1. 方向建設(shè)：堅持以顧客為本的價值觀，明確組織使命和愿景，平衡各方利益相關(guān)者的需求。
2. 戰(zhàn)略引領(lǐng)：制定組織的發(fā)展策略、方針、目標(biāo)、體系和措施，指導(dǎo)組織的各項活動，推動組織的長期發(fā)展。
3. 員工激勵：調(diào)動全員積極性，實(shí)現(xiàn)全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力。
4. 誠信經(jīng)營：堅守誠信自律原則，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益，樹立良好企業(yè)形象。
5. 榜樣力量：以自身道德行為和個人魅力樹立典范，形成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)團(tuán)隊克服困難，達(dá)成目標(biāo)。
二、顧客導(dǎo)向的卓越追求
1. 服務(wù)質(zhì)量評價：組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量由顧客和市場來評判。
2. 價值創(chuàng)造：為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，提升顧客滿意度和忠誠度。
3. 需求洞察：既要了解顧客當(dāng)前需求，也要預(yù)測未來需求變化。
4. 缺陷管理：追求零缺陷服務(wù)，對失誤迅速、熱情處理，將顧客不滿降至*，驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新。
5. 個性化服務(wù)：為顧客提供個性化和特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同顧客需求。
6. 市場應(yīng)變：對顧客需求變化和滿意度保持敏感，增強(qiáng)市場應(yīng)變能力。
三、學(xué)習(xí)型組織的培育
1. 持續(xù)學(xué)習(xí)：組織和個人需不斷學(xué)習(xí)新思想和新方法，以適應(yīng)新的發(fā)展變化。
2. 員工成長投資：培訓(xùn)是組織對員工成長的重要投資，具有高回報率。
3. 學(xué)習(xí)常態(tài)化：學(xué)習(xí)應(yīng)成為員工工作的一部分，而不僅僅是額外工作。
4. 全面學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究等。
5. 知識共享：開展互學(xué)互鑒和經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識共享。
6. 學(xué)習(xí)效率：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，追求學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。
四、尊重員工與合作伙伴的文化建設(shè)
1. 員工滿意度提升：提高員工滿意度，承諾員工、保障員工權(quán)益、與工會合作、創(chuàng)造公平競爭環(huán)境等。
2. 合作伙伴關(guān)系：與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作關(guān)系。
3. 互利共贏：建立合作伙伴關(guān)系的原則是實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力。
4. 戰(zhàn)略目標(biāo)共享：建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，保證內(nèi)部和外部合作伙伴間的互相溝通和共同認(rèn)識。
五、靈活響應(yīng)與快速行動
1. 縮短貿(mào)易距離：電子商務(wù)的發(fā)展縮短了貿(mào)易的距離和時間。
2. 快速反應(yīng)機(jī)制：為實(shí)現(xiàn)在快速變化的市場中快速響應(yīng)，需縮短產(chǎn)品更新周期和生產(chǎn)周期，精簡機(jī)構(gòu)和簡化工作流程。
3. 靈活應(yīng)對需求：為滿足全球市場和多樣化顧客需求，需具備更多的靈活性，不局限于“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。
4. 多能力員工：培養(yǎng)掌握多種能力的員工，以適應(yīng)崗位和工作任務(wù)的變化需求。
5. 時間效率：時間將成為重要的指標(biāo)，時間的改進(jìn)將推動組織在質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。
六、遠(yuǎn)見未來的發(fā)展戰(zhàn)略
1. 信心來源：持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位為利益相關(guān)方提供長期信心。
2. 發(fā)展分析：制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素。
3. 目標(biāo)配置：根據(jù)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)制定中長期和短期計劃，并配置所需資源，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. 同步發(fā)展：為追求組織的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，需重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）。
七、創(chuàng)新驅(qū)動的管理模式
1. 變革的源泉：創(chuàng)新為組織帶來產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值。
2. 管理創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新不僅限于技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要，包括思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新。
3. 領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新：應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，鼓勵全員積極參與變革。
八、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策管理
1. 績效測量基礎(chǔ)：組織依賴于績效的測量和分析來指導(dǎo)決策。
2. 一致性評價：績效測量指標(biāo)需與組織方向、戰(zhàn)略保持一致，并反映顧客滿意、運(yùn)行過程和財務(wù)績效情況。
3. 數(shù)據(jù)可靠性：績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息必須真實(shí)可靠，包括多方面的對比和分析。
4. 改進(jìn)措施：對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，采取措施進(jìn)行改進(jìn)（PDCA循環(huán)）。
5. 多用途分析：分析數(shù)據(jù)和信息可支持多種用途，如策劃、績效評審、運(yùn)作改進(jìn)等。
九、承擔(dān)社會責(zé)任與公民義務(wù)
關(guān)于系統(tǒng)觀點(diǎn)的培訓(xùn)方式及其在企業(yè)中的應(yīng)用：
系統(tǒng)是一個集合了綜合、一致和整合的概念?！熬C合”意味著將整個組織視為一個整體，依據(jù)關(guān)鍵的經(jīng)營要求來構(gòu)建，包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃?！耙恢隆贝_保了計劃、過程、測量和措施在縱向上的標(biāo)準(zhǔn)一致性。“整合”意味著績效管理體系中的各個獨(dú)立部分以相互關(guān)聯(lián)的方式運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)橫向的協(xié)同作用。
系統(tǒng)的觀點(diǎn)在質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)的框架圖中得到了詳細(xì)的描述，其中包括高層領(lǐng)導(dǎo)對戰(zhàn)略方向和顧客的重視，通過經(jīng)營結(jié)果來監(jiān)視、調(diào)整和管理績效。運(yùn)用測量指標(biāo)將關(guān)鍵戰(zhàn)略與關(guān)鍵過程相連接，并與資源配置保持一致，以改進(jìn)整體績效，提升顧客滿意度。
關(guān)于培訓(xùn)方式，有多種方法可以達(dá)到不同的培訓(xùn)目標(biāo)。
1. 講授法：這是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師通過語言表達(dá)向受訓(xùn)者傳授知識，期望他們記住其中的重要觀念和特定知識。
2. 工作輪換法：這是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作崗位，獲取不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，許多企業(yè)采用此方法是為了培養(yǎng)新入職的年輕管理人員或有管理潛力的未來管理人員。
3. 工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法：這種方法由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的要點(diǎn)包括關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧，以及應(yīng)避免的問題和錯誤。這種方法廣泛應(yīng)用于基層生產(chǎn)工人。
4. 研討法：此培訓(xùn)方式旨在提高能力、培養(yǎng)意識、交流信息并產(chǎn)生新知，適用于管理人員的訓(xùn)練或解決某些有難度的管理問題。
5. 視聽技術(shù)法：利用現(xiàn)代視聽工具對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
6. 案例研究法：為學(xué)員提供處理棘手問題的書面描述，讓他們分析和評價案例，提出解決方案。
7. 角色扮演法：在一個模擬的工作環(huán)境中，讓參加者扮演某種角色，通過模擬演練理解角色內(nèi)容，提高處理各種問題的能力。
8. 企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供培訓(xùn)資料，形成網(wǎng)上資料館和課堂，供員工學(xué)習(xí)。
在選擇培訓(xùn)方法時，很大程度上取決于培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、對象的特性以及企業(yè)擁有的資源。學(xué)習(xí)的目標(biāo)、所需的時間、經(jīng)費(fèi)、學(xué)員的數(shù)量、學(xué)員的特點(diǎn)以及相關(guān)科技的支持都是考慮的因素。按照培訓(xùn)職責(zé)的不同，還有應(yīng)崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、發(fā)展培訓(xùn)、人文培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)等類型。拓展培訓(xùn)是一種戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)員工去感受學(xué)習(xí)，而不是單純聽講。它揉合了高挑戰(zhàn)及低挑戰(zhàn)的元素，在個人和團(tuán)隊的層面都能得到提升。通過體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)分享，使學(xué)員在特定的環(huán)境中思考、發(fā)現(xiàn)、醒悟，對自己和團(tuán)隊有全新的認(rèn)識和定位。這種方式正逐漸成為企業(yè)更加喜歡和務(wù)實(shí)的一種培訓(xùn)方法。
拓展培訓(xùn)是一種既安全又充滿趣味性的形式，很容易被學(xué)員接受。其最終目的并非僅僅為了讓學(xué)員在培訓(xùn)活動中獲得樂趣，而是要將這些體驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中。若缺乏專業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)和建議，培訓(xùn)效果可能難以達(dá)到預(yù)期。
關(guān)于企業(yè)文化價值觀的推廣，這是一項長期且系統(tǒng)的工程，無法一蹴而就，更不能急于求成。為了確保企業(yè)文化得到全面貫徹和執(zhí)行，我們應(yīng)采取多渠道、全方位、多角度的宣傳貫徹方式。
通過培訓(xùn)來讓員工接受企業(yè)文化價值觀。培訓(xùn)是塑造和變革文化的重要策略，通過督促員工參與，讓全體員工接受培訓(xùn)，并倡導(dǎo)全員參與，使企業(yè)文化價值觀滲透到每位員工的思想中，形成共識。領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用也尤為重要，他們的身體力行是對員工無聲的號召，有利于將企業(yè)文化價值觀真正灌輸?shù)矫總€員工的心中。
為了推進(jìn)企業(yè)文化價值觀落地，企業(yè)需要關(guān)心、尊重并信任員工，讓員工感到自己是企業(yè)的一部分，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任心和信心。組織各種文娛活動，融入企業(yè)文化價值觀，通過互動增進(jìn)員工對團(tuán)隊和文化的認(rèn)同。關(guān)愛員工，熱心公益，通過實(shí)際行動來履行社會責(zé)任，讓員工感受、了解并認(rèn)同企業(yè)文化價值觀。
強(qiáng)化制度文化建設(shè)也是關(guān)鍵。在推進(jìn)企業(yè)文化落地的過程中，將企業(yè)文化價值觀融入日常管理中，使公司內(nèi)部管理更加規(guī)范、科學(xué)、制度化。在企業(yè)戰(zhàn)略制定時，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，確保企業(yè)文化真正落實(shí)到各個工作流程中。
對于企業(yè)而言，推廣企業(yè)文化價值觀是一項龐大、長期且系統(tǒng)的工程。需要長期不懈的努力，并將企業(yè)文化價值觀作為企業(yè)的日常工作重點(diǎn)，才能真正將企業(yè)文化價值觀落到實(shí)處，并對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生長期的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/207782.html