電銷(xiāo)精英培訓(xùn)課程，實(shí)戰(zhàn)技巧速成營(yíng)
1. 掌握電話(huà)銷(xiāo)售的基本流程與原則
2. 學(xué)習(xí)電話(huà)溝通中的技巧與方法
3. 領(lǐng)悟有效說(shuō)服客戶(hù)的核心策略，提升成交機(jī)率
4. 解讀電話(huà)銷(xiāo)售的精髓，難者亦能為之
一、電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)：每天的工作內(nèi)容與目標(biāo)
二、客戶(hù)心理剖析：客戶(hù)的真實(shí)需求與期望
三、價(jià)值感知：客戶(hù)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是感覺(jué)
四、實(shí)戰(zhàn)演練：如何撥打一通成功的電話(huà)
第二講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉之路
一、設(shè)定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，明確每次通話(huà)的目的
第四講、成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的十三大思考要點(diǎn)
1. 產(chǎn)品與客戶(hù)的關(guān)系是相輔相成的
第五講、標(biāo)準(zhǔn)化電話(huà)銷(xiāo)售流程及話(huà)術(shù)培訓(xùn)
一、優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白，猶如成功的敲門(mén)磚——以吸引人的方式開(kāi)啟話(huà)題。
二、產(chǎn)品介紹要深入人心，而不僅僅是流于表面。
三、運(yùn)用問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)方法，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求。
四、轉(zhuǎn)化問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，掌握異議處理的藝術(shù)。
五、維護(hù)客戶(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹的方法。
（現(xiàn)場(chǎng)演練與導(dǎo)師指導(dǎo)，結(jié)合案例解析）
第六講、進(jìn)階技能——贊美營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用
一、熟練運(yùn)用FAB法進(jìn)行產(chǎn)品包裝與推廣。
第一講、成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的兩項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)備
1. 創(chuàng)造輕松愉快的溝通氛圍，為成交打下基礎(chǔ)。
2. 解析客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)感來(lái)源。
（同上：現(xiàn)場(chǎng)演練與導(dǎo)師指導(dǎo)，結(jié)合案例解析）
第四講、洞悉客戶(hù)心思——有效傾聽(tīng)的技巧
一、克服七個(gè)影響溝通的不良心態(tài)與行為。
二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真實(shí)意圖的四種方式。
第五講、獲取關(guān)鍵信息——銷(xiāo)售階段提問(wèn)的設(shè)計(jì)。
一、提問(wèn)的重要性與必要性，為何要學(xué)習(xí)提問(wèn)。
二、提問(wèn)的七個(gè)要點(diǎn)，如何有效提出問(wèn)題并控制回答。
三、應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕的問(wèn)題要點(diǎn)與策略。
（同樣有現(xiàn)場(chǎng)演練與導(dǎo)師指導(dǎo)環(huán)節(jié)）
第六講、蘋(píng)果理論——激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求。
一、銷(xiāo)售人員的智慧與策略，如何應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售情境。
二、解除客戶(hù)抗拒與異議的技巧，滿(mǎn)意度即付錢(qián)的開(kāi)始。
《電銷(xiāo)精英實(shí)練營(yíng)》助企業(yè)解決難題：
增強(qiáng)銷(xiāo)售人員成交能力，樹(shù)立電銷(xiāo)人員信心；使銷(xiāo)售人員在工作中保持*狀態(tài)；在遭受拒絕后仍能保持信心；快速與客戶(hù)建立信任與聯(lián)系；準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求并快速成交意向客戶(hù)；迅速推廣公司產(chǎn)品與服務(wù)；有效利用客戶(hù)抗拒點(diǎn)，輕松成交客戶(hù)；持續(xù)提升銷(xiāo)售人員成交率；營(yíng)造高效的銷(xiāo)售氛圍；做好客戶(hù)維護(hù)，培養(yǎng)企業(yè)忠誠(chéng)客戶(hù)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?林翰芳老師憑借其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新思維引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚：他獨(dú)創(chuàng)“問(wèn)話(huà)式”營(yíng)銷(xiāo)技巧，將培訓(xùn)課程精髓引入課堂；內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開(kāi)發(fā)者與傳播者；被業(yè)界贊譽(yù)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)師及銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師；榮獲電話(huà)銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師稱(chēng)號(hào)；其培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)覆蓋多個(gè)行業(yè)，累計(jì)課時(shí)超過(guò)500節(jié)。 ? ? ? ?
打電話(huà)時(shí)，除了通話(huà)內(nèi)容，我們的姿態(tài)和聲音也十分重要。當(dāng)我們身體挺直，坐姿端正時(shí)，發(fā)出的聲音會(huì)顯得更加親切、充滿(mǎn)活力。即使在看不見(jiàn)對(duì)方的情況下，我們?nèi)詰?yīng)保持良好的姿勢(shì)，以展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和禮貌。
聲音要溫和有禮，用懇切的話(huà)語(yǔ)來(lái)表達(dá)?？谂c話(huà)筒間要保持適當(dāng)距離，控制音量，避免模糊不清，以免滋生誤會(huì)。因?yàn)槁曇暨^(guò)大或過(guò)于粗魯，可能會(huì)讓人誤解為盛氣凌人。
對(duì)于現(xiàn)代工作人員來(lái)說(shuō)，桌上往往會(huì)有多部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲時(shí)應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽(tīng)筒接聽(tīng)。長(zhǎng)途電話(huà)應(yīng)優(yōu)先處理。
在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)方面，通過(guò)崗前培訓(xùn)，我們可以明白電話(huà)銷(xiāo)售工作需要哪些素質(zhì)才能勝任。作為新員工，我深受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，我也希望在工作中避免任何疏忽。
我重視這次崗前培訓(xùn)，通過(guò)與同事的交流，加深了對(duì)銷(xiāo)售職能的理解。電話(huà)銷(xiāo)售因?yàn)椴恍枰嬲劧@得較為輕松，但正因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話(huà)交流，我們的內(nèi)心也會(huì)承受一定的壓力。些許的疏忽都需要我們重視并做好銷(xiāo)售工作。公司的文化理念告訴我們，保安工作需要持之以恒的毅力才能做好，銷(xiāo)售也是如此。除了銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用，更重要的是對(duì)客戶(hù)的重視。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到電話(huà)難以接通或瞬間掛斷的情況，這意味著大多數(shù)客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售員的陌生電話(huà)仍然不信任。
作為新員工，我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)說(shuō)話(huà)不流暢的情況，這降低了客戶(hù)對(duì)我們的印象分。對(duì)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用至關(guān)重要，它關(guān)系到銷(xiāo)售過(guò)程是否能順利進(jìn)行。我們需要讓客戶(hù)感受到誠(chéng)意，同時(shí)避免對(duì)方很快掛斷電話(huà)。雖然取得客戶(hù)信任很難，但我們必須盡力爭(zhēng)取才能在銷(xiāo)售工作中取得好的發(fā)展。
通過(guò)老員工的教導(dǎo)，我們發(fā)現(xiàn)自己在銷(xiāo)售技巧方面還有很多不足。幸運(yùn)的是，這次培訓(xùn)幫助我們鞏固了基礎(chǔ)，在以后遇到客戶(hù)不信任的情況時(shí)也能較好處理。在與客戶(hù)交流時(shí)，我們也希望客戶(hù)能對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售員的工作表示諒解。
關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容，它其實(shí)并不簡(jiǎn)單。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，很多人可能會(huì)感到異常困難。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售是有差別的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)更廣泛的層次，它包含了電話(huà)銷(xiāo)售。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)銷(xiāo)職能和銷(xiāo)售職能兩種。
為了進(jìn)行有效的電話(huà)銷(xiāo)售，我們需要整合，建立庫(kù)，這是客戶(hù)關(guān)系管理的一部分。沒(méi)有有效的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)支持，銷(xiāo)售代表的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度可能會(huì)受到影響。數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)長(zhǎng)期、有效且重要的資源。在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售代表需要從這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取并進(jìn)行分配。
為了擴(kuò)大品牌知名度和影響力，企業(yè)需要搜集各種信息包括決策人信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和潛在消費(fèi)群體信息等來(lái)進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在分配時(shí)間和資源時(shí)，我們需要考慮哪些客戶(hù)是近期有購(gòu)買(mǎi)意向的潛在客戶(hù)群體并將時(shí)間投入到他們身上以實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售成果。這是一種銷(xiāo)售線(xiàn)索挖掘的技巧在電話(huà)銷(xiāo)售中的應(yīng)用也顯得尤為重要同時(shí)電話(huà)在這一過(guò)程中起著關(guān)鍵作用企業(yè)也需要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推介和品牌宣傳的效果增強(qiáng)客戶(hù)的信任度和忠誠(chéng)度提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率在電話(huà)銷(xiāo)售中同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效地交叉銷(xiāo)售和增加新的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)品牌活動(dòng)等都是非常有成效的策略方法的總結(jié)每一次與客戶(hù)的成功溝通都不僅僅是單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品而是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系的過(guò)程這也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響至于電話(huà)銷(xiāo)售工作的六個(gè)關(guān)鍵成功因素首先需要準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)以便有針對(duì)性地進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)資源的共享提高效率并建立起企業(yè)與客戶(hù)的信任關(guān)系銷(xiāo)售流程也非常重要需要明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和任務(wù)確保銷(xiāo)售代表能夠高效地進(jìn)行工作以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和效率 通過(guò)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售各方面的深入理解和學(xué)習(xí)我們可以更好地掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度從而為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)你必須擁有一支實(shí)力強(qiáng)大的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)至關(guān)重要，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)分為兩個(gè)不同職責(zé)的小組。其中一小組應(yīng)專(zhuān)注于的發(fā)掘，此小組的商業(yè)敏銳度極其重要，因?yàn)槠錄Q定了資料收集人員在篩選目標(biāo)客戶(hù)時(shí)的準(zhǔn)確率。另一小組則專(zhuān)責(zé)于客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作。這構(gòu)成了其基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)。
成功的電話(huà)銷(xiāo)售離不開(kāi)公司內(nèi)部的科學(xué)管理。盡管有些企業(yè)也嘗試進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，但其內(nèi)部的銷(xiāo)售管理混亂不堪，電話(huà)費(fèi)用高昂而銷(xiāo)售效率卻出奇地低，這令公司感到這種銷(xiāo)售模式毫無(wú)助益。究其原因，就在于未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)績(jī)效果。公司內(nèi)部的高效管理是不可或缺的。
二、電話(huà)口才的培養(yǎng)及接撥電話(huà)技巧詳解
一、設(shè)定通話(huà)時(shí)間預(yù)期。在通話(huà)開(kāi)始時(shí)，你可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是否能抽出三分鐘的時(shí)間，我有件事情需要您的幫助?！彪m然實(shí)際通話(huà)時(shí)間可能超過(guò)三分鐘，但你可以根據(jù)需要靈活掌握，比如告訴銷(xiāo)售員你現(xiàn)在很忙，稍后再聯(lián)系，或者決定立即結(jié)束通話(huà)。
二、主動(dòng)并迅速地再次聯(lián)系對(duì)方。每次通話(huà)的開(kāi)頭可以是以“有一天當(dāng)我在……的時(shí)候想起了您”作為開(kāi)場(chǎng)白，接著簡(jiǎn)述相關(guān)內(nèi)容，以便更快地進(jìn)入銷(xiāo)售主題。
三、給予后再索取。在請(qǐng)求之前，先向?qū)Ψ奖硎揪匆饣蛸澝?，比如：“您之前提及的某件事情我一直記在心上，您看……”然后分享這件事為何重要以及如何幫助到對(duì)方。誠(chéng)摯的贊美永遠(yuǎn)是令人愉悅的禮物。
四、道謝后結(jié)束通話(huà)。銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)在結(jié)束時(shí)表示：“這正是我需要的，感謝您的接聽(tīng)，您真的幫了大忙。”并以此作為通話(huà)的結(jié)束語(yǔ)。
還有幾個(gè)關(guān)鍵的電話(huà)銷(xiāo)售技巧需要注意：
一、提前做好計(jì)劃。在開(kāi)始打電話(huà)之前就要考慮好如何結(jié)束對(duì)話(huà)，這樣可以保證通話(huà)緊湊且目標(biāo)明確。
二、保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。你所接聽(tīng)的電話(huà)，大多是來(lái)自能夠協(xié)助你的人，而非給你帶來(lái)困擾的人。
三、簡(jiǎn)明扼要，避免復(fù)雜化。如果你的問(wèn)題較為復(fù)雜，可以將其寫(xiě)下來(lái)并通過(guò)電子郵件發(fā)送給對(duì)方。利用電話(huà)告知對(duì)方你將發(fā)送郵件，同時(shí)也可以在電話(huà)中提出需要對(duì)方考慮的問(wèn)題，但應(yīng)避免過(guò)多涉及細(xì)節(jié)。如果你被視為冗長(zhǎng)啰嗦的銷(xiāo)售員，你的電話(huà)可能會(huì)被轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱。
四、常懷感激之心。讓對(duì)方感受到你的感激之情，表達(dá)出對(duì)他們的認(rèn)同和尊重。
通過(guò)以上技巧的運(yùn)用和實(shí)踐，你的電話(huà)銷(xiāo)售將更加高效和成功。記住，良好的管理和有效的溝通是電話(huà)銷(xiāo)售的基石。
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