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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

深化績(jī)效考核方案參考機(jī)制研究促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量提升策略分析

2025-07-05 08:14:40
 
講師:xdiwein 瀏覽次數(shù):13
 在深化國(guó)家治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中,績(jī)效考核已從單一的管理工具演變?yōu)橥苿?dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。它既是檢驗(yàn)政策落實(shí)的“標(biāo)尺”,也是激發(fā)組織效能的“催化劑”。隨著2025年多項(xiàng)考核方案的密集出臺(tái),績(jī)效考核正加速向科學(xué)化、精細(xì)化、人性化轉(zhuǎn)型,其核心目標(biāo)

在深化國(guó)家治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中,績(jī)效考核已從單一的管理工具演變?yōu)橥苿?dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。它既是檢驗(yàn)政策落實(shí)的“標(biāo)尺”,也是激發(fā)組織效能的“催化劑”。隨著2025年多項(xiàng)考核方案的密集出臺(tái),績(jī)效考核正加速向科學(xué)化、精細(xì)化、人性化轉(zhuǎn)型,其核心目標(biāo)已明確指向減負(fù)與增效的有機(jī)統(tǒng)一——正如最高人民法院院長(zhǎng)張軍所言:“考核的中心始終是為了增強(qiáng)人民群眾對(duì)公平正義的‘感受’”。從教育系統(tǒng)的分類(lèi)考核到城市更新的績(jī)效評(píng)價(jià),從財(cái)政項(xiàng)目的成本控制到司法系統(tǒng)的質(zhì)效管理,一套融合戰(zhàn)略導(dǎo)向與實(shí)操落地的考核生態(tài)體系正在實(shí)踐中不斷完善。

績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)框架

戰(zhàn)略一致性是考核方案的生命線???jī)效考核必須成為戰(zhàn)略落地的轉(zhuǎn)化器,而非脫離實(shí)際的數(shù)字游戲。京東早期將配送速度而非交易額作為核心指標(biāo),使其在物流領(lǐng)域脫穎而出,印證了指標(biāo)與戰(zhàn)略匹配的關(guān)鍵性。在層面,泰州市姜堰區(qū)教育局的考核方案直接呼應(yīng)“高位攀升”的教育目標(biāo),將學(xué)校分為不同區(qū)位組別,通過(guò)差異化指標(biāo)引導(dǎo)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。這種設(shè)計(jì)避免了“一刀切”的通病,使指標(biāo)既是衡量工具,也是戰(zhàn)略傳導(dǎo)媒介。

平衡性與可操作性的辯證統(tǒng)一決定了指標(biāo)的實(shí)踐價(jià)值。當(dāng)前考核普遍存在三重失衡:財(cái)務(wù)指標(biāo)占比過(guò)高、量化指標(biāo)擠壓定性評(píng)價(jià)、短期成果掩蓋長(zhǎng)期效益。針對(duì)這些問(wèn)題,財(cái)政部在《城市更新行動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》中提出“經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性、公平性”四維框架,要求同步考核管網(wǎng)改造進(jìn)度與居民滿意度。而最高人民法院的審判質(zhì)效體系更具創(chuàng)新性——它允許合理區(qū)間的彈性空間,設(shè)置“亮燈”預(yù)警而非簡(jiǎn)單扣分,讓法官?gòu)摹皵?shù)據(jù)焦慮”回歸“糾紛實(shí)質(zhì)化解”。這些實(shí)踐表明,優(yōu)秀指標(biāo)設(shè)計(jì)需像“體檢表”般既能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,又為改進(jìn)留出路徑。

公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的多元維度

評(píng)估對(duì)象與定位的精準(zhǔn)錨定是考核發(fā)揮作用的前提。在我國(guó)實(shí)踐中存在兩種典型模式:目標(biāo)責(zé)任制和綜合績(jī)效評(píng)估。前者如東部某省推行的黨政機(jī)關(guān)目標(biāo)管理,通過(guò)責(zé)任書(shū)將GDP增長(zhǎng)、民生項(xiàng)目等重大任務(wù)逐級(jí)分解,形成“壓力傳導(dǎo)鏈”;后者如國(guó)家自然科學(xué)基金的評(píng)估體系,從“投入-過(guò)程-產(chǎn)出-影響”全鏈條設(shè)計(jì)指標(biāo),尤其注重科研成果的長(zhǎng)期社會(huì)價(jià)值。兩種模式各有利弊:目標(biāo)責(zé)任制見(jiàn)效快但易導(dǎo)致短視行為,綜合評(píng)估更全面卻操作復(fù)雜。成功的考核方案需如城市更新項(xiàng)目般融合二者——既設(shè)定管網(wǎng)改造率等硬性目標(biāo),又將“可復(fù)制機(jī)制建設(shè)”納入評(píng)估。

評(píng)估主體的重構(gòu)是突破考核困境的關(guān)鍵。傳統(tǒng)考核常陷入“自上而下”的單向閉環(huán),公眾參與流于形式。反觀司法系統(tǒng)的改革,最高人民法院將“民主測(cè)評(píng)優(yōu)秀率低于70%”設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)優(yōu)的一票否決項(xiàng),使群眾意見(jiàn)真正影響結(jié)果。更前沿的探索出現(xiàn)在財(cái)政領(lǐng)域:C市在項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)中引入第三方機(jī)構(gòu)審核佐證數(shù)據(jù),通過(guò)交叉驗(yàn)證破解“自評(píng)注水”難題。這些創(chuàng)新揭示了一個(gè)共識(shí):多元主體的制衡能有效提升評(píng)估公信力,而數(shù)字技術(shù)(如實(shí)名認(rèn)證的數(shù)據(jù)平臺(tái))為多元參與提供了落地支撐。

考核實(shí)施的制度保障與挑戰(zhàn)

結(jié)果應(yīng)用機(jī)制是避免考核空轉(zhuǎn)的核心。當(dāng)前最突出的矛盾是評(píng)價(jià)結(jié)果與預(yù)算分配、干部激勵(lì)的脫節(jié)。財(cái)政部在2025年城市更新方案中率先破局——明確將績(jī)效評(píng)價(jià)作為資金撥付依據(jù),對(duì)成本節(jié)約的項(xiàng)目額外給予12%的補(bǔ)助上浮。而在教育領(lǐng)域,姜堰區(qū)建立“進(jìn)退位獎(jiǎng)”機(jī)制:學(xué)校考核位次上升3名即獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資檔級(jí),反之則取消評(píng)優(yōu)資格。這種“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的剛性約束,顯著區(qū)別于過(guò)往“評(píng)歸評(píng)、改歸改”的軟性管理。

法律制度與文化協(xié)同的短板亟待補(bǔ)齊。我國(guó)尚未出臺(tái)國(guó)家層級(jí)的績(jī)效評(píng)估法,導(dǎo)致各地標(biāo)準(zhǔn)混亂。國(guó)家自然科學(xué)基金的實(shí)踐提供了借鑒:其參照*《績(jī)效和成果現(xiàn)代化法案》(GPRA),構(gòu)建“通用-專(zhuān)用-實(shí)踐”三層規(guī)范體系,將基金績(jī)效納入《科技進(jìn)步法》監(jiān)管框架。更深層的挑戰(zhàn)在于文化阻力:部分干部將考核視為“負(fù)擔(dān)”。對(duì)此最高人民法院的辯證觀點(diǎn)極具啟發(fā)性——“凡是不利于提質(zhì)增效的管理都是負(fù)擔(dān),凡是有利者則是責(zé)任而非負(fù)擔(dān)”。這種認(rèn)知重塑,正是考核從“被動(dòng)約束”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)賦能”的文化基礎(chǔ)。

跨領(lǐng)域?qū)嵺`與創(chuàng)新探索

教育系統(tǒng)的分類(lèi)考核創(chuàng)新成為公共部門(mén)標(biāo)桿。姜堰區(qū)教育局的方案之所以成效顯著,源于三大突破:一是按學(xué)校規(guī)模、區(qū)位分組競(jìng)爭(zhēng),消除資源不均等干擾;二是將“進(jìn)位幅度”納入評(píng)價(jià),鼓勵(lì)后進(jìn)校進(jìn)步;三是建立“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,對(duì)突破性成果給予直接評(píng)優(yōu)。這種設(shè)計(jì)使農(nóng)村小學(xué)校與城市名校能在同一起跑線競(jìng)賽,真正激活了基層活力。

城市更新的可持續(xù)性導(dǎo)向彰顯考核的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。2025年城市更新方案首次提出“機(jī)制建設(shè)績(jī)效”概念,要求受助城市必須同步建立三項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制:項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)動(dòng)態(tài)管理、按效付費(fèi)的污水治理模式、地下管網(wǎng)“一張圖”數(shù)字化平臺(tái)。這標(biāo)志著考核重心從“工程完工度”轉(zhuǎn)向“制度創(chuàng)新能力”,為財(cái)政資金的長(zhǎng)期效益提供保障。

司法系統(tǒng)的減負(fù)增效改革重構(gòu)考核邏輯。最高人民法院的審判質(zhì)效體系直擊傳統(tǒng)痛點(diǎn):用“合理區(qū)間值”替代剛性達(dá)標(biāo)線,允許案件復(fù)雜度差異;以季度“亮燈預(yù)警”替代年終算總賬,強(qiáng)化過(guò)程改進(jìn);更關(guān)鍵的是貫通“評(píng)案”與“考人”,將法官對(duì)法答網(wǎng)、案例庫(kù)的運(yùn)用納入績(jī)效。這些舉措使考核回歸司法規(guī)律,讓法官?gòu)臄?shù)據(jù)應(yīng)付中解脫,專(zhuān)注實(shí)質(zhì)正義。

結(jié)論:走向智慧績(jī)效的新生態(tài)

績(jī)效考核的變革已邁入深水區(qū)。從指標(biāo)設(shè)計(jì)看,戰(zhàn)略解碼能力成為關(guān)鍵,需通過(guò)KPI將宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行動(dòng)作;從實(shí)施過(guò)程看,多元共治與數(shù)字賦能正重構(gòu)評(píng)估模式,“業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)融合”“動(dòng)態(tài)亮燈預(yù)警”等創(chuàng)新不斷涌現(xiàn);從制度保障看,亟需通過(guò)立法明確績(jī)效結(jié)果與預(yù)算、人事的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,避免改革碎片化。

未來(lái)突破點(diǎn)在于三個(gè)維度:在技術(shù)層面,可借鑒醫(yī)療系統(tǒng)的DRGs(疾病診斷相關(guān)分組)理念,建立服務(wù)的“成本-產(chǎn)出”基準(zhǔn)值體系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)績(jī)效對(duì)標(biāo);在制度層面,需加快《績(jī)效評(píng)估法》立法進(jìn)程,規(guī)范評(píng)估權(quán)責(zé)邊界;在文化層面,當(dāng)推動(dòng)考核從“控制工具”向“學(xué)習(xí)工具”轉(zhuǎn)型——如同基層法官所言:“我們主動(dòng)擁抱科學(xué)考核,因?yàn)檫@讓想干事的人更有尊榮感”。唯有如此,績(jī)效考核才能真正成為公共治理現(xiàn)代化的引擎,而非束縛創(chuàng)造力的枷鎖。




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