xùn)方面還有以下規(guī)定：
1. 培訓(xùn)視為公司提供的一次就業(yè)機會，對于符合轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)條件的人員，如無正當理由不服從安排，將視為放棄上崗機會并扣減工資。
2. 參加培訓(xùn)的人員由所在單位和本工種帶隊負責(zé)人共同管理，并編入各教學(xué)及生產(chǎn)班組，進行考勤。
3. 培訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，服從管理和考核。
4. 培訓(xùn)期間需嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和公司勞動紀律，按時上下班，特殊情況需按公司請假制度辦理。
5. 各班主任和本工種帶隊負責(zé)人負責(zé)考核管理工作，將考勤和月度考核結(jié)果報公司人力資源部作為工資發(fā)放的依據(jù)。
(5)關(guān)于培訓(xùn)日期的選擇：
在多種情形下，企業(yè)需要進行員工培訓(xùn)。當新員工加入企業(yè)、老員工即將晉升或崗位輪換時，或者由于環(huán)境變化需要不斷培訓(xùn)老員工以滿足發(fā)展需求時，都需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)日期。
(6)關(guān)于培訓(xùn)方法的選擇：
企業(yè)培訓(xùn)的方法多種多樣，包括講授法、演示法、案例分析法等。每種方法都有其獨特的優(yōu)點和局限性。為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，實現(xiàn)培訓(xùn)目標，通常需要結(jié)合多種方法，靈活應(yīng)用。
(7)關(guān)于培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇：
培訓(xùn)場所可以是教室、會議室或工作現(xiàn)場等。對于技能培訓(xùn)而言，工作現(xiàn)場是最合適的場所，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性，許多設(shè)備無法帶入教室或會議室。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型等輔助工具。培訓(xùn)內(nèi)容和方法的決定最終將影響場所和設(shè)備的選擇。
總體而言，員工培訓(xùn)是一個綜合性的過程，涉及到培訓(xùn)目標、內(nèi)容、資源、對象、日期、方法和場所及設(shè)備等各個方面。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實際情況，制定一個以培訓(xùn)目標為核心的系統(tǒng)性培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)的全面性和有效性。通過科學(xué)的選擇和培訓(xùn)方案的實施，企業(yè)可以不斷提升員工的素質(zhì)和能力，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供有力支持。
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