績(jī)效考核差的評(píng)價(jià)需要兼顧客觀性、建設(shè)性和發(fā)展性，避免簡(jiǎn)單否定員工價(jià)值，而應(yīng)聚焦于績(jī)效改進(jìn)與能力提升。以下是基于企業(yè)實(shí)踐和人力資源管理理論的專業(yè)建議：
一、評(píng)價(jià)原則：客觀性與建設(shè)性并重
1.基于事實(shí)而非印象
具體行為描述：引用可量化的
績(jī)效考核差的評(píng)價(jià)需要兼顧客觀性、建設(shè)性和發(fā)展性，避免簡(jiǎn)單否定員工價(jià)值，而應(yīng)聚焦于績(jī)效改進(jìn)與能力提升。以下是基于企業(yè)實(shí)踐和人力資源管理理論的專業(yè)建議：
一、評(píng)價(jià)原則：客觀性與建設(shè)性并重
1. 基于事實(shí)而非印象
具體行為描述：引用可量化的數(shù)據(jù)（如KPI達(dá)成率、項(xiàng)目延誤次數(shù)）和具體行為案例（如“本月客戶投訴量超標(biāo)3次”），避免模糊評(píng)價(jià)（如“工作不積極”）。
多維度證據(jù)：結(jié)合360度反饋（同事、客戶評(píng)價(jià)）或系統(tǒng)記錄（如CRM數(shù)據(jù)），減少單一主觀判斷的偏差。
2. 區(qū)分能力與意愿問題
能力不足：指出技能短板（如“數(shù)據(jù)分析能力需提升，導(dǎo)致報(bào)告錯(cuò)誤率較高”），并關(guān)聯(lián)培訓(xùn)資源（如提供數(shù)據(jù)分析課程）。
意愿不足：關(guān)注態(tài)度問題（如“多次缺席團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)議”），需探究深層原因（資源不足、目標(biāo)不清晰）。
二、具體評(píng)價(jià)方法：結(jié)構(gòu)化反饋框架
1. 績(jī)效差距分析表
| 維度 | 評(píng)價(jià)要點(diǎn) | 示例 |
|-|-|-|
| 目標(biāo)達(dá)成 | 對(duì)比預(yù)設(shè)目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果的差距，分析客觀阻礙因素（如市場(chǎng)變化、資源不足） | “Q2銷售額目標(biāo)100萬，實(shí)際完成70萬，因新客戶開發(fā)量不足” |
| 行為表現(xiàn) | 指出具體行為問題（如溝通方式、執(zhí)行力），避免人身攻擊 | “項(xiàng)目會(huì)議中多次打斷他人發(fā)言，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率” |
| 改進(jìn)空間 | 明確1-2個(gè)可改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，避免泛泛而談 | “需提升時(shí)間管理能力，重點(diǎn)改進(jìn)任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分” |
2. 歸因模型應(yīng)用
工具：使用“5Why分析法”或“魚骨圖”定位根本原因：
表面問題：未完成銷售指標(biāo)
深層原因：產(chǎn)品知識(shí)不足 → 培訓(xùn)缺失 → 主管未及時(shí)輔導(dǎo)
結(jié)論：避免歸咎于個(gè)人，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)責(zé)任（如“公司需加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)體系”）。
三、溝通技巧：降低抵觸情緒
1. 對(duì)話策略
建設(shè)性語言：將“你目標(biāo)沒達(dá)成”轉(zhuǎn)為“我們?nèi)绾喂餐鉀Q達(dá)成障礙”。
傾聽優(yōu)先：用開放性問題引導(dǎo)員工自我反思（如“你認(rèn)為哪些因素影響了結(jié)果？”）。
平衡反饋：采用“漢堡原則”（肯定+改進(jìn)建議+支持），如：“客戶認(rèn)可你的響應(yīng)速度（優(yōu)點(diǎn)），但需提升方案解決率（改進(jìn)點(diǎn)），我將協(xié)調(diào)技術(shù)部為你提供支持（資源）”。
2. 情緒管理
識(shí)別抗拒信號(hào)：當(dāng)員工抱怨外部因素（如“其他部門不配合”）時(shí)，避免爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)而詢問“需要我如何協(xié)助協(xié)調(diào)資源？”。
暫停機(jī)制：若情緒激烈，暫停面談，約定24小時(shí)后重啟對(duì)話。
四、后續(xù)行動(dòng)：從評(píng)價(jià)到改進(jìn)
1. 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）
SMART目標(biāo)：如“8月底前完成產(chǎn)品培訓(xùn)，9月新客戶轉(zhuǎn)化率提升至15%”。
支持措施：明確培訓(xùn)、導(dǎo)師配對(duì)、工具優(yōu)化等資源（如提供銷售話術(shù)手冊(cè)）。
節(jié)點(diǎn)檢查：通過系統(tǒng)（如Tita、i人事）設(shè)定月度進(jìn)展跟蹤提醒。
2. 差異化處理路徑
能力可提升者：延長(zhǎng)改進(jìn)周期，增加輔導(dǎo)頻率（如每周1次復(fù)盤）。
持續(xù)低意愿者：?jiǎn)?dòng)崗位調(diào)整或淘汰程序，保留書面溝通記錄作為依據(jù)。
五、管理者自檢：避免評(píng)價(jià)誤區(qū)
標(biāo)準(zhǔn)一致性：校準(zhǔn)部門間評(píng)分尺度（如用“難度系數(shù)”調(diào)整指標(biāo)差異）。
偏見防控：定期培訓(xùn)考核者識(shí)別“暈輪效應(yīng)”“首因效應(yīng)”。
流程合規(guī)性：確保評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)員工簽字確認(rèn)，開放申訴渠道（如HR復(fù)核機(jī)制）。
關(guān)鍵話術(shù)示例
> 負(fù)面案例：“你績(jī)效墊底，再不改進(jìn)就走人！”
> 優(yōu)化版本：“你的客戶滿意度評(píng)分85分（達(dá)標(biāo)線90分），其中方案匹配度是主要失分項(xiàng)。建議參加本周的方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)，下周我們一起復(fù)盤新案例。你是否有其他資源需求？”
通過結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)、同理心溝通和系統(tǒng)性改進(jìn)，績(jī)效考核差的反饋可轉(zhuǎn)化為員工成長(zhǎng)契機(jī)，同時(shí)推動(dòng)組織管理優(yōu)化。最終目標(biāo)不是證明員工失敗，而是共同設(shè)計(jì)一條成功路徑。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/410448.html
