當(dāng)我們打電話給某公司時，一個親切、優(yōu)美的招呼聲會為我們帶來愉悅的心情，為雙方對話的順利展開奠定良好的基礎(chǔ)。其實，在電話銷售中，一些微小的行為就能給對方留下深刻的印象。比如，當(dāng)說出“你好，這里是XX公司”時，聲音清晰、悅耳，就能給對方留下好印象，對方也會對公司產(chǎn)生好感。接電話時，我們應(yīng)該以“我代表公司形象”的心態(tài)來對待每一個電話。
打電話時，保持愉悅的心情十分重要。即使對方看不見你，歡快的語調(diào)也會感染對方，留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話里，也要抱著“對方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
關(guān)于打電話時的姿態(tài)與聲音，我們必須注意端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音。打電話過程中*不能吸煙、喝茶、吃零食，因為即使對方看不見你，懶散的姿勢也會通過聲音傳遞出來。正確的姿態(tài)和聲音應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)與活力，因此打電話時，要盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，以適度控制音量，避免聽不清楚或滋生誤會?，F(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有多部電話，聽到電話鈴聲應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽筒，接聽電話時以長途電話為優(yōu)先。
至于電銷人員的職前培訓(xùn)流程，首先他們需要接受電話營銷實練營的培訓(xùn)，熟悉電話營銷流程和電話銷售的基本原則。他們還需要學(xué)會電話營銷過程中的溝通技巧以及有效說服客戶的策略，從而快速成交客戶。除此之外，他們還需要了解自我修煉篇的內(nèi)容以及成功電話營銷的十三大思考。例如：產(chǎn)品是需要客戶去尋找和發(fā)現(xiàn)還是客戶需要產(chǎn)品然后去尋找等。同時流程也很重要，比如如何制造完美的開場白、產(chǎn)品介紹的方式、問話式營銷方法的應(yīng)用等等。此外還需要掌握輔助技能如贊美營銷和判斷客戶的真實想法等。通過這些培訓(xùn)流程幫助電話銷售人員提高成交技能、增強信心、保持巔峰狀態(tài)并快速與客戶建立親和力與信賴感等。最終目標(biāo)是幫助企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量推廣出去并不斷提升成交率。
《電話銷售精英實練營》就是為了解決企業(yè)的一些具體問題如提高電話銷售人員的成交技能、增強他們的信心、提高客戶與銷售人員之間的親和力與信賴感等。通過這些培訓(xùn)讓銷售人員能夠以專業(yè)的態(tài)度和方法進行電話銷售從而達(dá)到更好的銷售業(yè)績和業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。林翰芳老師：培養(yǎng)忠誠客戶的關(guān)鍵在于優(yōu)秀的客戶維護
林翰芳老師是一位擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的高手，擅長創(chuàng)新營銷模式，并經(jīng)常提出獨到的見解。他首創(chuàng)了“問話式”營銷技巧，并將內(nèi)外訓(xùn)練完美融合，為業(yè)界所稱贊。他被廣泛認(rèn)可為銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實戰(zhàn)講師，并榮獲電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師的稱號。
林老師的培訓(xùn)經(jīng)驗十分豐富，涉足多個行業(yè)，如金融保險、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷售、美容等，累計培訓(xùn)課時超過500節(jié)。
在電話銷售方面，林老師認(rèn)為以下是一些關(guān)鍵的培訓(xùn)技巧：
電話銷售人員需要克服對電話開發(fā)的恐懼或排斥，以及任何心理障礙。只有勇敢地邁出第一步，一切才會好轉(zhuǎn)。除了專業(yè)知識及素養(yǎng)，還需要有超人的耐力及敏銳的觀察力。
電話開發(fā)時，雖然對方看不見你的表情和態(tài)度，但你的聲音可以給他們留下第一印象。保持愉快的心情才能發(fā)出悅耳的音調(diào)，同時降低對方的排斥感，增強親和力。
適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近雙方的距離感。電話銷售人員應(yīng)該讓對方感覺到是朋友而非僅僅是電話開發(fā)員。在實際操作中，需要注意以下幾點：
1. 避免在一周的開始時過早進行電話開發(fā)，因為這時每家公司都會很忙，上班族也不喜歡這段時間被打擾。
2. 根據(jù)不同行業(yè)調(diào)整電話開發(fā)時間。
3. 對相關(guān)行業(yè)有初步了解，知道何時是忙碌時段，何時可以進行電話開發(fā)。
在電話開發(fā)過程中，如何開口說第一句話也非常關(guān)鍵。面對不同的情況，需要靈活應(yīng)對。例如，當(dāng)遇到總機不愿轉(zhuǎn)接等情況時，應(yīng)耐心等待并尋找合適的時機再次嘗試。
成功的第一步是順利通過第一關(guān)，接下來是如何完成一份完整的卡。這需要保持資料卡的工整，并注明電話開發(fā)日期及開發(fā)人員姓名。
林翰芳老師的課程如《電話銷售精英實練營》和《電話營銷主管巔峰訓(xùn)練營》在廣州深圳等地循環(huán)開班，為眾多電銷人員提供了寶貴的指導(dǎo)和幫助。更多信息可訪問58培訓(xùn)網(wǎng)了解。
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