一、電銷人員的專業(yè)培訓(xùn)流程詳解
為了提升電話銷售團(tuán)隊的整體實力,我們特設(shè)“電話銷售精英實練營”,致力于培養(yǎng)專業(yè)、高效的電銷人員。整個培訓(xùn)流程嚴(yán)謹(jǐn)且實用,主要包括以下幾個環(huán)節(jié):
1. 熟悉電話營銷的基本流程和基本原則,這是每個電銷人員的必修課。
2. 掌握電話營銷過程中的溝通技巧,包括如何與客戶建立良好的溝通氛圍,如何有效說服客戶等。
3. 學(xué)習(xí)并掌握成功撥打銷售電話的技巧,進(jìn)行實戰(zhàn)演練。我們還將深入剖析電話銷售人員的心態(tài)修煉和自我提升路徑。在這個過程中,了解客戶真實需求是至關(guān)重要的。我們強(qiáng)調(diào)通過電話溝通來建立與客戶的親和力及信賴感,因為這是銷售成功的關(guān)鍵。為了達(dá)到這一目標(biāo),我們設(shè)計了一系列培訓(xùn)課程,如判斷客戶的真實想法、設(shè)計銷售提問等。我們還將深入探討如何創(chuàng)造客戶的購買需求,以及如何處理客戶的異議和抗拒。我們的目標(biāo)是幫助電話銷售人員提高成交技能,堅定信心,以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過我們的培訓(xùn),電話銷售人員將能夠迅速與客戶建立聯(lián)系并達(dá)成交易,為公司帶來可觀的業(yè)績提升。我們也將注重客戶維護(hù),培養(yǎng)忠誠的客戶群體。我們特邀業(yè)內(nèi)資深的林翰芳老師擔(dān)任主講,他擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并首創(chuàng)了“問話式”營銷技巧。我們的培訓(xùn)經(jīng)驗涵蓋了多個行業(yè),包括金融保險、電信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。通過我們的培訓(xùn),電話銷售人員將能夠在實際工作中發(fā)揮出*水平,為公司創(chuàng)造更大的價值。
二、如何為新晉電銷人員打造高效的新人培訓(xùn)
2、深化電話營銷目的,明確通話前的目標(biāo)設(shè)定
第四講:探索電話營銷成功的十三大思考維度
6. 究竟是需要產(chǎn)品尋找客戶,還是客戶在尋找產(chǎn)品?這個疑問引出了我們思考的深度。
第五講:撥打電話的系統(tǒng)方法與話術(shù)篇章
流程一:精煉的開場白,為成功鋪設(shè)基石——把握瞬間吸引力。
流程二:產(chǎn)品介紹要深入人心,觸動心靈比觸動耳朵更有效。
流程三:熟練掌握以問帶答的營銷技巧,于溝通中捕捉客戶需求。
流程四:巧妙轉(zhuǎn)化問題為賣點(diǎn),打造完美的異議應(yīng)對模式。
流程五:促成交易,維護(hù)客戶關(guān)系,后期加單及口碑推薦。
(現(xiàn)場實戰(zhàn)演練,老師指導(dǎo),案例詳細(xì)解析)
第六講:電話銷售的關(guān)鍵輔助技能——贊美營銷的藝術(shù)
(實戰(zhàn)演練,老師指導(dǎo),結(jié)合案例深入解析)
學(xué)習(xí)熟練運(yùn)用FAB技巧進(jìn)行產(chǎn)品包裝,提升銷售效能。
第一講:邁向成功的電話營銷的兩項核心準(zhǔn)備
第二講:建立電話營銷人員與客戶的親和力及信賴感的策略
輕松愉悅的溝通氛圍是成交的起點(diǎn),探究客戶對銷售人員的信賴來源。
(現(xiàn)場實戰(zhàn)演練,老師指導(dǎo),深入解讀)
第四講:洞察客戶真實想法的藝術(shù)——有效傾聽的技巧
我參加了由某汽車公司于長沙舉辦的汽車銷售技能培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的主題包括市場部和工作經(jīng)理的職責(zé)定位、營銷策劃的基本思路和能力要求、大客戶和用戶的營銷能力提升等。作為一名長期從事汽車銷售工作的人,我對銷售方面的知識雖然有一定的了解,但這次培訓(xùn)仍然讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識。
我明確了市場部和市場經(jīng)理的工作定位。很多企業(yè)和營銷工作者對此仍然有些混淆,很多公司設(shè)立了營銷部與銷售部,但其實這兩者的功能和職責(zé)是不同的。市場部的目標(biāo)是樹立品牌、擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,為消費(fèi)者提供購買理由和刺激,而銷售部的目標(biāo)則是將產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前,實現(xiàn)商品及品牌的價值。這兩個部門的工作是層次性的,市場部涉及到銷售的方方面面,包括市場調(diào)查、營銷方案制定等全局統(tǒng)籌的工作,是策略層面的;而銷售部則主要是將市場部的規(guī)劃和產(chǎn)品按照既定的渠道和價格進(jìn)行具體實施,是執(zhí)行層面的。簡單來說,市場部考慮的是全局利益,關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)利益,如品牌知名度、美譽(yù)度的建設(shè)等;而銷售部則更注重短期利益,如月、季度或年度的銷售目標(biāo)等。
我學(xué)習(xí)了營銷策劃的基本思路和能力要求。我熟悉了各種營銷活動的組織過程和具體操作方法,提升了自己在市場策劃和營銷活動策劃方面的能力。策劃能力是一個綜合要素作用的結(jié)果,既需要長時間的學(xué)習(xí)和磨練,也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和創(chuàng)造性思維。作為合格的策劃人員,需要有意識地構(gòu)建自己的知識結(jié)構(gòu),養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣,掌握嫻熟的技巧。
學(xué)習(xí)第一天深夜,我們就開始策劃一項特殊的活動——“野人銷售”。由于我未買到舒適的硬座火車票,我和同事在火車車廂內(nèi)站立了長達(dá)十七個小時從安慶抵達(dá)深圳。雖然疲憊,但我們那晚堅持策劃活動,一直工作到凌晨五點(diǎn)才休息。清晨七點(diǎn)鐘,我們再次集結(jié),我擔(dān)任小組的化妝師,將小組成員打造成野人部落的形象。每個人都身穿泳裝,頭上戴著用樹葉編制的花環(huán),身上綁著橡樹葉,臉上涂滿濃厚的油彩。我們的目標(biāo)是在深圳街頭進(jìn)行一場別開生面的銷售活動,不帶任何現(xiàn)金,只帶著公司的邀請函和文化衫。通過銷售文化衫換取食物和飲水。對于我們這些平時從未穿過泳裝、性格內(nèi)向的人來說,這無疑是一次挑戰(zhàn)極限的嘗試。
第二天,我們小組參加了另一項特別的準(zhǔn)備節(jié)目——模擬瘋狂銷售床墊的活動。主題是吸引人氣、營造氛圍,每個小組都需要表演來吸引觀眾參與。我們小組以“美女與野獸”的故事為主題,表演了一段夸張、搞笑的劇情,展示床墊的舒適性和彈力。整個節(jié)目充滿激情的音樂,我們在短暫的休息時間內(nèi)準(zhǔn)備了這場表演。最終,我們小組在這個環(huán)節(jié)取得了不錯的成績。
在學(xué)習(xí)的最后一天,我們參觀了愛慕公司的床墊生產(chǎn)流程。在潔凈的車間里,我們看到了許多值得學(xué)習(xí)和借鑒的細(xì)節(jié)。在當(dāng)晚的畢業(yè)晚會上,我們看到了許多參與我們活動的顧客,現(xiàn)場氛圍熱烈,充滿喜悅和收獲。
此次公司組織的培訓(xùn)讓我收獲頗豐。培訓(xùn)的目的就是提高參與人員的知識和技能水平。余經(jīng)理為我們講解了許多銷售技巧,包括銷售定義、溝通技巧、溝通三大要素以及銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)等。他還特別強(qiáng)調(diào)了滿足顧客需求的重要性以及試穿在銷售中的關(guān)鍵作用。我們需要喚起顧客的興趣,通過試穿激發(fā)其購買欲望,從而促成銷售。
在工作中,我們需要提高專業(yè)知識水平和語言組織能力,熟記并應(yīng)用FAB(產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)和顧客利益)。還需要提高業(yè)務(wù)水平,包括贊美技巧、尋找贊美點(diǎn)等。十分感謝公司為我們提供這次培訓(xùn)機(jī)會,它讓我更加明確自己的方向和提高自己的競爭力。
我們還參加了一次關(guān)于“校園經(jīng)濟(jì)”的銷售培訓(xùn)。我們小組五人共同確定了早餐為我們的賣點(diǎn),并設(shè)計了“早點(diǎn)來”早餐店的概念。我們重視健康早餐的重要性,并考慮到大學(xué)生們的日常生活習(xí)慣和需求。我們的早餐店將提供親自送早餐到消費(fèi)者的服務(wù)。整個培訓(xùn)過程中,我們進(jìn)行了市場調(diào)研、目標(biāo)市場細(xì)分、營銷策略組合等一系列的工作。這次實踐經(jīng)歷不僅讓我們更深入地理解營銷理論,還鍛煉了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力、提高了營銷能力。這次培訓(xùn)為我們未來的創(chuàng)業(yè)之路打下了堅實的基礎(chǔ)。
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