以下是基于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系特點(diǎn)設(shè)計的護(hù)理人員績效考核方案，整合了政策要求與實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，適用于社區(qū)護(hù)士、公共衛(wèi)生護(hù)理人員等崗位：
一、考核目標(biāo)與原則
1.核心目標(biāo)
質(zhì)量導(dǎo)向：提升社區(qū)護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性與居民滿意度（如居民健康檔案管理達(dá)標(biāo)率
以下是基于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系特點(diǎn)設(shè)計的護(hù)理人員績效考核方案，整合了政策要求與實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，適用于社區(qū)護(hù)士、公共衛(wèi)生護(hù)理人員等崗位：
一、考核目標(biāo)與原則
1. 核心目標(biāo)
質(zhì)量導(dǎo)向：提升社區(qū)護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性與居民滿意度（如居民健康檔案管理達(dá)標(biāo)率、護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率）。
效能提升：通過激勵約束機(jī)制優(yōu)化人力資源配置，減少資源浪費(fèi)（如設(shè)備維護(hù)完好率、物資管理規(guī)范性）。
需求響應(yīng)：適應(yīng)老齡化與慢病管理需求，延伸居家護(hù)理、老年護(hù)理等服務(wù)的覆蓋面。
2. 基本原則
公平性與實(shí)績導(dǎo)向：以工作量、服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度為核心指標(biāo)，避免主觀評價。
分層分類考核：區(qū)分臨床護(hù)理、公共衛(wèi)生服務(wù)、后勤崗位的職責(zé)差異。
激勵與發(fā)展并重：考核結(jié)果聯(lián)動績效薪酬、職稱晉升及培訓(xùn)資源。
二、考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)
采用多維度量化指標(biāo)，總分100分，按權(quán)重分配：
1. 工作業(yè)績（50分）
| 指標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
|-|--|--|
| 居民健康檔案管理（15分） | 規(guī)范化率≥95%得滿分，每降5%扣2分 | 健康檔案系統(tǒng)抽查 |
| 護(hù)理服務(wù)滿意度（20分） | 滿意度≥90%得滿分，每降5%扣3分；因服務(wù)態(tài)度被投訴核實(shí)扣5分/次 | 匿名問卷、投訴記錄 |
| 慢病管理達(dá)標(biāo)率（15分） | 高血壓/糖尿病等隨訪率≥85%、控制率≥70%得滿分，每項不達(dá)標(biāo)扣3分 | 公共衛(wèi)生系統(tǒng)數(shù)據(jù) |
2. 專業(yè)能力（20分）
技能操作（10分）：基礎(chǔ)護(hù)理（如注射、傷口處理）合格率100%，失誤扣2分/次；
應(yīng)急能力（5分）：急救設(shè)備操作熟練度、危重病例處理及時性；
繼續(xù)教育（5分）：年度培訓(xùn)完成率100%，缺勤扣2分/次。
3. 職業(yè)素養(yǎng)（20分）
合規(guī)性（10分）：遵守醫(yī)療（如隱私保護(hù)、拒收紅包），違規(guī)一票否決；
服務(wù)態(tài)度（10分）：溝通耐心度、居民投訴率（每例扣3分）。
4. 協(xié)作與成本控制（10分）
團(tuán)隊協(xié)作（5分）：跨部門配合度、投訴推諉扣2分/次；
資源管理（5分）：耗材浪費(fèi)、設(shè)備維護(hù)失當(dāng)扣1分/次。
三、考核實(shí)施流程
1. 周期與主體
月度考核：科室初評（護(hù)士長負(fù)責(zé)），重點(diǎn)跟蹤服務(wù)量、滿意度；
年度考核：中心領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核，結(jié)合月度數(shù)據(jù)與第三方抽查。
2. 流程設(shè)計
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A[自評與數(shù)據(jù)提交] --> B[科室初評+反饋]
B --> C[考核小組交叉審核]
C --> D[結(jié)果公示5日]
D --> E[申訴處理] --> F[結(jié)果應(yīng)用]
3. 數(shù)據(jù)真實(shí)性保障
交叉驗(yàn)證系統(tǒng)記錄（如健康檔案更新日志、收費(fèi)明細(xì)）；
隨機(jī)抽取10%居民電話回訪。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 績效薪酬聯(lián)動
優(yōu)秀（≥90分）：績效工資×120% + 晉升優(yōu)先權(quán)；
良好（80-89分）：績效工資×110%；
合格（60-79分）：績效工資×100%；
不合格（＜60分）：績效工資×80% + 強(qiáng)制培訓(xùn)。
2. 發(fā)展機(jī)制
連續(xù)2年優(yōu)秀：優(yōu)先推薦專科進(jìn)修、參評“星級護(hù)士”；
不合格者：暫停獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格，參與技能脫產(chǎn)培訓(xùn)。
3. 組織改進(jìn)
分析低分項（如慢病管理薄弱），定向優(yōu)化社區(qū)健康干預(yù)方案。
五、政策與制度保障
政策依據(jù)：
落實(shí)《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》要求，強(qiáng)化老年護(hù)理、居家服務(wù)能力；
建立“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)量折算機(jī)制（如線上咨詢按0.5次門診計）。
爭議處理：設(shè)立第三方監(jiān)督小組（含居民代表），確保申訴渠道透明。
此方案兼顧政策合規(guī)性與社區(qū)實(shí)操需求，通過量化指標(biāo)減少評價主觀性，同時強(qiáng)調(diào)居民滿意度與公共衛(wèi)生效能的雙重提升。各地可結(jié)合本地化需求調(diào)整指標(biāo)閾值（如老年人占比高的社區(qū)可提高慢病管理權(quán)重）。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/445434.html
