一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售技巧與話術(shù)大全
親愛的家長們，您好！以下是關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售的一些技巧和話術(shù)，希望能對您有所幫助。
1. 請問方便的時間段是何時，是平日還是周末？我將為您的孩子安排一節(jié)試聽課程。請問孩子的年齡和性別是？這樣我可以為他/她安排最合適的班級。
2. 本周末我們有一場特別的藝術(shù)活動，主題是創(chuàng)意繪畫，相信您的孩子一定會喜歡?；顒訉⒃谙挛?點(diǎn)開始，歡迎您帶著孩子一起來參加。同樣，也請告訴我您孩子的年齡和性別，現(xiàn)場我們還將準(zhǔn)備一些小禮物。
3. 了解到您的女兒今年3歲半，這個年齡段正是學(xué)習(xí)關(guān)鍵期，我們的課程能夠讓孩子在游戲中學(xué)習(xí)和成長，不僅可以提升手眼協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，還能豐富她的生活體驗(yàn)，培養(yǎng)良好的個性。
4. 您提到兒子有些霸道，可能是平時過于寵溺的原因。建議您帶他來參加我們5歲段的課程，這里有同齡的小朋友，通過課程學(xué)習(xí)，相信他會逐漸改善這個問題。
在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，家長們通常關(guān)注品質(zhì)、服務(wù)和價格。但現(xiàn)實(shí)中很難同時擁有最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和*的價格。就像奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。您是愿意犧牲品質(zhì)還是服務(wù)呢？有時候稍微多投資一點(diǎn)，也能得到真正的價值。
爸爸（媽媽），生活中的變化總是有的。如果今天的選擇對孩子的發(fā)展有深遠(yuǎn)影響，作為父母，我們都愿意為此調(diào)整計劃。
爸爸（媽媽），在我們這里學(xué)到的技能，是任何學(xué)校都學(xué)不到的。您可以看看這些孩子的變化和作品，這些都是真實(shí)的例子。
晚上或周末的時間，不影響您的工作，孩子也能開心地學(xué)習(xí)新技能。一旦選擇了適合孩子成長的服務(wù)，為了孩子的將來，辛苦一點(diǎn)也是值得的。
與家長溝通時，聲音要清晰、標(biāo)準(zhǔn)，語速適中；情緒上要親切、自信。了解家長的反饋和建議，以便總結(jié)和改進(jìn)。說話簡潔明了，不要拖泥帶水。
二、電話課程銷售話術(shù)指南
在電話中與家長溝通時，首先要清晰地介紹自己，感謝對方的時間，然后表達(dá)拜訪的理由。稱呼對方的名字，使用易懂的語言。提問時要簡單、有針對性，避免敏感問題。保持親和力，積極的心態(tài)，語速和語調(diào)要與客戶同步。記錄重要信息，關(guān)心客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
向同行學(xué)習(xí)，了解市場定位和目標(biāo)客戶群體。分析家長的心理，確定競爭優(yōu)勢。表明身份和來意，提供課程信息，了解客戶的需求，提供解決方案，關(guān)注客戶反饋，建立長期的關(guān)系。
向客戶問好并進(jìn)行自我介紹，通過寒暄贊美拉近與客戶的距離，然后明確表達(dá)我們的意圖。若有必要，可邀請客戶進(jìn)行面談，同時準(zhǔn)備好應(yīng)對客戶拒絕的方案，以真誠的態(tài)度展現(xiàn)產(chǎn)品的價值。
了解學(xué)校的市場定位，分析家長的心理特點(diǎn)，明確我們的競爭優(yōu)勢。關(guān)注客戶的具體需求，提供符合他們期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立長期的合作關(guān)系。
在電話營銷中，需要掌握基礎(chǔ)要素如外呼營銷的規(guī)范和模式，有效的溝通技巧，傾聽和提問技巧等。要學(xué)習(xí)客戶服務(wù)綜合技巧，如激發(fā)客戶欲望，電話推薦話術(shù)，異議處理話術(shù)等。對于特殊客戶投訴，需要掌握有效的處理技巧。
在與客戶交流時，要關(guān)注他們關(guān)心的問題，特別是關(guān)于孩子的學(xué)習(xí)問題。設(shè)計相關(guān)話術(shù)，提供解決方案，并建立長期的合作關(guān)系。
情感交流在溝通中占據(jù)重要地位，應(yīng)以情動人，以情感人，但避免生搬硬套，要靈活運(yùn)用，讓溝通更加自然。
專業(yè)問題找專業(yè)的人，我們可以向做得好的同行學(xué)習(xí)。關(guān)于情感課程銷售話術(shù)，我建議以真誠和同理心為基礎(chǔ)，不要過于套路化，以自然的方式與客戶交流。
根據(jù)呼叫中心工作的特點(diǎn)，培訓(xùn)課程將涵蓋電話禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、人際溝通、客訴處理等方面。家長是決策者，因此我們需要深入了解他們的心理和孩子的需求。
明確我們的競爭優(yōu)勢，并站在家長的角度去思考問題，真正為其所想，才能贏得客戶的信任。成為真實(shí)客戶后，要關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況，提供有針對性的建議。
在電話溝通中，要掌握問候客戶、自我介紹、說明意圖、面談邀約等基本流程。在推薦課程時，要突出課程的附加值，如家長如何協(xié)助孩子學(xué)習(xí)等。
每個孩子和家長的需求是不同的，因此邀約人員需要根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用話術(shù)。宣傳亮點(diǎn)可以包括免費(fèi)試聽、外教課程、學(xué)校環(huán)境等。
對于早教課程顧問的銷售話術(shù)，可以直接簡潔地表明身份，然后介紹自己的機(jī)構(gòu)和課程。重點(diǎn)突出機(jī)構(gòu)的特色和優(yōu)勢，以及如何幫助孩子全面發(fā)展。在交流中要表現(xiàn)出真誠和專業(yè)的態(tài)度，以建立信任。
希望以上內(nèi)容能對你有所幫助，祝你的工作越來越順利！
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/239174.html