銷售是從被拒絕開始的。關(guān)于如何做好服裝銷售，我為大家整理了關(guān)于電話銷售能否成為長久發(fā)展的職業(yè)道路的相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。
我相信許多從事電話營銷的人員和我一樣，曾經(jīng)對電話營銷行業(yè)的未來前景產(chǎn)生過疑惑。盡管我也曾考察過公司的前景，但我選擇了公司，并在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)我由關(guān)注前景轉(zhuǎn)變?yōu)閷﹄娫挔I銷的熱愛，對這個(gè)行業(yè)也有了深刻的理解。
進(jìn)入電話營銷行業(yè)的有兩種情況，一種是對電話營銷有濃厚興趣，另一種則可能出于生活壓力、積累工作經(jīng)驗(yàn)或其他原因。不管出于什么目的，他們留下來了，并持續(xù)從事電話營銷工作。通過對留下來的人的原因進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)主要有四大原因：
1. 電話營銷是室內(nèi)工作，相比于室外工作更為輕松。
2. 電話營銷只需一部電話即可開展業(yè)務(wù)，執(zhí)行起來比較簡單。
3. 電話營銷人員享有較高的提成，能賺錢。
4. 電話營銷可以學(xué)到很多東西，為未來的工作打下基礎(chǔ)。
中國是電話營銷*潛力的地方之一。直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員在2003年達(dá)到了600萬人，其中460萬與電話營銷相關(guān)。到了2008年，這一數(shù)字直接增至1500萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年全國直銷所創(chuàng)造的營業(yè)額為6562億美元，其中電話營銷占比41.6%。預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)，即2018年前，中國將保持電話營銷人員數(shù)量大國的地位，所需各類電話營銷人員達(dá)3000-3500萬人，成為就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。
今天，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，成為大多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部門。中國在成為世界OEM的也成為了跨國集團(tuán)離岸外包的*地。雖然呼叫中心經(jīng)過二十年的積累已經(jīng)改變了從業(yè)人員的素質(zhì)，但仍未完全完成人才積累的過程，仍面臨著高端人才缺乏等問題。
作為呼叫中心從業(yè)人員，如何把握行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，完成自己的職業(yè)規(guī)劃呢？需要高端的管理人才。目前呼叫中心的管理層主要由兩類人員組成，一類是經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)代表，另一類是其他職位轉(zhuǎn)行過來的人員。雖然第一類管理者有一線經(jīng)驗(yàn)，但由于素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)等限制，難以承擔(dān)戰(zhàn)略執(zhí)行的任務(wù)；第二類管理者由于缺乏經(jīng)驗(yàn)往往難以帶領(lǐng)呼叫中心走向規(guī)范化、數(shù)字化管理的道路。因此客戶服務(wù)代表可以沿著職業(yè)規(guī)劃的道路發(fā)展，從一線坐席到組長到主管到話務(wù)經(jīng)理再到話務(wù)總監(jiān)。需要呼叫中心培訓(xùn)專家。隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的細(xì)分和技能的多樣化，培訓(xùn)行業(yè)繁榮起來。許多優(yōu)秀的呼叫中心管理人才都轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)行業(yè)。需要呼叫中心管理咨詢顧問。中國的呼叫中心行業(yè)面臨著運(yùn)營管理和人才瓶頸的問題，許多呼叫中心需要專家來幫助建立專業(yè)化的運(yùn)營中心和*的服務(wù)水平?？蛻舴?wù)代表也可以朝這個(gè)方向發(fā)展。還有其他職能人員的需求也很大。呼叫中心從業(yè)者的服務(wù)對象包括企業(yè)內(nèi)部各部門和企業(yè)外部的各級客戶，需要了解企業(yè)的運(yùn)營流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容。在工作中，可以審視自己的興趣愛好，轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)、營銷、數(shù)據(jù)分析等職能崗位。
要想在職業(yè)生涯中取得成功，座席代表必須熟悉公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營模式、運(yùn)營流程，研究呼叫中心的管理模式、運(yùn)營流程、贏利模式和部門價(jià)值，形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，包括財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售等等方面。此外還需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判、理解溝通等能力。善于抓住和利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提高也是非常重要的。
中國正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)會(huì)。各大跨國集團(tuán)陸續(xù)將呼叫中心搬到中國來，各種人才的競爭更為激烈，其中對多語言人才、高級管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等的需求*。這種人才供給和需求的不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。
當(dāng)我們談?wù)撀殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，更多的是考慮到企業(yè)為員工做的規(guī)劃，但實(shí)際上員工自己才是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時(shí)考慮的是人才的成本和收益比例、崗位與能力的匹配等問題。因此員工需要不斷審視自己的性格、興趣愛好和能力是否與目前從事的職業(yè)匹配，并利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃以達(dá)到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益*化。
一、網(wǎng)站運(yùn)營與協(xié)同工作策略
我們計(jì)劃每周更新網(wǎng)站內(nèi)容，通過瀏覽其他網(wǎng)站，借鑒優(yōu)秀元素來豐富我們的網(wǎng)站。我們將通過可靠的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳和推廣，努力達(dá)成低成本、高反饋的效果。我們的協(xié)同工作也進(jìn)行得十分順利，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部等部門的工作銜接流暢，未出現(xiàn)大的問題。我們還開展了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，將企業(yè)文化、咨詢流程、電話銷售技巧等內(nèi)容制作成PPT對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
二、市場部年度工作總結(jié)與反思
市場部在2018年度完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，持續(xù)在周邊商鋪、社區(qū)進(jìn)行地推，并在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。市場部的主要工作基本分為四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。我們在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)方面投入較多精力，但市場調(diào)研工作仍顯不足。只有及時(shí)了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，品牌宣傳才能有良好的前提。加強(qiáng)與人事部、咨詢部的溝通，使宣傳活動(dòng)更有針對性，助力業(yè)績增長也是我們市場部需要改進(jìn)的地方。雖然部門工作人員較少，但每個(gè)人的作用都是不可或缺的。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，市場人員的銜接非常順暢。
正面因素在于主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門的工作進(jìn)程，市場營銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日報(bào)管理形式，一定程度上了解員工工作情況和進(jìn)度。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題，從而市場在遇見問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。負(fù)面因素在于管理過于嚴(yán)格，致使下屬感覺壓力較大，過多束縛其個(gè)性發(fā)展，造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后我們將及時(shí)調(diào)整思路。
三、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
市場部人員存在業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉的現(xiàn)象，導(dǎo)致外出宣傳無法清晰表述，造成客戶群流失。在2019年度，市場部將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善，各項(xiàng)費(fèi)用雖明確，但未匯總分析。同時(shí)匯報(bào)意識(shí)弱需要加強(qiáng)，延誤很多事情。我們將加強(qiáng)匯報(bào)制度，建立有效的溝通平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)制，得到整體提升和磨合。針對各部門人員職責(zé)不明確的問題，建議明確各崗位人員職責(zé)。組織適當(dāng)活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力也是我們的目標(biāo)之一。我們建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化工作。并且努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在以后的工作中不論工作枯燥還是多彩多姿都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)與同事共同努力做好市場部的工作。
四、新市場拓展策略
在新的一年中我們的新市場面臨著如何吸引人氣的問題。作為市場部的主管首要任務(wù)就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的新市場。我們將建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度以制度約束行為加強(qiáng)人員管理。同時(shí)我們要營造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍降低外部客觀因素影響提高工作效率使員工能夠發(fā)揮才智。在經(jīng)營方面我們將舉行各類魚展活動(dòng)和寵物比賽擴(kuò)大市場知名度；在管理方面我們將完善規(guī)章制度進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)施商戶例會(huì)制度以便及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。在新的一年中帶領(lǐng)市場部員工更上一層樓！
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生策略
為招收新生我們采取多種渠道進(jìn)行宣傳。制作機(jī)構(gòu)頁面如智慧廳頁面等并在網(wǎng)站合作論壇營銷等渠道進(jìn)行推廣。同時(shí)我們采取散發(fā)傳單專人到學(xué)校宣傳回訪老學(xué)員展示展版掛橫幅等方式進(jìn)行招生。此外我們還利用QQ群直播微信等新型方式進(jìn)行招生宣傳。對于以學(xué)歷教育或成人繼續(xù)教育為目的的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要獲得教育主管部門的認(rèn)證并取得社會(huì)力量辦學(xué)資格方可營業(yè)其培訓(xùn)課程和收費(fèi)需要報(bào)教育部門批準(zhǔn)并遵循規(guī)定執(zhí)行。
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