培訓(xùn)工作的最終目的是服務(wù)于保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)與保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。通過這種方式，保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)員工個(gè)人的成長，員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)程中，也能夠根據(jù)明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展并獲取個(gè)人成就。與此激烈的人才市場競爭使員工認(rèn)識(shí)到提高技能和能力的重要性。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需求，并合理引導(dǎo)。
一、培訓(xùn)需求的預(yù)測
擬定培訓(xùn)計(jì)劃首先要確定培訓(xùn)需求。這可以從多個(gè)方面進(jìn)行預(yù)測，包括自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量以及技術(shù)發(fā)展的需求量等。對(duì)于一般的培訓(xùn)活動(dòng)，需求的決定可以通過以下幾種方法：
1. 業(yè)務(wù)分析：通過探討公司未來幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性觀點(diǎn)，將新開發(fā)業(yè)務(wù)事先納入培訓(xùn)范疇。
2. 組織分析：培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及組織文化的配合是極其重要的前提。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該進(jìn)行分析，以確定訓(xùn)練的范圍和重點(diǎn)。
3. 工作分析：培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量。依據(jù)工作說明書和工作規(guī)范表，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。
4. 調(diào)查研究：通過各級(jí)主管和承辦人員的面談或問卷調(diào)查，了解他們的工作需求，并說明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。
5. 績效考評(píng)：合理而公平的績效考核可以顯示員工的能力缺陷。期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃可以激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源。
6. 評(píng)價(jià)中心：在員工提升過程中，利用評(píng)價(jià)中心測定候選人的能力是一種有效方法，同時(shí)可以了解員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。對(duì)于特殊性的培訓(xùn)，也可以采用自我申請(qǐng)的方式，以滿足工作專業(yè)的需要和時(shí)效。
要將這些培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為計(jì)劃，還需要對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。
二、培訓(xùn)需求的評(píng)估
評(píng)估培訓(xùn)需求時(shí)，要著重考慮以下幾個(gè)方面：
1. 培訓(xùn)需求是否與保險(xiǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
2. 培訓(xùn)需求是否與保險(xiǎn)企業(yè)文化一致。
3. 培訓(xùn)需求涉及的員工人數(shù)。
4. 培訓(xùn)對(duì)組織目標(biāo)的重要性。
5. 通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高程度。
評(píng)估可以確定培訓(xùn)需求是否應(yīng)該得到滿足，將需要按輕重緩急排序，為建立培訓(xùn)體系創(chuàng)造條件。
三、建立有效的培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)這些方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
1. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：保險(xiǎn)企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括外部和內(nèi)部兩類。外部機(jī)構(gòu)如專業(yè)培訓(xùn)公司、大學(xué)等；內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括公司專門的培訓(xùn)部或由人力資源部履行職責(zé)。選擇哪種機(jī)構(gòu)取決于保險(xiǎn)企業(yè)的資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素。規(guī)模較大的保險(xiǎn)企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
2. 培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為高層、中層、普通職員和工人的培訓(xùn)。應(yīng)針對(duì)不同的受訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。
3. 培訓(xùn)方式：有職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)兩種。職內(nèi)教育包括工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)等方式，對(duì)于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面有良好的效果。職外教育則指專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。結(jié)合兩種方式，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。
4. 培訓(xùn)計(jì)劃：管理員工培訓(xùn)非常重要。有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)依據(jù)、目的、對(duì)象、時(shí)間、課程內(nèi)容等項(xiàng)目。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循擬定的管理程序，先分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級(jí)單位人員討論后核定，然后匯總擬定培訓(xùn)草案，提請(qǐng)上一級(jí)主管審定，最后在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過。在培訓(xùn)方法和內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)鼓勵(lì)員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題，增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果。員工的培訓(xùn)不僅是為了提高他們的專業(yè)技能和知識(shí),更是為了讓他們更好地融入公司的文化和價(jià)值觀,更好地理解和執(zhí)行公司的戰(zhàn)略計(jì)劃,從而提高整個(gè)公司的運(yùn)行效率和競爭力。同時(shí),通過培訓(xùn),員工可以更好地了解自己的職責(zé)和角色,增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感,從而提高員工的工作滿意度和忠誠度。因此,建立有效的培訓(xùn)體系對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。擴(kuò)展閱讀中提到的一些關(guān)于保險(xiǎn)購買的知識(shí)也非常有價(jià)值,幫助讀者更好地理解保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)作模式和服務(wù)內(nèi)容。一、強(qiáng)化企業(yè)人才資本潛力
企業(yè)通過實(shí)施員工培訓(xùn)，能有效提升員工的工作適應(yīng)力，改進(jìn)他們的工作態(tài)度，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的責(zé)任感及企業(yè)文化認(rèn)同感。這一過程不僅能夠擴(kuò)充員工的知識(shí)儲(chǔ)備，拓展其工作領(lǐng)域，還能增強(qiáng)他們的工作信心和積極性，從而充分激發(fā)員工的工作潛能。
二、推動(dòng)人力資源管理職能的優(yōu)化與進(jìn)步
員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源規(guī)劃設(shè)計(jì)的必要環(huán)節(jié)，它適時(shí)地補(bǔ)充和調(diào)整人力資源，是實(shí)現(xiàn)工作分析崗位任職資格的重要保證。有效的員工培訓(xùn)能提高招聘員工的工作能力，對(duì)于提升企業(yè)工作績效具有重大意義。
三、提升企業(yè)績效與市場競爭力
通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工的工作能力，提高領(lǐng)導(dǎo)的決策水平，協(xié)調(diào)各級(jí)工作關(guān)系，從而提高整個(gè)企業(yè)的工質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理與戰(zhàn)略發(fā)展。這不僅能增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，也能提升企業(yè)在市場上的競爭力。
四、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化，促進(jìn)持續(xù)進(jìn)步
學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)志在于其成員不斷學(xué)習(xí)，組織不斷進(jìn)步，以維持企業(yè)的競爭力。員工培訓(xùn)有利于企業(yè)建立長效的學(xué)習(xí)機(jī)制，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而塑造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。
五、培訓(xùn)需求分析的深入探討
一）培訓(xùn)需求分析的概念及意義
培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門及工作人員采用多種方法與技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)考察與分析的過程。這有助于確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。
二）培訓(xùn)需求產(chǎn)生的根源
培訓(xùn)需求的產(chǎn)生主要源于現(xiàn)狀與期望之間的差距。這種差距可能由外部因素如新技術(shù)、顧客要求、法律法規(guī)的變化，以及內(nèi)部因素如工作調(diào)整、人事變更等引起。為適應(yīng)這些變化，組織需要及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
三）培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)與內(nèi)容
1. 需求分析的多樣性：包括需求分析主體的多樣性、需求分析客體的多層次性、需求分析方法的多變性等。
2. 需求分析的核心：主要是通過對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析，來確定培訓(xùn)的必要性和內(nèi)容。
3. 需求分析的指導(dǎo)性：需求分析的結(jié)果具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。
四）戰(zhàn)略層次與組織層次的培訓(xùn)需求分析
1. 戰(zhàn)略層次分析：主要著眼于企業(yè)的未來發(fā)展和變革，不僅針對(duì)企業(yè)的過去和現(xiàn)在進(jìn)行需求分析，而且重視對(duì)未來的預(yù)測和分析。這需要人力資源部門與執(zhí)行層或咨詢小組的密切配合。
2. 組織層次分析：主要確定組織內(nèi)員工的整體培訓(xùn)需求，以確保培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。例如，當(dāng)組織引入新的技術(shù)或系統(tǒng)時(shí)，就需要考慮員工的整體知識(shí)水平是否與之匹配。
一般而言，組織分析主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：組織目標(biāo)的深入探究、組織資源的細(xì)致評(píng)估以及組織特質(zhì)與環(huán)境的全面分析。為了更好地進(jìn)行此類分析，我們可以采用諸如組織整體分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、績效分析法等多種方法。
從員工個(gè)人的角度來看，培訓(xùn)需求分析同樣重要。我們需要了解員工的實(shí)際狀況與期望之間的差距，明確哪些員工需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的具體內(nèi)容。為此，我們可以使用績效分析法、員工自我申告法、問卷調(diào)查法等手段深入了解員工的想法和需求。
參與培訓(xùn)需求分析的角色多樣，包括公司內(nèi)部的人力資源部工作人員、參訓(xùn)員工本人、上級(jí)、同事、下屬以及高層管理者等。公司外部的參與者雖然主要負(fù)責(zé)審查培訓(xùn)是否符合公司戰(zhàn)略并提供資金支持，但他們也可以提供寶貴的意見和建議，使培訓(xùn)需求分析更加全面和客觀。
在培訓(xùn)需求的階段分析方面，我們不僅要關(guān)注當(dāng)前存在的培訓(xùn)問題及其解決方案，還要預(yù)測未來的發(fā)展方向，明確員工未來所需的素質(zhì)以及相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
至于培訓(xùn)需求分析的流程步驟，首先應(yīng)從收集信息入手，找出績效差距的存在。接下來是分析數(shù)據(jù)和信息，將資料與預(yù)期進(jìn)行印證，并明確輕重緩急。最后找出差距原因，確認(rèn)并發(fā)表結(jié)果。在這個(gè)過程中，我們要判斷是通過培訓(xùn)還是非培訓(xùn)方式來解決績效差距。
至于培訓(xùn)需求分析的方法，宏觀層面有多種方法可供選擇。包括觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談法、小組討論法等。記錄報(bào)告法、專項(xiàng)測評(píng)法等也是常用的方法。不同的方法有其特點(diǎn)和適用范圍，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法。培訓(xùn)需求的全面分析和績效差距分析也是重要的方法，可以幫助我們?nèi)嫦到y(tǒng)地了解組織及其成員的狀況，明確是否需要培訓(xùn)及確定培訓(xùn)內(nèi)容。在進(jìn)行績效分析時(shí)，需要注意把握考核的基線以及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。一、分析業(yè)績未達(dá)理想水平的原因
二、評(píng)估通過培訓(xùn)能否達(dá)到的業(yè)績水平
（二）從個(gè)體微觀角度出發(fā)
一、檔案資料分析法
檔案資料分析法是指利用組織現(xiàn)有的關(guān)于組織發(fā)展、職位工作和工作人員的文件資料，綜合分析培訓(xùn)需求的方法。通過分析工作分析文件、工作日記表、人事檔案、會(huì)計(jì)記錄、項(xiàng)目報(bào)告等資料，將工作分析文件中對(duì)任職者資格的規(guī)定與各項(xiàng)記錄中反映出來的現(xiàn)職者的實(shí)際情況進(jìn)行比較，從而確定現(xiàn)職者的培訓(xùn)需求。
二、勝任能力分析法詳解
勝任能力指的是員工勝任某一工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀等?，F(xiàn)今，眾多公司基于經(jīng)營戰(zhàn)略建立各崗位的勝任能力模型，以此為招聘與甄選、培訓(xùn)、績效考評(píng)和薪酬管理提供依據(jù)。該方法包括兩個(gè)主要步驟：
1. 職位描述：詳細(xì)描述該職位的任職者必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀。
2. 能力現(xiàn)狀評(píng)估：根據(jù)任職能力要求評(píng)估任職者目前的能力水平。
使用此方法的企業(yè)或培訓(xùn)經(jīng)理普遍認(rèn)為，明確職位應(yīng)具備的能力和個(gè)人實(shí)際能力后，確定培訓(xùn)需求就變得更為簡單。
三、經(jīng)驗(yàn)判斷法的應(yīng)用
某些培訓(xùn)需求具有通用性或規(guī)律性，可憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。例如，人力資源部門基于過去的工作經(jīng)驗(yàn)，無需調(diào)查即可知曉新進(jìn)員工需要的培訓(xùn)方向。
此方法靈活多變，既可設(shè)計(jì)正式問卷交由相關(guān)人員憑借經(jīng)驗(yàn)判斷提出需求，也可通過座談會(huì)、一對(duì)一溝通的方式獲取信息。培訓(xùn)部門甚至可根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)直接分析判斷某些層級(jí)或部門人員的培訓(xùn)需求。
四、關(guān)鍵事件法的實(shí)施
關(guān)鍵事件法是指在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)過程中，針對(duì)發(fā)生的重大、關(guān)鍵不良事件，為解決問題和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)而產(chǎn)生的突發(fā)性培訓(xùn)需求。此法與整理記錄法相似，通過觀察工作過程和活動(dòng)情況來發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求。
實(shí)施關(guān)鍵事件法時(shí)，需注意兩點(diǎn)：一是制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則并建立記錄媒體；二是對(duì)記錄進(jìn)行定期分析，找出員工在知識(shí)和技能方面的缺陷，從而確定培訓(xùn)需求。
五、其他需求分析方法
除了上述方法外，還有以下幾種需求分析方法：
1. 崗位工作要因分析法：根據(jù)崗位職責(zé)和任職資格所要求的知識(shí)、技能、能力，與員工實(shí)際能力進(jìn)行對(duì)比，找出培訓(xùn)需求。
2. 頭腦風(fēng)暴法：在實(shí)施新項(xiàng)目、工程或推出新產(chǎn)品前，集中一群合適的人員共同思考和分析。
3. 前瞻性培訓(xùn)需求分析法：根據(jù)組織未來的發(fā)展需要，確定員工的培訓(xùn)需求。
4. 錯(cuò)誤分析法：分析工作中可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及原因、后果，據(jù)此設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容和目標(biāo)。適用于錯(cuò)誤率較高的工作單位。
5. 員工自我申告法：設(shè)立“自我申報(bào)參加教育培訓(xùn)制度”，讓員工自行提出參加培訓(xùn)的理由和依據(jù)。
在當(dāng)今的學(xué)習(xí)型社會(huì)中，持續(xù)學(xué)習(xí)已成為必然趨勢。對(duì)于企業(yè)而言，員工個(gè)人能力的提升與企業(yè)的發(fā)展密不可分，而培訓(xùn)則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。明確培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)、了解流程步驟、掌握方法顯得尤為重要。只有充分了解員工的培訓(xùn)需求，才能制定出更有效的培訓(xùn)計(jì)劃，從而推動(dòng)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
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