一、目的
本條例旨在為物業(yè)管理公司提供一個明確的指導(dǎo)框架，以確保住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)工作的完善與有效。
二、適用范圍
本條例適用于所有物業(yè)管理公司，旨在指導(dǎo)其進行創(chuàng)優(yōu)達標工作。
三、職責(zé)劃分
1. 公司總經(jīng)理：全面負責(zé)達標創(chuàng)優(yōu)工作的組織與監(jiān)控。
2. 分管副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理具體負責(zé)組織實施達標創(chuàng)優(yōu)工作。
3. 管理處及公司各部門：依照本條例進行達標創(chuàng)優(yōu)的具體作業(yè)。
四、程序及要點
1. 物業(yè)管理“達標創(chuàng)優(yōu)”簡介
（1）“*物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達標評比：由國家建設(shè)部組織的全國性評比，分為90分（百分制），要求小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)需經(jīng)過省建委或物業(yè)管理主管部門的推薦考評，合格后可獲得建設(shè)部頒發(fā)的榮譽。
（2）“省級”、“市級”、“區(qū)級”物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比：分別由各省、各市、各區(qū)住宅主管部門組織的評比活動，達標后分別可獲得相應(yīng)級別的榮譽稱號。
2. 物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作步驟
（1）確立創(chuàng)優(yōu)目標：公司應(yīng)明確目標，即爭取達到的榮譽級別。
（2）成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各部門負責(zé)人參與。
（3）內(nèi)部動員：對員工進行創(chuàng)優(yōu)總動員，確保員工了解并投入到創(chuàng)優(yōu)工作中。
（4）對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改。
（5）進行“自檢”和“預(yù)檢”。
（6）準備迎檢達標。
3. 創(chuàng)優(yōu)達標基本工作要點
（1）明確創(chuàng)優(yōu)目標：要根據(jù)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的實際情況和公司的保證能力，定立合理的創(chuàng)優(yōu)目標。
（2）成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組：確保有公司高層的參與，加強協(xié)調(diào)與支持力度。
（3）內(nèi)部動員：通過會議、宣傳等措施，使員工快速進入創(chuàng)優(yōu)工作狀態(tài)。
（4）內(nèi)部整改：參照“創(chuàng)優(yōu)”標準，邊整邊改，逐步達到標準。整改包括硬件設(shè)施的整改和資料的完善兩大部分。
4. 硬件設(shè)施的完善重點
（1）樓宇外觀的完好與整潔，無違法搭建、涂畫現(xiàn)象。
（2）樓宇內(nèi)部整潔有序，無違反裝修管理和消防管理規(guī)定的現(xiàn)象。
（3）公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)，無缺項和隨意減少。
（4）設(shè)備機房及設(shè)備表面維護管理需做到整潔干爽，無灰塵、銹跡等。
（5）消防系統(tǒng)配置齊全，標識清晰，消防通道暢通無阻。
（6）其他重要設(shè)施如二次供水、煤氣管道、電梯等的安全防護措施需完善到位。
5. 衛(wèi)生與環(huán)境美化
（1）注重小區(qū)各衛(wèi)生死角的清理，嚴格控制亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象。
（2）加強環(huán)境美化、綠化的整改，提高小區(qū)的整體美觀度。
6. 資料整理與迎檢準備
（1）完善“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料，確保資料的完善與真實可靠。
（2）重點整理產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)備維護記錄等關(guān)鍵資料。
### 規(guī)劃許可證及其他相關(guān)文件
#### a) 項目前期資料：
建筑規(guī)劃許可證
土地利用協(xié)議書
投資許可證
開工許可證
紅線圖
總平面圖
#### b) 竣工驗收文件：
土建工程竣工驗收報告
消防竣工驗收證明文件
水電安裝竣工驗收證書
電梯竣工驗收報告及準用證書
通信系統(tǒng)竣工驗收證明
燃氣系統(tǒng)竣工驗收報告
#### c) 管理移交文檔：
圖紙移交記錄
開發(fā)建設(shè)其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交清單
接管驗收報告
鑰匙移交記錄
開發(fā)商委托管理合同書
#### d) 公司成立及登記文件：
營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)稅務(wù)登記證明
企業(yè)法人代碼卡
管理處營業(yè)執(zhí)照及停車場營業(yè)執(zhí)照
管理處房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料
#### e) 業(yè)主委員會相關(guān)文件：
業(yè)主管理委員會章程及社團法人登記證
業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生相關(guān)記錄
業(yè)主管理委員會成立記錄及會議紀要等
業(yè)主管理委員會發(fā)布的公告與通知等文件。關(guān)于公眾管理制度，詳見住戶手冊。此外還包括所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程和管理制度等。 f）創(chuàng)優(yōu)前的自檢與預(yù)檢流程：在整改硬件和整理創(chuàng)優(yōu)迎檢資料過程中，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織內(nèi)部自檢，確保以目標為標準進行全面自查自糾。邀請行業(yè)專家進行預(yù)檢，以便在正檢前進行有針對性的準備并鍛煉全體員工。 g）迎檢準備事項：在正式創(chuàng)優(yōu)迎檢前，應(yīng)確保硬件整改達標，資料記錄真實全面；與業(yè)主/住戶充分溝通，取得其理解和支持；取得業(yè)主管理委員會的支持和配合；選好住戶代表并為其匯報工作做好準備；寫好迎檢匯報材料，突出特色和成績；注意儀表儀容和言行舉止，以飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。發(fā)言稿應(yīng)包括小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介、物業(yè)管理工作匯報、社區(qū)文化與精神文明匯報以及創(chuàng)優(yōu)工作情況等部分。注意迎檢環(huán)境的布置和分工負責(zé)，營造出良好的迎檢氛圍。 h）最后強調(diào)在正式迎檢前的各項準備工作的細節(jié)和重要性，確保能夠順利通過考評團的檢查。 i）還需注意所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄、員工績效考評結(jié)果記錄、所有的住戶投訴記錄、所有的住戶回訪記錄等相關(guān)管理細節(jié)也要在迎檢準備中得到充分考慮和落實。同時提供所有財務(wù)運作損益表和其他財務(wù)報表等相關(guān)資料以備查驗。還要提供所有社區(qū)文化記錄、電梯年檢證書等相關(guān)證明材料。最終目標是提高迎檢水平，贏得業(yè)主和考評團的認可和支持。針對儀容儀表與精神風(fēng)貌的管理措施
儀態(tài)舉止均需精細雕琢，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組須保證員工展現(xiàn)最飽滿的精神狀態(tài)參與考評。
一、迎檢基本要求
1. 精神需振奮，儀容需整潔；
2. 紀律嚴明，秩序井然有序；
3. 態(tài)度熱情，不卑不亢；
4. 環(huán)境宜優(yōu)雅，氛圍需輕松活潑；
5. 自信嚴謹，應(yīng)答得體適中。
二、迎檢后的總結(jié)歸檔
迎檢結(jié)束后，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組需撰寫總結(jié)材料，進行歸檔保存，以備后查。
三、相關(guān)支持文件及策略
1. 加強政工隊伍建設(shè)與管理
應(yīng)深化大學(xué)生思想政治教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，有效實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人及環(huán)境育人的目標。需強化輔導(dǎo)員的管理與培訓(xùn)，規(guī)范其培養(yǎng)機制，并加強學(xué)生自我教育的力度。應(yīng)制定適應(yīng)成都職業(yè)學(xué)校學(xué)生特點的管理制度和措施，強化學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標，形成求實創(chuàng)新的學(xué)風(fēng)。
2. 團學(xué)活動的創(chuàng)新與推進
團學(xué)活動是校園文化的重要組成部分，也是學(xué)生素質(zhì)拓展的重要平臺。需與時俱進，主動融入學(xué)生中。團學(xué)組織需均衡發(fā)展，百花齊放，各組織需有效配合。應(yīng)強化學(xué)生干部的培訓(xùn)，提高學(xué)生干部的個人素養(yǎng)?；顒有问叫柝S富多樣，搭建活動載體，開展特色鮮明的主題教育活動。
3. 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的全面推進
實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。應(yīng)明確目標，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，加強理論教育。結(jié)合專業(yè)特色，扎實開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動。積極打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺，豐富學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體。
4. 精準扶貧項目的實施與品牌打造
對于*教育精準扶貧項目，成都職業(yè)學(xué)校應(yīng)抓住機遇，從成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組、確定對口專業(yè)、加大宣傳力度等方面著手，加快精準扶貧品牌項目建設(shè)。特別是針對教育扶貧職業(yè)教育及創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)院特色和優(yōu)勢，確保項目落地實施。
五、記錄與管理
所有工作和活動的開展均需進行詳細記錄和管理，以利于后續(xù)的復(fù)查和總結(jié)。相關(guān)支持文件和策略的制定與實施也是必不可少的環(huán)節(jié)。
六、其他相關(guān)工作
成都職業(yè)學(xué)校積極響應(yīng)國家“十三五”規(guī)劃，大力推進教育精準扶貧項目，為貧困地區(qū)的孩子們提供教育支持。學(xué)院宣傳部門正深入解讀這一項目的內(nèi)涵與外延，結(jié)合學(xué)院自身特色和實際情況，開展系列宣傳報道，以在社會上形成良好的輿論氛圍，進一步推動項目的實施。
對于自考或成考有疑問的考生，不知道如何總結(jié)考點內(nèi)容，或是對于當(dāng)?shù)卣叽嬖谝苫?，都可以點擊底部咨詢官網(wǎng)，免費領(lǐng)取復(fù)習(xí)資料。
在企業(yè)人力資源的管理中，培訓(xùn)工作中常遇到的問題包括經(jīng)費緊張或缺乏經(jīng)費、培訓(xùn)被上層忽視、培訓(xùn)人員難以有效開展工作的難題。這些問題的存在使得培訓(xùn)效果及其價值難以顯現(xiàn)。
正處于發(fā)展期的中小企業(yè)，其業(yè)務(wù)迅速拓展，管理體系尚不健全。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展，需要大量人才，招聘工作成為焦點。為形成團隊驅(qū)動力以實現(xiàn)目標，績效考核工作也尤為重要。培訓(xùn)的價值體現(xiàn)是一個長期、漸進的過程，不易受到企業(yè)重視。因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴大團隊，以及提升效率的需求，培訓(xùn)工作顯示出其必要性和迫切性。到位的培訓(xùn)組織能使員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利進入角色、高效開展工作；良好的培訓(xùn)氛圍可促進團隊融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計劃的培訓(xùn)系統(tǒng)能推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，有效達到留人的目的。了解中小企業(yè)的真實培訓(xùn)需求，設(shè)計并實施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，是培訓(xùn)人員確立自身價值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對人的基本要求是適崗、穩(wěn)定。對于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，尋找適崗人才因企業(yè)規(guī)模、品牌影響有限而較難獲得，同時因管理機制不健全，留住核心人才也頗為費力?；谶@個問題，企業(yè)不同階層對培訓(xùn)價值的期望有所不同。企業(yè)所有者階層期望員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過培訓(xùn)能有所提升，同時期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極、和諧以挽留優(yōu)質(zhì)人才。管理階層更關(guān)注團隊的效率和目標實現(xiàn)的能力，他們期望對員工專業(yè)能力、工作熟練度、工作效率有所提升的培訓(xùn)，并期望下屬通過培訓(xùn)保持職業(yè)心態(tài)，能夠發(fā)揮潛能、創(chuàng)造更好的業(yè)績。基層員工希望能有學(xué)習(xí)機會，掌握更多技能、知識，以勝任更難的工作、更高的崗位，為今后的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大的選擇空間。全面滿足上述需求需要一個龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐，這很難實現(xiàn)且不經(jīng)濟。實際上，企業(yè)培訓(xùn)需求是由具有話語權(quán)的某一階層主導(dǎo)的，通常是企業(yè)的所有者階層。老板希望怎樣的培訓(xùn)有效，就應(yīng)當(dāng)開展怎樣的培訓(xùn)。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可分為以下四類：崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，促使員工勝任崗位要求、順利開展工作；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)，讓員工了解企業(yè)、遵守規(guī)章制度，促進行為符合企業(yè)文化；提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、激發(fā)潛能；以及員工未來職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，讓員工繼續(xù)深造、勝任未來晉升崗位，實現(xiàn)員工和公司共同發(fā)展。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式和資源限制
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費和師資兩個重要資源。中小企業(yè)在資金和人力的支持上都十分有限，因此培訓(xùn)形式的選擇要根據(jù)實際情況進行。對于崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以選擇有經(jīng)驗的內(nèi)部講師講授或?qū)熤笇?dǎo)。對于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、案例詮釋或現(xiàn)場感受等方式。對于提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，通常采用團隊特訓(xùn)的方式。在選擇培訓(xùn)形式時需要考慮經(jīng)費和師資的限制以及員工的實際需求和學(xué)習(xí)特點。同時與績效考核和工作實踐相結(jié)合以確保培訓(xùn)效果。
總的來說中小型企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時會面臨諸多挑戰(zhàn)但也存在機遇通過合理的規(guī)劃和實施可以滿足不同層次的員工培訓(xùn)需求為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。團隊特訓(xùn)策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)明確培訓(xùn)目的和需求來源，以設(shè)計有針對性的培訓(xùn)活動和引導(dǎo)步驟。每個環(huán)節(jié)后的情景討論由管理層主持，有助于鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和廣泛認同。小組競賽能加速員工對職業(yè)行為的認同和養(yǎng)成，特別是團隊合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)。老板參與拓展訓(xùn)練會產(chǎn)生超預(yù)期效果。
團隊特訓(xùn)的高境界是真情交融、思想碰撞、人生回顧，是愉悅生活的體驗和領(lǐng)悟。導(dǎo)入的培訓(xùn)內(nèi)容能在人們心中留下深刻印象。關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能，屬于高階知識培訓(xùn)和能力鍛煉，對中小企業(yè)而言，師資和費用更為緊缺。
企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師是一個選擇，但他們工作量已飽和，抽出時間做非緊急工作有難度，且未必得到所有者和管理層的支持。設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標和配套標準，引導(dǎo)員工自學(xué)提高知識能力水平，是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的*途徑。
培訓(xùn)人員應(yīng)促進各方為員工設(shè)置明確的職業(yè)發(fā)展目標，關(guān)注員工成長。員工有追求時，必然會努力做好本職工作。培訓(xùn)人員還應(yīng)塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，推進各種形式的培訓(xùn)獎勵政策、分享活動等，鼓勵員工自學(xué)。
培訓(xùn)安排與工作安排沖突是培訓(xùn)參與度低的重要原因。要靈活安排培訓(xùn)時間，考慮縮小受訓(xùn)群體。只要培訓(xùn)內(nèi)容得當(dāng)、形式靈活，在任何時間都能得到支持和認可。對于下班后的培訓(xùn)，提供必要的干糧和飲水，也能獲得支持。
中小企業(yè)以講授式培訓(xùn)為主，但這種方式容易讓員工失去積極性。應(yīng)從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更豐富多樣。培訓(xùn)與績效考核的結(jié)合應(yīng)側(cè)重于培訓(xùn)內(nèi)容與崗位職責(zé)、績效目標的契合度，而非簡單添加考核指標。
員工晉升前需評估其勝任新崗位的能力，而中小企業(yè)通常僅依靠經(jīng)驗判斷。理想的方式是事先為員工制定晉升規(guī)劃，設(shè)置培訓(xùn)要求和完成標志，讓員工通過自學(xué)達到要求后予以晉升。歸根結(jié)底，這是為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。
在準確識別需求的前提下，滿足需求的活動將被視為有價值。只有真正滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才能獲得更多認可。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/211475.html