一、電話銷售技巧培訓(xùn)
當(dāng)我們聯(lián)系某家公司時，如果接聽電話的對方能以親切、優(yōu)美的招呼聲迎接我們，無疑會為我們帶來愉悅的情緒，使對話得以順利進行，同時對我們公司的形象產(chǎn)生良好的印象。在電話銷售過程中，我們只需要稍微注意個人行為，就能給對方帶來截然不同的感受。比如，當(dāng)說到“你好，這里是XX公司”時，清晰、悅耳、吐字清脆的聲音，會給對方留下深刻的印象，同時使得對方對其所在單位也會產(chǎn)生好印象。在接電話時，我們應(yīng)該時刻牢記，我代表的是公司的形象。
在進行電話推銷時，我們需要保持良好的心態(tài)。即使對方看不見你的面部表情，歡快的語調(diào)也會感染對方，留下極佳的印象。值得注意的是，面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話里，也要抱著“對方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
打電話時的姿態(tài)和聲音也至關(guān)重要。在通話過程中，我們必須避免吸煙、喝茶、吃零食等不良習(xí)慣。即使坐姿懶散，對方也能通過聲音察覺出來。如果通話時彎著腰躺在椅子上，對方聽到的聲音會顯得懶散無力。保持良好的坐姿和清晰明朗的聲音是至關(guān)重要的。
二、教育培訓(xùn)行業(yè)的電話銷售情況
電話銷售作為教育培訓(xùn)行業(yè)的一種營銷方式，與其他行業(yè)并無本質(zhì)區(qū)別。關(guān)鍵在于潛在客戶是否對業(yè)務(wù)有所了解，這決定了電話銷售的基礎(chǔ)和效果。在這個崗位上，個人的口才顯得尤為重要。具備優(yōu)秀溝通能力的銷售人員往往能更高效地促成銷售。提升口才能力和溝通技巧對電話銷售人員來說至關(guān)重要。
在教育培訓(xùn)機構(gòu)中，電話銷售人員的任務(wù)是通過電話聯(lián)系目標(biāo)客戶，介紹課程，解答疑問，并引導(dǎo)客戶完成購買決策。這需要銷售人員具備豐富的專業(yè)知識、良好的溝通技巧以及對客戶需求的敏銳洞察。他們必須在電話中建立信任并說服客戶。除了個人能力外，團隊協(xié)作和公司支持也對電話銷售業(yè)績產(chǎn)生重要影響。
三、電銷人員職前培訓(xùn)流程
電話營銷實練營對于電銷人員的培訓(xùn)是非常重要的。在培訓(xùn)過程中，他們首先需要熟悉電話營銷流程和基本原則。接下來，他們將學(xué)習(xí)在電話營銷過程中的溝通技巧，并掌握有效說服客戶的策略以實現(xiàn)快速成交。除此之外，他們還需要進行自我修煉，明確電話營銷的目標(biāo)和撥打電話的目的。培訓(xùn)還包括對產(chǎn)品包裝的技能學(xué)習(xí)，如熟練運用FAB（特性、優(yōu)點、效益）進行產(chǎn)品介紹。他們還需要學(xué)習(xí)如何判斷客戶的真實想法，通過有效傾聽來掌握客戶的需求和意愿。在培訓(xùn)過程中，他們還需要學(xué)習(xí)如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容，并學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造客戶的購買需求。整個培訓(xùn)流程旨在幫助電銷人員提升技能，更好地完成工作任務(wù)。
第三部分，應(yīng)對客戶任何抵觸和異議的解決技巧（滿意即支付的基石）
（以學(xué)員在實際工作中遇到的真實問題為例，導(dǎo)師現(xiàn)場深入分析并提供切實可行的解決方案。）
《實戰(zhàn)電話銷售精英訓(xùn)練基地》為企業(yè)解決如下難題：
提高電話銷售人員的成交技能，加強其對電話營銷的信心
讓電話銷售人員時刻保持工作在*狀態(tài)
即便遭遇拒絕，銷售人員依然信心滿滿
迅速建立與客戶的親近感及信賴度
準(zhǔn)確理解客戶需求，迅速打動潛在客戶
迅速且大量推廣公司各類產(chǎn)品及服務(wù)
有效運用客戶抗拒點，針對性成交客戶
持續(xù)提升電話銷售人員的成交率
打造銷售氛圍，提高銷售業(yè)績
優(yōu)化客戶關(guān)系管理，為公司培育忠實客戶群
林翰芳老師，憑借其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，始終倡導(dǎo)創(chuàng)新營銷模式，打破常規(guī)思維。他首創(chuàng)“問話式”營銷技巧，將外部培訓(xùn)的精髓引入課堂，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開拓者和踐行者。
林翰芳老師被業(yè)界尊稱為銷售團隊管理咨詢師和銷售培訓(xùn)實戰(zhàn)講師，并榮獲電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師稱號。他的培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，涵蓋金融保險、聯(lián)通400服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、國際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷售、美容等多個行業(yè)，累計培訓(xùn)課時超過500節(jié)。
四、電話銷售的培訓(xùn)技巧有哪些要點
1. 首先要克服對電話開發(fā)的恐懼或排斥心理障礙，勇敢地邁出第一步。心態(tài)的調(diào)整并非人人都能做到，除了需要具備專業(yè)知識和素養(yǎng)外，還需要有超強的耐心和敏銳的洞察力。
2. 電話交流時，由于對方看不到你的表情和態(tài)度，因此第一印象主要來源于你的聲音。保持愉悅的心情可以發(fā)出悅耳的聲調(diào)，同時也能降低對方的排斥感，從而實現(xiàn)親和力第一步——將心比心。
3. 適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z可以拉近你與客戶的距離感，讓客戶把你當(dāng)作朋友而非單純的銷售員。在電話開發(fā)時需注意：
a. 避免在大多數(shù)公司繁忙的一周開始時進行過多的電話開發(fā)。
b. 根據(jù)不同行業(yè)調(diào)整電話開發(fā)的時間。
c. 對所要開發(fā)的行業(yè)有所了解，明確何時是電話開發(fā)的*時機。
d. 知道對方職稱時，直接稱呼可以增強對方的被重視感。
e. 交流結(jié)束時，不忘表達感謝并道歉，表示“打擾您的時間了”。
4. 怎樣開口說第一句話至關(guān)重要：
a. 如遇總機不愿轉(zhuǎn)接，可稍后再試。
b. 對方表示已有專人負責(zé)時，可婉轉(zhuǎn)詢問并考慮是否另找時間再試。
c. 對方表示無專人負責(zé)時，完整記錄對方資料以便日后再次開發(fā)。
d. 詢問負責(zé)人全名及職稱以及通常在何時會接電話。
e. 如撥不通或無人接聽，可通過查詢臺如114查詢對方電話信息。
f. 如客戶不愿多談而掛斷電話，應(yīng)反思自己的表達方式或時機是否不當(dāng)，并選擇其他時間再試。
5. 成功通過初次交流后，應(yīng)整理并完善卡。填寫時應(yīng)保持字跡工整以避免增加自己的困擾。完成后需注明電話開發(fā)日期及開發(fā)人員姓名。
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