讓中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者吃虧的，不是那些看得見的資金、產(chǎn)品、人、設(shè)備、工具與市場(chǎng)等，而是那些看不見思想、理念、組織機(jī)制、企業(yè)文化、技術(shù)、服務(wù)與品牌價(jià)值等。
中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來重視人或物內(nèi)在的精神性因素，而現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，不知為何未能繼承祖先的優(yōu)秀文化基因，普遍有急功近利的物資財(cái)富傾向。因?yàn)闊o形要素資源功能價(jià)值的缺失，讓很多企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)，喪失了成為優(yōu)秀者的機(jī)遇，甚至陷入困境。
算來算去算自己
我曾為一家采礦企業(yè)做過一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目，說句實(shí)在話項(xiàng)目效果很不盡人意，以至于后來咨詢費(fèi)都不好意思去收了。
企業(yè)做得不錯(cuò)，老板年輕有為，而且特別精明。老板喜歡運(yùn)動(dòng)，羽毛球打得非常好。還喜歡國(guó)內(nèi)外四處旅行考察，不僅喜歡品牌服飾還喜歡名表。初次接觸老板就感覺到他身上的現(xiàn)代氣息，料想他的企業(yè)也應(yīng)該充滿現(xiàn)代氣息吧。
老板想請(qǐng)我解決的問題，是采礦加工基地的作業(yè)效率提升。第一次光顧他的公司，感覺到公司辦公環(huán)境和設(shè)備很簡(jiǎn)陋，沒什么現(xiàn)代氣息。但老板本人的辦公室卻比較豪華，生活、休閑、辦公一體化，應(yīng)有盡有。與分管市場(chǎng)銷售的副總經(jīng)理溝通后，知道公司的業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)，外貿(mào)與內(nèi)銷兩個(gè)市場(chǎng)都供不應(yīng)求。支撐公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品從低端、中端、高端形成了系列?？蛻艨蛇x的產(chǎn)品范圍很廣，沒有哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。
公司本部在省城，產(chǎn)品研發(fā)部和市場(chǎng)銷售部也在省城。走進(jìn)銷售部門發(fā)現(xiàn)大家都在忙，而且非常忙，甚至可以說有點(diǎn)非正常的手忙腳亂。我感覺這種忙是不正常的，但不在咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容范圍內(nèi)，企業(yè)也沒有這種意向，所以我沒有過問。走進(jìn)研發(fā)部門則感受到企業(yè)的現(xiàn)代氣息。產(chǎn)品展示廳樣品布局新穎、整齊、整潔，的確讓人眼前一亮。展廳接待人員素質(zhì)不錯(cuò)，而且都非常漂亮。中心實(shí)驗(yàn)室設(shè)備很多、看上去齊全高端。研發(fā)人員的工作狀態(tài)也比較專心，工作氛圍整體上比較和諧。
大概了解了公司本部的情況后，我覺得這是一家不錯(cuò)的公司。市場(chǎng)營(yíng)銷做得很好，產(chǎn)品具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)處于同行領(lǐng)先水平?？蔀槭裁垂┎簧县浤兀渴茏匀毁Y源限制？產(chǎn)能限制？還是別的因素導(dǎo)致了生產(chǎn)跟不上營(yíng)銷呢？帶著這些問題，我去了公司的三個(gè)生產(chǎn)加工基地。
*的生產(chǎn)加工基地，離公司本部二百多公里，離當(dāng)?shù)氐目h城三十多公里?；亟ㄔO(shè)在一個(gè)山谷中，四周山巒起伏，山體上全都是礦石。據(jù)生產(chǎn)廠長(zhǎng)介紹，附近山上的礦石開采權(quán)全部被公司承包了，開采二十年都沒有問題。我跟隨著廠長(zhǎng)按生產(chǎn)流程，詳細(xì)了解了整個(gè)生產(chǎn)加工基地的狀況。
打眼、裝藥、爆破，裝車、運(yùn)輸，粉碎、碾磨、沉淀，挖泥、烘干、配料、混合、包裝、入庫、發(fā)貨。產(chǎn)品的生產(chǎn)流程很簡(jiǎn)單，設(shè)施設(shè)備更簡(jiǎn)單，這樣的生產(chǎn)怎么會(huì)跟不上市場(chǎng)銷售呢？很多工序都可以采用機(jī)械化設(shè)備作業(yè)，人手不夠可以多聘請(qǐng)員工，又不存在場(chǎng)地設(shè)施限制問題。我覺得問題很簡(jiǎn)單，如果能夠投入一些資本，基地的作業(yè)效率肯定能夠大幅度提升，保障市場(chǎng)銷售供貨肯定沒問題。
后來我和廠長(zhǎng)多次溝通了之后，才知道問題沒有這么簡(jiǎn)單。買設(shè)備是好辦法，可是沒有人會(huì)操作，現(xiàn)有的車輛都找不到人開。現(xiàn)在能請(qǐng)到的人都是老弱病殘，這些人在其他企業(yè)根本就找不到工作。況且，生產(chǎn)過程的多數(shù)工序都是重體力活，老弱病殘的人干不了多少活。因?yàn)槿藛T素質(zhì)差，基本的生產(chǎn)要求都會(huì)弄錯(cuò)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到要求，經(jīng)常出現(xiàn)返工現(xiàn)象。公司規(guī)定返工不給錢，所以經(jīng)常出現(xiàn)鬧情緒罷工、怠工狀況。一大堆訂單交不出貨，銷售部門天天催，生產(chǎn)部門也只能束手無策。
因?yàn)閱T工都享受包吃包住的福利待遇，后來我查看了員工食堂和宿舍，感覺比條件不好的監(jiān)獄還差。遇到一些員工，他們都用方言抱怨，說老板好狠、好惡！整個(gè)生產(chǎn)基地里，用*的報(bào)酬，使用能力素質(zhì)最差的人，配備最原始的設(shè)備設(shè)施，只能得到*的生產(chǎn)效率。但從眼前的成本與利潤(rùn)*化方面衡量，老板并不吃虧。
后來我提供了一份管理咨詢報(bào)告，分析了目前生產(chǎn)基地的主要問題，及其給公司現(xiàn)實(shí)贏利和未來發(fā)展帶來的負(fù)面影響。同時(shí)提出了增加人力成本支出、提高員工素質(zhì)與操作技能，更新設(shè)備、完善管理、提升作業(yè)效率的一系列措施。報(bào)告出來后和老板溝通了兩次，結(jié)果不了了之。
許多年過去了，這家企業(yè)還活著，只是活得更累了！原本他有條件、有機(jī)會(huì)活得更好！
哪些要素資源功能價(jià)值，主宰經(jīng)營(yíng)管理的效果、效率呢？經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、組織文化、組織機(jī)制、市場(chǎng)、品牌、技術(shù)、服務(wù)等不可缺失。這類無形要素資源，決定企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r。經(jīng)營(yíng)思想局限性大，管理理念不正確，往往成為中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理*的障礙，或最嚴(yán)重的問題。
現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理中，沒有多少人注重于經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、組織文化、管理機(jī)制等，無形資源要素功能價(jià)值的培育。確實(shí)，思想、理念、文化、機(jī)制不能直接轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。但是沒有這些東西的功能價(jià)值支撐，能直接賣錢的東西也值不了多少錢。懂這個(gè)道理的經(jīng)營(yíng)管理者不少，能運(yùn)用這個(gè)道理的人卻不多。
思想、理念、文化、機(jī)制、市場(chǎng)、品牌、技術(shù)、服務(wù)看不見、摸不著。思想什么樣子？有誰觸摸過文化嗎？理念是方的還是圓的？品牌是冷的還是熱的？技術(shù)是香的還是臭的？沒有人可以確切地回答這些問題。它們屬于無形、無味、無色的精神意識(shí)與知識(shí)資源范疇。經(jīng)營(yíng)管理效率、效果差異，本質(zhì)上就在于這些要素資源的功能強(qiáng)弱差異。經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、企業(yè)文化、組織機(jī)制、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、品牌影響力、技術(shù)價(jià)值、服務(wù)能力等，就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展動(dòng)力、贏利能力的本質(zhì)支撐要素。
這些資源要素?zé)o形，它們的價(jià)值在運(yùn)營(yíng)中不能直接體現(xiàn)，因而常常被忽視。忽略這些要素資源產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)問題，通常表象錯(cuò)綜復(fù)雜，細(xì)枝末節(jié)容易蒙蔽經(jīng)營(yíng)管理者眼睛。經(jīng)營(yíng)管理者看不透其中的緣由，容易將這類問題與障礙的原因歸結(jié)到其他的方面。這就是許多中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不完善，又找不到解決辦法的根源。
無形要素資源功能價(jià)值缺乏，引起的運(yùn)營(yíng)問題短期內(nèi)難以解決。采取的任何解決措施，短期內(nèi)都難以顯效。最終，這些問題必然成為企業(yè)的老大難問題。很多企業(yè)就死在這些要素資源價(jià)值的缺失方面，最后還不清楚自己是怎么死的。
員工的心態(tài)被動(dòng)問題、缺乏責(zé)任心之問題，管理人員責(zé)任推諉、回避問題，營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)與態(tài)度差之問題，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定問題，組織成員團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)不通暢問題等等。這些問題不解決或者解決不了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)似乎同樣能夠進(jìn)行。但組織凝聚力差、運(yùn)營(yíng)效率低下，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展后勁，只能為維持眼前的生計(jì)而疲于奔命。在資本過剩、產(chǎn)能過剩市場(chǎng)環(huán)境下，類似于這樣的企業(yè)首先會(huì)淘汰出局。
企業(yè)不能沒有正確的經(jīng)營(yíng)思想、管理理念，以及和諧的組織文化；更不能缺失充滿活力的驅(qū)動(dòng)機(jī)制、可控的市場(chǎng)渠道與網(wǎng)絡(luò)、良好的品牌形象、精湛的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)。企業(yè)利潤(rùn)或贏利能力獲得，在于這些要素資源價(jià)值的開發(fā)、積累、轉(zhuǎn)化。一心只想獲取利潤(rùn)、增加財(cái)富、擴(kuò)展規(guī)模，又不懂、不會(huì)利用和發(fā)揮思想、理念、文化、機(jī)制、市場(chǎng)、品牌、技術(shù)、服務(wù)等，無形要素資源的財(cái)富增值功能，那么利潤(rùn)、贏利能力、競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)都是水中之月，看得見摸不著。
什么叫粗放式經(jīng)營(yíng)管理，什么是低效率經(jīng)營(yíng)管理，人懶懶散散、事馬馬虎虎、資源價(jià)值未能精細(xì)化利用，企業(yè)內(nèi)部自我人事消耗、資源價(jià)值浪費(fèi)嚴(yán)重。以前，只要煤炭挖出來就能賺錢，油抽出來就能贏利，可那個(gè)時(shí)代過去了，煤炭要怎么挖、油要怎么抽才能贏利，需要經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)真思考。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)能過剩狀況下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比的是效益效率優(yōu)勢(shì)。
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