一、保險電話銷售員的培訓(xùn)之路
平安保險公司對保險電話銷售員的培訓(xùn)嚴(yán)謹而系統(tǒng)，給予新員工深刻的印象。從一開始，公司就傳達出對品質(zhì)管理的嚴(yán)格要求。
新加入的保險銷售員在加入平安前需經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和測試，確保他們適合保險行業(yè)。測試從*引進，旨在評估員工的適應(yīng)性。只有通過測試的員工才能開始為期7天的培訓(xùn)。
這7天的培訓(xùn)內(nèi)容包括“溝通、說明、促成”三大板塊。溝通主要是培養(yǎng)員工的人際交往技能，說明則是對各種保險險種的理解，而促成則是教授員工如何與保戶達成交易。
完成培訓(xùn)后，員工還需參加公司內(nèi)部制定的“26條從業(yè)規(guī)則”和國家保監(jiān)委的“保監(jiān)委代理從業(yè)人員展業(yè)證書”考試。最后還有一個通關(guān)會，模擬與客戶溝通的場景，通過考核的新人才能開展保險業(yè)務(wù)。
誠信是保險公司生存的根本，平安保險在培訓(xùn)中最重視品質(zhì)管理。盡管其考核指標(biāo)嚴(yán)格，但絕不容忍員工為達到業(yè)務(wù)目標(biāo)而不擇手段。一旦發(fā)生這樣的事情，平安會嚴(yán)厲處理。
一個真實的案例展示了平安對品質(zhì)管理的重視：一位表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員因為私自挪用客戶保費來滿足女友的需求，最終被公司開除并上報保監(jiān)委的“黑名單”，永遠失去了從事保險業(yè)務(wù)的機會。
嚴(yán)格的品質(zhì)培訓(xùn)讓員工從踏入公司的第一天起就有這樣的意識。培訓(xùn)講師通過比喻說明培養(yǎng)強烈的責(zé)任感對公司的重要性。平安公司擁有高素質(zhì)的培訓(xùn)隊伍，包括從優(yōu)秀業(yè)務(wù)員中成長起來、擁有強大溝通和培訓(xùn)能力的講師，以及學(xué)習(xí)保險專業(yè)的大學(xué)生和從世界各地聘請的職業(yè)講師。
二、平安車險電話銷售的培訓(xùn)之旅
加入平安后，員工需經(jīng)歷一系列流程：面試、準(zhǔn)備材料、接受保險知識培訓(xùn)、普及車險常識等為期兩周的培訓(xùn)。然后進行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作技巧和話術(shù)。
分配至現(xiàn)場或團隊后，員工需聽取老員工的經(jīng)驗并觀察具體操作流程，經(jīng)評估合格后開始獨立開展業(yè)務(wù)。電話銷售崗位包括接聽客戶電話、幫助客戶解決問題并促成保險銷售，具有半客服性質(zhì)；還有純銷售崗位，要求話術(shù)能力強；另外還有續(xù)期保險的銷售工作，話術(shù)要求較低但薪酬也相對較低。
三、電話保險銷售行業(yè)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
在當(dāng)前環(huán)境下，要成功從事電話保險銷售，員工需要掌握保險電話銷售話術(shù)以提高業(yè)績。
電話保險銷售是保險行業(yè)的重要渠道，因其高效率及節(jié)省人力成本而受到廣泛關(guān)注。該行業(yè)并非易事。除了打電話尋找客戶外，還需承受業(yè)績壓力。許多人進入該行業(yè)后無法適應(yīng)而被淘汰。
為適應(yīng)行業(yè)需求，從業(yè)者需不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)并與業(yè)界精英交流。目前網(wǎng)絡(luò)上提供了豐富的電話銷售資料供學(xué)習(xí)和參考。在選擇資料時需注意甄選。推薦您訪問專業(yè)的保險代理人推廣平臺如聚米網(wǎng)以獲取更專業(yè)的資料。
順應(yīng)快節(jié)奏的生活方式是電話保險銷售行業(yè)的關(guān)鍵。今天，人們的生活和工作節(jié)奏加快，希望通過簡便的方式解決問題以留出更多休閑時間。因此電話營銷成為迎合當(dāng)前生活方式的重要方式之一。
5、在保險行業(yè)，各保險公司為了爭奪市場份額，在代理人及其他中介機構(gòu)的競爭中十分激烈。由于銷售渠道資源的有限性，這種競爭也使得保險公司處于被動局面。代理人忠誠度及專業(yè)素質(zhì)難以控制，而代理機構(gòu)則可能因客戶規(guī)模較大而占據(jù)優(yōu)勢。電話營銷為保險公司提供了一種更自主、可控性更強、更扁平化的銷售方式，為保險業(yè)帶來了經(jīng)濟、便捷、高效的競爭工具。
6、隨著企業(yè)資源管理的需求日益增強，集成化的高效管理方式成為企業(yè)追求的目標(biāo)。
7、傳統(tǒng)的保險代理人制度，在國內(nèi)保險公司中曾備受重視，但在員工管理、整合、商業(yè)信用及成本構(gòu)成等方面的缺陷逐漸暴露。該制度過于依賴業(yè)務(wù)代表的人際傳播能力，整個銷售過程缺乏良好的控制環(huán)境和手段，導(dǎo)致大量潛在流失，對保險公司而言是一種資源的巨大浪費。而電話營銷中心的出現(xiàn)，以電話營銷為代表的精準(zhǔn)營銷方式，為保險業(yè)提供了有效的改善手段。
8、電話營銷中心作為與客戶交流的平臺，為消費者提供了一個明確且統(tǒng)一的對話窗口。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的電話營銷代表，不僅可以通過規(guī)范的語言應(yīng)用、良好的交談禮儀和統(tǒng)一的問題應(yīng)答，讓消費者享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且及時響應(yīng)消費者的問題，給予個性化的支持。對于保險公司而言，良好的服務(wù)將給保險客戶留下深刻印象，極大提升客戶滿意度和市場美譽度。
9、電話交流避免了人為設(shè)置的障礙。
10、由于社會上不信任推銷人員的現(xiàn)象普遍存在，許多人對推銷員持有懷疑態(tài)度。許多寫字樓和居民小區(qū)禁止推銷員進入，給保險代理人設(shè)置了諸多障礙。通過電話銷售保險就不存在這些問題。只需通過電話就可以向客戶介紹保險產(chǎn)品，無需與客戶面對面交流。對于30歲的人而言，從事保險電話銷售是一個不錯的選擇。聚米網(wǎng)是國內(nèi)較大的保險代理人交流平臺，歡迎大家前來學(xué)習(xí)和交流。
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