企業(yè)培訓(xùn)管理制度的核心目標(biāo)多元且重要:
1. 幫助經(jīng)理人及時掌握公司內(nèi)外的環(huán)境變化,深入了解員工的思想動態(tài)與工作狀況,以及對相關(guān)知識和基本技能的掌握情況。
2. 助力基層管理人員迅速掌握必要的管理技能,明確職責(zé),更新工作觀念,熟悉工作環(huán)境和習(xí)慣新的工作方法。
3. 使專業(yè)人員熟練掌握本企業(yè)的知識和技能,并與*知識相適應(yīng),與社會發(fā)展保持同步。
4. 提供員工再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會,實(shí)現(xiàn)其個人價值。
5. 對一般員工培訓(xùn)的目的是使其了解公司概況和產(chǎn)品,掌握工作規(guī)范和必要技能,明確職責(zé)范圍,確保工作的高效完成。
擴(kuò)展而言,培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉,也是解決人才問題的有效途徑。有效的培訓(xùn)能滿足企業(yè)和員工雙方的需求,調(diào)動員工的積極性,強(qiáng)化企業(yè)的共同價值觀,建立優(yōu)秀的組織文化。培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資,包括多種要素組成的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)投入人力和物力進(jìn)行培訓(xùn),員工素質(zhì)提高,業(yè)績改善,獲得投資收益。與其他投資活動相比,企業(yè)培訓(xùn)具有系統(tǒng)性特點(diǎn)。
企業(yè)管理培訓(xùn)課程涵蓋了多方面的內(nèi)容,如意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)等。其中,意志培訓(xùn)主要通過軍訓(xùn)進(jìn)行,旨在培養(yǎng)新人的吃苦耐勞精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊協(xié)作精神。認(rèn)知培訓(xùn)則包括企業(yè)概況、管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化等內(nèi)容,幫助新員工全面準(zhǔn)確地認(rèn)識企業(yè)。技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合崗位需求進(jìn)行的,而職業(yè)培訓(xùn)則旨在幫助新員工完成角色轉(zhuǎn)換,成為一名職業(yè)化的工作人員。
企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)包括實(shí)效性、針對性和專業(yè)性。優(yōu)秀的培訓(xùn)課程應(yīng)提供與崗位和行業(yè)息息相關(guān)的知識和技能教育,提高員工的行業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)際的企業(yè)人力資源管理中,培訓(xùn)工作經(jīng)常面臨經(jīng)費(fèi)緊張、被忽視等問題。對于處于發(fā)展期的中小企業(yè)而言,為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才,因此招聘工作備受關(guān)注。培訓(xùn)工作同樣重要且迫切:到位的培訓(xùn)組織可以使員工快速適應(yīng)角色、高效開展工作;良好的培訓(xùn)氛圍可以促進(jìn)團(tuán)隊融合;有計劃的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展。
中小企業(yè)的培訓(xùn)需求與企業(yè)的基本要求息息相關(guān)。企業(yè)所有者階層期望員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過培訓(xùn)得到提升,同時期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極和諧以挽留人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。對于基層員工而言,他們希望能掌握更多技能,為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多選擇空間。為滿足這些需求,需要一個龐大且系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐。但實(shí)際上,企業(yè)的培訓(xùn)需求通常由具有話語權(quán)的管理階層或老板來主導(dǎo)決定哪些培訓(xùn)是重要的需求重點(diǎn)所在得到主導(dǎo)認(rèn)可得以重視是接下來的方向?yàn)闈M足中小企業(yè)的真實(shí)需求設(shè)所必須具備前提。基于這樣的現(xiàn)實(shí)狀況我們有必要開展更深入的調(diào)研以制定出符合企業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn)體系這樣才能更好地推動企業(yè)的發(fā)展壯大同時為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值同時也為員工的成長提供有力的支持促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。二、中小企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容,根據(jù)其性質(zhì)和目的的不同,可以劃分為以下幾大類別。
第一類培訓(xùn),關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程以及本崗位所需的專業(yè)技能。此類培訓(xùn)的目的是使員工能夠勝任崗位要求,順利開展工作。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),員工可以深入理解自身的職責(zé)范圍,明確工作流程,掌握必備的專業(yè)技能,從而更好地完成日常工作任務(wù)。
第二類培訓(xùn),主要涉及企業(yè)介紹、企業(yè)文化以及企業(yè)的規(guī)章制度。此類培訓(xùn)的主要目的是讓員工了解企業(yè),熟悉并遵守企業(yè)的規(guī)章制度,使員工的行為表現(xiàn)與企業(yè)文化相契合。通過了解企業(yè)的歷史、文化和規(guī)章制度,員工可以更快地融入企業(yè),成為企業(yè)的一份子。
第三類培訓(xùn),著重于提升員工的職業(yè)意識、調(diào)整職業(yè)心態(tài)以及開拓職業(yè)思維。這類培訓(xùn)的內(nèi)容主要旨在提升員工的綜合素質(zhì),調(diào)整員工的心態(tài),激發(fā)員工的潛能,使員工以更積極的態(tài)度投入工作。
第四類培訓(xùn),關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專業(yè)技能。這類培訓(xùn)的目的是讓員工繼續(xù)深造,在知識和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任未來的晉升崗位,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。通過這類培訓(xùn),員工可以提升自身的競爭力,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
對于所有者階層和管理階層來說,第一類和第二類培訓(xùn)內(nèi)容尤為重要。他們認(rèn)為,員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求,而高效的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度。做好第一、第二類內(nèi)容的培訓(xùn),最容易得到所有者階層的認(rèn)可和資源傾斜。
以總經(jīng)理、部門經(jīng)理為代表的管理階層,更加看重第二類和第三類培訓(xùn)內(nèi)容。他們需要員工理解并執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度,同時也要關(guān)注員工的綜合素質(zhì)和心態(tài)。通過第三類培訓(xùn),可以優(yōu)化改善員工的綜合素質(zhì),調(diào)整員工的心態(tài),使其以更積極的態(tài)度投入工作。
對于員工來說,第一類和第四類培訓(xùn)內(nèi)容與其工作生活息息相關(guān)。崗位培訓(xùn)可以滿足其基本的工作需求,而未來的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)則可以為其未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式
中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇,需要考慮到經(jīng)費(fèi)和師資兩個重要資源。由于中小企業(yè)的資金和人力支持有限,因此在選擇培訓(xùn)形式時需要實(shí)事求是,根據(jù)實(shí)際情況開展工作。
對于第一類培訓(xùn)內(nèi)容,可以考慮講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購買光盤觀看以及組織現(xiàn)場觀摩等形式??梢赃x擇有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師,給予培訓(xùn)補(bǔ)貼,進(jìn)行課程開發(fā)和講授。也可以指定管理人員擔(dān)任導(dǎo)師,“傳、幫、帶”,定期反饋及考核結(jié)果。對于一些通用崗位技能和管理要求,可以購買光盤組織觀看,或者組織員工觀摩同崗位優(yōu)秀者的工作。
對于第二類培訓(xùn)內(nèi)容,由于內(nèi)容較為抽象和枯燥,因此需要在培訓(xùn)形式上多下功夫??梢圆捎谩爸黝}論壇”方式,邀請員工參加,或者準(zhǔn)備一些鮮活的案例來詮釋抽象的企業(yè)文化。企業(yè)規(guī)章制度內(nèi)容的講解應(yīng)當(dāng)提煉講解內(nèi)容,或分階段講授,并在講授完畢后通過分組競賽等方式來檢驗(yàn)培訓(xùn)記憶效果。
第三類培訓(xùn)內(nèi)容涉及職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,因此最常用的培訓(xùn)形式是組織團(tuán)隊特訓(xùn)(拓展訓(xùn)練)。通過預(yù)設(shè)的場景、事例和活動,引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解,從理解到接受,從而達(dá)到培訓(xùn)的目的。團(tuán)隊特訓(xùn)的特色在于過渡自然,鮮有說教色彩。
第四類培訓(xùn)內(nèi)容屬于更高階的知識培訓(xùn)和能力鍛煉。對于中小企業(yè)來說,可能缺乏足夠的師資和費(fèi)用??梢赃x擇企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煛R部梢酝ㄟ^設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識與能力標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過有目的的自學(xué)來提高自己的知識與能力水平。
四、讓培訓(xùn)工作獲得支持的思考
要讓培訓(xùn)工作獲得支持,首先需要解決培訓(xùn)安排與工作安排沖突的問題。如果培訓(xùn)安排在上班時間,可能會影響工作進(jìn)度而得不到支持;如果安排在下班時間,員工可能會因?yàn)槠诙鴧⑴c度不高。需要靈活機(jī)動地安排培訓(xùn)時間,只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡得當(dāng)、培訓(xùn)形式靈活多樣何時都能得到上級認(rèn)可和員工支持。同時也可以在下班培訓(xùn)時準(zhǔn)備一些必要的干糧和飲水以解決員工的困難從而獲得他們的支持和響應(yīng)。
另外還需要注意避免單調(diào)的培訓(xùn)方法導(dǎo)致的培訓(xùn)效果差的問題。中小企業(yè)里以講授式培訓(xùn)為主這種方式簡單但效果往往不佳。因此需要從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)想辦法讓培訓(xùn)活動更加豐富多彩。例如可以讓擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員知道培訓(xùn)活動是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機(jī)會從而認(rèn)真準(zhǔn)備確保培訓(xùn)質(zhì)量;同時也可以把好講師這一關(guān)推出有品質(zhì)的課程以獲得員工的支持。此外還要注意所謂培訓(xùn)與績效考核相結(jié)合并非僅為考核而考核而是要確保培訓(xùn)的內(nèi)容符合崗位職責(zé)要求和崗位績效指標(biāo)的要求從而幫助在崗人員達(dá)成績效目標(biāo)勝任崗位要求這樣才能真正獲得上級和員工的認(rèn)可和支持使培訓(xùn)工作取得更好的效果。在員工發(fā)展的過程中,只有通過科學(xué)有效的培訓(xùn)方式,才能真正發(fā)揮其效用。對于接受培訓(xùn)的員工來說,只有他們認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容有用,才會愿意投入時間和精力去聆聽和學(xué)習(xí)。
關(guān)于培訓(xùn)和晉升的問題,企業(yè)在員工晉升前需要進(jìn)行全面的能力評估。這種評估在中小企業(yè)中通常依賴于經(jīng)驗(yàn)性的判斷,大多數(shù)時候是為了填補(bǔ)崗位空缺或留住人才。更為理想的方法是,企業(yè)應(yīng)提前為員工制定晉升規(guī)劃,明確晉升所需的各項培訓(xùn)要求。設(shè)置明確的培訓(xùn)完成時間節(jié)點(diǎn)和標(biāo)志,如獲得特定職業(yè)證書的時間、完成與工作相關(guān)的案例答辯等。通過這種方式,鼓勵員工通過自主學(xué)習(xí)和練習(xí)來完成培訓(xùn)。當(dāng)員工達(dá)到要求的條件時,可以作為晉升的候選人,在崗位出現(xiàn)空缺時進(jìn)行晉升。這種方法本質(zhì)上是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃。
當(dāng)需求被準(zhǔn)確識別并滿足時,相關(guān)的活動就會被視為有價值的活動。在培訓(xùn)方面,哪一方面的需求更為重要,當(dāng)它被滿足時,這種活動的意義就更大,參與其中的個體價值也就越高。只有真正理解和滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求,培訓(xùn)人員的工作才具有真正的意義,他們也將會獲得更多的認(rèn)可和尊重。我們應(yīng)該從員工的角度出發(fā),深入挖掘他們在培訓(xùn)中的實(shí)際需求,并采取科學(xué)的方法來滿足這些需求,這樣才能使培訓(xùn)工作真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
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