以實物產品為主的營銷活動稱為傳統(tǒng)營銷，以無形服務為主的營銷活動稱為服務營銷。它們的主要差異在于：
1. 研究對象不同。傳統(tǒng)營銷主要關注生產企業(yè)的整體營銷行為，而服務營銷更側重于服務企業(yè)的行為以及產品營銷中的服務環(huán)節(jié)。服務業(yè)與生產企業(yè)營銷行為存在明顯差異。
2. 服務營銷強調客戶管理。服務過程既是服務提供也是服務消費的過程，這個過程涉及客戶的參與。服務營銷必須將客戶管理納入服務營銷管理的軌道，以客戶需求為依據(jù)開展針對性營銷。傳統(tǒng)營銷雖以消費者為中心，滿足消費需求，但不涉及對客戶管理的具體內容。
3. 服務營銷重點關注質量控制。服務質量難以像實物產品那樣用統(tǒng)一的標準來衡量，其缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進。服務營銷注重服務質量的過程控制，包括建立服務標準和規(guī)范、人員選拔和培訓、客戶溝通以及投訴處理等。
4. 服務營銷強調內部營銷管理。服務人員與客戶接觸廣泛，服務感受的優(yōu)劣不僅取決于服務人員素質，也與企業(yè)的流程、客戶行為密切相關。職工與客戶都是服務質量的重要組成部分，內部營銷管理十分重視對人的研究。
二、傳統(tǒng)線下企業(yè)培訓的痛點
傳統(tǒng)線下企業(yè)培訓存在以下痛點：
1. 培訓課程與受訓群體素質不匹配，導致培訓效果不佳。
2. 培訓課程與行業(yè)、產品、服務等脫節(jié)，使得學員難以理解和應用。
3. 培訓課程缺乏落地輔導，高價請來的外地培訓老師來去匆匆，無法跟蹤落地輔導。
為解決這些問題，企業(yè)需要選擇靠譜的培訓公司，定制符合自身需求的培訓課程，并在訓前、訓中、訓后都做好相應的安排。
三、如何培訓新進銷售人員
為培訓新進銷售人員，可以采取以下措施：
1. 使新進銷售人員了解工作內容、方法、職責、程序、標準等，并初步了解公司期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式，以幫助他們順利適應企業(yè)環(huán)境和崗位，提高工作績效。
2. 采取三階段培訓方法，包括公司培訓、分支機構或銷售部門培訓、現(xiàn)場培訓。
3. 在培訓過程中，介紹企業(yè)概況、產品知識、競爭對手情況、企業(yè)管理制度、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際溝通技巧、職業(yè)禮儀等。
27、詳細介紹主要產品的特性及銷售情況，包括產品生產過程、生產技術、功能用途等。列出企業(yè)為每種產品制定的銷售要點及說明。
28、針對目標顧客群體，分析其類型、購買動機、習慣和行為特征等，以便更精準地制定銷售策略。
29、對競爭對手的產品、市場策略和銷售政策進行深入剖析，以幫助企業(yè)制定更具競爭力的市場策略。
30、涵蓋市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷策略、產品定價策略等內容。還涉及現(xiàn)場銷售的程序和責任、談判策略與技巧以及與客戶溝通技巧等。
31、（6）基礎銷售理論：介紹營銷戰(zhàn)略的實施方式、促銷策略和工具等核心知識。
32、（7）銷售流程詳解：包括尋找和鑒別客戶、銷售準備、銷售拜訪、銷售演示、客戶異議處理、合同簽訂、貨款回收等各個環(huán)節(jié)，以及建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系的重要性。
33、（8）專業(yè)銷售技巧：掌握客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧以及有效溝通技巧。
34、（9）相關法律知識普及：包括合同法、產品質量法等，幫助銷售人員增強法律意識，規(guī)避風險。
35、（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：強調誠信、壓力管理和自我超越管理的重要性。
36、（11）銷售人員必備專業(yè)知識：涵蓋產品知識、銷售技巧、談判技巧以及團隊建設等方面。
本公司的培訓以自編教材為主，輔以適當?shù)耐獠拷滩?。為提高培訓質量，各部門需提供的培訓資料應由各課編制并提供給人力資源部，可制成書面資料或幻燈片，統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。
在新員工入職培訓中，建議邀請企業(yè)內部人員擔任講師，因為他們最熟悉企業(yè)情況。企業(yè)高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理及骨干等均可邀請。
培訓實施過程中，將使用投影儀、幻燈機、麥克風等設備，需提前做好準備，確保培訓順利進行。
學員應尊重講師和工作人員，團結交流，共同提高。認真填寫并上交各種調查表格，遵守課堂紀律，做好筆記。培訓結束后進行考核，合格者獲得結業(yè)證明，不合格者需重新培訓。
傳授方法包括講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等多種形式。
每期培訓結束后，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為今后培訓的參考。對培訓講師的評估主要采用調查問卷的形式，包括培訓目標、內容與目標的結合程度、講師風格、課堂時間安排以及對今后工作的幫助等方面進行評價。受訓學員的姓名、職位和所屬部門將在評估表中列出，以便進行針對性的評估。對這堂課的總體評價也是評估的重要部分。
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