銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)可以快速賺取收入的行業(yè)，但要想做好銷(xiāo)售，需要個(gè)人的性格、態(tài)度、素質(zhì)等多方面的匹配。對(duì)于課程銷(xiāo)售，特別是培訓(xùn)行業(yè)的課程銷(xiāo)售，目前是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，利潤(rùn)較高。例如英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的課程銷(xiāo)售，不僅可以學(xué)習(xí)英語(yǔ)，還可以獲得較高的收入。但銷(xiāo)售行業(yè)普遍壓力較大，需要有較強(qiáng)的溝通能力和耐性。
課程顧問(wèn)這一職業(yè)，需要具有團(tuán)隊(duì)精神、專(zhuān)業(yè)精神和職業(yè)操守。要有進(jìn)取心、責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)。主要工作內(nèi)容是向咨詢(xún)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化學(xué)習(xí)課程，并完成課程銷(xiāo)售。
雖然名為課程顧問(wèn)，但其本質(zhì)仍是銷(xiāo)售，工資與業(yè)績(jī)掛鉤，底薪可能較低。課程銷(xiāo)售工作競(jìng)爭(zhēng)壓力大，難以把控。但挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，若能堅(jiān)持下來(lái)并積累足夠的客戶(hù)與經(jīng)驗(yàn)，收入將相對(duì)可觀。
### 二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程銷(xiāo)售（顧問(wèn)）的難易程度與*要求
課程銷(xiāo)售（顧問(wèn)）是一項(xiàng)比較鍛煉人的工作，對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試。對(duì)于*的要求，因公司而異，但主要面向大專(zhuān)及以上的畢業(yè)生。這個(gè)工作的難度主要在于需要具備良好的溝通能力、心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，可以逐漸向咨詢(xún)主管、中心校長(zhǎng)等職位晉升，因此這個(gè)崗位還是有一定的發(fā)展前途的。
### 三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
當(dāng)您為孩子選擇了適合其成長(zhǎng)的服務(wù)，為了孩子的更好未來(lái)，辛苦您了。您一定是個(gè)用心良苦的好家長(zhǎng)。
親愛(ài)的爸爸或媽媽?zhuān)c您溝通這么久，能感覺(jué)到您對(duì)孩子的教育非常重視。您對(duì)我們這里的環(huán)境、師資、服務(wù)和價(jià)格都非常滿(mǎn)意，那我就為您的孩子安排一個(gè)具體的上課時(shí)間吧。您是打算報(bào)一年的課程還是兩年的呢？付款方式是刷卡還是現(xiàn)金呢？
在溝通的過(guò)程中，聲音的清晰度、動(dòng)聽(tīng)度和標(biāo)準(zhǔn)性至關(guān)重要，講話語(yǔ)速要適中，確保每一個(gè)字都能被客戶(hù)清楚聽(tīng)到。表達(dá)要清晰簡(jiǎn)潔，不拖泥帶水。
在情緒上，我們要自然親切、自信大方。要聆聽(tīng)客戶(hù)的反饋和建議，以便總結(jié)和改進(jìn)。習(xí)慣用語(yǔ)可以適當(dāng)使用，以彰顯個(gè)人特色和幽默感。
與客戶(hù)溝通時(shí)，避免重復(fù)客戶(hù)的話語(yǔ)，若沒(méi)聽(tīng)明白，可以再詢(xún)問(wèn)一遍。回答問(wèn)題時(shí)，要先明確問(wèn)題的重點(diǎn)，然后針對(duì)重點(diǎn)簡(jiǎn)潔回答。正面問(wèn)題直接回應(yīng)，反面問(wèn)題則結(jié)合需求分析和賣(mài)點(diǎn)分析來(lái)回答，邏輯要清晰。
通話過(guò)程中要有目的性，為客戶(hù)后續(xù)的話語(yǔ)鋪墊基礎(chǔ)。無(wú)論客戶(hù)如何回應(yīng)，我們都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。溝通是雙向的，電話銷(xiāo)售和客戶(hù)回應(yīng)應(yīng)相互交織，銷(xiāo)售人員要占據(jù)主導(dǎo)位置。
在與客戶(hù)交流時(shí)，流程要簡(jiǎn)潔明了?？蛻?hù)提問(wèn)時(shí)，迅速回應(yīng)并繼續(xù)引導(dǎo)流程，不要等待客戶(hù)繼續(xù)提問(wèn)。每句話都要經(jīng)得起推敲，確保能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的追問(wèn)。通話時(shí)要用通俗易懂的語(yǔ)言，避免過(guò)于官方。
銷(xiāo)售人員要有明確的目標(biāo)，每通電話都要達(dá)到一個(gè)目的。只要客戶(hù)不拒絕，就應(yīng)引導(dǎo)流程，默認(rèn)成交。在電話中營(yíng)造氛圍，話語(yǔ)中展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、輕松、歡樂(lè)、幽默的風(fēng)格。
在介紹服務(wù)時(shí)，要突出其重要性、作用及生活場(chǎng)景的應(yīng)用，讓客戶(hù)印象深刻并感覺(jué)其有用。將產(chǎn)品與生活場(chǎng)景相結(jié)合，增強(qiáng)客戶(hù)的感知。從職業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景和家庭需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)擁有服務(wù)的益處以及失去它的不利之處。對(duì)于預(yù)約跟蹤，每次的說(shuō)法可以有所不同，換一種新鮮的方式來(lái)吸引客戶(hù)的注意力。
課程銷(xiāo)售主要依賴(lài)于溝通能力。首先要善于傾聽(tīng)，具有同理心，并管理好自己的情緒。面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，情緒管理的能力尤為重要。銷(xiāo)售人員還需要不斷學(xué)習(xí)，除了產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息外，還需掌握心理學(xué)、在線教育平臺(tái)發(fā)展動(dòng)態(tài)、*政策等。即使遇到不滿(mǎn)意的家長(zhǎng)，也不要放棄，有時(shí)候簡(jiǎn)單的溝通就能化解矛盾并促成簽約。始終相信課程銷(xiāo)售的價(jià)值和前景，特別是在困難時(shí)期更要堅(jiān)定信念。相信自己，迎接挑戰(zhàn)，相信自己的溝通能力能夠完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
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