當(dāng)我們打電話給某公司時(shí)，第一步接觸到的就是對(duì)方的前臺(tái)或銷售人員的聲音，這給我們留下了初步印象。在電話銷售中，我們的語音、態(tài)度和行為方式都至關(guān)重要。
1. 語音要清晰、悅耳，給對(duì)方留下好印象。簡(jiǎn)單的問候如“你好，這里是XX公司”也能因聲音的不同而給人留下不同的感覺。
2. 打電話時(shí)，保持積極愉快的心情，讓你的積極情緒通過歡快的語調(diào)傳遞給對(duì)方，給對(duì)方留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，即使對(duì)方看不見你，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，注意自己的面部表情和姿態(tài)。
3. 打電話過程中要保持良好的姿態(tài)和清晰明朗的聲音。避免在通話時(shí)吸煙、喝茶或吃零食，因?yàn)閷?duì)方可以通過你的聲音察覺到你的狀態(tài)。坐姿端正、身體挺直，發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。
4. 聲音要溫和有禮，用懇切的話語表達(dá)。與話筒之間保持適當(dāng)距離，控制音量，避免聽不清楚或聲音過大讓人誤解。
5. 對(duì)于現(xiàn)代工作人員來說，桌上常常會(huì)有多部電話。聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽筒，優(yōu)先處理長(zhǎng)途電話。
### 二、電話銷售新手常犯的毛病
在電話銷售領(lǐng)域，新手常常因缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧而陷入一些誤區(qū)。以下是一些常見的問題及解決建議：
1. 缺乏目標(biāo)和定位：許多電話銷售新手抱著試試看的心態(tài)盲目從事銷售，認(rèn)為反正只是試試，做不好也沒關(guān)系。這種心態(tài)是不正確的。銷售是一門需要認(rèn)真對(duì)待的學(xué)問，必須用心投入，把它當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)來做。遇到困難要堅(jiān)定信念，想辦法解決而不是退縮。
2. 急于求成：很多電話銷售新手剛接觸銷售就希望立即取得成績(jī)和訂單。銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)，不能急于求成。新人必須經(jīng)歷許多艱辛和磨難，遭遇許多困難與打擊，才能真正成長(zhǎng)和進(jìn)步。必須腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地前進(jìn)。
3. 缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性：由于經(jīng)驗(yàn)不足，許多電話銷售新手在初次銷售時(shí)經(jīng)常被客戶拒絕甚至刁難，感到沮喪并想退縮。其實(shí)這是銷售過程中必然的經(jīng)歷。銷售就是在一次次拒絕后的成功。遇到困難時(shí)要多思考、想辦法解決，學(xué)會(huì)思考與總結(jié)，學(xué)會(huì)分析原因并尋找解決辦法。
4. 心態(tài)問題：銷售行業(yè)的新手往往認(rèn)為銷售技巧是最重要的，而忽略心態(tài)的作用。實(shí)際上，“心態(tài)”是銷售中最重要的因素之一。如何看待失敗和得失、能否寬容拒絕是銷售員必須具備的心態(tài)。銷售員一定要有海納百川的胸懷，真正理解并運(yùn)用好心態(tài)才能贏。
5. 追求所謂最好的技巧：很多人尋找最好的銷售技巧和方法，但實(shí)際上并沒有最好的技巧。每個(gè)客戶的性格、觀點(diǎn)都不同，無法用一種通用的方式應(yīng)對(duì)所有客戶。面對(duì)拒絕時(shí)，最好的技巧是迅速撥打下一個(gè)客戶電話，不要在一個(gè)客戶身上浪費(fèi)過多時(shí)間。
6. 忽視堅(jiān)持和勤奮：在電話銷售中，勤奮和堅(jiān)持是非常重要的品質(zhì)。面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒有出單的情況，不要輕易放棄，要繼續(xù)堅(jiān)持并努力尋找新的機(jī)會(huì)和運(yùn)氣也是成功的關(guān)鍵之一。但同時(shí)也要記得不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提升自我能力為未來做準(zhǔn)備
《電話銷售成功秘訣：技巧一覽》
三、電話銷售的培訓(xùn)技巧有哪些？
1. 在電話銷售的第一步，首先要克服自己對(duì)電話銷售的恐懼或排斥心理，勇敢地邁出第一步。成功的電話銷售不僅僅依賴于專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，更需要堅(jiān)韌不拔的耐力和敏銳的觀察力。心理素質(zhì)的建設(shè)是至關(guān)重要的。
2. 電話銷售時(shí)，我們無法面對(duì)面交流，無法展示表情和態(tài)度，但我們的聲音可以成為對(duì)方的第一印象。保持愉悅的心情能讓聲音更動(dòng)聽，減少對(duì)方的排斥感，進(jìn)而拉近彼此的距離。友善的聲音是建立親和力的關(guān)鍵。
3. 在電話拜訪過程中，恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)問候非常重要。我們需要注意以下幾點(diǎn)：避免在每周的開始時(shí)段進(jìn)行電話拜訪，因?yàn)楹芏喙敬藭r(shí)會(huì)較為繁忙；根據(jù)不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪的時(shí)間；對(duì)目標(biāo)行業(yè)有初步了解，以便在對(duì)方忙碌的時(shí)段之外進(jìn)行電話拜訪；若知道對(duì)方的職稱，應(yīng)直接稱呼，以示尊重；結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝并致歉，表示尊重對(duì)方的時(shí)間。
4. 對(duì)于如何開口說第一句話，我們需要根據(jù)不同的情況靈活應(yīng)對(duì)。例如：總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接時(shí)，可道謝后掛斷，稍后再試；對(duì)方表示已有專人負(fù)責(zé)時(shí)，可委婉詢問狀況并考慮另找時(shí)機(jī)拜訪；對(duì)方表示無專人負(fù)責(zé)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問對(duì)方資料以便日后聯(lián)系；負(fù)責(zé)人不在時(shí)，請(qǐng)對(duì)方提供負(fù)責(zé)人姓名及職稱，以便日后聯(lián)系；電話無法接通或無人接聽時(shí)，可通過查詢臺(tái)確認(rèn)電話無誤或是否存在故障；若對(duì)方不愿多談即將掛斷電話時(shí)，應(yīng)反思自己的表達(dá)方式或時(shí)機(jī)是否不當(dāng)，并考慮另找時(shí)間再次嘗試。
5. 成功通過初步的電話交流后，我們需要完成一份完整的卡。這需要我們保持資料卡的整潔和清晰，以便后續(xù)的工作。同時(shí)也要注意保護(hù)客戶隱私和信息安全。
6. 在完成卡的填寫后，務(wù)必注明電話開發(fā)日期和開發(fā)人員姓名。這不僅是工作規(guī)范的要求，也是后期跟蹤和評(píng)估的重要依據(jù)。
本文由58培訓(xùn)網(wǎng)分享，由電銷實(shí)戰(zhàn)講師林翰芳提供專業(yè)知識(shí)。廣州和深圳地區(qū)開設(shè)《電話銷售精英實(shí)練營(yíng)》和《電話營(yíng)銷主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)》，為電話銷售從業(yè)者提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
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