以下是基于*政策文件和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)整理的社會(huì)服務(wù)績(jī)效考核框架及核心要點(diǎn)，結(jié)合、事業(yè)單位、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多領(lǐng)域要求，適用于公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)工作等場(chǎng)景：
一、績(jī)效考核體系框架
1.考核目標(biāo)與原則
目標(biāo)：提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)
以下是基于*政策文件和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)整理的社會(huì)服務(wù)績(jī)效考核框架及核心要點(diǎn)，結(jié)合、事業(yè)單位、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多領(lǐng)域要求，適用于公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)工作等場(chǎng)景：
一、績(jī)效考核體系框架
1. 考核目標(biāo)與原則
目標(biāo)：提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任履行（如促進(jìn)就業(yè)、民生保障、環(huán)境保護(hù)等）。
原則：
客觀性：以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，避免主觀臆斷。
專業(yè)性：體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)（如社工服務(wù)的“助人自助”價(jià)值觀）。
系統(tǒng)性：覆蓋投入、過(guò)程、產(chǎn)出、成效全鏈條。
2. 考核主體與對(duì)象
主體：
購(gòu)買方（/基金會(huì)）組織評(píng)估；
第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施（需含30%以上資深社工及財(cái)務(wù)專家）。
對(duì)象：
事業(yè)單位工作人員（德能勤績(jī)廉全面考核）；
社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目（如社區(qū)衛(wèi)生、社工服務(wù)、公益項(xiàng)目）。
二、核心考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)計(jì)
（一）通用指標(biāo)（適用于多數(shù)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域）
| 維度 | 具體指標(biāo) | 參考來(lái)源 |
|-|-|--|
| 服務(wù)效率 | 任務(wù)完成率（實(shí)際完成量/計(jì)劃量）、成本節(jié)約率（實(shí)際成本/預(yù)算成本） | |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率、服務(wù)對(duì)象滿意度（問(wèn)卷≥90%）、投訴率 | |
| 社會(huì)效益 | 就業(yè)促進(jìn)率、居民收入增長(zhǎng)率、生態(tài)保護(hù)成效（如PM2.5下降比例） | |
| 管理效能 | 制度完備性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案有效性、檔案完整度 | |
（二）分領(lǐng)域差異化指標(biāo)
1. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（例）：
崗位績(jī)效：采用權(quán)重系數(shù)（副主任醫(yī)師1.4，護(hù)士1.0），結(jié)合門診量（超150%獎(jiǎng)勵(lì)/低70%扣減）。
公共衛(wèi)生服務(wù)：按項(xiàng)目量化（如高血壓隨訪5元/人次，建檔10元/戶）。
加班補(bǔ)助：節(jié)假日加班中級(jí)職稱150元/天。
2. 社會(huì)工作項(xiàng)目：
專業(yè)性：理論運(yùn)用恰當(dāng)性、個(gè)案/小組方法規(guī)范性。
可持續(xù)性：服務(wù)對(duì)象能力提升度、資源整合能力（志愿者參與率、社會(huì)捐贈(zèng)額）。
3. 科研類事業(yè)單位：
成果轉(zhuǎn)化：項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)到賬率、專利/論文產(chǎn)出積分、技術(shù)合同成交額增長(zhǎng)率。
三、考核方法與程序
1. 方法組合：
多源數(shù)據(jù)驗(yàn)證：資料審查（項(xiàng)目檔案、財(cái)務(wù)記錄）+ 實(shí)地觀察（服務(wù)過(guò)程）+ 三方訪談（服務(wù)對(duì)象、購(gòu)買方）。
量化工具：滿意度問(wèn)卷、績(jī)效積分表（如科研成果按級(jí)別計(jì)分）。
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：
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graph LR
A[制定方案] --> B[自評(píng)與資料提交]
B --> C[第三方實(shí)地評(píng)估]
C --> D[結(jié)果反饋與整改]
D --> E[報(bào)告發(fā)布與應(yīng)用]
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：提前30日通知被考核方，公示優(yōu)秀檔次結(jié)果（≥5工作日）。
四、考核結(jié)果應(yīng)用與激勵(lì)
1. 激勵(lì)措施：
事業(yè)單位：
優(yōu)秀檔：績(jī)效工資傾斜、崗位晉升優(yōu)先；
不合格檔：扣減績(jī)效、限期整改或解聘。
社會(huì)項(xiàng)目：
資金續(xù)期依據(jù)、優(yōu)秀案例推廣；
公共衛(wèi)生服務(wù)按件計(jì)酬（如精神病隨訪80元/人）。
2. 懲戒機(jī)制：
投訴首次扣50%績(jī)效，二次全扣；
重大失誤追責(zé)（如安全/財(cái)務(wù)事故）。
五、實(shí)施要點(diǎn)與趨勢(shì)
1. 動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：
指標(biāo)權(quán)重按年度更新（如疫情后側(cè)重公共衛(wèi)生效率）。
2. 技術(shù)賦能：
大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)覆蓋度（如社區(qū)建檔率）、智能預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。
3. 融合治理理念：
從“行政考核”轉(zhuǎn)向“共建共享”（如居民參與滿意度測(cè)評(píng)）。
> 政策依據(jù)：
事業(yè)單位考核：參照《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》（人社部發(fā)〔2023〕6號(hào)）；
購(gòu)買服務(wù)：依據(jù)《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》及地方細(xì)則（如社區(qū)衛(wèi)生中心）。
此框架兼顧政策規(guī)范與實(shí)踐創(chuàng)新，可根據(jù)具體領(lǐng)域選擇指標(biāo)組合，重點(diǎn)回應(yīng)“服務(wù)實(shí)效”與“群眾獲得感”雙重目標(biāo)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/445400.html
