一、電器銷售基本常識(shí)
1. 和客戶談價(jià)格、品質(zhì)、產(chǎn)品對(duì)比的技巧。在現(xiàn)代社會(huì)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)是贏得客戶信賴的關(guān)鍵。
2. 在產(chǎn)品銷售過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問題，銷售人員必須學(xué)會(huì)妥善解決這些問題。
3. 要特別精通自己所銷售的家電產(chǎn)品，尤其是主力銷售的產(chǎn)品。
二、銷售電器所需知識(shí)
1. 推銷方面：了解推銷技巧，如談判技巧、服務(wù)意識(shí)、解決問題技巧等。
2. 電器方面：包括電器維護(hù)、稍微的電器維修知識(shí)、主力銷售家電的詳細(xì)特點(diǎn)以及電器使用常識(shí)。
3. 市場(chǎng)方面：了解同類家電的比較、價(jià)格、服務(wù)及當(dāng)前家電潮流。
4. 客戶心理：理解各種類型客戶的特性，如穩(wěn)健型、沖動(dòng)型、沉默型、多疑謹(jǐn)慎型等。
三、電氣產(chǎn)品的介紹技巧
1. 了解電氣產(chǎn)品的名稱、品牌的型號(hào)及意義，產(chǎn)品的功能、用法、安裝方式和適用場(chǎng)所。其中，產(chǎn)品的功能尤為重要。
2. 在介紹產(chǎn)品時(shí)，避免籠統(tǒng)的說明，而是針對(duì)客戶的特定需求進(jìn)行詳細(xì)的介紹。例如，當(dāng)客戶詢問某種型號(hào)的收錄機(jī)性能時(shí)，銷售人員應(yīng)詳細(xì)解釋其特點(diǎn)并推薦符合客戶需求的產(chǎn)品。
3. 觀察客戶的反應(yīng)和需求，及時(shí)調(diào)整溝通方式。對(duì)待客戶的提問，銷售人員應(yīng)耐心解答，并提供試用機(jī)會(huì)。
四、小家電銷售技巧
1. 小家電旨在提高人們的生活質(zhì)量。銷售人員應(yīng)展示產(chǎn)品如何改善客戶的生活品質(zhì)，并幫助客戶體驗(yàn)物超所值的消費(fèi)。
2. 當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較時(shí)，銷售人員需充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)，針對(duì)不同客戶給出個(gè)性化的推薦。這需要事先進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)。
3. 銷售人員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這不僅有助于把握市場(chǎng)，也能解答客戶的疑慮。
4. 在與客戶溝通時(shí)，采用直接和委婉的方式了解客戶的顧慮，然后重述并消除這些顧慮。例如，當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格有疑慮時(shí)，可以展示證明數(shù)據(jù)來證明產(chǎn)品的性價(jià)比。
5. 使用“二選一”等銷售技巧來引導(dǎo)客戶做出決策，例如詢問客戶要哪種顏色或型號(hào)的產(chǎn)品。
一、假定潛在顧客對(duì)產(chǎn)品展現(xiàn)出購(gòu)買意向，卻仍猶豫不決時(shí)，可以采用“二選一”策略。例如，銷售員可以詢問：“您更偏好那款淺灰色的車型還是銀白色的？”或者“您是希望周二還是周三送到府上？”通過這種提問方式，只要顧客做出選擇，其實(shí)就幫助他們?cè)谛睦砩贤瓿闪速?gòu)買決策。
二、協(xié)助潛在顧客進(jìn)行挑選。許多顧客即便有購(gòu)買意愿，也喜歡在顏色、規(guī)格、款式及交貨日期上反復(fù)考量。在此情況下，銷售員應(yīng)改變策略，暫時(shí)不提及訂單問題，而是積極協(xié)助顧客在顏色、規(guī)格、款式和交貨日期等方面做出選擇。一旦這些細(xì)則得到解決，訂單自然水到渠成。
三、利用顧客的稀缺恐懼心理。對(duì)于那些難以得到或買不到的東西，人們往往更加渴望得到。銷售員可以利用這種心理，制造一種產(chǎn)品稀缺的情境，如：“這是最后一臺(tái)了，短期內(nèi)不會(huì)再有貨源?！被蛘摺敖裉焓莾?yōu)惠價(jià)的截止日，不要錯(cuò)過這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。”以此促進(jìn)顧客下單。
四、建議潛在顧客嘗試先看再購(gòu)買。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有所意向但缺乏信心時(shí)，建議他們先購(gòu)買小樣或試用產(chǎn)品。通過試用，顧客可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更深的了解和喜愛，進(jìn)而考慮購(gòu)買更大數(shù)量的產(chǎn)品。
五、欲擒故縱的策略。面對(duì)那些猶豫不決的顧客，銷售員不妨故意做出離開的姿態(tài)。這種假裝離開的動(dòng)作有時(shí)會(huì)促使顧客下決心購(gòu)買。
六、使用反問句回應(yīng)顧客的詢問。當(dāng)顧客詢問特定產(chǎn)品時(shí)，如果不巧缺貨，應(yīng)通過反問來引導(dǎo)顧客選擇其他產(chǎn)品。例如：“抱歉我們沒有那款銀白色的電冰箱，但我們可以提供白色、棕色和粉紅色的選擇，您更喜歡哪一種呢？”
七、直接要求訂單。在嘗試上述技巧后，如果仍無法打動(dòng)顧客，那么就需要采取更直接的方式，直接要求他們下單。
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程：
電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，可以從事與電力相關(guān)的營(yíng)銷工作。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，許多電力公司都在尋找這方面的人才。在大型電力公司工作福利好，發(fā)展空間大。但選擇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)還是需要依據(jù)個(gè)人興趣。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括電力市場(chǎng)與電力市場(chǎng)營(yíng)銷、電力市場(chǎng)調(diào)查、電力需求預(yù)測(cè)等。課程緊密跟蹤電力市場(chǎng)改革的前沿，充分吸收*的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，充分體現(xiàn)了學(xué)科的先進(jìn)性和系統(tǒng)性。
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的就業(yè)前景以及如何學(xué)好這一專業(yè)，市場(chǎng)是不斷變化的，機(jī)會(huì)總是眷顧有準(zhǔn)備的人。當(dāng)電子商務(wù)等多重收入機(jī)會(huì)來臨時(shí)，需要有洞察力和行動(dòng)力。市場(chǎng)的機(jī)會(huì)是靠智慧去把握的。對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，需要緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
每一批富翁的產(chǎn)生，都是他們?cè)趧e人尚未明白的時(shí)候已經(jīng)洞悉先機(jī)，在別人不理解的時(shí)候已經(jīng)深刻理解了他們?cè)谧鍪裁?。?dāng)別人開始明白時(shí)，他們已經(jīng)富有；當(dāng)別人完全理解時(shí)，他們已經(jīng)成功。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，全球資訊交織，商機(jī)與危機(jī)并存。如果不能掌握第一手資料，不了解世界經(jīng)濟(jì)的脈搏，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。
新的財(cái)富風(fēng)暴正如海嘯般席卷而來，互聯(lián)網(wǎng)的神奇力量正在改變一切，甚至無聲地改變著人們?cè)?jīng)依賴的職業(yè)。盡管有些人還沒有從夢(mèng)中驚醒，但機(jī)會(huì)已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)正在成為新的財(cái)富密碼，無論是電子商務(wù)網(wǎng)站還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，都是未來的發(fā)展方向。
對(duì)于電力市場(chǎng)專業(yè)來說，這是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的細(xì)分領(lǐng)域，為適應(yīng)電力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而建立。它介于經(jīng)濟(jì)管理與電力工程之間，既具有市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征，又有電力行業(yè)的特殊性。這個(gè)專業(yè)的課程涵蓋了電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科和電力工程學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，旨在培養(yǎng)具有電力營(yíng)銷知識(shí)與技能的全方位人才。
要在這個(gè)領(lǐng)域有所作為，需要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)電工技術(shù)、電子技術(shù)、電能計(jì)量技術(shù)等基本知識(shí)和基本理論。還需要具備電力企業(yè)的會(huì)計(jì)核算與統(tǒng)計(jì)能力、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃能力、電氣設(shè)備操作維護(hù)能力等。電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心能力包括使用抄表機(jī)、核算電費(fèi)、處理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等。
對(duì)于想要從事市場(chǎng)營(yíng)銷（電力營(yíng)銷方向）的人來說，需要考取相應(yīng)的證書。營(yíng)銷師考試是一個(gè)重要的認(rèn)證，分為營(yíng)銷員、高級(jí)營(yíng)銷員、助理營(yíng)銷師、營(yíng)銷師和高級(jí)營(yíng)銷師五個(gè)等級(jí)。每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的報(bào)考條件和考試內(nèi)容，從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃等營(yíng)銷活動(dòng)的人員都需要考取相應(yīng)的證書。
電氣工程師的培訓(xùn)內(nèi)容也十分重要。雖然電路知識(shí)可能深?yuàn)W難懂，但作為操作人員，只需要應(yīng)用機(jī)械產(chǎn)品，無需深入研究其中的電路內(nèi)容。一些基本的電知識(shí)，如歐姆定律、功率、電流電阻計(jì)算等還是需要掌握的。電工的動(dòng)手能力也是非常重要的，需要掌握試電筆、萬(wàn)用表等工具的使用方法，并注意安全。對(duì)于想要深入學(xué)習(xí)的人來說，PLC課程、伺服驅(qū)動(dòng)、變頻器等都是必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。掌握觸摸屏技術(shù)、基于計(jì)算機(jī)的工控機(jī)知識(shí)也是必不可少的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的步伐，成為時(shí)代的弄潮兒。
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