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以下是針對(duì)貨代業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的績(jī)效考核表格框架，結(jié)合行業(yè)特性和常見(jiàn)KPI指標(biāo)，分為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、操作質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本控制四大維度，可直接用于企業(yè)考核管理：

貨代業(yè)務(wù)績(jī)效考核表

被考核人：________

崗位： 業(yè)務(wù)員/操作員/客服專(zhuān)員

考核周期： ___年__月__日至___年__月__日

| 考核維度 | 考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分） | 數(shù)據(jù)來(lái)源 | 得分 |

|--|--|-|--|--|-|

| 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)（30%） | 新增客戶數(shù) | 10% | 達(dá)標(biāo)：≥3個(gè)/月（每少1個(gè)扣10分） | CRM系統(tǒng) | |

| | 營(yíng)業(yè)額目標(biāo)達(dá)成率 | 15% | 達(dá)成率100%得滿分，每降低5%扣10分 | 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) | |

| | 毛利率貢獻(xiàn) | 5% | 毛利率≥20%得滿分，每降2%扣5分 | 利潤(rùn)報(bào)表 | |

| 操作質(zhì)量（35%） | 訂艙準(zhǔn)確率 | 10% | 錯(cuò)誤率≤1%得滿分，每超0.5%扣5分 | 訂艙記錄 | |

| | 單證及時(shí)率 | 10% | 報(bào)關(guān)/提單等單證按時(shí)完成率100%得滿分，每延遲1次扣5分 | 操作日志 | |

| | 異常處理時(shí)效 | 10% | 問(wèn)題響應(yīng)≤2小時(shí)，解決≤24小時(shí)（超時(shí)1次扣8分） | 客訴記錄 | |

| | 貨損/貨差率 | 5% | 事故率≤0.3%得滿分，每超0.1%扣5分 | 理賠記錄 | |

| 客戶服務(wù)（25%） | 客戶滿意度 | 15% | 滿意度≥90%得滿分，每降5%扣10分（第三方調(diào)研或NPS評(píng)分） | 客戶反饋 | |

| | 續(xù)約率/客戶流失率 | 10% | 續(xù)約率≥85%得滿分，每降5%扣8分 | 合同臺(tái)賬 | |

| 成本控制（10%） | 運(yùn)費(fèi)議價(jià)優(yōu)化率 | 5% | 成本同比降低≥3%得滿分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分 | 供應(yīng)商報(bào)價(jià)對(duì)比 | |

| | 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) | 5% | ≤45天得滿分，每超5天扣3分 | 財(cái)務(wù)賬期 | |

總分： ______

考核結(jié)果：

評(píng)語(yǔ)：

____________________________________

考核人簽字： ________

日期： ________

關(guān)鍵指標(biāo)說(shuō)明與實(shí)施建議

1. 差異化權(quán)重調(diào)整：

2. 數(shù)據(jù)采集方式：

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)（一票否決）：

配套工具推薦

[熊貓辦公-貨代KPI考核表]（含自動(dòng)計(jì)算公式）。

使用帆軟/網(wǎng)易有數(shù)BI搭建動(dòng)態(tài)看板，實(shí)現(xiàn)多角色評(píng)分自動(dòng)匯總（例：直屬領(lǐng)導(dǎo)40% + 跨部門(mén)30% + 自評(píng)30%）。

> 注：考核需結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)調(diào)整，建議每半年復(fù)盤(pán)指標(biāo)合理性，避免過(guò)度追求短期業(yè)績(jī)損害客戶體驗(yàn)。