以下是社會(huì)工作專業(yè)人員的年度績(jī)效考核體系詳解，結(jié)合政策規(guī)范與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)整理而成，供社工機(jī)構(gòu)及管理部門參考：
一、考核指標(biāo)體系構(gòu)成
社工績(jī)效考核通常分為能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)?nèi)缶S度，并細(xì)化為具體可量化指標(biāo)：
1.專業(yè)能力（30-40分）
以下是社會(huì)工作專業(yè)人員的年度績(jī)效考核體系詳解，結(jié)合政策規(guī)范與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)整理而成，供社工機(jī)構(gòu)及管理部門參考：
一、考核指標(biāo)體系構(gòu)成
社工績(jī)效考核通常分為能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)三大維度，并細(xì)化為具體可量化指標(biāo)：
1. 專業(yè)能力（30-40分）
職業(yè)素養(yǎng)：考勤紀(jì)律（遲到/早退記錄）、職業(yè)道德（投訴率）、情緒管理能力（沖突事件記錄）。
合作能力：跨部門協(xié)作效果（合作方反饋）、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度（協(xié)助同事次數(shù)）、沖突化解能力。
成長(zhǎng)能力：繼續(xù)教育學(xué)時(shí)完成率、理論轉(zhuǎn)化案例數(shù)（如撰寫服務(wù)案例≥3篇/年）、專業(yè)資質(zhì)等級(jí)（如社工師職稱）。
2. 服務(wù)過(guò)程與質(zhì)量（40-50分）
服務(wù)規(guī)范性：檔案完整性（資料缺失扣分）、活動(dòng)執(zhí)行達(dá)標(biāo)率（按計(jì)劃完成度）。
服務(wù)成效：重點(diǎn)人群改善率（如老年人健康管理覆蓋率）、服務(wù)對(duì)象滿意度（問卷≥80%為達(dá)標(biāo)）。
創(chuàng)新與拓展：資源鏈接數(shù)量（如新增合作企業(yè)數(shù)）、服務(wù)模式優(yōu)化建議采納數(shù)。
3. 行為態(tài)度（20-30分）
責(zé)任心：任務(wù)交付及時(shí)性（延遲次數(shù)）、工作主動(dòng)承擔(dān)情況。
協(xié)作性：參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)頻率、跨崗位支持時(shí)長(zhǎng)。
表：典型考核指標(biāo)權(quán)重分配示例
| 維度 | 二級(jí)指標(biāo) | 權(quán)重% | 考核方式 |
|-|--|
| 專業(yè)能力（35%） | 職業(yè)素養(yǎng) | 10% | 記錄核查+同事互評(píng) |
| | 合作能力 | 12% | 360度反饋 |
| | 成長(zhǎng)能力 | 13% | 證書/案例/培訓(xùn)記錄 |
| 服務(wù)質(zhì)量（45%） | 目標(biāo)達(dá)成率 | 20% | 數(shù)據(jù)比對(duì)（計(jì)劃vs實(shí)際） |
| | 滿意度 | 15% | 匿名問卷 |
| | 社會(huì)效益 | 10% | 媒體報(bào)道/政策采納證明 |
| 行為態(tài)度（20%） | 主動(dòng)性 | 10% | 關(guān)鍵事件記錄 |
| | 紀(jì)律性 | 10% | 考勤系統(tǒng)+投訴記錄 |
二、考核流程與方法
1. 多源評(píng)估結(jié)合
自評(píng)（30%）：社工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提交總結(jié)及佐證材料。
上級(jí)評(píng)（35%）：項(xiàng)目主管依據(jù)日常記錄打分。
第三方評(píng)（35%）：考評(píng)委員會(huì)（含居民代表、專家等）通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)（≥30份問卷）、述職評(píng)議確定。
2. 等級(jí)與分值標(biāo)準(zhǔn)
A級(jí)（≥90分）：獨(dú)立處理復(fù)雜案例且成效顯著（如危機(jī)干預(yù)成功率100%）。
B級(jí)（80-89分）：能完成預(yù)定目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象改善率達(dá)標(biāo)。
C級(jí)（60-79分）：需指導(dǎo)完成工作，無(wú)重大失誤。
D級(jí)（<60分）：多次未達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)責(zé)任事故。
3. 關(guān)鍵工具
滿意度測(cè)評(píng)表：覆蓋居民、合作單位等多方主體。
面談反饋機(jī)制：針對(duì)爭(zhēng)議結(jié)果啟動(dòng)復(fù)核程序（15日內(nèi)申訴）。
三、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 激勵(lì)措施
職級(jí)晉升：B級(jí)以上可申請(qǐng)職稱評(píng)定（如中級(jí)社工師需4年經(jīng)驗(yàn)+考核優(yōu)良）。
獎(jiǎng)金分配：采用“資金池+職級(jí)系數(shù)”模型（例：主管系數(shù)1.5 vs 社工1.0）。
培訓(xùn)資源傾斜：A級(jí)社工優(yōu)先獲得高階培訓(xùn)名額。
2. 改進(jìn)方向
D級(jí)社工需制定學(xué)習(xí)計(jì)劃（3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)修學(xué)時(shí)）。
連續(xù)兩年C級(jí)以下轉(zhuǎn)崗或解聘。
?? 四、常見問題與優(yōu)化方向
1. 資金保障不足
避免依賴項(xiàng)目結(jié)余經(jīng)費(fèi)（導(dǎo)致績(jī)效獎(jiǎng)金不穩(wěn)定），建議按預(yù)算比例預(yù)留資金池（例：項(xiàng)目管理費(fèi)的10-20%）。
2. 指標(biāo)脫離實(shí)際
需結(jié)合崗位特性調(diào)整權(quán)重：一線社工側(cè)重服務(wù)質(zhì)量，管理者增加團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)。
3. 反饋缺失
強(qiáng)化面談環(huán)節(jié)：采用“STAR法則”（情境-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果）進(jìn)行反饋，避免主觀偏誤（如月暈效應(yīng)）。
總結(jié)
科學(xué)的社會(huì)工作績(jī)效考核應(yīng)遵循SMART原則（明確、可測(cè)、可達(dá)、相關(guān)、時(shí)限），通過(guò)“指標(biāo)分層設(shè)計(jì)-多源評(píng)估-結(jié)果聯(lián)動(dòng)激勵(lì)”閉環(huán)，推動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)與組織目標(biāo)協(xié)同。重點(diǎn)在于避免形式化考核，需將服務(wù)對(duì)象改善率、社會(huì)效益轉(zhuǎn)化等核心價(jià)值融入指標(biāo)體系。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/445258.html
