### 一、培訓(xùn)機構(gòu)溝通話術(shù)和營銷技巧
#### 1. 交流開場白
您好，請問您方便交談嗎？我為您的孩子安排一次試聽課程。請問您的孩子是男孩還是女孩，多大了？我可以為他/她推薦合適的班級。
#### 2. 活動邀請
本周末我們有一場以創(chuàng)意繪畫為主題的藝術(shù)活動，適合您的孩子參加?；顒訒r間是下午2點，歡迎您帶孩子一起來。您孩子的年齡和性別是？現(xiàn)場還會有精美禮物贈送。
#### 3. 課程推薦
針對您3歲半的女兒，我們有一門非常合適的課程。此課程旨在讓孩子體驗世界、培養(yǎng)手眼協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力。3歲是兒童大腦發(fā)展的關(guān)鍵時期，通過學(xué)習(xí)游戲，不僅能促進各項能力發(fā)展，還能豐富生活體驗，培養(yǎng)良好的個性。
#### 4. 解決問題
如果您兒子表現(xiàn)出霸道行為，可能是由于家庭環(huán)境影響的。建議您帶他來參加我們針對5歲孩子的“生活與科技”課程，與其他同齡孩子互動，相信會有積極的改變。
#### 5. 價值權(quán)衡
家長們在做選擇時通常會考慮品質(zhì)、服務(wù)和價格。但現(xiàn)實中很難同時得到最優(yōu)秀的品質(zhì)、服務(wù)和*的價格。如同奔馳汽車不可能以桑塔納的價格出售。您愿意在哪方面做出妥協(xié)？是品質(zhì)還是服務(wù)？有時投資一點，得到真正的價值是值得的。
#### 6. 調(diào)整計劃
爸爸（媽媽），生活中總有變化。今天的決定對孩子的發(fā)展有深遠(yuǎn)影響，作為父母，您愿意為此調(diào)整計劃。
#### 7. 展示成果
在我們這里學(xué)習(xí)的孩子們，都能感受到明顯的變化。您可以看看他們的作品和實例。上課時間都在晚上或周末，不會耽誤您的工作時間，孩子們每次來學(xué)習(xí)都會非常開心并有所收獲。
#### 8. 服務(wù)選擇
選擇了適合孩子成長的服務(wù)，是為了孩子的將來。希望您能理解并接受這一投資。一看您就是關(guān)心孩子成長的家長。
#### 9. 成交溝通
爸爸（媽媽），跟您聊了這么久，看出您非常重視孩子的教育！如果您對環(huán)境和師資滿意，我們可以幫您選擇具體上課時間了。您是選擇報1年還是2年？付款方式是刷卡還是現(xiàn)金？
#### 話術(shù)技巧提示
- 聲音要清晰、動聽、標(biāo)準(zhǔn)，語速適中。
- 說話簡潔明了，避免冗余。
- 溝通要有互動性，銷售人員要占據(jù)主導(dǎo)地位。
- 回應(yīng)客戶時要先給出確定答案，再解釋原因。
- 問問題要有目的性，為后續(xù)的話做鋪墊。
- 營造輕松愉快的氛圍，用大白話與客戶交流。
### 二、教育行業(yè)電話營銷技巧和話術(shù)
#### 1. 開場白
您好，請問您是的家長嗎？我是新夢想教育的老師。您之前是否咨詢過我們或孩子咨詢過？電話來源是我們在學(xué)校的市場調(diào)查。
#### 2. 了解情況
詢問孩子的年級、學(xué)校和成績，了解學(xué)習(xí)情況與困難之處。
#### 3. 推薦優(yōu)勢
我們專注于中學(xué)生一對一輔導(dǎo)，老師經(jīng)驗豐富且易與孩子溝通。我們的學(xué)習(xí)環(huán)境良好，有各種教室和設(shè)施。我們的成功案例眾多，能讓孩子們從不愿學(xué)到主動學(xué)，看到進步。
4、了解孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度
您是否注意到孩子的學(xué)習(xí)積極性有所下降？每個孩都有學(xué)習(xí)的潛能和渴望，為什么有些孩子成績優(yōu)秀，而有些孩子卻表現(xiàn)出抗拒學(xué)習(xí)的情緒呢？其實，背后的原因可能是多方面的。有時候，孩子可能因為上課沒有認(rèn)真聽講、對老師有意見或者對某一科目不感興趣等原因，導(dǎo)致知識斷層，進而在課堂上聽不懂，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。作為家長，我們應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)孩子的薄弱環(huán)節(jié)，并給予適當(dāng)?shù)膸椭椭С帧Ｍㄟ^補充知識，讓孩子重新找回自信，感受到學(xué)習(xí)的樂趣。當(dāng)孩子看到自己的進步時，自然會愿意主動學(xué)習(xí)，成績也會有所提高。
5、課程咨詢與預(yù)約
感謝您抽出寶貴時間了解我們的課程。既然孩子已經(jīng)開學(xué)，時間確實緊迫，我們希望能盡快安排孩子來試聽。請問您今明兩天晚上能否抽出半小時的時間來試聽？或者您更傾向于周六的上午還是下午？我們會為您做好安排。在周五，我們會再次與您確認(rèn)時間。祝您生活如意，工作順利。若您對我們的課程滿意，也請您向身邊的朋友和同事推薦介紹。
三、電話課程銷售技巧
在電話課程中，首先要親切地稱呼對方，介紹自己并感謝對方騰出時間。通過寒暄和贊美拉近彼此的距離。清晰地表達(dá)我們的拜訪目的，提出有針對性的問題。在交流過程中，保持積極的心態(tài)和親和力，注意語速和語調(diào)與客戶同步。記錄重要信息，包括客戶的資料和需求。我們要關(guān)心家長的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過了解市場定位和目標(biāo)客戶群體，分析家長的心理，確定我們的競爭優(yōu)勢。在溝通過程中，要靈活運用話術(shù)，贏得溝通機會，推薦免費課程，展示學(xué)校的優(yōu)勢。我們還要掌握外呼營銷的基礎(chǔ)要素，包括溝通技巧、傾聽技巧、客戶服務(wù)綜合技巧等。最終目的是建立長期的關(guān)系，為客戶提供持續(xù)的幫助和服務(wù)。關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)問題，提供解決方案，贏得客戶的信任和支持。在溝通中，避免生搬硬套，要靈活運用話術(shù)，以情感人。
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