以下是績效考核中常見的核心術(shù)語及其分類解釋，結(jié)合企業(yè)管理實踐和*趨勢（截至2025年），分為四大類便于理解：
一、績效指標(biāo)相關(guān)術(shù)語
1.KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
定義：衡量員工或部門核心工作成果的量化指標(biāo)，直接關(guān)聯(lián)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
以下是績效考核中常見的核心術(shù)語及其分類解釋，結(jié)合企業(yè)管理實踐和*趨勢（截至2025年），分為四大類便于理解：
一、績效指標(biāo)相關(guān)術(shù)語
1. KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
定義：衡量員工或部門核心工作成果的量化指標(biāo)，直接關(guān)聯(lián)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
特點：需符合 SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、時限性）[[16][17][10]]。
例：銷售崗位的“銷售額達成率”、客服崗位的“客戶滿意度評分”。
2. OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）
定義：通過設(shè)定定性目標(biāo)（Objective）和量化關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）推動戰(zhàn)略執(zhí)行。
特點：強調(diào)目標(biāo)激勵性（如“提升客戶忠誠度”），關(guān)鍵結(jié)果需可測量（如“復(fù)購率提升20%”）[[164][170]]。
與KPI區(qū)別：OKR側(cè)重目標(biāo)對齊與挑戰(zhàn)性，KPI側(cè)重結(jié)果考核。
3. 權(quán)重分配
定義：各項考核指標(biāo)在總分中的占比，反映優(yōu)先級。
原則：核心指標(biāo)權(quán)重更高（如銷售崗“銷售額”占60%），總和需為100%。
趨勢：2025年AI動態(tài)權(quán)重工具逐步普及，根據(jù)業(yè)務(wù)變化實時調(diào)整占比。
二、績效評估方法術(shù)語
1. BSC（平衡計分卡）
定義：從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度綜合評估績效[[5][43]]。
作用：避免單一財務(wù)指標(biāo)局限，確保短期目標(biāo)與長期戰(zhàn)略平衡。
例：內(nèi)部流程維度可能考核“項目交付及時率”。
2. 360度評估
定義：多角度收集反饋（上級、同事、下屬、客戶等），全面評價員工表現(xiàn)[[20][5]]。
適用：管理層能力評估（如領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力）。
缺點：成本高，需避免人情分。
3. 強制分布法
定義：按比例強制劃分績效等級（如“優(yōu)秀5%、良好15%、合格80%”）[[55][63]]。
目的：避免評分寬松化，但需搭配績效申訴機制保障公平性。
三、績效管理過程術(shù)語
1. 績效面談
定義：考核后管理者與員工就結(jié)果、改進計劃進行的結(jié)構(gòu)化溝通[[36][47]]。
關(guān)鍵步驟：準(zhǔn)備數(shù)據(jù)→肯定成績→指出不足→制定改進計劃→記錄確認(rèn)。
工具：GROW模型（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動）用于輔導(dǎo)員工。
2. 戰(zhàn)略解碼
定義：將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門/員工可執(zhí)行目標(biāo)的過程。
步驟：澄清戰(zhàn)略→分解必贏之戰(zhàn)→制定行動計劃→簽訂績效合約。
3. 組織績效 vs. 員工績效
組織績效：部門/公司整體目標(biāo)達成度（如“市場占有率”）。
員工績效：個人貢獻值，受組織績效影響（如團隊績效差則成員評級受限）[[5][63]]。
?? 四、結(jié)果應(yīng)用術(shù)語
1. 績效等級
定義：考核結(jié)果的等級劃分（如A-E級），決定獎金/晉升資源分配[[55][63]]。
劃分方式：分?jǐn)?shù)區(qū)間法（≥90=優(yōu)秀）或強制排序法（前10%=優(yōu)秀）。
2. 績效改進計劃（PIP）
定義：針對低績效員工制定的階段性改進方案，未達標(biāo)可能淘汰[[47][36]]。
要點：需明確改進目標(biāo)、支持措施、時間節(jié)點及評估標(biāo)準(zhǔn)。
術(shù)語應(yīng)用場景總結(jié)
| 場景 | 核心術(shù)語 | 作用 |
||-|--|
| 目標(biāo)設(shè)定 | KPI, OKR, SMART原則 | 確保目標(biāo)清晰可執(zhí)行 |
| 多維度評估 | BSC, 360度評估 | 全面反映績效表現(xiàn) |
| 結(jié)果分級與激勵 | 績效等級, 強制分布法 | 區(qū)分貢獻度，分配資源 |
| 反饋與改進 | 績效面談, PIP計劃 | 促進能力提升與問題解決 |
> 提示：術(shù)語需結(jié)合企業(yè)實際選用。例如：
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常用OKR推動創(chuàng)新，搭配360度評估；
傳統(tǒng)制造業(yè)：側(cè)重KPI與BSC，強調(diào)流程標(biāo)準(zhǔn)化；
> - 銷售團隊：權(quán)重聚焦結(jié)果類指標(biāo)（銷售額、回款率）。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/444947.html
