銷(xiāo)售流程始于研發(fā)與商品開(kāi)發(fā)，繼續(xù)至生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸，到達(dá)市場(chǎng)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，最終歸于技術(shù)支持和服務(wù)。這一過(guò)程涉及目標(biāo)客戶(hù)產(chǎn)生銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)利用多種渠道收集銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并轉(zhuǎn)化為訂單，訂單處理與企業(yè)內(nèi)部流程緊密相連，共同構(gòu)成與客戶(hù)交流的重要環(huán)節(jié)。
二、微商銷(xiāo)售的技巧與話(huà)術(shù)精華
微商基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間，以社交軟件為工具，以人為中心，以社交為紐帶形成的新商業(yè)模式。以下是微商銷(xiāo)售的技巧與話(huà)術(shù)要點(diǎn)：
1. 銷(xiāo)售是引導(dǎo)客戶(hù)不斷說(shuō)YES的過(guò)程，需用發(fā)問(wèn)引導(dǎo)。
2. *成交高手善于發(fā)問(wèn)，如與客戶(hù)交流兒童產(chǎn)品時(shí)，可從簡(jiǎn)單問(wèn)題如“寶寶多大了”開(kāi)始，逐漸引導(dǎo)至產(chǎn)品選擇、支付方式等。
3. 在客戶(hù)溝通過(guò)程中，使用三種關(guān)鍵問(wèn)句：簡(jiǎn)單問(wèn)答、小yes問(wèn)題和二選一問(wèn)題。
4. 成交客戶(hù)需用到的四個(gè)文句，由淺入深，從情況了解到問(wèn)題挖掘、痛苦放大，最后到成交要求。
5. 針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)抗拒點(diǎn)，如價(jià)格、考慮、比較、預(yù)算和推遲購(gòu)買(mǎi)等，采用認(rèn)同、轉(zhuǎn)折、反問(wèn)三大話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)。
6. 無(wú)論客戶(hù)說(shuō)的對(duì)或不對(duì)，都要先去認(rèn)同，不要與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。
7. 成交往往發(fā)生在多次拒絕之后，所以要堅(jiān)持并鼓勵(lì)銷(xiāo)售員不要害怕拒絕。
8. 建立親和共識(shí)，給予幫助和恩惠，如通過(guò)分享共同之處或提供幫助來(lái)拉近與客戶(hù)的距離。
9. 主動(dòng)出擊時(shí)，需用引人入勝的話(huà)術(shù)引起客戶(hù)注意，再進(jìn)一步交流。
現(xiàn)如今，朋友圈里各種祝福、點(diǎn)贊、紅包、廣告等信息層出不窮。雖然發(fā)祝福在短信時(shí)代還頗受歡迎，但現(xiàn)在頻繁發(fā)送已經(jīng)讓接收者感到無(wú)感了。至于讓人點(diǎn)贊的，別人為什么要給你點(diǎn)贊呢？
再說(shuō)到索要紅包，對(duì)于親近的人，你發(fā)信息索要可能會(huì)讓雙方感到尷尬；而對(duì)于一般好友，這樣的行為只會(huì)讓他們疏遠(yuǎn)你。而那些直接發(fā)廣告的，無(wú)疑是在騷擾客戶(hù)，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生抵觸心理，怎么會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢？那么我們應(yīng)該怎么做呢？
你要說(shuō)些能吸引對(duì)方的話(huà)，讓他們?cè)敢馀c你交流。比如你可以根據(jù)他們?yōu)楹渭幽銥楹糜堰@個(gè)話(huà)題來(lái)展開(kāi)對(duì)話(huà)，或者關(guān)注他們的朋友圈動(dòng)態(tài)，從中找到共同話(huà)題。這樣可以讓互動(dòng)更加自然流暢，而不是像之前那樣讓人厭煩。建立交流后，下一步就是獲取對(duì)方的信任了。
情感的信任是建立在對(duì)人、事、物的感性認(rèn)可上的。除了談?wù)摦a(chǎn)品，你還可以和顧客聊些無(wú)關(guān)的話(huà)題，比如對(duì)方的孩子、工作、遇到的困難等，以從情感上贏得顧客的認(rèn)同。你也要展現(xiàn)自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性，讓顧客覺(jué)得你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)，能夠?yàn)樗麄兲峁┯袃r(jià)值的建議。
當(dāng)顧客對(duì)你產(chǎn)生了信任后，你就需要了解他們的需求了。產(chǎn)品雖然全面，但每個(gè)顧客的需求側(cè)重點(diǎn)都不同。你需要針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹產(chǎn)品的功效。解決顧客問(wèn)題的功效要多講，同時(shí)展示一些成功的案例。
除了產(chǎn)品介紹，還有一些銷(xiāo)售技巧可以幫助你促進(jìn)交易。例如限時(shí)限量、價(jià)格活動(dòng)、無(wú)效退款等。這些技巧可以加大對(duì)顧客的吸引力，促使他們做出購(gòu)買(mǎi)決定。即使顧客已經(jīng)接近購(gòu)買(mǎi)決定，仍有許多未能成交的顧客。這主要是因?yàn)樗麄儗?duì)我們的信任度不夠高或?qū)Ξa(chǎn)品的效果仍有疑慮。還有一部分顧客確實(shí)因?yàn)橘Y金壓力而猶豫不決。對(duì)于這種情況，后續(xù)的持續(xù)聯(lián)系和溝通變得尤為重要。通過(guò)持續(xù)聯(lián)系，我們可以提升顧客的信任度，了解他們的問(wèn)題并幫助他們解決。
作為一個(gè)銷(xiāo)售員，你需要管理好自己的情緒。如果帶有消極情緒去銷(xiāo)售，那么這場(chǎng)銷(xiāo)售就會(huì)變得危險(xiǎn)。人是情緒化的動(dòng)物，客戶(hù)也不例外。在微商行業(yè)，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的。我們要以誠(chéng)待人，避免把不好的情緒傳遞給客戶(hù)。
在尋找客戶(hù)時(shí)，不要局限于一部分人，大街上的人都有可能成為你的客戶(hù)。關(guān)鍵在于如何尋找這些潛在客戶(hù)，并先求質(zhì)后求量。了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)理由并尋找他們核心情感的需求也非常重要。*的微商不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)的需求。在完成承諾方面，要給客戶(hù)一個(gè)保證并確保產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有用。要避免許下無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾。當(dāng)客戶(hù)相信你的承諾時(shí)，你就可以試探性地與客戶(hù)成交。*的微商不僅要做“零售”，更要做“批發(fā)”，挖掘客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力。對(duì)于客戶(hù)的價(jià)格疑慮，要巧妙繞開(kāi)價(jià)格問(wèn)題，讓客戶(hù)充分了解產(chǎn)品的價(jià)值。只要東西物有所值，客戶(hù)自然會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)。
微商需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有掌握了正確的方法和技巧，才能在微商這條路上走得更遠(yuǎn)！當(dāng)顧客提出價(jià)格上的要求時(shí)，我們的銷(xiāo)售策略應(yīng)更加注重溝通方式。不應(yīng)直接回應(yīng)“少買(mǎi)件衣服就過(guò)來(lái)了”，而應(yīng)采用更積極的方式，如“就當(dāng)您多買(mǎi)幾件衣服”，這樣轉(zhuǎn)移了顧客的注意力，避免了他們的不滿(mǎn)情緒。
分析顧客時(shí)，我們應(yīng)保持謹(jǐn)慎。即使顧客聲稱(chēng)認(rèn)識(shí)老板，但大多數(shù)情況下這并不意味著真的與老板有特殊關(guān)系。面對(duì)這樣的顧客，我們不應(yīng)立即承諾降價(jià)或給予特殊待遇，而是給予他們應(yīng)有的尊重和禮貌。
對(duì)于老顧客的優(yōu)惠問(wèn)題，我們應(yīng)展現(xiàn)出我們的誠(chéng)意和感激之情。不要直接拒絕老顧客的優(yōu)惠要求，而是要表達(dá)出對(duì)他們的感謝，并解釋自己的權(quán)限范圍?？梢赃@樣回應(yīng)：“感謝您一直以來(lái)的支持，您的滿(mǎn)意是我*的動(dòng)力。只是我確實(shí)沒(méi)有直接優(yōu)惠的權(quán)限，但我會(huì)努力為您爭(zhēng)取更多的好處?！?/p>
當(dāng)遇到關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題時(shí)，我們要有系統(tǒng)地回答。不僅要解釋產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（例如我們獨(dú)有的特點(diǎn)、我們能做的獨(dú)特服務(wù)、我們做得比別人好的地方以及我們提供的附加值），還要能靈活應(yīng)對(duì)顧客的進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。例如，當(dāng)顧客問(wèn)及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們可以先詢(xún)問(wèn)顧客過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，以此為切入點(diǎn)，再談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和售后服務(wù)。
在微商的營(yíng)銷(xiāo)策略中，我們要積極分享自己的生活點(diǎn)滴，讓潛在客戶(hù)了解我們，產(chǎn)生信任。不必急于展示產(chǎn)品，而是要通過(guò)分享有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)。比如，賣(mài)茶葉時(shí)，除了介紹產(chǎn)品知識(shí)外，還可以分享茶文化、茶藝等知識(shí)。要合理規(guī)劃線(xiàn)上推廣的頻率和時(shí)間，避免過(guò)度打擾微信好友。
在微商的道路上，無(wú)論是男生還是女生，只要用心去做、堅(jiān)持下去就一定能夠成功。作為初級(jí)代理，要盡量做到專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注，不要貪多嚼不爛。選擇一個(gè)好的上家也是至關(guān)重要的，他們能提供團(tuán)隊(duì)的支持和培訓(xùn)，幫助我們更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
在微商的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們要注重誠(chéng)信和信任的建立。自己首先要試用過(guò)產(chǎn)品才能更好地向顧客講解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。我們要避免過(guò)度依賴(lài)廣告營(yíng)銷(xiāo)，而應(yīng)通過(guò)分享有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)。在推廣產(chǎn)品時(shí)，要借助客戶(hù)之口來(lái)推廣，鼓勵(lì)客戶(hù)分享自己的使用體驗(yàn)和故事。這樣不僅能提高產(chǎn)品的信譽(yù)度，還能增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和信任。
無(wú)論是銷(xiāo)售策略還是微商營(yíng)銷(xiāo)策略，都要注重溝通和信任的建立。通過(guò)真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和靈活的溝通方式來(lái)贏得客戶(hù)的信任和支持是關(guān)鍵所在。同時(shí)也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。三、如何做好金融銷(xiāo)售的工作
針對(duì)如何做好金融銷(xiāo)售的問(wèn)題，有許多方面需要考慮。在中國(guó)，金融交易發(fā)展相對(duì)較晚，許多人的觀念尚未跟上，因此要做好金融服務(wù)的銷(xiāo)售需要一些特定的策略。關(guān)于如何做好金融電話(huà)銷(xiāo)售，需要注意以下幾點(diǎn)：
頻繁的電話(huà)溝通是必要的，以量取勝。需要對(duì)產(chǎn)品和公司非常熟悉，這樣才能給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的印象。在通話(huà)過(guò)程中，要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的語(yǔ)言技巧。如果喜歡這個(gè)行業(yè)，就要堅(jiān)持下去，因?yàn)槌晒Φ目赡苄孕枰獣r(shí)間去顯現(xiàn)。
關(guān)于如何做好金融貸款業(yè)務(wù)員的工作，銷(xiāo)售是一門(mén)需要全面知識(shí)和能力的學(xué)問(wèn)。成功的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需要有耐心和時(shí)間，同時(shí)還需要具備專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)。對(duì)于金融經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)形象，良好的精神面貌和整潔的儀表是首要事項(xiàng)。期貨是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)高收益的領(lǐng)域，金融期貨更是具有廣泛的現(xiàn)實(shí)意義和投機(jī)市場(chǎng)。一個(gè)好的金融期貨經(jīng)紀(jì)人除了具備基本的職業(yè)形象外，還需要特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)揭示的重要性。
對(duì)于如何做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還需要具備多方面的能力如渠道拓展等。銷(xiāo)售心態(tài)是銷(xiāo)售最核心的部分，而銷(xiāo)售技巧則是輔助的。如果想進(jìn)入金融行業(yè)但沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，可以從基層工作做起，并做好吃苦的準(zhǔn)備。要不斷充實(shí)自己，不僅要有金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要博學(xué)多才。在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要時(shí)刻提醒自己目標(biāo)是做金融而不是營(yíng)銷(xiāo)。
關(guān)于金融銷(xiāo)售的技巧，首先要分析產(chǎn)品的特點(diǎn)并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比。要了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因并進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)。要尋找客戶(hù)潛在的需求并尋找支撐點(diǎn)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。這些都是做好金融銷(xiāo)售的重要方面。
第四，始終牢記以真誠(chéng)的心幫助顧客，用心交友，不損害他人利益。深知“舍得”之道，先“舍”才有可能“得”。只有贏得客戶(hù)的內(nèi)心認(rèn)可，你的銷(xiāo)售之路才會(huì)更加順暢。要做好任何事，首先熱愛(ài)它，從中尋找成就感，不要被暫時(shí)的困難嚇倒。成功往往屬于那些能堅(jiān)持最久的人。相信只要你下定決心，一定能做好！加油！
其實(shí)銷(xiāo)售大多時(shí)候是在銷(xiāo)售自己，因此有一個(gè)刨客app可以分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)聚集銷(xiāo)售朋友的平臺(tái)，有高手指導(dǎo)！
關(guān)于如何做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售金融投資網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其特點(diǎn)在于基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)介質(zhì)；同時(shí)屬于營(yíng)銷(xiāo)范疇，是營(yíng)銷(xiāo)的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素。網(wǎng)絡(luò)推廣是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，而電子商務(wù)則是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的，但在實(shí)際操作和實(shí)施過(guò)程中仍有較大的區(qū)別。
SEM（通常以PPC為代表）是通過(guò)開(kāi)通搜索引擎競(jìng)價(jià)，讓用戶(hù)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，并點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)了解所需信息，然后通過(guò)撥打客服電話(huà)、與在線(xiàn)客服溝通或直接提交頁(yè)面表單等方式實(shí)現(xiàn)目的。
而SEO則通過(guò)對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、三要素描述、高質(zhì)量的內(nèi)容、以及有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化，使網(wǎng)站更加友好于用戶(hù)和搜索引擎，從而獲得搜索引擎的優(yōu)勢(shì)排名，為網(wǎng)站引入流量。
郵件營(yíng)銷(xiāo)則是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過(guò)電子郵件提供給需要的用戶(hù)，建立與用戶(hù)的信任關(guān)系。
還有利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳的即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)、利用用戶(hù)口碑相傳原理的病毒營(yíng)銷(xiāo)、在門(mén)戶(hù)站論壇留下網(wǎng)站鏈接的論壇營(yíng)銷(xiāo)、建立企業(yè)或個(gè)人博客進(jìn)行互動(dòng)的博客營(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)微博平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值或滿(mǎn)足用戶(hù)需求的微博營(yíng)銷(xiāo)、借助微信平臺(tái)的微信營(yíng)銷(xiāo)、以創(chuàng)意視頻方式展示產(chǎn)品信息的視頻營(yíng)銷(xiāo)以及軟文廣告等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。
體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)則是以用戶(hù)體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)策略性、可持續(xù)的O2O線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的一系列過(guò)程。
至于金融銷(xiāo)售行業(yè)，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)會(huì)有一定難度，但習(xí)慣后就會(huì)逐漸得心應(yīng)手。這個(gè)行業(yè)所需人才主要包括一般業(yè)務(wù)人員、財(cái)會(huì)類(lèi)業(yè)務(wù)人員、個(gè)人金融理財(cái)人員等。要想在這個(gè)行業(yè)取得成功，除了良好的溝通能力和積極的心態(tài)外，還需要基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
至于如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，除了良好的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)外，更重要的是要有持之以恒的精神和心懷事業(yè)的胸襟。把銷(xiāo)售作為人生目標(biāo)來(lái)追求，培養(yǎng)積極的心態(tài)，把銷(xiāo)售工作作為樂(lè)事來(lái)尋求。要有敏銳的市場(chǎng)洞察力和判斷力，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)。現(xiàn)代銷(xiāo)售更注重服務(wù)品質(zhì)的較量，因此服務(wù)品質(zhì)也是銷(xiāo)售人員必須關(guān)注的重要方面。
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