情緒管理并非單純地抑制發(fā)脾氣，而是要學會以合適的方式表達情緒，使得周圍的人能夠接受并理解。專家指出，情緒管理是一門學問，也是一種藝術，要掌握得恰到好處。
恰當?shù)那榫w表達如同亞里士多德所言，發(fā)脾氣容易，但適時適所、以適當方式對適當?shù)膶ο蟊磉_情緒卻難上加難。成為情緒的主人，首先需要自我覺察，不僅要覺察自己的情緒，也要能覺察他人的情緒。
一、情緒管理的意義
情緒管理關乎個人的生活與工作質量。不良的情緒狀態(tài)不僅會讓人自己痛苦，還可能將這種狀態(tài)傳染給周圍的人。有效管理情緒至關重要。
二、工作中的情緒管理
1. 意識控制：當憤怒的情緒即將爆發(fā)時，提醒自己要保持理性，進行自我暗示，如“別發(fā)火，發(fā)火會傷身體”。
2. 承認與求助：勇于承認自己愛發(fā)脾氣，并尋求他人的幫助與監(jiān)督，以達到控制情緒的目的。
3. 反應得體：遇到不平之事時，應心平氣和地表達自己的觀點，不抱成見地讓對方明白自己的言行。
4. 寬容大度：對人不斤斤計較，當學會寬容時，愛發(fā)脾氣的毛病也會自行消失。
三、情緒管理的策略
1. 制怒術：在遇到發(fā)怒的事情時，首先要思考發(fā)怒的道理及后果，然后尋找其他方式代替發(fā)怒。
2. 助人術：多做善事，既可以給他人帶來快樂，也能使自己心境坦然。
3. 宣泄術：通過運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴等方式宣泄自己的情緒。
4. 放松術：通過漸進式放松全身或自我催眠等方法使自己進入放松狀態(tài)，從而消除不良情緒。
四、綜合措施
除了以上策略，還要加強自控能力，將“熱處理”變?yōu)椤袄涮幚怼?，即遇到違逆自己主觀意向的事情時，要“想一想，再表示態(tài)度”。公司可以組織一些活動來排解工作壓力，并多關注員工的思想動態(tài)。管理人員要做好員工關懷工作，多與員工溝通交流，換位思考。
五、個人修養(yǎng)
個人要修身養(yǎng)性，學會與情緒和平共處。認識情緒的來源，訓練注意力，面對思維過程的控制，提高處理情感的能力。當痛苦時，流淚也能緩解情緒，體育鍛煉是減輕情緒的靈丹妙藥。
如何做好員工情緒管理？先看一則關于情緒的真實案例：一家銀行的職員在家中遭遇沖突后帶著情緒上班，但因未受到領導關注，在為顧客辦理大額取款時因心情不佳導致失誤，多付了1萬元。情緒對工作效率和結果的影響顯而易見。那么，我們該如何理解并管理情緒呢？
一、情緒心理學的視角
情緒是個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，包括主觀感受、生理反應和認知互動，并表現(xiàn)出特定的行為。每個人都可能有喜怒哀樂，情緒是自然反應，無需過于批判或懷疑。正面和負面情緒都是自身需求得到滿足或未得到滿足的生理反應。
二、關于情緒管理的認知
許多人在工作中因為情緒問題導致時間大量流失。除了處理個人情緒外，組織情緒的管理也非常重要。每個成功的組織都有其獨特的情緒氛圍，如海爾的創(chuàng)新、奇瑞的挑戰(zhàn)精神等。這些積極的情緒與員工個人情緒互動，能提升個人和組織的績效。情緒管理不僅是管理個人生命資源，也是避免職場危機和身心健康問題的關鍵。
三、如何進行情緒管理？
1. 情緒觀察：企業(yè)可設立情緒管理崗位，通過員工的精神狀態(tài)、工作態(tài)度等方式觀察并把握情緒動向。
2. 和諧文化：創(chuàng)建輕松的工作環(huán)境，構建民主和諧的企業(yè)文化，理順組織情緒，形成主流積極情緒。
3. 即時獎勵：通過獎勵引導員工情緒走向，激發(fā)其積極性。
如何做好和孩子溝通時的情緒管理？
一、冷靜溝通，以理服人。當孩子犯錯或雙方意見不合時，家長應冷靜下來，用事實和道理來緩和情緒，促進溝通。
第一章 總體扶持政策
第一條 自治區(qū)為中小企業(yè)制定了一套全面支持的政策，旨在積極扶持、引導、完善服務，并依法規(guī)范中小企業(yè)的權益，為其發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。
第二條 自治區(qū)依據(jù)國家規(guī)定，特別為中小企業(yè)發(fā)展制定了配套政策，并進行統(tǒng)籌規(guī)劃。
第三條 州、市（地）、縣（市）人民需將中小企業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的總體規(guī)劃中，并采取具體措施促進本行政區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)發(fā)展。
第四條 自治區(qū)負責中小企業(yè)工作的部門負責實施國家和自治區(qū)的中小企業(yè)政策和規(guī)劃，并根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策制定指導目錄，定期公布扶持重點。
第二章 資金支持與融資環(huán)境
第五條 自治區(qū)和各級人民設立的中小企業(yè)發(fā)展專項資金，用于支持中小企業(yè)的財政需求，并根據(jù)財政收入增長逐步增加。
第六條 中小企業(yè)發(fā)展專項資金由相應部門提出使用計劃，并由同級財政部門安排使用，審計部門則負責監(jiān)督資金使用情況。
第七條 自治區(qū)設立的中小企業(yè)發(fā)展基金，由多種資金組成，旨在為中小企業(yè)提供更全面的資金支持。
第八條 金融機構需根據(jù)國家信貸政策調整信貸結構，創(chuàng)新信貸方式，改善中小企業(yè)的融資環(huán)境。
第九條 鼓勵金融機構加大對中小企業(yè)的貸款支持力度，特別是對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、有市場前景的中小企業(yè)。
第三章 創(chuàng)業(yè)扶持與支持
第十條 縣級以上人民需加大對中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的扶持力度，建立完善的創(chuàng)業(yè)支持體系，降低創(chuàng)業(yè)成本。
第十一條 為中小企業(yè)提供工商、財稅、融資等各方面的政策咨詢和信息服務。
第十二條 放寬中小企業(yè)準入領域，為各類創(chuàng)業(yè)者提供平等進入機會。
第十三條 鼓勵利用現(xiàn)有資源建設創(chuàng)業(yè)基地，為初創(chuàng)企業(yè)提供場所和服務。
第十四條 鼓勵社會資本投資建設中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)區(qū)，開發(fā)區(qū)和工業(yè)園區(qū)需提供優(yōu)質服務，吸引中小企業(yè)聚集。
第四章 技術創(chuàng)新與支持
第十五條 技術進步專項資金需對中小企業(yè)技術創(chuàng)新給予支持。
第十六條 支持中小企業(yè)加快技術進步，認定的高新技術企業(yè)和產(chǎn)品享受國家和自治區(qū)的優(yōu)惠政策。
第十七條 鼓勵中小企業(yè)與大企業(yè)建立合作關系，技術創(chuàng)新項目可享受貸款貼息政策。
第十八條 引導和支持中小企業(yè)與科研機構、高校進行技術合作、開發(fā)與交流，推動科技成果轉化。
第五章 市場開拓與獎勵
第十九條 鼓勵中小企業(yè)開展市場開拓，爭創(chuàng)*，對獲得榮譽的企業(yè)給予獎勵。
第三章 扶持中小企業(yè)發(fā)展
第三十二條 為推動中小企業(yè)擴大出口，積極鼓勵和支持企業(yè)拓展周邊國際市場。有條件的企業(yè)可在境外設立貿(mào)易機構、興辦實業(yè)，從事帶料加工裝配業(yè)務。企業(yè)作為實物投資的出境設備、器材、原材料及散件，憑相關憑證享受出口退稅和資金、外匯管理等優(yōu)惠政策。
第三十三條 中小企業(yè)流通現(xiàn)代化建設受到重視，鼓勵和支持企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務等新型流通業(yè)，并建立新型農(nóng)村市場流通網(wǎng)絡，加快流通領域的創(chuàng)新與發(fā)展。
第三十四條 采購部門應公開采購信息，為中小企業(yè)獲取采購合同提供指導和服務。在同等條件下，優(yōu)先向中小企業(yè)安排采購，助力中小企業(yè)市場拓展。
第三十五條 縣級以上人民有關部門為中小企業(yè)開展自營進出口業(yè)務提供支持和指導。出口高新技術產(chǎn)品的中小企業(yè)可享受到國家和自治區(qū)的相關優(yōu)惠政策。
第三十六條 和有關部門推動中小企業(yè)信息化建設，引導企業(yè)服務機構利用計算機網(wǎng)絡等先進技術手段，建立健全信息公開的服務系統(tǒng)。同時鼓勵和支持中小企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術改造生產(chǎn)工藝、改善經(jīng)營管理，促進產(chǎn)品市場化、國際化。
第三十七條 和有關部門鼓勵中小企業(yè)開展質量管理體系、環(huán)境管理體系等標準認證，支持企業(yè)制定或參與制定技術標準，為中小企業(yè)開拓市場創(chuàng)造條件。
第六章 社會服務與支持體系
第三十八條 縣級以上人民致力于建立健全中小企業(yè)服務體系，引導和協(xié)調各類社會中介機構為中小企業(yè)提供服務。
第三十九條 中小企業(yè)服務機構圍繞創(chuàng)業(yè)輔導、融資擔保、信用咨詢、技術創(chuàng)新、法律咨詢、人才培訓、市場開拓、國際合作等領域，按照企業(yè)發(fā)展的需要開展服務。企業(yè)有權自主選擇社會中介服務機構。資助建立的服務機構應向企業(yè)提供免費或低收費服務。
第四十條 推進中小企業(yè)信用制度建設，建立信用信息征集、評級發(fā)布、失信懲戒機制，完善信用檔案數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信用信息共享。
第四十一條 鼓勵科研機構、大專院校為中小企業(yè)提供科技服務，開展技術中介、咨詢、推廣等活動，培訓經(jīng)營管理、市場營銷、專業(yè)技術等方面的人才。
第四十二條 和負責中小企業(yè)工作的部門指導和協(xié)助企業(yè)建立行業(yè)協(xié)會等自律性組織，支持其維護合法權益，提供服務。
第七章 權益保護
第四十三條 中小企業(yè)的財產(chǎn)和權益受法律保護。任何單位和個人不得非法侵占企業(yè)財產(chǎn)，不得干預企業(yè)的合法經(jīng)營活動。
第四十四條 中小企業(yè)享有自主經(jīng)營權，可依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，不受非法干預。
第四十五條 中小企業(yè)有權自主決定用工條件，但應優(yōu)先招收符合《中華人民共和國民族區(qū)域自治法》規(guī)定的少數(shù)民族人員。
第四十六條 和有關部門規(guī)范行政許可行為，公開程序、條件和制度，除法律、行政法規(guī)規(guī)定外，不得對中小企業(yè)的設立設置前置性許可。
第四十七條 規(guī)范檢查和檢驗行為，除法律、法規(guī)規(guī)定外，不得對中小企業(yè)及其產(chǎn)品進行檢查、檢驗。
第四十八條 規(guī)范行政收費行為，公示收費項目、標準、范圍和依據(jù)，不得收取國家和自治區(qū)規(guī)定以外的費用。
第四十九條 禁止強制或變相強制中小企業(yè)參加各類培訓、達標、評比、考核等活動，保障企業(yè)的自主選擇權。
第五十條 中小企業(yè)有權對侵犯其合法權益的行為進行舉報或控告，相關部門應依法查處。
第五十一條 行政機關及其工作人員違反本辦法規(guī)定或在管理工作中出現(xiàn)玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，將受到相應處罰；造成損失的，應依法賠償；構成犯罪的，將追究刑事責任。
第八章 附則與高級人力資源管理師認證
第五十二條 本辦法自2006年12月1日起施行。
人力資源專家何志工博士認為，作為人力資源管理師，應具備四個方面的能力。學歷水平應達到碩士以上，并了解國際大公司的人力資源發(fā)展經(jīng)歷。作為企業(yè)管理的人力資源管理師，必須擁有新的思路和創(chuàng)造力。應通過自己的影響力將重要觀點傳遞給上級和下屬。生動準確地表達自己的思想和研究成果，才有可能被公司決策層采納。關于人力資源管理師的資質認證，根據(jù)IPMA（中國）人力資源研究所的分析……關于高級人力資源管理師證書的考取，需全面熟悉企業(yè)人力資源管理的六大模塊功能……權威證書：通過國家統(tǒng)一考試……報考條件包括學歷和工作年限的要求……所學課程涵蓋組織文化等多個領域。企業(yè)人力資源管理的全方位發(fā)展
人力資源規(guī)劃的深化
招聘與配置的優(yōu)化
培訓與開發(fā)的創(chuàng)新
績效管理的實施
薪酬福利的合理化管理
勞動關系和諧化處理
概覽
為滿足勞動力市場對人力資源管理人員的需求，并提升從業(yè)人員的專業(yè)技能水平，我國人力資源領域經(jīng)歷了一系列的發(fā)展與變革。自2001年起，原勞動和社會保障部（后于2007年與原人事部合并為人力資源和社會保障部）開始著手制定企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準。職業(yè)技能鑒定中心委托中國勞動學會企業(yè)人力資源管理與開發(fā)專業(yè)委員會起草了《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準（試行）》，并于同年8月正式實施。
人力資源專業(yè)委員會的專家工作
2002年，人力資源專業(yè)委員會受職業(yè)技能鑒定中心委托，組織專家編寫了試點《培訓講義》。隨后的3月至6月間，在北京和廣州兩地進行了小范圍的試點培訓鑒定。10月，委員會根據(jù)專家及各方的反饋，以《培訓講義》為基礎，出版了一系列培訓教材及考試指南等。
標準化進程與質量控制
為了更好地貫徹“質量第一”的原則，并反映企業(yè)人力資源管理人員專業(yè)化的程度，2003年勞動和社會保障部成立了一系列領導小組和辦公室來確保鑒定工作的質量。這一時期，試點范圍擴大至多個省份，參與人數(shù)達到6萬余人。為了檢驗培訓效果和鑒定技術方法，還進行了考試效度研究。
統(tǒng)一標準的推廣與實施
自2004年開始，企業(yè)人力資源職業(yè)資格鑒定納入全國統(tǒng)考范疇，一年內(nèi)兩次考試，覆蓋了全國大多數(shù)省份。該年度的總人數(shù)也突破了11萬人次。統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的命題和閱卷程序為全國范圍的證書核發(fā)奠定了基礎。這一措施使該職業(yè)成為了當時全國*的統(tǒng)考職業(yè)。
人力資源管理師的地位與需求
在招聘市場中，“人力資源管理”這個崗位日益受到重視。隨著企業(yè)對人才引進、培養(yǎng)和留用的重視，人力資源管理師的地位逐漸上升。很多高校也開設了相關專業(yè)課程，這一職業(yè)的分工也日益細化。隨著國家自2003年開始的全國性職業(yè)資格認證工作，人力資源管理師已成為受社會高度認可的專業(yè)崗位。據(jù)統(tǒng)計，具備職業(yè)資格證書的從業(yè)者的薪資待遇遠超一般從業(yè)者。
未來發(fā)展趨勢與全球認可度
現(xiàn)今的人力資源管理已不僅僅局限于傳統(tǒng)的招聘、考核和薪酬等管理工作，更側重于專業(yè)的策略性人力資源管理。除了國內(nèi)的職業(yè)資格認證外，國際上如劍橋國際考試委員會的認證也逐漸被國內(nèi)企業(yè)所接受，這標志著人力資源管理師的職業(yè)發(fā)展正朝著國際化的方向前進。
企業(yè)人力資源管理經(jīng)歷了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代、從國內(nèi)到國際的發(fā)展歷程。通過一系列的標準化、專業(yè)化和國際化的努力，這一職業(yè)已成為當今社會不可或缺的重要崗位之一。
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