業(yè)務(wù)培訓(xùn)是機(jī)關(guān)為公務(wù)員提供專項(xiàng)工作所需知識(shí)和技能的重要途徑。以下是近期我收集的業(yè)務(wù)培訓(xùn)簡報(bào)，以饗讀者。
為全面提高客戶經(jīng)理在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的營銷能力，拓寬保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道，站前支行于4月21日舉辦了一場代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了人民人壽保險(xiǎn)公司講師現(xiàn)場授課，通過PPT的方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解，尤其對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、適應(yīng)群體、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及結(jié)算收益、營銷手段進(jìn)行了特別介紹。通過培訓(xùn)，員工們對(duì)營銷人保產(chǎn)品有了更深入的了解，同時(shí)也將人保公司的創(chuàng)新營銷理念注入到了員工思想中，有效推進(jìn)了支行營銷代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性和積極性。
神木縣也于11月召開了第三次全國農(nóng)業(yè)普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議由縣統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)，各鎮(zhèn)辦分管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干及縣農(nóng)普辦相關(guān)人員參加了會(huì)議。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《神木縣第三次全國農(nóng)業(yè)普查實(shí)施方案》、如何登記與現(xiàn)場演練等。培訓(xùn)會(huì)上，縣統(tǒng)計(jì)局副局長賀華對(duì)普查的目的和意義、對(duì)象、行業(yè)范圍、普查表種類等進(jìn)行了全面詳細(xì)的解讀，并對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析說明。
增城區(qū)也于11月舉辦了第三次全國農(nóng)業(yè)普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)各鎮(zhèn)街的農(nóng)普業(yè)務(wù)骨干和村居的普查指導(dǎo)員開展了為期兩天的農(nóng)普業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括普查區(qū)劃分細(xì)則、繪圖工作、入門技巧及如何填寫各類普查表等。
以上培訓(xùn)均旨在提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和能力，為更好地開展工作奠定基礎(chǔ)。無論是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還是農(nóng)業(yè)普查工作，都需要專業(yè)的知識(shí)和技能，只有通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于人民。
二、銀行外宣活動(dòng)簡報(bào)
在日復(fù)一日的工作和生活中，銀行外宣活動(dòng)是提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。近期我行積極參與了全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)攤宣傳活動(dòng)。
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行等五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)參與了此次活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)在收到通知后迅速組織安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。在活動(dòng)現(xiàn)場，我們?cè)O(shè)立了“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立了宣傳板，擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問。
我行近百家網(wǎng)點(diǎn)也通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，普及現(xiàn)代金融知識(shí)，加強(qiáng)居民反等犯罪的警惕性。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放了1.5萬余份宣傳資料，接待客戶人次超過5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份。此次活動(dòng)以淺顯易懂的方式將生活必備的金融知識(shí)、金融技能傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了我行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。
為進(jìn)一步拓寬征信知識(shí)宣傳的廣度和深度，提升銀行業(yè)征信服務(wù)水平，晉中昔陽支行積極展開了以“珍愛信用記錄，享受幸福人生”為主題的征信宣傳活動(dòng)。該行高度重視，周密組織，制作了宣傳資料，確定了宣傳方案。通過誠信文化宣傳教育、農(nóng)戶信用知識(shí)教育、社會(huì)公眾征信知識(shí)普及等方面的宣傳活動(dòng)，讓更多的人了解到了征信的重要性，提高了公眾的信用意識(shí)。
該行在本次活動(dòng)中注重宣傳策略，針對(duì)不同年齡和職業(yè)的客戶群體采取不同的宣傳重點(diǎn)。針對(duì)學(xué)生客戶，重點(diǎn)普及征信知識(shí)，詳細(xì)介紹大學(xué)生最關(guān)心的征信概念、信用報(bào)告內(nèi)容以及如何維護(hù)個(gè)人良好信用等方面，以增強(qiáng)學(xué)生群體的誠信意識(shí)，珍視個(gè)人征信。對(duì)于企業(yè)的負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員，則講解誠信經(jīng)營的重要性，及其在企業(yè)融資和金融服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，傳播誠信文化，鼓勵(lì)企業(yè)樹立誠信經(jīng)營的理念。對(duì)于個(gè)人貸款客戶和信用卡客戶，宣傳按時(shí)還款對(duì)于保持良好征信記錄的重要性。通過宣傳活動(dòng)，客戶們對(duì)征信知識(shí)有了更深入的了解，宣傳活動(dòng)取得了良好的效果。
為了有效開展扶貧工作，改善農(nóng)村金融環(huán)境，發(fā)揮自身金融優(yōu)勢(shì)，該行積極響應(yīng)相關(guān)扶貧政策，開展了金融扶貧專題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)圍繞*及銀監(jiān)會(huì)金融扶貧政策，結(jié)合本行特點(diǎn)，確定了“扶貧濟(jì)困靠大家，溫暖人心你我他”的宣傳主題。在扶貧日當(dāng)天，該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置宣傳展臺(tái)，發(fā)放宣傳手冊(cè)和金融扶貧宣傳單，宣傳金融扶貧產(chǎn)品和知識(shí)?；顒?dòng)累計(jì)發(fā)放宣傳折頁100余份，現(xiàn)場接受咨詢30余次，并通過各種形式大力宣傳扶貧日口號(hào)。
該行還利用微信公眾號(hào)進(jìn)行金融扶貧知識(shí)的宣傳，擴(kuò)大宣傳范圍。下設(shè)的三家支行定期下鄉(xiāng)進(jìn)行金融宣傳，深入社區(qū)、田間地頭，將金融扶貧知識(shí)送到千家萬戶。廣大居民積極參與，獲得了廣泛的好評(píng)。
在法治宣傳方面，該行也采取多種方式進(jìn)行依法行政宣傳教育。包括定期召開金融機(jī)構(gòu)辦公室主任聯(lián)席會(huì)議，突出主題，廣泛宣傳金融法制環(huán)境；組織好法制宣傳日活動(dòng)，豐富宣傳內(nèi)容和形式；運(yùn)用媒體進(jìn)行依法行政宣傳教育，加強(qiáng)與各種媒體的聯(lián)系，加大金融法律法規(guī)的普及力度；發(fā)揮金融服務(wù)網(wǎng)的作用，創(chuàng)新條件開通依法行政宣傳專版；以“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式進(jìn)行法制教育等。
對(duì)于小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，市分行高度重視，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織和落地推進(jìn)工作。要求各支行根據(jù)監(jiān)管部門要求，結(jié)合實(shí)際情況和特點(diǎn)，積極宣傳和推廣本行小微企業(yè)金融服務(wù)成效。市分行還以此次活動(dòng)為契機(jī)，要求各支行持續(xù)深入推進(jìn)全市農(nóng)發(fā)行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管要求，不斷提高服務(wù)水平。
今年6月14日是我國第xx個(gè)信用記錄關(guān)愛日。為提升公眾信用意識(shí)、推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，武漢分行組織開展了主題宣傳活動(dòng)。自5月起，該行制定了湖北省征信宣傳工作方案，開展了一系列宣傳活動(dòng)。6月14日，在該校舉辦了以人生啟航征信相伴為主題的征信宣傳主題演講活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場不僅進(jìn)行了征信知識(shí)講解和書籍贈(zèng)送，還針對(duì)大學(xué)生群體特點(diǎn)創(chuàng)新利用新媒體傳播征信知識(shí)。通過創(chuàng)作大學(xué)生征信知識(shí)系列手繪漫畫、在微信大號(hào)推送征信系列漫畫、制作H5互動(dòng)等形式生動(dòng)形象地傳播征信知識(shí)。同時(shí)積極利用傳統(tǒng)媒體和微博大V發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)了較好的傳播效果。經(jīng)過多年的深入推廣和實(shí)踐，“湖北高校征信宣傳校園行”已經(jīng)成為武漢分行一項(xiàng)具有特色的宣傳品牌活動(dòng)。該活動(dòng)走進(jìn)了武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等知名高校，通過舉辦征信和金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)武漢百萬大學(xué)生學(xué)習(xí)征信知識(shí)，提升他們的信用意識(shí)，為他們的經(jīng)濟(jì)人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了進(jìn)一步提升人們對(duì)個(gè)人征信重要性的認(rèn)識(shí)，中信銀行某海寧支行在7月4日下午，走進(jìn)了開元名都售樓處開展了一場個(gè)人征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，客戶經(jīng)理通過發(fā)放宣傳資料的形式，向售樓處銷售員和意向購房客戶普及了個(gè)人信用報(bào)告的重要性、查詢方式以及個(gè)人信息的保護(hù)方法。針對(duì)人們關(guān)心的理財(cái)產(chǎn)品、電信防詐騙等金融知識(shí)，客戶經(jīng)理也進(jìn)行了詳細(xì)的解答和宣傳。這次活動(dòng)有效地提升了大家對(duì)征信的認(rèn)識(shí)，普及了金融知識(shí)，增強(qiáng)了人們的資金財(cái)產(chǎn)安全自我保護(hù)能力。
為深入貫徹落實(shí)監(jiān)管部門和總行關(guān)于防范和打擊非法集資工作的要求，提高社會(huì)公眾對(duì)非法集資危害的認(rèn)識(shí)，中原銀行駐馬店分行在5月15日上午，按照統(tǒng)一部署，在駐馬店天中廣場舉辦了一場防范和打擊非法集資的宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，該行通過制作宣傳版面、布置宣傳展臺(tái)、發(fā)放宣傳資料等形式，積極向來往群眾普及非法集資等各類經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)的概念特征、表現(xiàn)形式和常見手段。還介紹了該行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和惠民措施，引導(dǎo)群眾樹立正確的投資理念和價(jià)值取向。此次活動(dòng)的成功舉辦，為中原銀行駐馬店分行進(jìn)一步扎實(shí)開展打擊和處置非法集資工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近日，中國深圳市中心支行聯(lián)合招商銀行深圳分行等銀行，在南方科技大學(xué)舉辦了一場“征信宣傳進(jìn)校園”專題活動(dòng)。此次活動(dòng)的主題是“關(guān)注政信新動(dòng)態(tài)，共塑政信新格局”，通過講座、答疑等形式，向師生宣傳普及征信的概念、意義等知識(shí)，幫助他們進(jìn)一步增強(qiáng)信用意識(shí)，珍愛自身信用記錄。還積極宣介金融知識(shí)，引導(dǎo)他們提升金融綜合素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范水平。
在全國第xx個(gè)“信用記錄關(guān)愛日”到來之際，平頂山市以鷹城廣場為主會(huì)場，開展了一場主題為“珍愛信用記錄，提高信用意識(shí)”的征信宣傳活動(dòng)。中信銀行平頂山分行積極響應(yīng)號(hào)召，利用多種渠道向廣大市民進(jìn)行征信宣傳。該行征信宣傳人員還現(xiàn)場為市民講解征信知識(shí)，提高民眾對(duì)征信的認(rèn)知度和信用意識(shí)。該行表示將繼續(xù)認(rèn)真做好征信工作，推動(dòng)征信工作再上新臺(tái)階。
蘭州市西固區(qū)打擊非法集資領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合多家單位啟動(dòng)了“防范打擊非法集資宣傳月”活動(dòng)?；顒?dòng)通過播放視頻短片、發(fā)放宣傳資料等形式，從不同角度對(duì)非法集資的危害性進(jìn)行了宣傳?；顒?dòng)還提醒廣大群眾要積極學(xué)習(xí)和了解非法集資相關(guān)法律政策，選擇正規(guī)渠道進(jìn)行投資理財(cái)。
三、銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)簡報(bào)分析
隨著金融行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，作為重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行在市場中起著不可替代的作用。銀行柜面業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)的核心部分，對(duì)于銀行工作人員來說具有極其重要的地位。本文將詳細(xì)闡述銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要性及其方法。
銀行柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們的業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的形象。對(duì)銀行柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是不可或缺的。
要保障銀行柜員的業(yè)務(wù)技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。銀行業(yè)務(wù)技能是柜員的基本功底，銀行應(yīng)該系統(tǒng)性地對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)處理能力，確保柜員熟練掌握各類業(yè)務(wù)流程和操作方法，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
還要加強(qiáng)銀行柜員的服務(wù)咨詢能力。為了更好地向客戶提供咨詢和建議，柜員不僅需要具備基本的業(yè)務(wù)技能，還需要了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)信息。銀行應(yīng)該提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)信息培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們的綜合服務(wù)能力。
為了提高銀行柜員的業(yè)務(wù)水平，銀行應(yīng)采取多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式：
1. 實(shí)際操作培訓(xùn)：讓柜員親自操作各種業(yè)務(wù)流程，通過模擬練習(xí)和案例分析等，培養(yǎng)他們熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
2. 課堂教學(xué)：通過線上或線下課堂形式，進(jìn)行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和操作方法的理論學(xué)習(xí)，包括講座、研討會(huì)等。
3. 崗位交流：鼓勵(lì)柜員之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，通過實(shí)地觀摩和座談會(huì)等形式進(jìn)行。
關(guān)于銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的注意事項(xiàng)，銀行需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1. 制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)柜員的實(shí)際情況和需求，制定合理的培訓(xùn)課程和時(shí)間安排。
2. 評(píng)估培訓(xùn)效果：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和方法，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。
3. 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍：鼓勵(lì)柜員積極參與培訓(xùn)，提供必要的學(xué)習(xí)資源和支持，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
銀行柜面業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位，銀行的形象和客戶滿意度與柜員的業(yè)務(wù)水平緊密相關(guān)。銀行應(yīng)該注重銀行柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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