以下是社區(qū)績(jī)效考核工作的總結(jié)與計(jì)劃框架，結(jié)合政策要求、實(shí)踐案例及優(yōu)化方向，適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道辦等基層單位：
一、社區(qū)績(jī)效考核工作總結(jié)要點(diǎn)
1.制度建設(shè)與組織保障
機(jī)制完善：成立專項(xiàng)考核小組，制定《績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》《崗位
以下是社區(qū)績(jī)效考核工作的總結(jié)與計(jì)劃框架，結(jié)合政策要求、實(shí)踐案例及優(yōu)化方向，適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道辦等基層單位：
一、社區(qū)績(jī)效考核工作總結(jié)要點(diǎn)
1. 制度建設(shè)與組織保障
機(jī)制完善：成立專項(xiàng)考核小組，制定《績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》《崗位責(zé)任制度》等文件，明確職責(zé)分工（如烏蘇市民政局案例）。
流程標(biāo)準(zhǔn)化：參考《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法》，從服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、滿意度三維度設(shè)定指標(biāo)（如北京市的“標(biāo)準(zhǔn)化工作量法”）。
信息化支撐：采用數(shù)字化工具（如帆軟績(jī)效考核系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與分析，減少人工誤差。
2. 考核內(nèi)容與成效
民生服務(wù)量化：
低保動(dòng)態(tài)管理（如烏蘇市發(fā)放低保資金2,228萬(wàn)元，惠及14,845人）；
孤殘兒童保障（按600-900元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放津貼）；
老年津貼覆蓋80歲以上群體。
服務(wù)質(zhì)量提升：
通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”優(yōu)化辦事流程；
政務(wù)公開(kāi)強(qiáng)化監(jiān)督（如退役士兵安置、財(cái)務(wù)支出公示）。
問(wèn)題與挑戰(zhàn)：
指標(biāo)設(shè)計(jì)缺陷：32%員工認(rèn)為考核項(xiàng)與實(shí)際工作脫節(jié)（如臨時(shí)性任務(wù)未納入）；
執(zhí)行阻力：僅35%的北京社區(qū)衛(wèi)生中心有效落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作量法；
參與不足：超50%員工未參與考核方案制定，導(dǎo)致認(rèn)可度低。
3. 典型案例參考
烏蘇市民政局：將考核與黨風(fēng)廉政、風(fēng)險(xiǎn)防范結(jié)合，實(shí)現(xiàn)投訴率下降至≤3次/年。
北京市社區(qū)衛(wèi)生中心：以“15分鐘門(mén)診=1標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)量”核算服務(wù)量，但面臨康復(fù)科等技術(shù)崗位價(jià)值低估問(wèn)題。
二、2025年社區(qū)績(jī)效考核改進(jìn)計(jì)劃
1. 優(yōu)化考核指標(biāo)體系
| 維度 | 改進(jìn)措施 |
|-|-|
| 指標(biāo)科學(xué)性 | 增設(shè)公益性項(xiàng)目分值（如健康檔案更新、慢病隨訪），避免“重門(mén)診、輕預(yù)防”。 |
| 動(dòng)態(tài)調(diào)整 | 每季度修訂指標(biāo)權(quán)重（參考濟(jì)南市財(cái)政局“成本-產(chǎn)出-滿意度”聯(lián)動(dòng)模型）。 |
| 差異化設(shè)計(jì) | 技術(shù)崗增加“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)”（如康復(fù)師服務(wù)時(shí)長(zhǎng)價(jià)值需高于普通門(mén)診）。 |
2. 創(chuàng)新考核方法
主基二元法：基礎(chǔ)績(jī)效（如日常工作）占60% + 關(guān)鍵績(jī)效（如創(chuàng)新項(xiàng)目）占40%；
OKR與KPI融合：設(shè)定“降低投訴率至≤2次”（目標(biāo)）→ 關(guān)鍵結(jié)果：培訓(xùn)覆蓋率100%、回訪率≥90%；
360度評(píng)估：引入居民滿意度（占比30%）、跨部門(mén)協(xié)作評(píng)價(jià)（占比20%）。
3. 強(qiáng)化執(zhí)行保障
數(shù)字化工具應(yīng)用：
采用Tita平臺(tái)配置多維度考核模板（如總結(jié)式、OKR式）；
接入BI工具（如Power BI）生成動(dòng)態(tài)圖表，直觀展示績(jī)效趨勢(shì)。
能力建設(shè)：
管理者培訓(xùn)：覆蓋率100%（北京僅23%管理者接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)）；
員工參與：每半年召開(kāi)考核方案研討會(huì)，提升認(rèn)同感。
結(jié)果應(yīng)用：
績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：優(yōu)秀檔差額≥20%（參考濟(jì)南市預(yù)算績(jī)效目標(biāo)）；
設(shè)立“社區(qū)服務(wù)標(biāo)兵”獎(jiǎng)項(xiàng)，強(qiáng)化精神激勵(lì)。
三、實(shí)施路徑與風(fēng)險(xiǎn)防控
1. 試點(diǎn)先行：選取2-3個(gè)社區(qū)測(cè)試新方案，3個(gè)月內(nèi)完成數(shù)據(jù)校準(zhǔn)（如調(diào)整康復(fù)科當(dāng)量值）。
2. 容錯(cuò)機(jī)制：允許10%指標(biāo)臨時(shí)調(diào)整（應(yīng)對(duì)疫情等突發(fā)公共事件）。
3. 透明公開(kāi)：通過(guò)帆軟系統(tǒng)公示考核明細(xì)，支持申訴復(fù)核（如評(píng)分表自動(dòng)歸檔）。
> 關(guān)鍵資源：
政策文件：[衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生績(jī)效考核辦法]；
模板工具：Tita提供的[年度考核模板]、帆軟[績(jī)效考核評(píng)分表系統(tǒng)]。
通過(guò)制度精準(zhǔn)化、執(zhí)行人性化、工具智能化，可推動(dòng)社區(qū)績(jī)效從“被動(dòng)考核”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)提升”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與居民滿意雙增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/445447.html
