傳統(tǒng)營銷主要關(guān)注有形產(chǎn)品的營銷行為，而服務營銷則側(cè)重于無形服務的營銷。兩者的主要差異體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 研究對象不同：傳統(tǒng)營銷主要研究生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為，而服務營銷更關(guān)注服務企業(yè)的行為以及產(chǎn)品營銷中的服務環(huán)節(jié)。
2. 服務營銷強調(diào)客戶管理：服務過程是服務提供與服務消費的統(tǒng)一過程，客戶參與服務提供的全過程。服務營銷將客戶管理納入服務營銷管理的軌道，以客戶對服務的期望為依據(jù)開展針對性營銷。傳統(tǒng)營銷雖然也強調(diào)滿足消費需求，但不涉及對客戶管理的具體內(nèi)容。
3. 服務營銷關(guān)注質(zhì)量控制：服務質(zhì)量難以用統(tǒng)一的質(zhì)量標準來衡量，其缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進，因此服務營銷特別強調(diào)質(zhì)量控制的過程管理，包括建立服務標準和規(guī)范、重視人員的選拔和培訓、加強與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等。這一點是傳統(tǒng)營銷所不及的。
二、企業(yè)的培訓方式及其選擇考量因素
企業(yè)常用的培訓方式多種多樣，主要包括傳統(tǒng)講授式培訓、在職培訓、師帶徒培訓、研討法培訓、視聽技術(shù)培訓和案例分析法等。選擇合適的培訓方法需要考慮到培訓的目的、內(nèi)容、對象的自身特點以及企業(yè)具備的資源等因素。以下是一些在選擇培訓方式時需要考慮的主要因素：
1. 學習目標：不同的學習目標需要不同的培訓方式。對于一般知識的了解，可以采用程序化的教學、多媒體教學、演講等多種方式；而對于技能掌握，則應*示范、實習、模擬等方法。
2. 時間因素：各種培訓方式所需的時間長短不一。在選擇培訓方式時，需要根據(jù)企業(yè)組織、學習者以及培訓教員所能投入的時間來做出決策。
3. 經(jīng)費問題：不同的培訓方式所需經(jīng)費不同。在選擇培訓方式時，需要考慮到企業(yè)組織與學員的消費和承受能力。
三、保險行業(yè)如何對銷售人員進行深入且有針對性的培訓
保險行業(yè)歷來重視員工培訓工作，這一環(huán)節(jié)對于提升銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的作用。M人壽保險公司作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，亦深知其重要性。在實際操作中，其看似完善的培訓體系卻未能達到預期的效果，面臨著業(yè)績下滑、代理人流失等挑戰(zhàn)。那么，如何對保險行業(yè)的銷售人員進行更為深入、有針對性的培訓呢？
任何培訓體系的設計都必須基于對企業(yè)和員工真實需求的深入了解。M公司在進行培訓時，應更多地深入到基層，真實了解銷售人員在工作中遇到的難題和需求，而不僅僅參照國外慣例進行培訓。這樣既能確保培訓內(nèi)容與我國國情、法律道德準則相吻合，又能讓培訓內(nèi)容更加貼近員工實際，提高其應用性和針對性。
在培訓內(nèi)容方面，除了傳統(tǒng)的保險知識、銷售技巧外，更應注重員工自我管理技能的培養(yǎng)。例如，時間管理、工作習慣的養(yǎng)成等。這些內(nèi)容對于提高代理人的工作效率、增強他們的職業(yè)素養(yǎng)有著重要作用。針對保險商品的特性，培訓中還應注重培養(yǎng)代理人的創(chuàng)造性思維，使他們能夠根據(jù)不同客戶的需求進行個性化的服務。
強化保險代理人的職業(yè)道德教育與法律法規(guī)教育培訓也是必不可少的。保險代理人作為客戶與企業(yè)之間的橋梁，其誠信和專業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。他們不僅需要熟悉各種保險產(chǎn)品，更要具備高尚的職業(yè)道德和法律法規(guī)意識，確保在為客戶提供服務時始終堅守法律和道德底線。
針對M公司一味套用國外固有培訓模式的問題，應更加注重本土化改造。結(jié)合中國的國情和保險行業(yè)的特性，打造具有中國特色的保險銷售培訓體系。在培訓方式上，除了傳統(tǒng)的講授、示范外，還應注重參與式教學，激發(fā)員工的學習熱情，提高培訓效果。
保險行業(yè)的員工培訓是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從戰(zhàn)略高度去規(guī)劃和實施。通過深入了解員工需求、設計符合國情的培訓內(nèi)容、強化職業(yè)道德和法律法規(guī)教育、注重自我管理技能的培養(yǎng)以及創(chuàng)新培訓方式等手段，搭建起科學有效的員工培訓體系，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供源源不斷的動力。這不僅有助于提升員工的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，更能幫助企業(yè)形成優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)的機制，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供有力支撐。
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