一、電話銷售的藝術(shù)：如何開啟成功的開場白
電話銷售，作為一種以電話為主要溝通手段的銷售方式，通常要求銷售人員通過打電話來主動拓展業(yè)務(wù)。對于即將進(jìn)入資產(chǎn)管理公司實習(xí)的大學(xué)生來說，電話銷售可能是其職業(yè)生涯的第一步。對于那些內(nèi)向、初入行的新人來說，電話銷售可能是一項艱巨的任務(wù)。挑戰(zhàn)也意味著機(jī)會。
如何解決電話銷售中的難點？如何通過電話實現(xiàn)快速成云增長？以下是針對電銷小白的解決方案。
你可以從網(wǎng)上尋找關(guān)于資產(chǎn)管理方面的電銷知識和案例，數(shù)量級要達(dá)到100個起。通過學(xué)習(xí)和模仿，可以快速掌握行業(yè)的電銷技巧。你也可以通過公司的培訓(xùn)結(jié)合網(wǎng)上市場調(diào)研，了解本行業(yè)的電銷知識。更進(jìn)一步的話，可以嘗試裝扮成顧客給同行打電話，了解競爭對手的電銷策略。這樣做不僅能學(xué)習(xí)到對手的優(yōu)點，也能避免自己的失誤。
銷售小白要想快速成長，除了跟高手學(xué)習(xí)外，還需要善于借鑒他人的成功經(jīng)驗。記住這兩點是快速上手的秘訣。做好電話數(shù)量的保證也很重要。只有數(shù)量得到保證，才能篩選出更多的潛在客戶。每天的工作結(jié)束后，要對當(dāng)天的電話進(jìn)行匯總和分析，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶并重點關(guān)注。在此過程中，也要注意鍛煉自己的口才和溝通能力。突破心理障礙也很重要，面對拒絕時要保持心態(tài)平和并積極尋找解決辦法。一個簡單但有效的問題是：如果我們向顧客銷售會產(chǎn)生兩種結(jié)果，要么顧客購買要么拒絕。如果我們從顧客購買的好處出發(fā)來*何銷售那么被拒絕的壓力就會減少很多。同時我們也要明白銷售不僅僅是為了讓顧客購買更重要的是提升自己的能力鍛煉自己的技能。所以無論顧客買不買我們都會有收獲。因此面對拒絕時我們可以調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)！總之只要我們努力去做電話銷售不管結(jié)果如何都會有很多收獲并且?guī)缀鯖]有損失！對于內(nèi)向的人來說電話銷售雖然是一個挑戰(zhàn)但也是一次突破自我的機(jī)會。在電話銷售過程中不僅要掌握技巧還要克服心理障礙勇敢開口說話！只要我們有信心并且努力去做一定能夠克服困難成為一名優(yōu)秀的電話銷售人員！當(dāng)然我們也不能忽視自身的提升和發(fā)展通過不斷的努力和成長我們能夠更好的應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)！最后讓我們在新的一年里以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)創(chuàng)造新的輝煌！同時我們也要重視物業(yè)管理方面的問題積極采取措施打造品牌物業(yè)提高公司的服務(wù)水平和競爭力！總之新的挑戰(zhàn)將帶來新的機(jī)遇讓我們共同迎接新的一年共同創(chuàng)造美好的未來！當(dāng)前物業(yè)公司在顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已初步建立管理框架，但仍存在諸多不足和待改進(jìn)之處。例如，物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引尚不完善，管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高，工作人員服務(wù)意識不足等，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高。物業(yè)公司應(yīng)以服務(wù)為核心，堅持“服務(wù)就是讓客戶滿意”、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善內(nèi)部工作流程和工作指引，并加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，尋求實際工作中的突破。
去年物業(yè)公司雖然推出了一些個性化服務(wù)項目，但僅限于內(nèi)部客戶，且價格和服務(wù)水平方面與社會同行相比無明顯優(yōu)勢，會所功能也未充分發(fā)揮。針對這些問題，物業(yè)公司需要在未來積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收能力。
為進(jìn)一步提高公司管理效率和服務(wù)水平，需要采取以下措施：
（一）進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，推動各項工作順利開展。
（二）加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)職工隊伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。對全體員工適時安排學(xué)習(xí)，提供交流平臺，建立學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高員工整體素質(zhì)，打造高效、實干的企業(yè)團(tuán)隊，為公司發(fā)展提供人才資源保證。
（三）強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計劃。積極加強(qiáng)對施工單位的管理工作，明確各階段工作內(nèi)容、工作難點、工作時間等，采取分段控制、責(zé)任到人的辦法，嚴(yán)格遵守工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度的要求。充分調(diào)動施工單位及監(jiān)理人員的積極性，發(fā)揮他們的潛能，使各施工單位的管理工作與物業(yè)公司的管理同步。積極與施工單位溝通，了解困難，排除工作中的障礙，推進(jìn)項目建設(shè)，確保任務(wù)按期、保質(zhì)、保量完成。
接下來給大家分享一個激勵人心的小故事——飛翔的蜘蛛。信念是一種無堅不摧的力量，當(dāng)堅信自己能成功時，就一定能成功。故事中的蜘蛛不會飛翔，但它能把網(wǎng)結(jié)在空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅韌的昆蟲，它的網(wǎng)制得精巧而規(guī)矩。這樣的成績使人想起那些沉默寡言的人和深藏不露的智者。我們要記住蜘蛛不會飛翔，但它照樣能把網(wǎng)結(jié)在空中。奇跡是執(zhí)著者造成的。
18、在此情況下，有一種高分應(yīng)對策略你可以參考：您好，這里是市公安局的接線員。我想請問您，您是從何處獲取我的個人信息的呢？請須知，涉及買賣個人信息是有法律風(fēng)險的，您有了解入獄相關(guān)的知識嗎？
19、我自己經(jīng)營一家裝修公司，您可否告知是從哪家得知的信息？
20、當(dāng)我們接到樓盤銷售電話時，自然會涉及到裝修話題。面對這類電話騷擾，我們可以采取一些策略應(yīng)對。
21、作為裝修公司的負(fù)責(zé)人，我不確定您是從哪里獲取我的信息，但我想強(qiáng)調(diào)的是，如果三秒內(nèi)您不說明來源，我可能會覺得不適并掛斷電話。
22、建議大家收藏上述的回答方式。其實這種情況多源于我們的個人信息被泄露。每個人都應(yīng)加強(qiáng)個人隱私保護(hù)意識，尤其是處理快遞單時，請記得涂抹掉您的姓名和電話號碼！保護(hù)好自己的隱私是非常重要的。
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