績效面談是績效考核后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響員工改進(jìn)動力與組織效能。以下是結(jié)合管理實(shí)踐總結(jié)的全面指南，涵蓋核心原則、操作技巧與實(shí)用工具：
一、績效面談的五大核心原則
1. SMART溝通框架
2. 雙向互動而非單向灌輸
3. 聚焦績效而非性格
4. 建設(shè)性導(dǎo)向未來
5. 薪酬分離原則
二、四階段操作指南（附話術(shù)示例）
階段1：準(zhǔn)備期——占成功率的70%
> 話術(shù)示例：
> “請?zhí)崆笆崂肀炯径?項(xiàng)核心成果和1個(gè)最需改進(jìn)點(diǎn)，我們將共同制定下季度計(jì)劃?！?/p>
階段2：面談開場——定調(diào)信任
從員工優(yōu)勢切入（如“你主導(dǎo)的X項(xiàng)目提前兩周上線，客戶反饋極佳”），再過渡到改進(jìn)領(lǐng)域。
> 避雷提示：避免以“今天我們來談?wù)剢栴}”開場，觸發(fā)防御心理。
階段3：核心議題溝通
用數(shù)據(jù)對比目標(biāo)（例：“Q1銷售額目標(biāo)100萬，實(shí)際達(dá)成85萬，差距15萬”）。
采用“行為-影響-建議”模型（例：“上月3次交付延遲（行為），導(dǎo)致客戶續(xù)約率下降5%（影響），建議下次預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并同步預(yù)警（建議）”）。
制定30-60-90天改進(jìn)表（如下）：
| 改進(jìn)目標(biāo) | 具體行動 | 資源支持 | 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) | 時(shí)間節(jié)點(diǎn) |
-|
| 提升報(bào)告準(zhǔn)確性 | 參加Excel培訓(xùn) | 提供課程預(yù)算 | 錯誤率≤1% | 30天內(nèi) |
| 改善跨部門協(xié)作 | 每月主動發(fā)起1次需求對齊會 | 上級協(xié)調(diào)參會方 | 項(xiàng)目延期減少50% | 60天內(nèi) |
階段4：收尾與跟進(jìn)
雙方簽字確認(rèn)《績效改進(jìn)計(jì)劃表》（模板參考熊貓辦公）。
強(qiáng)調(diào)對員工能力的信心（例：“你在技術(shù)攻堅(jiān)上的能力很突出，相信改進(jìn)協(xié)作后會更出色”）。
三、高頻難題解決方案
1. 員工情緒激動
2. 績效結(jié)果認(rèn)知差異
3. 長期低績效員工
四、管理者必備工具包
1. 話術(shù)手冊：
2. 記錄模板：
3. 改進(jìn)計(jì)劃七步法：
明確目標(biāo)→定位問題→根因分析→制定措施→設(shè)定里程碑→定期復(fù)盤→激勵驗(yàn)收。
關(guān)鍵結(jié)論
卓越的績效面談=準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)+環(huán)境）+溝通（事實(shí)+共情）+跟進(jìn)（計(jì)劃+支持）。始終牢記：目標(biāo)是改善績效而非評判過去，用“未來導(dǎo)向語言”替代“追責(zé)式提問”，才能將考核轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力引擎。
> 附實(shí)用資源：
> - 改進(jìn)計(jì)劃模板：[Tita績效改進(jìn)七步法]
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/410249.html