要做好績效考核溝通，關(guān)鍵在于建立雙向?qū)υ?、聚焦發(fā)展而非評判，并確保溝通流程的科學(xué)性與人性化結(jié)合。以下是基于專業(yè)實踐總結(jié)的核心策略與技巧：
一、溝通前的系統(tǒng)準(zhǔn)備
1.資料收集與分析
整理員工績效檔案（目標(biāo)完成情況、獎懲記錄、關(guān)鍵事
要做好績效考核溝通，關(guān)鍵在于建立雙向?qū)υ挕⒕劢拱l(fā)展而非評判，并確保溝通流程的科學(xué)性與人性化結(jié)合。以下是基于專業(yè)實踐總結(jié)的核心策略與技巧：
一、溝通前的系統(tǒng)準(zhǔn)備
1. 資料收集與分析
整理員工績效檔案（目標(biāo)完成情況、獎懲記錄、關(guān)鍵事件）、崗位說明書、自我評價表等。
提前分析績效數(shù)據(jù)，識別優(yōu)勢與待改進點，避免主觀臆斷。
2. 環(huán)境與時間安排
選擇獨立、安靜的空間（如會議室），避免干擾。
提前3天通知員工，預(yù)留充足時間（建議60-90分鐘），避開工作高峰時段。
3. 員工準(zhǔn)備引導(dǎo)
要求員工填寫自我評估表，引導(dǎo)其反思工作成果與挑戰(zhàn)，明確發(fā)展訴求。
? 二、溝通中的核心技巧
1. 構(gòu)建平等對話氛圍
以開放式問題開場（如“你對本季度工作最滿意的成就是什么？”），減少員工防御心理。
采用麥拉賓法則：55%肢體語言（點頭、前傾）+38%語氣（溫和堅定）+7%語言內(nèi)容，傳遞尊重感。
2. 結(jié)構(gòu)化反饋方法
漢堡原則（Hamburger Approach）：
肯定優(yōu)點：“你在客戶提案中的創(chuàng)意獲得客戶高度認(rèn)可”（具體案例）。
指出改進點：“項目周期管理需加強，上周的交付延遲影響了團隊進度”（客觀數(shù)據(jù)）。
鼓勵與支持：“我們共同制定時間管理計劃，下周試行如何？”
場景化描述：避免模糊評價（如“你溝通能力差”），改用“上周跨部門會議中，未提前同步資料，導(dǎo)致討論效率降低”。
3. 深度傾聽與共情
重復(fù)員工關(guān)鍵觀點（如“你提到資源不足影響了進度”），確認(rèn)理解。
接納情緒表達，回應(yīng)時聚焦解決方案而非辯解（例：“你認(rèn)為需要哪些支持來改善這種情況？”）。
?? 三、差異化溝通策略
針對不同績效類型員工調(diào)整重點：
| 員工類型 | 溝通重點 | 方法 |
|||--|
| 高績效員工 | 激勵保留，規(guī)劃晉升路徑 | 探討挑戰(zhàn)性目標(biāo)，給予資源傾斜 |
| 潛力型員工 | 能力短板改進，提供成長支持 | 制定培訓(xùn)計劃，安排導(dǎo)師輔導(dǎo) |
| 低績效員工 | 明確改進期限，警示后果 | 簽訂績效改進計劃（PIP），定期復(fù)查 |
? 四、規(guī)避常見溝通誤區(qū)
1. 避免主觀評判
?錯誤案例：“你態(tài)度不積極”（人格攻擊）
→ ?修正：“本月遲到3次，考勤數(shù)據(jù)低于標(biāo)準(zhǔn)”（事實描述）。
2. 平衡正負(fù)反饋
負(fù)面反饋占比不超過30%，避免挫傷積極性。
3. 拒絕“一言堂”
管理者發(fā)言時間控制在40%以內(nèi)，其余時間引導(dǎo)員工表達。
五、閉環(huán)跟進機制
1. 制定書面改進計劃
明確具體行動（例：“每日列出任務(wù)優(yōu)先級表”）、責(zé)任人、時間節(jié)點。
2. 定期追蹤與反饋
每周簡短溝通（15分鐘），檢查進展并調(diào)整策略。
3. 關(guān)聯(lián)激勵機制
將改進成果與培訓(xùn)機會、調(diào)薪掛鉤，強化正向循環(huán)。
經(jīng)典失敗案例分析
案例：主管臨時通知面談，僅用10分鐘批評員工未達目標(biāo)，未提供改進方案。
問題根源：
準(zhǔn)備不足（無數(shù)據(jù)支撐）；
單向指責(zé)（未傾聽員工解釋資源短缺問題）；
缺乏后續(xù)計劃。
后果：員工離職率上升，團隊士氣受損。
總結(jié)
績效考核溝通的本質(zhì)是通過對話驅(qū)動成長，而非秋后算賬。成功的溝通需做到：
? 事實為基：用數(shù)據(jù)替代感受；
? 發(fā)展導(dǎo)向：將問題轉(zhuǎn)化為行動計劃；
? 雙向承諾：管理者提供資源，員工承擔(dān)責(zé)任。
> 正如管理學(xué)家*·*所言：“管理的目標(biāo)是讓人的長處具有生產(chǎn)力?！?績效考核溝通正是將這一理念落地的核心工具。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/410766.html
