《銷售部人員崗位職責(zé)詳解》
在當(dāng)今社會，隨著市場的日新月異，銷售部人員的崗位職責(zé)也變得越來越重要。為了提升內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)掘和使用人才，制定銷售部人員的崗位職責(zé)是至關(guān)重要的。
一、銷售部人員的核心職責(zé)
1. 定期進(jìn)行市場調(diào)研，深入了解市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，收集并分析市場信息。
2. 全面掌握房地產(chǎn)信息，分析銷售和市場競爭狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
3. 整理并深入分析，透徹了解客戶需求。
二、銷售策略與目標(biāo)的確定
1. 根據(jù)公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，制定銷售策略和銷售計(jì)劃。
2. 監(jiān)督銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時反饋銷售進(jìn)展給上級。
3. 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和目標(biāo)客戶需求，制定廣告策略。
4. 完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，確保執(zhí)行并監(jiān)控結(jié)果。
三、銷售管理制度與團(tuán)隊(duì)
1. 制定銷售管理制度和工作程序，確保貫徹執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)營銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)和考核。
3. 及時反映客戶意見和建議，不斷完善工作。
四、酒店銷售特殊職責(zé)（如適用）
1. 制定銷售計(jì)劃，努力達(dá)成或超越預(yù)算額度。
2. 提出酒店發(fā)展和營業(yè)額提升的可操作性建議。
3. 了解房態(tài)、類型和折扣規(guī)定，以及餐飲菜品等方面知識，并進(jìn)行市場推廣。
4. 整理存檔和協(xié)議。
5. 快速、高效地解決客戶問題。
6. 及時跟進(jìn)協(xié)議客戶的合同續(xù)簽工作。
7. 嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店形象和利益。
8. 掌握市場動態(tài)，開發(fā)新客源。
9. 嚴(yán)守職業(yè)道德，保護(hù)。
五、展廳銷售人員的具體職責(zé)
1. 當(dāng)客戶抵達(dá)展廳時，按照公司流程接待客戶。
2. 對售后車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3. 完成月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。
4. 妥善保存。
5. 準(zhǔn)確及時填寫銷售文件。
6. 確保展車時刻保持潔凈和光亮。
7. 熟練掌握車輛特點(diǎn)和性能。
8. 交車前確保車輛狀態(tài)完好，配置與合同一致。
9. 向車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
六、銷售部門管理的總體職責(zé)
1. 制定銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解并實(shí)施。
2. 監(jiān)督銷售人員的每周、每月、季度銷售任務(wù)。
3. 管理銷售部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
4. 建立檔案，保持與客戶的雙向溝通。
5. 控制銷售部的預(yù)算。
6. 研究銷售人員的需求，調(diào)動其積極性。
7. 制訂行動計(jì)劃并檢查控制。
8. 定期收集市場信息，報(bào)備公司。
9. 預(yù)測市場危機(jī)，統(tǒng)計(jì)和催收款項(xiàng)。
10. 做好銷售服務(wù)工作，維系公司與客戶的關(guān)系。
七、特殊職責(zé)（如產(chǎn)品修改建議、售后服務(wù)等）
1. 對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議。
該職位主要負(fù)責(zé)以下工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)日常的業(yè)務(wù)接待，管理銷售合同的編制與簽訂。
2. 根據(jù)市場信息，負(fù)責(zé)組織合同評審工作。
3. 根據(jù)銷售合同的要求，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。
4. 基于市場預(yù)測，建立合理的安全庫存，并及時下達(dá)預(yù)投計(jì)劃。
5. 負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作，妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
6. 進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，將用戶反饋及時匯報(bào)給公司。
7. 保證零配件的供應(yīng)，提高公司在用戶中的信任度。
8. 服從公司的統(tǒng)一指揮，完成臨時交辦的其他任務(wù)。
在銷售副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持銷售部的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)管理和思想政治工作。每月至少兩次召開銷售部工作會議，制定年度銷售計(jì)劃，組織業(yè)務(wù)洽談并簽訂銷售合同，督促合同的完成。
負(fù)責(zé)每月收集業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品銷售報(bào)表。協(xié)助銷售副總建立健全的銷售體系和網(wǎng)絡(luò)，編制中長期營銷計(jì)劃，進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，積累必要的基礎(chǔ)資料。協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行產(chǎn)品價格的報(bào)審及信息收集管理工作。
負(fù)責(zé)和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)工作和投訴處理。定期檢查指導(dǎo)各地區(qū)業(yè)務(wù)銷售人員的工作業(yè)績，處理好與直接和間接用戶的關(guān)系，積極解決矛盾。妥善處理產(chǎn)品退換貨工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)教育，提高銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
認(rèn)真搞好本部門的6S及精細(xì)化管理工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
該職位還需要分析酒店市場經(jīng)營環(huán)境，安排市場調(diào)研，分析客源市場，選擇目標(biāo)市場并進(jìn)行市場定位。根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)和市場動態(tài)制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃，根據(jù)賓客需求確定價格政策。負(fù)責(zé)全面策劃和實(shí)施銷售業(yè)務(wù)，密切聯(lián)系客戶，了解客戶意向和需求，提出改進(jìn)方案。督導(dǎo)酒店的公關(guān)和廣告宣傳活動，并制定相應(yīng)的預(yù)算。組織培訓(xùn)員工，合理使用和安排銷售人員，調(diào)動積極性。保持與上級管理部門、機(jī)關(guān)、新聞單位、旅行社的聯(lián)系，建立長期良好關(guān)系。
對于在線儀表、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的推廣工作，該職位也需要負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶，了解掌握客戶需求，開發(fā)和挖掘銷售資源，完成項(xiàng)目的策劃與推廣，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。還需要具備相關(guān)的專業(yè)背景、銷售經(jīng)驗(yàn)、英文讀寫能力、身體健康、敬業(yè)精神和獨(dú)立工作的能力等等。
該職位還需要制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，管理銷售合同的簽訂和履行，分析商品銷售和毛利情況，調(diào)查和分析競爭對手的商品結(jié)構(gòu)和競爭力，制定相應(yīng)對策。處理銷售過程中的客戶抱怨和爭議，提高客戶滿意度。需要具備相關(guān)的專業(yè)背景、銷售經(jīng)驗(yàn)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等。還需要制定銷售顧問人員計(jì)劃，監(jiān)督部門人員的工作效率并進(jìn)行績效評估，建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵制度等等。確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。一、崗位職責(zé)概覽
1. 接聽與轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員，并詳細(xì)記錄來訪客人的信息，特別是對酒店消費(fèi)有意向的客人信息。在銷售人員缺席時，能及時轉(zhuǎn)告并妥善處理。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要及保密工作，整理并收集辦公室檔案，管理、歸類、整理、建檔和保管公司銷售合同及其他營銷文件資料。
3. 負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生，定期清理辦公室廢舊雜物，保證辦公室的整潔衛(wèi)生。
4. 負(fù)責(zé)部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送，以及倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
5. 依照公司印信管理規(guī)定，保管并使用公章，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6. 做好部門費(fèi)用支出記錄和流水帳登記，以及每月各項(xiàng)報(bào)表的制作與分發(fā)。
7. 負(fù)責(zé)各個網(wǎng)絡(luò)公司的預(yù)訂和價格房間的調(diào)整工作，合理管理辦公室各種財(cái)產(chǎn)，提高財(cái)產(chǎn)使用效率，倡導(dǎo)節(jié)儉。
8. 作為部門質(zhì)檢員，貫徹和執(zhí)行部門規(guī)章制度，對部門人員進(jìn)行紀(jì)律考評、監(jiān)督日常銷售等工作。
二、電銷部運(yùn)營管理職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)電銷部的日常運(yùn)營管理、業(yè)績目標(biāo)跟蹤達(dá)成和數(shù)據(jù)管理，以及人員培訓(xùn)。
2. 結(jié)合公司整體目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定電銷考核方向和具體指標(biāo)。
3. 制定電銷中心內(nèi)部員工激勵和活動方案，并監(jiān)督方案落地實(shí)施。
4. 評估所有需要在電銷中心試行的項(xiàng)目部的可實(shí)施性。
5. 對競品活動進(jìn)行監(jiān)控和分析，為制定差別營銷策略提供支持。
6. 根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)研究市場趨勢，了解行業(yè)變化和競爭格局。
三、崗位要求與任職資格
1. 本科以上學(xué)歷，3年以上電銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)或知名金融電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
3. 自我驅(qū)動力強(qiáng)，能適應(yīng)高壓力工作，有電銷團(tuán)隊(duì)topsales經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 善于跨部門溝通，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)進(jìn)程推動能力。
四、輔助與支持崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)輔助各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作，包括供應(yīng)商建立、合同簽署及歸檔、發(fā)票收集及登記、外付款項(xiàng)支付等財(cái)務(wù)法務(wù)流程。
2. 負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與外部合作媒體、項(xiàng)目執(zhí)行公司的合作信息核對審查，合同簽訂、付款等流程。
3. 負(fù)責(zé)收集、匯總部門內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括周報(bào)、客戶管理表等。
4. 負(fù)責(zé)會議安排、記錄和會后內(nèi)容整理工作。
5. 負(fù)責(zé)組織策劃和執(zhí)行各類活動，包括茶話會、部門旅游、年會等，包含費(fèi)用申領(lǐng)、合同簽訂等流程。
6. 輔助部門員工完成日常報(bào)銷、新名片申領(lǐng)等工作，為部門提供相應(yīng)的支持及服務(wù)。
7. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成一些臨時性工作。
任職要求：本科及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備組織能力、激情、上進(jìn)心、合作意識、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心等。
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程銷售(顧問)崗位及要求
一、崗位簡介
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程銷售(顧問)是一項(xiàng)鍛煉人的工作，尤其適合剛畢業(yè)的大學(xué)生嘗試。該崗位主要涉及市場推廣、電話邀約及當(dāng)面咨詢等工作。課程顧問需要具備較高的自身素質(zhì)，不僅是一名產(chǎn)品銷售者，更是一名心理學(xué)家，需要了解客戶需求并為其提供專業(yè)的建議。該崗位具有較好的晉升空間，如課程顧問—咨詢主管—中心校長等。
二、崗位職責(zé)
1. 參與市場推廣活動，進(jìn)行電話邀約和當(dāng)面咨詢工作；
2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣演講與演示；
3. 負(fù)責(zé)招商會議的現(xiàn)場咨詢把控，達(dá)成銷售目標(biāo)；
4. 負(fù)責(zé)營銷課件的制作與完善；
5. 負(fù)責(zé)渠道開拓及維護(hù)，建立良好的合作關(guān)系；
6. 根據(jù)需求組織和實(shí)施各類營銷培訓(xùn)；
7. 按照新媒體運(yùn)營的要求督導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)達(dá)成營銷活動量；
8. 分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為營銷管理提供建議。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2. 具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
3. 對培訓(xùn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域有一定了解；
4. 具有銷售演講能力和良好的語言表達(dá)能力；
5. 對工作充滿激情，有夢想，能抓住事物的本質(zhì)。
六、銷售講師崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣的演講與產(chǎn)品演示；
2. 負(fù)責(zé)招商會議的現(xiàn)場咨詢引導(dǎo)與銷售目標(biāo)的達(dá)成；
3. 負(fù)責(zé)營銷課件的制作與完善，根據(jù)現(xiàn)場反饋調(diào)整內(nèi)容；
4. 負(fù)責(zé)渠道開拓與維護(hù)，建立有效的合作關(guān)系；
5. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求組織和實(shí)施各類培訓(xùn)活動；
6. 按照新媒體運(yùn)營要求指導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)完成
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/239247.html