在企業(yè)人力資源管理中，常常會遇到關(guān)于培訓(xùn)工作的一系列問題。其中一個主要難題在于，由于資金短缺或?qū)ε嘤?xùn)重視不足，培訓(xùn)工作經(jīng)常自上而下地被忽視，這也導(dǎo)致培訓(xùn)人員難以有效開展工作，并看到培訓(xùn)效果及價值的體現(xiàn)。
對于那些正在迅速擴(kuò)展的中小企業(yè)來說，其特征在于管理體系尚不健全，但同時對于人才的需求卻非常迫切。招聘工作自然是這些企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。與此為了達(dá)成目標(biāo)，績效考核工作也顯得尤為重要。人們認(rèn)為培訓(xùn)的價值是一個長期、漸進(jìn)的過程，因此在企業(yè)中不易受到重視。正因?yàn)槠髽I(yè)處于發(fā)展期，需要不斷拓展業(yè)務(wù)和擴(kuò)大團(tuán)隊，提升效率，培訓(xùn)工作就顯現(xiàn)出其必要性和緊迫性。
一、企業(yè)對于培訓(xùn)的需求
中小企業(yè)在發(fā)展期對員工的要求主要是適崗和穩(wěn)定。由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響力的限制，尋找適崗人才較為困難。由于管理機(jī)制不健全，留住核心人才也相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)內(nèi)不同階層對培訓(xùn)價值的期望存在差異。
企業(yè)所有者階層，如老板和股東，關(guān)注的是員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的提升，以及企業(yè)文化的積極和諧發(fā)展，以留住優(yōu)質(zhì)人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度以及工作效率。而對于基層員工來說，他們希望有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能和知識，以提升自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展前景。
要全面滿足這些需求，需要一個系統(tǒng)而龐大的培訓(xùn)體系作為支撐。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求往往由具有決策權(quán)的某一階層主導(dǎo)，如企業(yè)的所有者階層。這意味著所有者階層的期望和重視程度將決定基層員工培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置和實(shí)施。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)其性質(zhì)和目的進(jìn)行分類。第一類和第二類培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需的專業(yè)技能，旨在使員工勝任崗位要求并順利開展工作。第三類培訓(xùn)內(nèi)容則關(guān)注提升員工的素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、激發(fā)潛能等。第四類培訓(xùn)內(nèi)容則與員工的未來職業(yè)發(fā)展路徑相關(guān)，旨在讓員工在知識和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任未來晉升的崗位。
所有者階層更看重第一類和第二類培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為這是員工勝任工作和企業(yè)培訓(xùn)工作有效性的基礎(chǔ)。而管理階層則更關(guān)注第二類和第三類培訓(xùn)內(nèi)容，希望通過提升員工的專業(yè)能力和調(diào)整心態(tài)來提高團(tuán)隊效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。對于基層員工來說，他們更希望學(xué)習(xí)新技能和知識，以提升自己的工作能力和職業(yè)發(fā)展前景。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
在選擇培訓(xùn)形式時，中小企業(yè)需要考慮經(jīng)費(fèi)和師資兩個重要資源。由于資金和人力支持有限，因此需要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)事求是地開展工作。第一類培訓(xùn)內(nèi)容可以通過講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購買光盤觀看和組織現(xiàn)場觀摩等形式進(jìn)行。而第二類抽象枯燥的內(nèi)容則需要培訓(xùn)人員在形式上多下功夫，如采用主題論壇、案例分享和分組競賽等方式進(jìn)行。第三類關(guān)于職業(yè)意識和心態(tài)的培訓(xùn)則通常通過組織團(tuán)隊特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）來進(jìn)行。
團(tuán)隊特訓(xùn)之初，企業(yè)需要明確自身的培訓(xùn)目的和需求來源，以便針對性地設(shè)計培訓(xùn)活動和引導(dǎo)步驟。管理層主持的情景討論能鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，小組競賽則能加速員工對職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊合作、溝通協(xié)調(diào)等職業(yè)素質(zhì)。老板的參與往往能產(chǎn)生超乎預(yù)期的效果。當(dāng)團(tuán)隊特訓(xùn)達(dá)到高境界時，它不僅是知識和情感的交融，更是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，生活的體驗(yàn)和領(lǐng)悟。在這樣的背景下，任何培訓(xùn)內(nèi)容都能深入人心，留下深刻印象。
關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，屬于更高階的知識訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，這在中小企業(yè)中尤其缺乏師資和費(fèi)用。一個選擇是讓企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煛＿@類人群的工作量已接近飽和，再抽出時間進(jìn)行非緊急工作是有難度的。并且，這類培訓(xùn)未必能得到所有者階層和管理層的全力支持。為此，應(yīng)設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，配套相應(yīng)的知識與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過自學(xué)提高。
那么，在員工自學(xué)的過程中，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)扮演什么角色呢？他們應(yīng)促進(jìn)各方為員工設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)越明確，員工越有動力去學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人員還應(yīng)關(guān)注員工的成長，因?yàn)閱T工有追求，必有工作激情；想發(fā)展，必會努力做好本職工作。除此之外，培訓(xùn)人員應(yīng)通過各種形式，塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)如培訓(xùn)獎勵政策、定期分享活動等，鼓勵員工自學(xué)。
培訓(xùn)安排與工作時間沖突是培訓(xùn)參與度低的重要原因。為此，需靈活安排培訓(xùn)時間，考慮員工的非繁忙工作時間。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時間都能得到上級認(rèn)可和員工支持。
中小企業(yè)的培訓(xùn)方式以講授式為主，這種方式簡單易行，但也可能因?yàn)橹v師的不負(fù)責(zé)而挫傷員工的積極性。應(yīng)從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更豐富多樣。把好講師關(guān)，推出優(yōu)質(zhì)的課程是對員工的尊重，易獲得支持。所謂的培訓(xùn)與績效考核相結(jié)合，并非在經(jīng)理、員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過率”等指標(biāo)，而是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)和績效要求，能有效幫助員工達(dá)成目標(biāo)。
根據(jù)具體的培訓(xùn)需求和內(nèi)容，可以明確培訓(xùn)的對象群體。崗前培訓(xùn)是為了讓新員工快速了解企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化以及崗位職責(zé)，從而更好地適應(yīng)工作環(huán)境。對于那些即將轉(zhuǎn)換工作崗位或者無法適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以安排在崗培訓(xùn)或者脫產(chǎn)進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)。
關(guān)于培訓(xùn)日期的選擇，一般而言，有以下幾種情況需要企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)：新員工的加入，員工即將晉升或崗位變動，環(huán)境變化需要不斷培訓(xùn)老員工以適應(yīng)新的發(fā)展需求。為了滿足這些需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇合適的培訓(xùn)時間，確保員工能夠在最需要的時候得到相應(yīng)的培訓(xùn)。
在培訓(xùn)方法方面，企業(yè)可以選擇多種方法如講授、演示、案例分析、小組討論、視聽多媒體以及角色扮演等。每種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，通常需要結(jié)合多種方法靈活運(yùn)用。
至于培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇，可以根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來決定。培訓(xùn)場所可以是教室、會議室或者工作現(xiàn)場等。特別是針對技能培訓(xùn)，工作現(xiàn)場是最合適的場所，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容往往非常具體，涉及到的工作設(shè)備無法在教室或會議室完全模擬。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方法最終會決定所需的培訓(xùn)場所和設(shè)備。
員工培訓(xùn)是一個綜合性的過程，涉及到培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、資源、對象、日期、方法和場所及設(shè)備等各個方面。企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際，制定一個以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向的系統(tǒng)化培訓(xùn)方案，確保員工能夠得到有效的培訓(xùn)，滿足企業(yè)和個人的發(fā)展需求。
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