清晨六點(diǎn)，當(dāng)?shù)谝豢|陽光穿透醫(yī)院走廊的玻璃窗，保潔員已完成了門診大廳的全面消毒，工程維修人員正逐層巡檢供電設(shè)備，保安在急診室入口維持著秩序——這些物業(yè)人員構(gòu)成了醫(yī)療環(huán)境安全、潔凈、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。然而長期以來，醫(yī)院物業(yè)隊(duì)伍面臨流動(dòng)性高、技能斷層、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)波動(dòng)等痛點(diǎn)。據(jù)全國物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年物業(yè)保潔員月均收入僅2200元，顯著低于其他崗位，離職率卻高達(dá)3.44%。如何通過科學(xué)的薪酬管理制度，留住核心人才、提升服務(wù)質(zhì)量，已成為醫(yī)院后勤改革的關(guān)鍵命題。
薪酬結(jié)構(gòu)的多維設(shè)計(jì)
醫(yī)院物業(yè)薪酬體系需兼顧崗位價(jià)值、市場競爭力與員工發(fā)展需求。基礎(chǔ)模型通常包含固定與浮動(dòng)薪酬組合：基本工資保障生活底線，崗位工資體現(xiàn)職責(zé)差異（如手術(shù)室保潔與普通病房保潔的風(fēng)險(xiǎn)分級），績效工資掛鉤服務(wù)質(zhì)量，工齡工資鼓勵(lì)長期服務(wù)。例如某三甲醫(yī)院將保潔員分為兩級，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域崗位工資上浮20%，并通過年度工齡工資增長機(jī)制（滿一年增30元/月）降低流失率。
動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制是應(yīng)對市場變化的核心。深圳公立醫(yī)院推行“以事定費(fèi)”財(cái)政補(bǔ)助模式，將物業(yè)支出占比提升至總成本的15%-41%，確保薪酬水平與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增速同步。參照邢臺市經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)企業(yè)需建立薪酬調(diào)查機(jī)制，定期比對同地區(qū)醫(yī)院、商業(yè)物業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)，避免因薪酬倒掛導(dǎo)致技術(shù)骨干流向其他行業(yè)。
績效考核的精準(zhǔn)錨定
醫(yī)院物業(yè)的績效指標(biāo)需緊扣醫(yī)療場景的特殊性。服務(wù)質(zhì)量維度涵蓋感染控制達(dá)標(biāo)率（如物體表面菌落數(shù)）、醫(yī)療廢物處理及時(shí)性、設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間（如15分鐘內(nèi)到達(dá)急診室）等。北京某醫(yī)院將患者滿意度調(diào)查中“環(huán)境清潔度”評分納入保潔績效，使手術(shù)室清潔合格率從82%升至96%。
成本控制與創(chuàng)新激勵(lì)并重。一方面，設(shè)定能耗節(jié)約指標(biāo)（如水電消耗降低率），物資周轉(zhuǎn)率（如床單更換成本管控）；鼓勵(lì)技術(shù)改進(jìn)提案，如某醫(yī)院工程團(tuán)隊(duì)改造空調(diào)系統(tǒng)年省電費(fèi)37萬元，團(tuán)隊(duì)獲節(jié)約成本的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)。績效考核需避免“重懲罰輕激勵(lì)”傾向——扣款僅設(shè)下限而獎(jiǎng)勵(lì)不設(shè)上限，更能激發(fā)主動(dòng)性。
公平性與競爭性的平衡
破除編制壁壘是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平的前提。傳統(tǒng)“同工不同酬”問題在后勤領(lǐng)域尤為突出，編外人員收入可能低于在編人員30%。國家四部委《公立醫(yī)院薪酬制度改革指導(dǎo)意見》明確提出“統(tǒng)籌編制內(nèi)外人員待遇，推動(dòng)同崗?fù)酵觥?。深圳率先推?strong>全員合同聘用制，將物業(yè)人員納入統(tǒng)一職級體系，按崗位價(jià)值定薪。
外部競爭需對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿。根據(jù)勞動(dòng)力市場監(jiān)測，浙江、上海保潔員年到手收入超3.3萬元，顯著高于黑龍江的1.9萬元。醫(yī)院可參考“雙允許”政策（允許突破事業(yè)單位工資上限、允許服務(wù)收益用于人員獎(jiǎng)勵(lì)），對緊缺崗位（如高壓電工、凈化系統(tǒng)維護(hù)員）設(shè)置市場分位值75%以上的薪酬。
制度落地的保障機(jī)制
財(cái)政支持與資金循環(huán)是可持續(xù)性的關(guān)鍵。建議建立“財(cái)政補(bǔ)助+服務(wù)收益”雙通道：地方按醫(yī)院服務(wù)體量撥付專項(xiàng)補(bǔ)貼（如深圳按床位核發(fā)物業(yè)補(bǔ)助），同時(shí)將物業(yè)服務(wù)收入（如設(shè)備租賃、停車管理）的60%以上用于人力成本。北京醫(yī)院類物業(yè)采購標(biāo)準(zhǔn)明確要求“物業(yè)服務(wù)總支出中人員薪酬占比不低于55%”，從源頭保障投入。
數(shù)字化監(jiān)測與動(dòng)態(tài)評估不可或缺。利用HR管理系統(tǒng)（如利唐i人事）實(shí)現(xiàn)績效考核數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)生成薪酬調(diào)整建議。邢臺市房管局推行“物業(yè)掃盲工程”，通過全市物業(yè)企業(yè)薪酬數(shù)據(jù)庫，每季度發(fā)布崗位工資指導(dǎo)價(jià)。同時(shí)需建立第三方審計(jì)機(jī)制，防止績效獎(jiǎng)金與醫(yī)療收入掛鉤導(dǎo)致的違規(guī)行為。
從成本中心到價(jià)值引擎的蛻變
醫(yī)院物業(yè)薪酬改革絕非簡單的漲薪，而是通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化（崗位價(jià)值分層）、考核精準(zhǔn)化（醫(yī)療場景指標(biāo)）、公平再造（同工同酬）和資金閉環(huán)（財(cái)政+服務(wù)收益），將后勤團(tuán)隊(duì)從“人力消耗”轉(zhuǎn)化為“醫(yī)療質(zhì)量協(xié)作者”。未來改革需向三個(gè)方向深化：一是建立全國醫(yī)院物業(yè)薪酬監(jiān)測平臺，動(dòng)態(tài)發(fā)布區(qū)域指導(dǎo)價(jià)；二是探索技能認(rèn)證薪酬附加制度，對持有感染控制、特種設(shè)備操作等證書的員工增發(fā)技能津貼；三是開發(fā)醫(yī)物協(xié)同評價(jià)模型，量化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對患者康復(fù)率、院內(nèi)感染率的貢獻(xiàn)度。唯有讓物業(yè)人員共享醫(yī)院發(fā)展成果，才能筑牢醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的隱形基石。
> 月光下的住院部走廊，保潔員老張完成最后一輪消殺。他工牌上的“五星員工”徽章在燈光下微亮——這是連續(xù)三年零投訴的證明，也意味著比新人高25%的崗位工資。在薪酬制度重構(gòu)的背后，是醫(yī)療后勤從“被遺忘的角落”走向?qū)I(yè)化的漫長覺醒。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/408374.html